客戶關(guān)系管理
- “客戶關(guān)系管理”全英語教學(xué)模式研究
引入。“客戶關(guān)系管理”（全英語）是上海立信會計金融學(xué)院工商管理學(xué)院面向工商管理、市場營銷、物流管理、人力資源管理和房地產(chǎn)管理本科專業(yè)開設(shè)的專業(yè)選修課，課程總學(xué)時32，每周2 學(xué)時。該課程旨在深化客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識外，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的科研素質(zhì)及創(chuàng)新能力[5]。通過全英語教學(xué)，將學(xué)生的國際視野和創(chuàng)新能力作為培養(yǎng)目標(biāo)，同時注重加強學(xué)科前沿理論知識學(xué)習(xí)與科研能力的強化培養(yǎng)，形成一門教學(xué)理念先進(jìn)、教學(xué)內(nèi)容前沿、教學(xué)方法合理、注重教學(xué)改革與實踐的全英語教學(xué)課程。1 問
科教導(dǎo)刊 2023年29期2023-11-30
- 客戶關(guān)系管理在營銷部門的應(yīng)用研究
銷策略和客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。客戶關(guān)系管理是一種綜合性的管理理念和方法，通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的長期合作和共贏。然而，創(chuàng)意園區(qū)的特殊性要求在客戶關(guān)系管理中注重個性化和定制化服務(wù)，以滿足創(chuàng)意企業(yè)的多樣化需求。因此，論文旨在探討客戶關(guān)系管理在創(chuàng)意園區(qū)營銷中的應(yīng)用，為創(chuàng)意園區(qū)提供有效的營銷策略和管理方法，進(jìn)一步推動創(chuàng)意園區(qū)的發(fā)展和創(chuàng)新能力提升。【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理；營銷部門；創(chuàng)意園區(qū)【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ?
中小企業(yè)管理與科技·上旬刊 2023年9期2023-10-30
- 淺談電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理
要提高對客戶關(guān)系管理的重視，持續(xù)增加客戶資源。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)能結(jié)合市場實際情況，對自身未來發(fā)展及其需求分析，合理轉(zhuǎn)變并優(yōu)化電子商務(wù)流程，并將傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行陌l(fā)展理念。文章則基于電子商務(wù)環(huán)境對客戶關(guān)系管理相關(guān)內(nèi)容展開分析。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 特點及優(yōu)勢 實施策略中圖分類號：F724.6? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1004-4914（2023）08-263-02一、引言當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及推動了電子商務(wù)的進(jìn)步與應(yīng)用，
經(jīng)濟(jì)師 2023年8期2023-08-29
- 淺析客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值
為艱難。客戶關(guān)系管理是企業(yè)防控風(fēng)險，提高市場競爭力，獲得豐厚經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。這就需要現(xiàn)代企業(yè)充分重視客戶關(guān)系管理的實施價值以及管理過程中的常見問題，將客戶關(guān)系管理列為營銷體系中的重點，要不斷地更新和完善管理手段，明確不同客戶群體的需求，凸顯客戶的主體地位。這樣才能夠不斷地更新企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，發(fā)展更多忠誠客戶，以此擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文將探討客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵以及其在企業(yè)市場營銷中的巨大價值，并針對企業(yè)客戶關(guān)系管理的不足，從多
商場現(xiàn)代化 2023年10期2023-07-06
- 美妝行業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理問題研究
環(huán)境中，客戶關(guān)系管理正是基于這種特殊的市場環(huán)境而產(chǎn)生的?？蛻絷P(guān)系理論認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是客戶在激烈的市場競爭中，建立并實施客戶忠誠的策略，提供全面、差異化的服務(wù)，以保證客戶的高品質(zhì)，是公司與客戶長期、雙向互動關(guān)系的重要保證。客戶關(guān)系管理的核心是為客戶創(chuàng)造價值。本文以Q公司的客戶關(guān)系管理為研究對象，并將其與客戶關(guān)系管理的理論聯(lián)系起來，對其在經(jīng)營管理過程中所面臨的客戶主體進(jìn)行了分析，并針對其在實際客戶關(guān)系管理過程中存在的一些問題，包括客戶管理觀念比較傳統(tǒng)、缺
商場現(xiàn)代化 2023年7期2023-06-25
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
要：當(dāng)下客戶關(guān)系管理既是企業(yè)營銷的重要手段，也是企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵途徑。有效的客戶關(guān)系管理不僅能降低企業(yè)營銷管理的風(fēng)險，增強企業(yè)的盈利能力，還能提高企業(yè)的市場競爭力，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實力。因此各企業(yè)應(yīng)重視客戶關(guān)系管理工作，更新自身的營銷理念，完善客戶關(guān)系管理的規(guī)劃與流程，強化對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用，營造良好的企業(yè)氣氛，加強隊伍人員建設(shè)，引進(jìn)客戶關(guān)系管理人才，以此提高企業(yè)的營銷效率，促使企業(yè)開拓更大的市場空間。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)；市場營銷；重
商場現(xiàn)代化 2023年4期2023-06-21
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的運用
切實做好客戶關(guān)系管理，充分了解競爭對手，積極創(chuàng)新，優(yōu)化營銷模式讓客戶更加信任企業(yè)。對此，文章主要對客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的運用進(jìn)行了探討，以供參考。關(guān)鍵詞：市場營銷；客戶關(guān)系管理；產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前，全球化發(fā)展速度日益加快，社會主義市場經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)快速發(fā)展，企業(yè)之間面臨尤為激烈的競爭。企業(yè)為了實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，運用多種多樣的經(jīng)營管理方式，以此促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高，在此過程中，市場營銷發(fā)揮了顯著作用。企業(yè)借助市場營銷的優(yōu)勢，可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)市場
中國集體經(jīng)濟(jì) 2023年15期2023-05-30
- 新工科背景下學(xué)科競賽驅(qū)動的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)創(chuàng)新模式探索
