趙庭川

(肇慶學(xué)院，廣東肇慶 526061）

1 引言

大學(xué)生作為社會上的一個特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬裕的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，而且其旅游消費(fèi)感知、態(tài)度、動機(jī)、和偏好等與平常的旅客具有一定的差異。正是這種差異，使在校大學(xué)生更傾向于自助游，相應(yīng)地增加了對旅游信息和咨詢服務(wù)的需求，現(xiàn)在市面上沒有關(guān)于專門針對大學(xué)生的旅游咨詢機(jī)構(gòu)，本項目奔著符合當(dāng)代大學(xué)生的旅游需求，創(chuàng)立一個以肇慶市旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)的大學(xué)生旅游咨詢機(jī)構(gòu)，具有一定的現(xiàn)實意義：第一，我們團(tuán)隊都是在肇慶讀書，調(diào)查和了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)具有一定的權(quán)威性，并且能從大學(xué)生角度充分思考問題；第二，我們具有休閑旅游、素質(zhì)拓展、社會實踐、Party Time、潛能訓(xùn)練等項目咨詢，符合大學(xué)生團(tuán)建活動、戶外拓展等活動，并能區(qū)別于一般的傳統(tǒng)咨詢機(jī)構(gòu)；第三，我們趨向服務(wù)專業(yè)化、特色化、多樣化，增加大學(xué)生的服務(wù)體驗；第四，肇慶本來就具有旅游特色，且它擁有五所高校，在校學(xué)生有56700人；當(dāng)項目在肇慶做得成熟后，可以在各大城市分布式開設(shè)，形成一個旅游信息與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。

2 當(dāng)代大學(xué)生旅游現(xiàn)狀及原因分析

經(jīng)過實地調(diào)查與訪問[1]，經(jīng)過篩選有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果如下：大學(xué)生出游時，出游方式選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（約52%）占大多數(shù)，與男（女）友一起的約占21%，數(shù)字表明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨(dú)自一人出游（約21%）也占一定比例。大學(xué)生每年出游1次的為約32%，2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。大約70%的大學(xué)生都很注重去自然景區(qū)旅游。在肇慶地區(qū)，特別是去鼎湖山、七星巖、盤龍峽等旅游景點(diǎn)的居多。有40%左右的人比較注重人文景觀、風(fēng)俗文化，歷史建筑等。

受調(diào)查者中有37.67% 有旅游咨詢服務(wù)需求。有出游咨詢需求的 37.67% 大學(xué)生中，又有63.77%的大學(xué)生對于高質(zhì)量、針對性強(qiáng)的出游咨詢愿意進(jìn)行付費(fèi)咨詢，同時也存在37.25% 的大學(xué)生沒有付費(fèi)咨詢意愿；在沒有咨詢意愿的大學(xué)生中有32.71% 的大學(xué)生愿意對高質(zhì)量、針對性強(qiáng)的出游咨詢進(jìn)行付費(fèi)咨詢。由以上數(shù)據(jù)總結(jié)大學(xué)生旅游出行特點(diǎn)：

（1）出行時間固定，大學(xué)生的空閑時間都是以學(xué)校的課程安排為準(zhǔn)，所以出行時間很固定，主要集中在周末以及十一黃金周。

（2）消費(fèi)水平較低，大學(xué)生大都還沒有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入，旅游的錢都是從自己的生活費(fèi)或是辛苦打工的所得中省出來的，所以“窮大學(xué)生”基本都是選擇最便宜最劃算的旅游路線和方案，出行方式則選擇比較便宜的火車或者巴士，住宿條件則選擇比較實惠的民宿。

（3）旅游出行目的，大學(xué)生旅游主要是觀光、度假以及探險，所以選擇的景點(diǎn)主要是自然生態(tài)以及特色小吃。

（4）限制大學(xué)生旅游的因素主要有資金不足、時間不充裕以及缺少同伴。大學(xué)要想遇上一個志同道合之人是一件不簡單的事，更何況資金問題很難解決，所以限制了大學(xué)生出去看外面的世界。

在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個旅游市場的一個重要而又獨(dú)立的組成部分。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱[2]。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)。大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。

