財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理及評估分析

王猛

摘要：當(dāng)下，如何在集中化的財(cái)務(wù)管理模式中促進(jìn)財(cái)務(wù)管理效率的提升已經(jīng)成為當(dāng)下眾多企業(yè)面臨的重要問題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立是當(dāng)下企業(yè)面對越來越繁重財(cái)務(wù)管理工作的有效管理手段。本文就財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效管理以及評估作出探究，分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理以及評估的重要性，分析現(xiàn)行財(cái)務(wù)共享中心績效管理及評估中存在的問題，并提出若干對策。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；績效管理及評估；問題及策略

現(xiàn)代企業(yè)在信息化時(shí)代中規(guī)模不斷擴(kuò)張，外資企業(yè)以及跨國公司越來越多，企業(yè)中涉及資金以及財(cái)務(wù)方面的管理工作愈發(fā)重要。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是當(dāng)下企業(yè)進(jìn)行更有效的財(cái)務(wù)會計(jì)管理工作的有力保障。作為一種會計(jì)工作以及企業(yè)業(yè)務(wù)的管理模式，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠讓不同的企業(yè)在同一個(gè)平臺進(jìn)行記賬和編報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告，統(tǒng)一化以及規(guī)范化處理企業(yè)的會計(jì)工作，財(cái)務(wù)會計(jì)工作人員的工作量得到消減，財(cái)務(wù)會計(jì)工作的效率得到顯著提升，企業(yè)管理質(zhì)量也得到了一定程度的提升，有效降低了企業(yè)的管理成本。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理及評估的重要性

企業(yè)提升員工工作質(zhì)量的必要手段就是進(jìn)行績效管理，進(jìn)而使得企業(yè)整體績效得到提升[1]。由此可見，企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人之間存在著緊密的關(guān)聯(lián)。企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)的過程中，通過績效管理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，以此為基礎(chǔ)展開深入的分析，對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而使得企業(yè)的管理質(zhì)量得到提升。

建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)為了提升財(cái)務(wù)會計(jì)相關(guān)工作的管理的質(zhì)量以及效率，將企業(yè)的人力以及財(cái)力成本最大限度地降低，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作的流程，工作人員可以以此充分明確自己的責(zé)任，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作效率也得以提升。因此，對于企業(yè)而言，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行績效管理有十分重要的作用。

二、當(dāng)下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理及評估中存在的問題

（一）績效考核指標(biāo)的缺失

就我國目前實(shí)際現(xiàn)狀而言，由于多數(shù)企業(yè)引入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的時(shí)間較短，因此還未能建立科學(xué)、適用的績效考核指標(biāo)，績效考核工作仍然停留在原有的指標(biāo)體系進(jìn)行管理。以往的績效考核指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)并沒有充分參照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對員工工作質(zhì)量無法進(jìn)行科學(xué)的評價(jià)，也無法通過客戶的滿意程度來對員工的服務(wù)質(zhì)量做出綜合評價(jià)，績效考核難以滿足現(xiàn)行的企業(yè)管理模式，也無法將企業(yè)的真實(shí)情況通過績效真實(shí)的反映出來。

（二）績效管理目標(biāo)缺失

雖然大多數(shù)企業(yè)都積極的引入了財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，但是卻沒有沒能夠明確設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)[2]。目前還有很多企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中無法進(jìn)行有效的績效考核，管理方式選取也不夠得當(dāng)，盲目的進(jìn)行績效管理工作。很多企業(yè)在應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中并沒有與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下的績效管理工作進(jìn)行區(qū)別，企業(yè)制定績效管理目標(biāo)脫離實(shí)際，無法將企業(yè)的實(shí)際情況反映出來。

三、當(dāng)下財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理及評估的應(yīng)用對策

（一）完善績效考核指標(biāo)體系

企業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效績效管理的基礎(chǔ)和前提就是完善自身績效考核的指標(biāo)[3]。企業(yè)需要以自身人員構(gòu)成以及經(jīng)營運(yùn)行特點(diǎn)來制定適合自身的績效考核指標(biāo)體系，選擇合理的方式與工具，積極的建立起績效管理平臺，對于外資企業(yè)而言更應(yīng)當(dāng)如此。結(jié)合不同國家與地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來制定科學(xué)的績效考核方式，對績效考核的可操作性進(jìn)行提升。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化內(nèi)部員工的交流與溝通，以此才能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效考核中存在的問題，實(shí)現(xiàn)自我的完善與發(fā)展。此外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建平衡積分卡，其中概括了學(xué)習(xí)創(chuàng)新、內(nèi)部流程、客戶以及財(cái)務(wù)等方面的問題，并將此方式結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況逐級定制，將績效考核落實(shí)在每一個(gè)工作崗位上。