——以《客戶關(guān)系管理》課程為例
。2 《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)模式創(chuàng)新2.1 課程教學(xué)概況電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)的經(jīng)營理念、管理機(jī)制等都發(fā)生了深刻的變化。以客戶需求為中心，為客戶提供更好的服務(wù)；識別客戶、分析客戶、管理客戶才能使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)的重視，《客戶關(guān)系管理》課程成為商科學(xué)生的一門必修課程[9]?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶關(guān)系管理》課程突出的特點體現(xiàn)在基礎(chǔ)知識涉及領(lǐng)域廣泛、文理交叉、具體內(nèi)容跨度大以及多學(xué)科間的相互滲透。本課程是將先進(jìn)的管理理念、創(chuàng)新的商務(wù)管理
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐 2022年21期2022-12-07
- 線上線下混合式教學(xué)模式融入課程思政的探索與實踐
精品課程客戶關(guān)系管理立足專業(yè)核心知識點，提煉出客戶關(guān)系管理與科技強國、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造、職業(yè)倫理及家國情懷四個關(guān)系維度，從課前、課堂、課后三個階段探索線上線下混合式教學(xué)模式中思政內(nèi)容的實踐路徑，以期實現(xiàn)知識學(xué)習(xí)與思政引導(dǎo)合二為一、同頻共振，踐行立德樹人教育目標(biāo)。[關(guān)鍵詞]課程思政;線上線下混合式教學(xué);客戶關(guān)系管理[中圖分類號] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2022）05-0032-03課程思政是實現(xiàn)立德樹人教育根本任務(wù)的
大學(xué)教育 2022年5期2022-07-24
- A酒店客戶關(guān)系管理研究
策略，把客戶關(guān)系管理作為自身的發(fā)展戰(zhàn)略。本文通過問卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、訪談考察的方法，對該酒店客戶、員工和管理人員進(jìn)行調(diào)查研究，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了該酒店在客戶關(guān)系管理過程中存在的問題，主要是員工缺乏對客戶關(guān)系管理的正確認(rèn)知、客戶信息收集與獲取不到位、客戶信息分類分析不深入以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)待完善。依據(jù)這些存在的問題，提出了一系列的對策和建議。通過這些措施，旨在進(jìn)一步提高該酒店客戶關(guān)系管理的能力，促進(jìn)該酒店實現(xiàn)更快的發(fā)展。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;酒店客戶管理;管理策
民族文匯 2022年46期2022-07-16
- 新零售環(huán)境下社區(qū)電商A平臺客戶關(guān)系管理淺析
落腳點，客戶關(guān)系管理十分必要。文章通過對社區(qū)電商A平臺進(jìn)行客戶關(guān)系管理方面的研究，找出該平臺在客戶關(guān)系管理方面存在四個方面的問題：目標(biāo)定位不精準(zhǔn)、缺乏品質(zhì)化客戶、缺乏個性化產(chǎn)品與服務(wù)、客戶維系功能不完善，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)提出了有針對性的解決對策。結(jié)合客戶關(guān)系管理理論、口碑營銷、品牌營銷等理論從客戶選擇、評價反饋機(jī)制的構(gòu)建等方面為A平臺在客戶關(guān)系管理方面提供建議。關(guān)鍵詞：新零售;社區(qū)電商;客戶關(guān)系管理一、A平臺簡介A平臺是一個新型的、關(guān)注民生的互聯(lián)網(wǎng)新零售
商場現(xiàn)代化 2022年11期2022-05-30
- 基于課程思政的本科院校專業(yè)課程教學(xué)改革探索與實踐——以《客戶關(guān)系管理》為例
務(wù)專業(yè)《客戶關(guān)系管理》課程要結(jié)合本專業(yè)、本課程的特點，開展課程思政教學(xué)建設(shè)，讓價值引導(dǎo)的成分在課程設(shè)計和課堂教學(xué)中以潤物細(xì)無聲的方式體現(xiàn)出來。二、發(fā)掘思政元素，體現(xiàn)課程思政教學(xué)設(shè)計（一）客戶關(guān)系管理課程簡介客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)的核心課程，是網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)運營的專業(yè)課程基礎(chǔ)課程，也是一門實踐性和育人性很強的課程。在“客戶關(guān)系管理”課程中，充分汲取本科院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革成果，按照以技能訓(xùn)練為主線、相關(guān)知識為支撐的思路進(jìn)行設(shè)計，充分
科學(xué)咨詢 2022年6期2022-04-21
- 大數(shù)據(jù)下基于決策樹算法的企業(yè)客戶關(guān)系管理研究
如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理成了當(dāng)下的重點研究課題。在數(shù)據(jù)挖掘的各類算法中，決策樹算法是比較優(yōu)秀的一種，通過決策樹算法，能夠幫助企業(yè)更快地定位相關(guān)客戶群體，從而進(jìn)行更優(yōu)決策。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘;決策樹算法;客戶關(guān)系管理中圖分類號：F272? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）09-0008-03一、研究綜述（一）大數(shù)據(jù)的定義1980年，阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》一書里預(yù)測未來的生活是被數(shù)據(jù)信息包圍著的全球，將大
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2022年9期2022-04-19
- 企業(yè)市場營銷做好客戶關(guān)系管理的重要性
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè)市場營銷;重要性引言：在對當(dāng)前企業(yè)所開展的市場營銷工作進(jìn)行分析中可以看出，市場營銷理念較為落后，營銷手段不夠先進(jìn)，無法高質(zhì)量的為消費者服務(wù)。在這樣的情況下，企業(yè)經(jīng)過探究和摸索提出了客戶關(guān)系管理手段，這一管理工作在市場營銷中能夠發(fā)揮積極的作用，有利于市場營銷工作的有效開展。因此，在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中，對客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要性進(jìn)行研究已經(jīng)成為其首要工作要求。1客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性1.1有利于提升企業(yè)客戶的關(guān)注
科技研究·理論版 2022年7期2022-03-23
- 基于數(shù)據(jù)挖掘的G銀行信用卡客戶流失預(yù)測研究
信用卡;客戶關(guān)系管理;決策樹;流失預(yù)測中圖分類號：F832.4;F224-3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）08-0049-04DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.08.049近年來，不少商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)重心已從公司業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。公司業(yè)務(wù)客戶集中，產(chǎn)品偏個性化，受宏觀經(jīng)濟(jì)、政策導(dǎo)向及個別客戶業(yè)務(wù)波動影響大;而零售業(yè)務(wù)小而分散，產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化，批量營銷、維護(hù)，行業(yè)分布貼近民生，周期性弱，受市場影響小，基礎(chǔ)
