楊小軍，程 威

(1.湘潭大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，湖南 湘潭 411100；2.湘潭大學(xué) 碧泉學(xué)院，湖南 湘潭 411100)

習(xí)近平總書記在全國教育大會上明確指出，要發(fā)揚偉大勞動精神，使學(xué)生樹立正確的勞動觀點和勞動態(tài)度，努力構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系，形成更高水平的人才培養(yǎng)體系[1]。勞動教育是以提升學(xué)生勞動素養(yǎng)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教育活動，是實現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的內(nèi)在要求和重要途徑，直接決定社會主義建設(shè)者和接班人的勞動精神面貌、勞動價值取向和勞動技能水平。當(dāng)前的勞動教育研究主要從教育學(xué)、管理學(xué)的角度來研究，很少有學(xué)者從社會工作的視角來探討。因此，基于優(yōu)勢視角理論，從社會工作的角度探討大學(xué)生勞動教育路徑，對堅持立德樹人，全面貫徹落實黨的教育方針，培育社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

一、優(yōu)勢視角的基本內(nèi)涵

“優(yōu)勢視角”是社會工作學(xué)領(lǐng)域的一個基本范疇、基本原理，它首先由美國堪薩斯大學(xué)社會福利學(xué)院教授Dennis Saleebey在《優(yōu)勢視角：社會工作實踐的新模式》一書中提出。優(yōu)勢視角的概念框架是基于對缺陷模式的挑戰(zhàn)建構(gòu)起來的，它的核心概念是圍繞洞見案主的優(yōu)勢和資源形成的[2]201-202。優(yōu)勢視角實現(xiàn)了研究范式的轉(zhuǎn)化，將焦點從生理、心理問題轉(zhuǎn)向案主自身和案主所在的自然與社會環(huán)境，認(rèn)為基于案主所擁有的自身潛能和優(yōu)勢才有助于案主應(yīng)對生活中的挑戰(zhàn)以及問題的解決。優(yōu)勢、賦權(quán)、成員資格、懸置懷疑、抗逆力是構(gòu)成優(yōu)勢視角框架的重要組成部分。

優(yōu)勢被認(rèn)為是人與生俱來的。Dennis Saleebey認(rèn)為，幾乎所有的事情在某種特定條件下都可以被視為一種優(yōu)勢，包括體驗、個人品德、天賦、感悟、故事、靈性、意義和社區(qū)資源[2]202。首先，人們可以從自己、社會、自然環(huán)境中獲取所需，通過反復(fù)嘗試獲得成功與失敗的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)或大或小、或明或暗的潛能以及個人所擁有的自身、他人、家庭和社區(qū)的優(yōu)勢，個人現(xiàn)有的地位、結(jié)識的朋友、家人等都可以作為資源和優(yōu)勢在個人困境時幫助個人掙脫困境。其次，家庭作為個人的成長地，在社會中的地位和人際資源可以在個人面對困境時為個人提供用以抗?fàn)幍馁Y源。最后，社區(qū)是充滿資源的優(yōu)勢領(lǐng)域，人們生活在社區(qū)中，或多或少地貢獻(xiàn)著自己的資源，通過社區(qū)的整合，形成一個群體，這個群體會在個人受到困境的壓迫時為個人提供應(yīng)有的抗?fàn)幹С諿2]200-201。

優(yōu)勢視角認(rèn)為，賦權(quán)必須要在去標(biāo)簽的同時給予案主信任，去標(biāo)簽和給予信任是挖掘案主潛能的重要途徑。一是只有在拋棄和推翻原有案主身上的歧視性、病態(tài)性的標(biāo)簽，才能更好發(fā)掘人們內(nèi)部、社區(qū)內(nèi)部的力量；二是要信任人們自己的直覺、觀點等，讓案主遠(yuǎn)離原有的思維定式，為個人、家庭和社區(qū)資源提供鏈接的機(jī)會；三是優(yōu)勢視角在賦權(quán)中強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大案主的能力、案主與工作者之間的合作關(guān)系、案主的積極能動性，個人、家庭和環(huán)境對案主都會產(chǎn)生影響，案主應(yīng)獲得更多的關(guān)注和支持。

優(yōu)勢視角中的成員資格體現(xiàn)在案主的社會參與上。作為社會成員的案主，社會參與是其成員資格的體現(xiàn)，是一種案主身份和權(quán)利的象征，而不是作為被壓迫、被邊緣化的弱勢群體成員身份。每個人都應(yīng)該為自己和他人負(fù)責(zé)，這是他們作為成員在社區(qū)中的責(zé)任，通過履行成員應(yīng)有的責(zé)任，努力將自己變?yōu)橛袃r值的社會成員。