由此可以看出大學(xué)生存在較強(qiáng)的出游咨詢需求；同時有一部分學(xué)生原本不需要咨詢，但對于高質(zhì)量、針對性強(qiáng)的咨詢愿意付費(fèi)，則說明大學(xué)生對于咨詢是有需求的，但由于咨詢服務(wù)不到位、咨詢未達(dá)到目的、未滿足自己的需求、未專門針對大學(xué)生的咨詢等原因，使其對于各種形式的咨詢失去興趣，產(chǎn)生不信任感，甚至是厭煩感，但高質(zhì)量、針對性強(qiáng)、私人定制型的出游咨詢又會吸引大學(xué)生。其次，課余時間的分散度影響咨詢服務(wù)需求。通過年級分類比較可以看出，大一到大四的咨詢服務(wù)需求總體呈上升趨勢，大四的咨詢需求顯著高于其他年級。隨著年級的升高，在校學(xué)生的課程內(nèi)容和課時結(jié)構(gòu)會發(fā)生較大的變化，低年級的公共課、基礎(chǔ)性課程較多，課時量大，課程種類較多等使課余時間更加分散，隨著年級升高，課程內(nèi)容逐步趨向集中，則課余時間更加集中，從而形成有利于大學(xué)生出游的時間條件，有充足的時間，會促使產(chǎn)生出游需求，對于中程、遠(yuǎn)程目的地來說，出游咨詢顯得更為必要。

3 當(dāng)前存在的問題及改進(jìn)措施

3.1 存在的問題

（1）旅游景點(diǎn)過于簡單化。大學(xué)生在選擇景點(diǎn)時主要依照自己的經(jīng)濟(jì)情況，選擇花錢較少的景點(diǎn)，由于景點(diǎn)過于簡單，不能進(jìn)行實惠而有趣的旅行。

（2）團(tuán)隊組成只是單純的學(xué)生參與，缺乏社會經(jīng)驗。由于機(jī)構(gòu)是由大學(xué)生組成，無論是機(jī)構(gòu)管理人員還是工作人員都缺乏一定的經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不足，市場觀念較為淡薄，不清楚怎么管理提高效率，怎樣進(jìn)行活動推廣等。

（3）資金的缺乏。由于機(jī)構(gòu)建立時間較短，在開發(fā)旅游景點(diǎn)過程中出現(xiàn)財務(wù)資金鏈緊張，資金周轉(zhuǎn)循環(huán)困難，一昧利用信貸資金，加大資金成本，造成預(yù)期的收益期和收益率無法實現(xiàn)，同時也會影響機(jī)構(gòu)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營。

（4）不可預(yù)測的危機(jī)。旅游咨詢中心創(chuàng)立歷程短，經(jīng)營過程中的風(fēng)險防范意識、自我警戒意識不足，有時合作會吃虧[3]。而且旅游也有自身的風(fēng)險，收入不穩(wěn)定，會因為天氣的變化而影響參加旅游的人數(shù)多少，使得收益方面具有一定的風(fēng)險。

（5）社會因素。政治、經(jīng)濟(jì)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等社會因素都會影響旅游的正常進(jìn)行，機(jī)構(gòu)要充分考慮這些因素，時刻關(guān)注游客的人身、財產(chǎn)安全，時刻關(guān)注旅游景點(diǎn)的最新情況通報，減少突發(fā)事件的發(fā)生率。

3.2 改進(jìn)措施

（1）增加娛樂旅游活動。當(dāng)旅游景點(diǎn)比較少時，機(jī)構(gòu)則需要創(chuàng)設(shè)更多的娛樂旅游景點(diǎn)；當(dāng)旅游景點(diǎn)不能激起游客的興趣時，導(dǎo)游要充分利用當(dāng)?shù)刭Y源安排一些有趣的活動也能使得游客玩得開心。

（2）進(jìn)行專業(yè)管理培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)應(yīng)邀請一些專家指導(dǎo)，可以請老師或有經(jīng)驗的管理專業(yè)的人員來對機(jī)構(gòu)管理人員、工作人員進(jìn)行專業(yè)管理培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)相結(jié)合，理論聯(lián)系使勁，做好各項工作。

（3）增強(qiáng)資金管理、盤活資源。當(dāng)旺季時期資金充沛時，建立資金池管理能夠有效增強(qiáng)資金使用率，機(jī)構(gòu)內(nèi)部體系建設(shè)可以制定應(yīng)收賬款管理體系，合理安排資金支出使用方向和使用時間。集合多個合作方，爭取多些贊助方提供資金的來源。