中國市場 2022年8期2022-03-19
- 電商客服管理項目化教學(xué)改革初探
——以“客戶關(guān)系管理”為例
學(xué)生，“客戶關(guān)系管理”是該課程的重要項目之一，是通過深入分析客戶詳細(xì)資料，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。傳統(tǒng)教學(xué)模式下，該項目采取理論講解、案例分析的方法進(jìn)行授課，學(xué)生參與意識及團(tuán)隊合作意識較弱，全程被動接受知識，師生互動較少，課堂氣氛不活躍，降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，影響了學(xué)習(xí)效果。因此，探索新的課程教學(xué)改革方式勢在必行。3 課程改革的理論基礎(chǔ)2003年，教育部啟動“技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程”，第一次在全國范圍內(nèi)引入“基于工作過程”的課程
黑龍江科學(xué) 2022年3期2022-03-08
- 高職院?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶關(guān)系管理》課程思政設(shè)計與實施
職院?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶關(guān)系管理》課程的教育教學(xué)應(yīng)積極響應(yīng)習(xí)近平總書記“課程思政”的號召，把立德與育人落實到教學(xué)中，主動探索課程改革，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識、掌握核心技能，學(xué)會做人，學(xué)會做事。一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理的目的是：企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。二、課程基本情況(一)教學(xué)
產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2022年3期2022-02-11
- 基于行動導(dǎo)向的《客戶關(guān)系管理》課程研究
——以淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例
校目前的客戶關(guān)系管理教學(xué)課程依舊采用傳統(tǒng)形式的教學(xué)模式，通過輔助型教學(xué)案例進(jìn)行實踐教學(xué)。在這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，課程的教學(xué)質(zhì)量得不到有效保證，同時也不利于學(xué)生對于學(xué)習(xí)內(nèi)容的實踐行為。傳統(tǒng)教學(xué)模式不僅教學(xué)方法陳舊，同時還會對學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情產(chǎn)生限制作用，影響到專業(yè)課程教學(xué)效果，所以，對傳統(tǒng)課程教學(xué)模式加以改革屬于迫在眉睫的關(guān)鍵性教育舉措。一、行動導(dǎo)向教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)模式對比對于傳統(tǒng)教學(xué)模式而言，專業(yè)課教師在上課期間，通過教材、相關(guān)教學(xué)設(shè)備和板書等教學(xué)工具的協(xié)助作
產(chǎn)業(yè)與科技論壇 2022年2期2022-02-06
- 論客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
筆者將從客戶關(guān)系管理的角度來分析探討其在市場營銷中的作用，并提出客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用建議。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè);市場營銷; 作用;隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)市場競爭日趨殘酷和激烈。在新經(jīng)濟(jì)、信息化時代，企業(yè)之間的產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象的程度越發(fā)明顯，如何在眾多經(jīng)營實體中脫穎而出，提升企業(yè)在市場營銷工作中的有效性和針對性，那么客戶關(guān)系管理成為了企業(yè)打造市場核心競爭力的重要途徑和手段。目前，大部分企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，正在著力研究制定符合自身實際
科學(xué)與生活 2021年17期2021-11-10
- “課程思政”視角下《客戶關(guān)系管理》教學(xué)改革探索
道德?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶關(guān)系管理》是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程之一，結(jié)合課程專業(yè)的特點進(jìn)行思政改革，從課程教學(xué)目標(biāo)修訂、課程教學(xué)內(nèi)容與思政的融合、課程思政效果評價等進(jìn)行改革探索，以期實現(xiàn)專業(yè)知識傳授和思想品德教育相結(jié)合，提升課程“教書”和“育人”相統(tǒng)一。關(guān)鍵詞：課程思政，客戶關(guān)系管理，教學(xué)改革“立德樹人”一直是我國高等教育的根本任務(wù)之一。為貫徹《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》精神，落實“立德樹人”根本任務(wù)，深化課程思政教學(xué)改革。全國各高校都在努力引導(dǎo)廣大教師挖掘?qū)I(yè)課程的
公關(guān)世界 2021年19期2021-11-09
- 電力營銷工作中的客戶關(guān)系管理研究
，正確的客戶關(guān)系管理機(jī)制，是確保公司發(fā)展的重要手段，構(gòu)建優(yōu)秀的客戶關(guān)系是將客戶利益和公司利益一致優(yōu)化的重要舉措。作為能源市場重要的核心單位，正確處理客戶關(guān)系，進(jìn)行有效客戶管理，在新時代社會主義現(xiàn)代電力企業(yè)中顯示出強大的生命力?，F(xiàn)代電力營銷必須高度關(guān)注客戶關(guān)系管理，同時要充分的調(diào)動員工的積極性與合作性做好客戶關(guān)系維護(hù)，精確分析客戶需求、對接市場需求，把握電力市場發(fā)展中的主動權(quán)，以經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點，做強市場，關(guān)注社會效益的發(fā)展，用科學(xué)的電力營銷工作，助推電力企
科技信息·學(xué)術(shù)版 2021年18期2021-10-25
- 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究
意識到了客戶關(guān)系管理的重要作用，以及不斷的分析當(dāng)前零售業(yè)務(wù)當(dāng)中客戶關(guān)系中存在的問題，從而更加良好的對相應(yīng)存在問題進(jìn)行分析，根據(jù)商用客戶的需求不斷創(chuàng)新相應(yīng)的商業(yè)銀行產(chǎn)品，從而良好的維護(hù)各種客戶關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客戶，從而為商業(yè)銀行獲得更加豐富的經(jīng)濟(jì)利益，帶動商業(yè)銀行的良好發(fā)展。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;零售業(yè)務(wù);客戶關(guān)系管理引言：我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展對當(dāng)商業(yè)銀行的批發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定的沖擊，因此要想使得商業(yè)銀行獲得更加豐富的經(jīng)濟(jì)利益，開展零售業(yè)務(wù)是非常有必要的。通過開展零售業(yè)