優(yōu)勢視角下的社會工作要求社會工作者真正做到懸置懷疑，從而真正從信任服務(wù)對象的角度出發(fā)去建構(gòu)專業(yè)社會關(guān)系。優(yōu)勢視角認(rèn)為，案主和社會工作者的關(guān)系不應(yīng)該是被控制和掌握的關(guān)系，社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)該基于一種平等原則，秉持一種友好、合作的態(tài)度，尊重并保護(hù)案主的所說、判斷和想法，而不是將自己的主觀想法強(qiáng)加于案主身上。

抗逆力作為優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核,是當(dāng)個人面對逆境時能夠理性地作出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法。優(yōu)勢視角認(rèn)為，激發(fā)人對抗困境的潛能，能達(dá)到解決問題的目的，有助于提高人的抗壓能力以及解決問題的能力。抗逆力不只是表現(xiàn)在個人身上，家庭和社區(qū)中也存在著抗逆力因素。

二、優(yōu)勢視角下社會工作介入大學(xué)生勞動教育的可行性

基于優(yōu)勢視角，以社會工作專業(yè)方法介入大學(xué)生勞動教育，從可行性來看，可以從下面三個方面來思考。

一是優(yōu)勢視角彌補(bǔ)了問題視角所沒有關(guān)注到的個人主觀能動性和個人資源。問題視角是以問題為核心，聚焦點在于“出了什么問題”，社會工作者往往先將案主評估為問題，然后根據(jù)問題屬性制定幫扶策略和路徑。問題視角把人當(dāng)作被動接受的客體，而忽視了人的主體能動性[3]。開展大學(xué)生勞動教育，從面臨的問題和困難著手，對問題進(jìn)行分析，根據(jù)問題制定符合大學(xué)生的計劃，是一種問題視角理念，同時也是一種缺陷視角[4]。優(yōu)勢視角構(gòu)建于人的主觀能動性之上，是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，它強(qiáng)調(diào)“淡化問題，關(guān)注優(yōu)勢”，強(qiáng)調(diào)人的能力、價值、興趣、資源等在滿足自己需要和解決問題中的作用。針對當(dāng)前勞動教育中的種種問題，問題視角固然重要，但只從問題視角出發(fā)，不把優(yōu)勢視角結(jié)合起來，久而久之，非常不利于大學(xué)生勞動價值觀的樹立。勞動教育本質(zhì)上是幫助受教育者培養(yǎng)正確的勞動價值觀和良好的勞動品質(zhì)，幫助受教育者實現(xiàn)勞動價值觀的建構(gòu)與重構(gòu)。這種價值觀的建構(gòu)與重構(gòu)，強(qiáng)調(diào)自身內(nèi)在的優(yōu)勢和潛能挖掘尤為重要。從優(yōu)勢視角出發(fā)，強(qiáng)調(diào)大學(xué)生自身所擁有的優(yōu)勢、資源與潛力，要求勞動教育中必須給予大學(xué)生足夠的尊重、發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)勢和潛能，進(jìn)而激發(fā)他們的能動性、積極性、創(chuàng)造性。換言之，勞動教育應(yīng)該是一種基于主體性的充分發(fā)揮自由自覺的能動活動，也只有把立腳點放在培育、支持、激發(fā)大學(xué)生的內(nèi)在優(yōu)勢上，才能從根本上解決問題。

二是優(yōu)勢視角與勞動教育目的具有內(nèi)在的契合性。勞動教育對一個人的發(fā)展極其重要，是一個人得以發(fā)展的基礎(chǔ)。在馬克思主義者看來，勞動教育的目的在于樹德、增智、強(qiáng)體、育美，在于實現(xiàn)人的勞動能力的發(fā)展，在于實現(xiàn)人的智力和體力的充分發(fā)展。從社會工作價值理念來看，社會工作強(qiáng)調(diào)以人為本，堅持助人自助的價值理念，通過提升自身處理問題的能力，以此達(dá)到社會工作助人自助的目的。不難看出，勞動教育與社會工作都注重培養(yǎng)具備完整社會功能的人，在正常學(xué)習(xí)機(jī)會下，讓教育最大限度地發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，促進(jìn)人的個性和自由全面發(fā)展。優(yōu)勢視角關(guān)注服務(wù)對象能力的發(fā)掘及運用，強(qiáng)調(diào)個體以實現(xiàn)其最大潛能并通過對社會工作者平等、尊重、接納理念的運用，使案主朝著“德智體美勞”的培養(yǎng)要求發(fā)展。優(yōu)勢視角的過程就是發(fā)揮個人優(yōu)勢、激發(fā)潛能的過程，即通過發(fā)揮個人優(yōu)勢、整合個人資源，幫助大學(xué)生找到自身的優(yōu)勢和資源，提升自身處理問題的能力，使大學(xué)生獲得一個具有支持性的學(xué)習(xí)環(huán)境，并在學(xué)習(xí)場所實現(xiàn)自己的潛能。