（二）企業(yè)對自身績效管理以及評估的目標(biāo)進(jìn)行明確

企業(yè)強(qiáng)化工作人員對財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的認(rèn)識是企業(yè)設(shè)立合理的績效管理以及評估目標(biāo)的先決條件。因此，企業(yè)對于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的宣傳力度應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化，注重對企業(yè)工作人員的培訓(xùn)，并對企業(yè)工作人員財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式基本知識的掌握程度進(jìn)行考核，最大程度減少由于工作人員操作失誤帶來損失的可能性。其次，要以財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式為基礎(chǔ)，設(shè)立明確的績效管理以及評估目標(biāo)，科學(xué)的設(shè)立服務(wù)目標(biāo)、收益目標(biāo)以及成本目標(biāo)等等。同時(shí)對這些目標(biāo)進(jìn)行逐級劃分，每個(gè)工作崗位上的員工都設(shè)立一定的工作目標(biāo)，將企業(yè)上下充分協(xié)調(diào)起來，促使員工建立良好的責(zé)任意識。

（三）健全績效管理以及評估制度

企業(yè)績效考評結(jié)果能夠?qū)崟r(shí)的反映出企業(yè)的實(shí)際工作情況，是真正發(fā)揮績效管理工作能效的必要手段。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)落實(shí)好績效考核的前期工作，要讓各個(gè)員工之間充分的了解與互動，企業(yè)要關(guān)注員工的工作情況，不斷完善績效考核制度的實(shí)效性。其次，要順利的開展績效工作，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立起一直優(yōu)秀的績效考核隊(duì)伍，績效考核應(yīng)當(dāng)與薪資相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而增強(qiáng)績效考核的約束性。

（四）積極應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往會出現(xiàn)大量的業(yè)務(wù)處理信息數(shù)據(jù)，為了保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理體系的有效性，應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)至關(guān)重要，例如IT系統(tǒng)就是相關(guān)工作人員可以借助的有效手段，能夠確?？冃Э荚u的有效性。當(dāng)財(cái)務(wù)共享中心設(shè)計(jì)好相關(guān)的管理考評模式以及績效考核標(biāo)準(zhǔn)之后，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的績效考評系統(tǒng)來保障績效考評制度能夠順利實(shí)行。同時(shí)要注重?cái)?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，業(yè)務(wù)單據(jù)的處理信息、投訴信息以及是實(shí)效信息等應(yīng)當(dāng)從會計(jì)核算系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)以業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)中進(jìn)行提取，通過相應(yīng)的有效統(tǒng)計(jì)手段來對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，對于考核對象之間的異常和變動的互相關(guān)系進(jìn)行全過程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的問題，進(jìn)而促使相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的修正處理。最后，利用IT技術(shù)開展的績效考評工作，能夠更加直觀、明顯的顯示出績效考核的成效，為績效考評結(jié)果與薪資體系的關(guān)聯(lián)提供巨大的幫助，真正實(shí)現(xiàn)動態(tài)化、實(shí)時(shí)化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績效考評。

（五）建立有效的績效溝通機(jī)制

希望員工與組織能夠正視自身的工作績效是開展績效管理工作的根本目標(biāo)，通過有效的績效管理來完善以往工作中存在不足的地方，同時(shí)在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。因此，我們應(yīng)當(dāng)意識到，績效管理并不僅僅是依據(jù)幾個(gè)數(shù)據(jù)對員工以及組織的工作質(zhì)量進(jìn)行打分，而通過評分給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，這種績效管理工作難以發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理的根本作用，對于員工精神層面的激勵難以達(dá)成。因此，企業(yè)要進(jìn)行有效的績效管理工作應(yīng)當(dāng)積極的對績效溝通機(jī)制流程進(jìn)行明確的，并建立一定的反饋機(jī)制，確保每一個(gè)員工都能夠明白自身工作的流程以及自身負(fù)責(zé)崗位的責(zé)任，各個(gè)員工之間及時(shí)進(jìn)行幫助，使彼此之間的溝通了解更加有效。以此，不僅能夠使員工對企業(yè)的滿意度得到提升，更能夠強(qiáng)化員工的工作積極性以及服務(wù)意識。而財(cái)務(wù)共享中心績效管理溝通機(jī)制的建立還應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

首先，要進(jìn)行合理的績效計(jì)劃溝通，這也是績效管理工作的初期階段。企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)就企業(yè)本期內(nèi)績效計(jì)劃的內(nèi)容以及目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式與措施進(jìn)行充分的溝通，而由此可以看出，績效計(jì)劃溝通是整個(gè)績效管理工作的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)確立企業(yè)整個(gè)績效管理工作的目標(biāo)以及后續(xù)的階段性任務(wù)。通過良好的績效計(jì)劃溝通能夠?yàn)閱T工的行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)，同時(shí)將員工自身的潛力充分的發(fā)揮出來。

其次，績效指導(dǎo)溝通。在企業(yè)整個(gè)績效管理工作中最重要的一個(gè)階段，績效指導(dǎo)共同應(yīng)當(dāng)以企業(yè)不同階段員工的表現(xiàn)為基礎(chǔ)，切實(shí)改善上級對下屬的技能培訓(xùn)、技術(shù)應(yīng)用、操作方式與流程、工作質(zhì)量以及思想認(rèn)識等方面的問題。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠顯著提升自身的管理效率以及管理水平。但就目前而言，還有很多企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)自動化以及標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效管理以及評估。對于績效管理以及評估中存在的問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行深入的研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決，才能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可操作性以及適應(yīng)性的提升，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理能力的提高。財(cái)

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