現(xiàn)代營銷·理論 2021年6期2021-09-27
- 信息化時代下《客戶關(guān)系管理》課程建設(shè)研究
化，而《客戶關(guān)系管理》課程旨在為企業(yè)進(jìn)行管理、服務(wù)客戶儲備人才。而目前該課程的研究成果對于實際的企業(yè)需求缺乏相應(yīng)的研究，對企業(yè)進(jìn)行客戶的服務(wù)與管理工作的指導(dǎo)意義并不大。因此，本文希望能通過對企業(yè)客戶關(guān)系管理工作崗位進(jìn)行研究，將崗位的工作內(nèi)容及職責(zé)、能力等引入到客戶關(guān)系管理的教學(xué)設(shè)計中，并優(yōu)化教學(xué)設(shè)計，真正做到學(xué)生所學(xué)與企業(yè)所需并軌。關(guān)鍵詞：信息化;客戶關(guān)系管理;課程建設(shè)2019年1月，國務(wù)院發(fā)布《國家職業(yè)教育改革實施方案》（國[2019]4號），明確表明：
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年10期2021-09-13
- 房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理策略
要闡述了客戶關(guān)系管理的概念、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略環(huán)境分析，以及進(jìn)行客戶關(guān)系管理的作用和對房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理情況進(jìn)行分析，進(jìn)一步引出客戶關(guān)系管理對房地產(chǎn)企業(yè)的意義，同時也提出，如何有效運用客戶關(guān)系管理促房地產(chǎn)企業(yè)客戶增長。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè);客戶關(guān)系管理;策略;營銷1.房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與分析1.1房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心理念客戶關(guān)系管理作為一種新型的經(jīng)營理念，將“客戶”作為經(jīng)營的“產(chǎn)品”。這種經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變主要是因為企業(yè)營銷哲學(xué)由“生產(chǎn)觀念、
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年9期2021-09-13
- 租戶滿意度影響因素的實證研究
皮革城;客戶關(guān)系管理一、引言海寧皮革城是迄今中國最大的皮革服裝集散中心，它執(zhí)行品牌市場戰(zhàn)略，并重視品牌建設(shè)。目前，海寧皮革行業(yè)正處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群到泛產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型發(fā)展期，租戶滿意度將會直接影響到其未來的健康發(fā)展。租戶滿意度是指租戶接受產(chǎn)品或服務(wù)的感知同接受之前的期望相比較之后的體驗，通常會產(chǎn)生三種不同的心理狀態(tài)：一是客戶事后感知低于事前期望，客戶感受為不滿意，甚至產(chǎn)生抱怨和投訴。如果對客戶的抱怨采取積極措施妥善解決，就有可能化不滿意為滿意，直至成為忠誠客戶
江蘇廣播電視報·新教育 2021年9期2021-09-10
- 企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的作用探思
刻探思了客戶關(guān)系管理在企業(yè)的市場營銷中的作用，以便于市場營銷工作更好地開展，提高企業(yè)各方面收益。關(guān)鍵詞：市場營銷;企業(yè)發(fā)展;客戶關(guān)系管理;作用與探究引言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，無形之中帶來的是企業(yè)之間的競爭壓力增大，在市場營銷中把握住資源成為各個企業(yè)不得不面臨的難題。在外部大環(huán)境的推動下，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)逐漸開始穩(wěn)定客戶關(guān)系以提高企業(yè)的收益。穩(wěn)定的客戶資源依賴于客戶對于企業(yè)的認(rèn)可以及企業(yè)的發(fā)展符合客戶的需求，客戶資源對市場營銷是重要的。因此如何有效地管理客
啟迪·中 2021年4期2021-09-10
- 淺談商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理
業(yè)銀行;客戶關(guān)系管理;客流量競爭一、銀行客戶關(guān)系管理的相關(guān)概論客戶關(guān)系管理的簡稱為CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營管理理念。其理念的貫徹主要通過前沿的電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，通過對客戶信息進(jìn)行有效的分析和高效的管理，著重對客戶的獨特化需求進(jìn)行了解和分析，并研發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，及時制定科學(xué)、高效的實行方案，從而提高客戶對銀行的滿意度和忠誠度，強化銀行與客戶之間的溝通。近些年來
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年2期2021-09-10
- 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下的營銷策略探索
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;營銷策略;相關(guān)策略引言：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是指一種企業(yè)用來管理和客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)。同時也是選擇和管理有價值客戶并且維護(hù)客戶關(guān)系的一種商業(yè)手段，當(dāng)然也是一種以信息技術(shù)為核心的管理手段，能夠有效的提高企業(yè)收益和客戶滿意度。這種管理機(jī)制，要求企業(yè)應(yīng)該以客戶為中心，用此理念融入商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化，從而加入到有效的市場營銷、銷售和整個企業(yè)服務(wù)流程管理。一、客戶管理關(guān)系體系的建設(shè)背景在這個信息化的時代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域是非常多的，企業(yè)通過對互聯(lián)網(wǎng)
啟迪·上 2021年4期2021-09-10
- 供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的融合研究
鏈管理與客戶關(guān)系管理的融合進(jìn)行了研究分析，以實現(xiàn)企業(yè)實時響應(yīng)客戶需求，并提高實現(xiàn)需求的能力，進(jìn)而實現(xiàn)供應(yīng)鏈上資源的優(yōu)化配置，最終提高企業(yè)的核心競爭力。本文首先對供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)論述，其次分析了供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理，從三個方面提出了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理一體化的必要性，最后重點從五個方面闡述了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的融合，旨在為不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力以及綜合實力提供依據(jù)。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理;客戶關(guān)系管理;一體化;供應(yīng)鏈;
商展經(jīng)濟(jì)·下半月 2021年7期2021-09-10
- 大數(shù)據(jù)金融在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