（4）加強(qiáng)預(yù)算、統(tǒng)籌管理。危機(jī)在創(chuàng)業(yè)期間都是無可避免的，所以需要做出一些預(yù)防措施，預(yù)留危機(jī)產(chǎn)生的損失金額，以防當(dāng)危機(jī)發(fā)生時周轉(zhuǎn)不了。資金解決是一方面，當(dāng)天氣變化時也可以考慮一些備選方案，不能讓機(jī)構(gòu)空置。

（5）及時關(guān)注熱點(diǎn)，合理規(guī)劃景點(diǎn)。機(jī)構(gòu)需要清楚各個地方的時事快迅及時處理與安排好日程安排，避免出現(xiàn)游客景點(diǎn)無處游或發(fā)生意外的事件，提前合理規(guī)劃安排好適合旅游的景點(diǎn)，使得安排不會出現(xiàn)錯誤，讓游客對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任，增添游客的數(shù)量。

4 旅游咨詢平臺的構(gòu)建及運(yùn)營策略

4.1 線下策略

（1）開學(xué)初對大學(xué)生宣傳。我們大學(xué)生旅游咨詢機(jī)構(gòu)的客戶是主要是大一新生，在開學(xué)前通過初期宣傳，先在新生QQ群和新生貼吧發(fā)布旅游機(jī)構(gòu)的廣告，在開學(xué)后軍訓(xùn)期間派發(fā)印有我們旅游機(jī)構(gòu)宣傳的扇子，同時在食堂、娛樂場所等地方進(jìn)行有關(guān)我們旅游機(jī)構(gòu)贊助的優(yōu)惠宣傳[4]。

（2）開學(xué)后與一些協(xié)會社團(tuán)的外聯(lián)部合作。隨著開學(xué)后各大社團(tuán)機(jī)構(gòu)在宣傳，我們可以借此贊助社團(tuán)機(jī)構(gòu)擺攤和一些活動的經(jīng)費(fèi)，同時讓他們?yōu)槲覀冃麄?公眾號關(guān)注和推文轉(zhuǎn)發(fā))，以此來取得大學(xué)生對我們旅游機(jī)構(gòu)的認(rèn)識。

（3）平面廣告推廣。在學(xué)校發(fā)行的報刊雜志上刊登我們旅游機(jī)構(gòu)的廣告，這樣的宣傳更具有針對性和信任度更高。在學(xué)校的論壇、貼吧、微博等上面租用廣告位置，長期投放廣告，長此以往，相信學(xué)生都會潛移默化的認(rèn)識到旅游咨詢機(jī)構(gòu)。

4.2 線上策略

（1）利用通訊設(shè)備。利用調(diào)研結(jié)果的分析，對不同景點(diǎn)喜好的大學(xué)生群發(fā)送特定的旅游信息，并予以及時反饋，由此進(jìn)一步推廣我們旅游機(jī)構(gòu)的宣傳。

（2）打造網(wǎng)絡(luò)平臺。首先，新型的網(wǎng)絡(luò)平臺的推出需要我們擴(kuò)大宣傳力度，將平臺的特點(diǎn)和功能大力的擴(kuò)散到各所高校。同時，我們需要邀請旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，對平臺做出公正客觀的評估，確保其實用性、價值性。除此之外，大學(xué)生旅游咨詢平臺還要有專人去更新內(nèi)容，并去各大知名論壇、名人的博客、微博等處發(fā)帖，帖子簽名處或文章內(nèi)容加上自己網(wǎng)站的鏈接，同時注重網(wǎng)站友情鏈接，多做一些高質(zhì)量的友情鏈接，建立品牌意識，擴(kuò)大網(wǎng)站認(rèn)知程度[5]。大學(xué)生旅游咨詢平臺要充分注重用戶體驗，邀請自己的朋友、廣大大學(xué)生朋友以及一些喜歡旅游的人加入平臺的管理和直傳的工作，征詢他們的意見和看法，同時借鑒一些做得好的旅游網(wǎng)站，不斷更新和改進(jìn)旅游平臺的功能。最后，通過錄制一些與旅游相關(guān)的視頻，加上自己網(wǎng)址或者網(wǎng)站的介紹，發(fā)到各大視頻網(wǎng)站上面，選擇視頻的時候盡量找一些質(zhì)量好有新意的，這樣才能有較好的宣傳效果。