機(jī)意識。客戶關(guān)系管理作為當(dāng)前商業(yè)銀行研究的焦點之一，可以幫助銀行在強大的外部壓力下維持客戶，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，獲得客戶資源，帶來巨大的利益。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、移動寬帶的快速增長、社交網(wǎng)絡(luò)的興起、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也越來越廣泛。而且，隨著越來越多的移動終端裝置和傳感器接入網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)量急劇增加，這是大數(shù)據(jù)時代的開始。商業(yè)銀行在實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略上有著固有的優(yōu)勢，在監(jiān)管系統(tǒng)的要求下，商業(yè)銀行有大量明確、完整的客戶信息，這包括對顧客的貢獻(xiàn)、行為屬性和價值貢獻(xiàn)
科技研究 2021年16期2021-09-10
- 現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與優(yōu)化措施分析
工作中，客戶關(guān)系管理是非常重要的部分。通過加強客戶關(guān)系管理可以有效降低企業(yè)運營風(fēng)險，提高企業(yè)的銷售額，不斷提升企業(yè)的競爭力?；诖?，本文將重點闡述企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的作用。關(guān)鍵詞：企業(yè)市場營銷;客戶關(guān)系管理;作用市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使企業(yè)在進(jìn)步的同時也面臨更大的挑戰(zhàn)，其中企業(yè)之間的競爭以及市場份額的有效劃分對于企業(yè)的生存及利益具有直接關(guān)系。通過積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強客戶管理，保證企業(yè)發(fā)展的供需關(guān)系，對于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。但在實際工作中
科技研究·理論版 2021年1期2021-09-10
- 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶營銷管理策略淺析
文學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、關(guān)系營銷和客戶生命周期相關(guān)理論，分析了教育培訓(xùn)行業(yè)學(xué)員關(guān)系現(xiàn)狀，結(jié)合教育培訓(xùn)行業(yè)自身特色，提出在教育培訓(xùn)行業(yè)實施客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)策略，并以教育培訓(xùn)企業(yè) A 機(jī)構(gòu)為例，簡單探討了在客戶生命周期理論指導(dǎo)下實施以客戶為中心的新型營銷模式方案，希望對教育培訓(xùn)行業(yè)的營銷管理提供一些參考。關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn);客戶關(guān)系管理;客戶營銷管理一、引言為明確國家社會力量辦學(xué)的發(fā)展和指導(dǎo)方針，2003年9月1日我國正式實施《中華人民共合作民辦教育促進(jìn)法》，在
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年3期2021-09-10
- 企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的價值
分意識到客戶關(guān)系管理的價值?！続bstract】With the continuous development of China's economy and the formation of economic globalization pattern， the competitive pressure and development opportunities faced by China's enterprises continue to increa
中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2021年6期2021-08-09
- 客戶關(guān)系中的問題及對策研究
?要】客戶關(guān)系管理在近年來的研究熱度持續(xù)不減，越來越多的企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理對于企業(yè)運營的幫助，“以客戶為中心”成為更多企業(yè)改善與客戶之間的關(guān)系的策略。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)與市場的不斷發(fā)展，流動客戶不斷減少，企業(yè)要想維持自身的利潤，甚至獲得更好的發(fā)展，就必須從客戶關(guān)系方面著手?！続bstract】In recent years， the research heat of customer relationship management continues
中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2021年5期2021-08-06
- 客戶關(guān)系管理課程思政教學(xué)探索與實踐
?要：客戶關(guān)系管理是市場營銷專業(yè)的一門重要專業(yè)課程，是融理論、 技術(shù)、 實施于一體的綜合性、 偏實踐的學(xué)科。文章根據(jù)客戶關(guān)系管理課程的特點，通過線上線下混合教學(xué)法、案例和情境教學(xué)法、模擬實訓(xùn)等多種教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生全程參與和自主探索，將思政元素融入日常教學(xué)中，構(gòu)建客戶關(guān)系管理理論與實踐相結(jié)合的課程思政教學(xué)體系，以提高學(xué)生在利用理論知識分析及解決問題的能力，讓育人教育在專業(yè)教學(xué)過程中起到價值引領(lǐng)的作用。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;課程思政;德育元素中圖分類號：G6
高教學(xué)刊 2021年18期2021-07-22
- 客戶關(guān)系管理課程混合式教學(xué)改革研究
摘 要 客戶關(guān)系管理課程是工商管理類學(xué)科的重點課程，包括理論、系統(tǒng)、實踐三個方面，單一的授課方式不能滿足本學(xué)科的授課要求。客戶關(guān)系管理課程的混合式教學(xué)改革勢在必行。本研究從混合式教學(xué)模式的特點出發(fā)，探討了當(dāng)前本科生教學(xué)中客戶關(guān)系管理課程的分析及現(xiàn)狀。總結(jié)出目前客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中可能存在的問題，提出了本課程混合式教學(xué)改革的策略。關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理 混合式教學(xué)改革 策略中圖分類號：G424? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
科教導(dǎo)刊 2021年11期2021-07-20
- 論企業(yè)如何實施客戶關(guān)系管理
文闡述了客戶關(guān)系管理的重要性，研究分析在實施客戶關(guān)系管理中遇到的問題，就提升客戶關(guān)系管理水平的辦法展開討論?！続bstract】With the development of society， the change of customer demand， the market competition is becoming more and more fierce. Enterprises have gradually realized that cust
中小企業(yè)管理與科技·上旬刊 2021年6期2021-07-14
- 基于IDIC模型的客戶關(guān)系管理研究
善公司的客戶關(guān)系管理體系，不斷提高客戶的滿意度并建立客戶忠誠，最終和客戶之間形成一種長期穩(wěn)定的關(guān)系才能讓公司站穩(wěn)腳跟。本文通過IDIC模型，以時代峰峻公司為例分析該公司現(xiàn)有客戶關(guān)系管理的狀況，發(fā)現(xiàn)其在客戶識別、細(xì)分以及互動上存在的問題，并且針對這些問題提出建立大數(shù)據(jù)庫、完善投訴機(jī)制和論壇管理模式的優(yōu)化建議。本研究可為中小型藝人經(jīng)紀(jì)公司未來發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：時代峰峻;IDIC模型;客戶關(guān)系管理;競爭優(yōu)勢;偶像行業(yè);造星中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中國商論 2021年9期2021-07-11
- 電力營銷工作中的客戶關(guān)系管理探析
運行中，客戶關(guān)系管理是相當(dāng)重要的一項工作，其對于推動電力企業(yè)整體效益不斷增長有著重要影響。所以，在時代不斷發(fā)展的背景下，只有增強電力營銷中的客戶關(guān)系管理，利用先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，重視建設(shè)管理隊伍，才可以在完善的管理制度上，不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：電力營銷;客戶關(guān)系管理;對策;意義前言客戶管理關(guān)系是企業(yè)管理觀念，其主要思想是把企業(yè)客戶的切身利益作為第一服務(wù)原則，利用提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，最大程度上滿足企業(yè)客戶的各種需求，把企業(yè)客戶當(dāng)作長期合作伙伴，
科學(xué)與財富 2021年7期2021-07-04
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考
摘 要：客戶關(guān)系管理最早由西方相關(guān)學(xué)者提出。它主要指企業(yè)在處理自身業(yè)務(wù)的同時處理客戶關(guān)系的一種態(tài)度，或處理客戶關(guān)系的一種價值觀念。它還認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是從另一個層面對待工作的態(tài)度。其他學(xué)者認(rèn)為，CRM不是靜態(tài)的，而是一個動態(tài)的過程：它是企業(yè)與客戶之間的互動。其主要目的是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，在客戶滿意度和企業(yè)投資之間找到平衡點?？偟膩碚f，無論從哪個方面來看，都可以突出客戶關(guān)系管理的重要性。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè);市場營銷;價值1客戶關(guān)系管理在營銷中的重
科學(xué)與財富 2021年8期2021-07-02
- “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的保險企業(yè)客戶獲取研究
，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式也受到了一定的影響，對于保險企業(yè)而言，在新的時代背景下，真正理解客戶導(dǎo)向、做好客戶關(guān)系管理變得更為緊迫。本文以客戶關(guān)系管理中的客戶獲取為切入點，在相關(guān)知識理論的回顧基礎(chǔ)上，探討分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保險企業(yè)的客戶獲取策略，以客戶信息收集與挖掘、客戶細(xì)分、客戶選擇和定位、建立客戶關(guān)系的營銷策略為序，研究保險企業(yè)的客戶獲取策略，以期為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險企業(yè)的客戶關(guān)系管理建言獻(xiàn)策。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;客戶獲取;保險企業(yè);客戶關(guān)系管理;策略
中國商論 2021年8期2021-06-17
- 客戶關(guān)系管理在體檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
蘭摘要：客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代化營銷過程中一項十分重要的內(nèi)容，能夠有效實現(xiàn)客戶資源的信息共享，并且還能夠在運行過程中尋求用戶的實際需求，對于發(fā)現(xiàn)潛在客戶以及合理利用潛在的市場規(guī)則來說極為重要。本文中針對客戶關(guān)系管理這一內(nèi)容，作出了簡要分析，探討了相應(yīng)的管理體系，旨在為市場營銷人員和客戶維護(hù)人員提供參考與幫助，保障未來體檢單位的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;體檢機(jī)構(gòu);綜合管理體系隨著全民醫(yī)療理念的不斷發(fā)展與深化，居民對于自身的健康有了更高的重視度，并
健康之家 2021年16期2021-05-30
- 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究
關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理;電子商務(wù)企業(yè);大數(shù)據(jù)環(huán)境;客戶信息[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.195“客戶關(guān)系管理”的概念由20世紀(jì)末高德納咨詢公司所引入，旨在完成企業(yè)資源計劃中的客戶控制，進(jìn)而為企業(yè)管控提供客戶端視角，捕捉客戶使用規(guī)律，最終達(dá)到讓客戶滿意的目的。運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)加強企業(yè)管控，通過健全管控機(jī)制，吸引新客戶、留住老客戶，培養(yǎng)和提升客戶對企業(yè)的忠實度，強化忠實客戶的比例，使客戶收益率達(dá)到最大，不斷地拓寬產(chǎn)品市場。
中國市場 2021年10期2021-05-08
- 體系化經(jīng)營模式對產(chǎn)品推廣的影響
與升級到客戶關(guān)系管理分析，論述體系化的經(jīng)營模式對產(chǎn)品推廣的重要影響。[關(guān)鍵詞]教育培訓(xùn);產(chǎn)品宣傳;產(chǎn)品附屬品升級;客戶關(guān)系管理;體系化經(jīng)營模式在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的信息化時代，不僅家長面臨著工作和生活的壓力，孩子從小也面臨著各種競爭壓力，如何讓孩子不輸在起跑線上，成為每個家長的奮斗目標(biāo)。從孩子上幼兒園開始，家長就希望孩子可以上最好的學(xué)校，可是有時候迫于學(xué)區(qū)房、學(xué)費、交通的壓力，家長不得不選擇相對適合家庭情況的學(xué)校，但是從家長心理上來講，孩子可以利用業(yè)余時間補習(xí)，
中國市場 2021年11期2021-05-06
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要性
心動力，客戶關(guān)系管理工作是企業(yè)市場營銷相關(guān)工作中的重要組成部分。為了保障企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，則需要提升經(jīng)濟(jì)效益、降低經(jīng)營風(fēng)險，也就需要對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理。在本文中，將主要針對客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要性進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè)市場營銷;重要性在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)競爭愈加激烈，企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，為了能夠?qū)崿F(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)方面必須對與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行有效處理。從實際上來看，企業(yè)和客戶之間具有密切的關(guān)聯(lián)性，
現(xiàn)代營銷·理論 2021年4期2021-04-16
- 郵儲銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型智能化突破背景下客戶關(guān)系管理研究