（3）機(jī)構(gòu)與有關(guān)贊助商合作。機(jī)構(gòu)在推出的同時，與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、微博等流量平臺合作，贊助商可利用旅游機(jī)構(gòu)游客人數(shù)多的特點(diǎn)，進(jìn)行經(jīng)營盈利[6]，而我們旅游機(jī)構(gòu)則可利用各大贊助商流量平臺大流量特性擴(kuò)大宣傳，合作共贏。

（4）建立營銷點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生直銷點(diǎn)，在不同的班級、社團(tuán)等集體組織尋找大學(xué)生代理，可以掌握大學(xué)生班里的出行計劃，以便推銷更多的旅行項目。先在部分大學(xué)里進(jìn)行嘗試，在獲得初步成功并總結(jié)出一套在大學(xué)的推廣流程后再進(jìn)行擴(kuò)大范圍實施。

5 結(jié)束語

5.1 未來面臨的挑戰(zhàn)

（1）消費(fèi)群體的負(fù)面回饋

①資金問題。旅游會消耗大量的金錢，在校大學(xué)生一般都沒有什么收入，大部分的錢都是父母給的，都比較缺少資金，所以去旅游的話，無疑加大了學(xué)生的資金壓力，也給家里帶來了資金壓力。

②安全問題。當(dāng)今社會還存在一些旅游咨詢機(jī)構(gòu)程序不規(guī)范或者存在欺詐的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生了解到的信息與機(jī)構(gòu)上顯示的信息不對等，對學(xué)生個人的財產(chǎn)安全乃至人身安全造成極大的威脅。

（2）社會不定因素

①社會支持因素。個人的心理和行為受社會環(huán)境的規(guī)范和制約。社會對旅游的宣傳、倡導(dǎo)，并提供一定的便利，無疑會促進(jìn)旅游風(fēng)氣的形成。同時，社會支持已經(jīng)使旅游成為現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分，有機(jī)會、有條件而不去旅游，個人不僅會感受到外在的社會壓力，而且會感受到內(nèi)在的心理沖突。

②群體支持因素。個人的心理和行為既受所屬群體的影響，又受參照群體的影響。因此，時尚、家人、親朋好友等都會影響個人的旅游決策。在旅游活動中，很多情況下參照群體比所屬群體擁有更大的影響力。

③同行競爭。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，在線旅游也呈現(xiàn)出繁榮的景象，自助游平臺無疑成為大學(xué)生未來旅游選擇的工具，機(jī)遇大挑戰(zhàn)同樣也面臨著巨大的壓力。必須根據(jù)社會的發(fā)展速度以及游客的需求確定更精準(zhǔn)的咨詢。

5.2 機(jī)構(gòu)未來的規(guī)劃和完善以及發(fā)展歷程

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃目的在于通過創(chuàng)業(yè)實踐，提高大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和實踐能力[7]。若大學(xué)生旅游咨詢機(jī)構(gòu)已成功構(gòu)建，也應(yīng)對機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及外部導(dǎo)向有明確的把握和規(guī)劃。

（1）人員配置。若已成功構(gòu)建好大學(xué)生旅游咨詢機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)必須有一個長期的人才來維持機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。人才的挖掘可以通過過線上線下的招聘市場尋找，同時要構(gòu)建完善的薪資制度，按市場價底薪加提成，各部門創(chuàng)立相應(yīng)的工作薪資崗位。

（2）資金的來源渠道。資金來源渠道要保持一定的源動力，不斷的創(chuàng)建更多的渠道以維持和開拓。所以必須要尋找更多可合作性的旅游景點(diǎn)，吸引更多的旅游消費(fèi)者。開發(fā)線上招收渠道，逐漸完善旅游機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)銷售體系。打造生態(tài)圈，開發(fā)運(yùn)作一些與旅游連帶的副產(chǎn)品副業(yè)項目。

（3）構(gòu)建品牌化。當(dāng)該旅游機(jī)構(gòu)已進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)作階段，必然要往一個品牌化、連鎖化的一個發(fā)展方向來擴(kuò)大規(guī)模。每座城市的流動人口以及居住人口必然會有限。機(jī)構(gòu)如若想創(chuàng)造更大的影響力和市場，則要往更多的城市進(jìn)行一個連鎖分站點(diǎn)的形式來開發(fā)，在原有的基礎(chǔ)上與另一座城市進(jìn)行一個復(fù)制和完善即可打造新的品牌分站點(diǎn)。當(dāng)品牌影響力達(dá)到一定程度，便可通過招商加盟的形式加快品牌門店的打造。