，對銀行客戶關(guān)系管理的重塑探討顯得尤為重要。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理? 智能化? 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、CRM理論發(fā)展與新趨勢客戶關(guān)系管理（以下簡稱“CRM”）理論起源，最早可追溯到20世紀(jì)80年代的“接觸管理”，主要是指專門收集客戶與公司相關(guān)的全部信息。1993年，美國咨詢公司Gartner Group較早明確了CRM的概念。隨著信息技術(shù)發(fā)展與市場需求雙重推動，直到20世紀(jì)90年代末期，才逐步發(fā)展成為一個比較完整的理論體系。CRM理論主要是指利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段，
時代金融 2021年6期2021-03-24
- 基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)分析
實施基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)，全面收集與整合用戶信息，分析用戶真實需求，提供針對性的、個性化的信息服務(wù)。基于此，本文將著重分析如何優(yōu)化實施基于客戶關(guān)系管理的個性化信息服務(wù)。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;個性化信息服務(wù);用戶需求;信息整合現(xiàn)代化的今天，信息應(yīng)用越來越重要、廣泛。此種情況下，企業(yè)要想在競爭激烈的市場環(huán)境之中良好生存與發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，即由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，詳?xì)了解用戶個性化信息需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就意味著要想提高
錦繡·上旬刊 2021年10期2021-03-15
- 現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理分析
現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究和分析，為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己微薄的力量。[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代企業(yè);客戶關(guān)系管理;分析doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 060[中圖分類號] F273.7? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2021）01- 0151- 020? ? ? 引? ? 言市場競爭中心轉(zhuǎn)移這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，是因為企業(yè)在經(jīng)營的過程中已經(jīng)認(rèn)識到
中國管理信息化 2021年1期2021-03-03
- 淺談T區(qū)倉儲公司的市場營銷管理
度、四是客戶關(guān)系管理方面不足。針對存在的問題提出了解決對策：一是精確市場定位、二是建立完善的培訓(xùn)體系、三是建立有效的獎勵制度、四是加強客戶關(guān)系管理。關(guān)鍵詞：市場營銷;市場定位;績效獎勵制度;客戶關(guān)系管理一、現(xiàn)行存在的問題（一）市場定位不準(zhǔn)確市場定位的實質(zhì)是取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下深刻的印象，以吸引更多的顧客。市場定位的依據(jù)主要有產(chǎn)品屬性定位、顧客利益定位、產(chǎn)品用途定位、使用者定位、使用場合定位、競爭者定位、質(zhì)量組合定位或
科學(xué)與財富 2021年28期2021-03-01
- 淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
重進(jìn)行對客戶關(guān)系管理的維護(hù)與發(fā)展。因此，本文就客戶關(guān)系管理進(jìn)行簡單的分析，通過了解客戶關(guān)系管理的作用，來認(rèn)識做好這一環(huán)節(jié)對企業(yè)市場營銷的重要意義，同時在充分認(rèn)識到客戶關(guān)系管理對企業(yè)市場營銷的作用后，充分利用客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢，使企業(yè)市場營銷效益追求最大化。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理; 企業(yè)市場營銷; 作用前言：由于市場環(huán)境的影響因素十分廣泛，在進(jìn)行市場營銷的過程中，會受到多重阻力的影響。因此，為了強化市場營銷的穩(wěn)定性，通過建立良好的客戶關(guān)系，能在很大程度上降低市
科學(xué)與財富 2021年28期2021-03-01
- 大數(shù)據(jù)背景下酒店客戶關(guān)系管理的問題及措施
：酒店;客戶關(guān)系管理;重要性1.酒店客戶關(guān)系管理出現(xiàn)的問題1.1消費數(shù)據(jù)泄露與隱私安全問題現(xiàn)階段顧客與大數(shù)據(jù)互動的發(fā)展和預(yù)期有所提高，顧客已經(jīng)成為酒店數(shù)字化改造和發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素。無線網(wǎng)絡(luò)、移動應(yīng)用、應(yīng)用積累客戶大數(shù)據(jù)等安全風(fēng)險是客戶最擔(dān)心的。隨著大數(shù)據(jù)時代酒店客戶消費數(shù)據(jù)泄露所造成的客戶數(shù)據(jù)隱私問題出現(xiàn)，以及酒店管理在網(wǎng)絡(luò)上隨時、隨地的曝光和快速傳播，勞動密集型、高流動性、勞動密集型、無效率的醫(yī)療服務(wù)，當(dāng)前酒店業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的現(xiàn)場生產(chǎn)，面臨著巨大的挑
科學(xué)與生活 2021年32期2021-01-17
- 關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革研究
當(dāng)前高校客戶關(guān)系管理課程教育教學(xué)而言，傳統(tǒng)教學(xué)理念和方式較為固化、單一且枯燥。通常都是教師怎樣教，學(xué)生怎樣學(xué)。高校學(xué)生們的學(xué)習(xí)興趣與探究欲望無法得到全面的激發(fā)和滿足，學(xué)習(xí)成績也無法達(dá)到預(yù)期效果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校如何針對客戶關(guān)系管理課程教學(xué)體系展開科學(xué)化、合理化、創(chuàng)新化的改革，已然成為當(dāng)前高校教育教學(xué)工作者們不得不認(rèn)真思考和仔細(xì)探究的一個重要教育教學(xué)課題。一、解讀客戶關(guān)系管理主體概念與教育內(nèi)涵從概念上來講，客戶關(guān)系管理（Customer Relati
環(huán)球市場 2021年2期2021-01-15
- C2C顧客忠誠度在《客戶關(guān)系管理》教學(xué)過程中的應(yīng)用
要：在《客戶關(guān)系管理》的案例教學(xué)過程中結(jié)合C2C網(wǎng)購模式的特點，提出影響客戶忠誠度的三個因素及理論模型，提出相關(guān)假設(shè)。通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)查和樣本數(shù)據(jù)收集，利用相關(guān)分析和多元回歸分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。最后驗證假設(shè)，得出相關(guān)結(jié)論。關(guān)鍵詞：C2C;客戶忠誠度;因素;分析一、引言在《客戶關(guān)系管理》的案例教學(xué)過程中，C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下普遍較低的顧客忠誠度問題成為了一個備受關(guān)注的問題。因此，研究我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物模式下顧客忠誠度的影響因素有著極為深遠(yuǎn)的實踐意義
江蘇廣播電視報·新教育 2021年34期2021-01-03
- 企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究
識到企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要性，并在管理工作中充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。CRM客戶管理系統(tǒng)也在這一發(fā)展背景下營運而生。因此，本文結(jié)合CRM客戶管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)概念進(jìn)行分析，并闡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用優(yōu)勢，希望能夠為專業(yè)人士提供參考借鑒?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)? 客戶關(guān)系管理? 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)? CRM? 應(yīng)用引言：結(jié)合現(xiàn)階段各行各業(yè)發(fā)展實際情況來看，能夠在市場競爭中脫穎而出的企業(yè)，普遍存在客戶資源豐富、客戶粘性較高等特點。這也充分說明，新
商情 2020年43期2020-12-24
- 客戶關(guān)系管理中個性化信息服務(wù)的應(yīng)用
酬。做好客戶關(guān)系管理工作，對企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而言具有重要意義。尤其近年來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各行各業(yè)市場競爭壓力與日俱增，客戶作為企業(yè)價值的主要動力和源泉，其需求也逐漸向多樣性和多元化趨勢發(fā)展。為了能夠提高核心競爭力，企業(yè)需要在客戶關(guān)系管理過程中容日個性化信息服務(wù)理念，深入挖局客戶需求，創(chuàng)新和完善經(jīng)營業(yè)務(wù)，從而為客戶提供更加高效、高質(zhì)量服務(wù)，使客戶與企業(yè)間形成互利互惠關(guān)系。因此，本文針對客戶關(guān)系管理中應(yīng)用個性化信息服務(wù)的重要性進(jìn)行分析，并結(jié)合關(guān)鍵問題深入分析，針
商情 2020年47期2020-12-15
- 基于互聯(lián)網(wǎng)金融的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究
商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理為主要研究內(nèi)容，首先對互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念進(jìn)行了闡述，并就互聯(lián)網(wǎng)金融對于商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的影響，從商業(yè)銀行商業(yè)格局、經(jīng)營現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面進(jìn)行了分析。總結(jié)出目前我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中存在的若干問題，并給出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;客戶關(guān)系管理;商業(yè)銀行一、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的影響1、互聯(lián)網(wǎng)金融對于商業(yè)銀行營銷的影響互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，對于商業(yè)銀行經(jīng)營所帶來的影響是多種層面
錦繡·上旬刊 2020年10期2020-12-14
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
，企業(yè)的客戶關(guān)系管理是重要內(nèi)容，高質(zhì)量的客戶在企業(yè)營銷中起著重要的作用，可幫助公司降低風(fēng)險并提高穩(wěn)定性。因此本文從客戶關(guān)系管理工作概述、客戶關(guān)系管理對企業(yè)管理的重要影響、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用以及加強企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的策略等方面對本課題進(jìn)行了研究。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè)市場營銷;作用隨著時代的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化發(fā)展，傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的營銷方式已經(jīng)不再適應(yīng)時代潮流，整個市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)為“以顧客為導(dǎo)向”的營銷模式。因此
卷宗 2020年23期2020-11-30
- 淺談港口企業(yè)客戶關(guān)系管理
高度重視客戶關(guān)系管理，構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)營與管理水平。通過完善的客戶關(guān)系管理可以保證企業(yè)及時獲得客戶的資源，并對其進(jìn)行全面的分析，使企業(yè)明確經(jīng)營的方向，為客戶提供更加完善的服務(wù)。本文主要對港口企業(yè)客戶關(guān)系管理中相關(guān)問題進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的解決對策。關(guān)鍵詞：港口企業(yè);客戶關(guān)系管理;客戶隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，港口的地位越來越高。作為國家重要的經(jīng)濟(jì)腹地， 各大港口之間的競爭正在不斷加劇，港口企業(yè)亦在面臨前所未有的挑戰(zhàn)。港口企業(yè)為了實
卷宗 2020年22期2020-11-30
- 客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
需重視起客戶關(guān)系管理對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的實際要義，通過詳細(xì)分析其作用，不斷提升管理水平，從而使企業(yè)市場營銷利益得到穩(wěn)步提升。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理;企業(yè)管理;市場營銷一、 引言在我國加入世界貿(mào)易組織后，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平日益提高，市場發(fā)展過程中企業(yè)間的競爭也越來越激烈。這樣的競爭在一定程度上推動了企業(yè)的改革與發(fā)展，但也給企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。市場營銷是企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的重要部分，而客戶是影響市場營銷效果的決定性因素，于是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶關(guān)系管理工作成為企
市場周刊·市場版 2020年6期2020-11-30
- E保險公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究
保險公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、問題與不足，并針對其不足提出相關(guān)優(yōu)化建議及策略，以求最大限度發(fā)揮客戶最大化價值，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。[關(guān)鍵詞] E保險公司;客戶關(guān)系管理;管理策略doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 044[中圖分類號] F270.7 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）19- 0105- 030 ? ? ?前 ? ?言近年來，保險
中國管理信息化 2020年19期2020-11-28