三是大學(xué)生內(nèi)在的潛能優(yōu)勢為社會工作介入大學(xué)生勞動教育提供了有利條件。從內(nèi)在潛能來看，大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，具備較高的科學(xué)素質(zhì)和文化素質(zhì)，擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。針對勞動教育中存在的問題，我們完全可以通過激發(fā)大學(xué)生內(nèi)在優(yōu)勢和潛能，充分調(diào)動其勞動積極性，進(jìn)而幫助他們實現(xiàn)勞動價值觀的建構(gòu)與重構(gòu)。另外，基于模仿本能，大學(xué)生會有意識和無意識地學(xué)習(xí)老師的行為、語言等，把老師視為崇拜的對象，模仿老師的一言一行，對老師產(chǎn)生信任，尊重并親近老師[5]。因此，充分挖掘大學(xué)生的內(nèi)在潛能和自身優(yōu)勢，既有利于勞動知識的系統(tǒng)化和勞動實踐技能的提高，也有利于增強(qiáng)勞動自覺，使大學(xué)生認(rèn)識到勞動是一種自由自覺的能動活動，對于提高大學(xué)生勞動意識，強(qiáng)化對勞動價值觀的認(rèn)知起到事半功倍的效果；再者，大學(xué)生相比其他社會成員更容易接受新鮮事物，對新知識的理解較快，這為社會工作者開展實務(wù)，實現(xiàn)與案主的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)而增進(jìn)與案主的共識提供了有利條件。

三、優(yōu)勢視角下社會工作介入大學(xué)生勞動教育的路徑

基于優(yōu)勢視角理論，我們可以從社會工作的個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大方法來探求大學(xué)生勞動教育實施路徑。

(一)從個案方法角度著手介入

個案工作方法的應(yīng)用有助于解決不同大學(xué)生存在的勞動教育差異。個案工作者利用個案工作技術(shù)與技巧，以及大學(xué)生對自身完整性的概括總結(jié)進(jìn)行個案會談、家庭訪談，通過面對面溝通的方式，與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，找出大學(xué)生在勞動教育上面臨的主要問題，尋求解決辦法。在面對面的個案工作中，大學(xué)生應(yīng)當(dāng)清楚地被告知自己的優(yōu)勢、享有的權(quán)利，并鼓勵大學(xué)生從自己的實際出發(fā)，自己設(shè)計自己的勞動教育方案。在社會工作實務(wù)活動中，以大學(xué)生的實際需要出發(fā)設(shè)計勞動教育活動，更能有效地調(diào)動大學(xué)生參與勞動教育活動的積極性。

個案方法角度的著手介入，可以從兩個方面展開。一是社會工作者通過對大學(xué)生及其所處的環(huán)境做出有效預(yù)估，通過提升大學(xué)生在家庭中的成員地位，提高大學(xué)生參與勞動教育的積極性。二是將在勞動教育中表現(xiàn)突出的家庭樹為榜樣，并且通過對榜樣的口頭稱贊和物質(zhì)獎勵，提高大學(xué)生的參與率和參與積極性。社會工作者通過運用個案介入個人、家庭的工作方法，可以協(xié)助個人、家庭培養(yǎng)勞動意識，使大家廣泛參與，逐漸形成熱愛勞動的氛圍，并以榜樣的力量以點帶線、以線帶面，面向整個社區(qū)形成示范效應(yīng)，形成社區(qū)家庭熱愛勞動的氛圍。

家庭支持為大學(xué)生勞動教育創(chuàng)造良好環(huán)境。個案工作非常重視環(huán)境對個人的影響，家庭作為個人成長過程中的重要環(huán)境，在勞動教育中具有不可替代的優(yōu)勢。家庭支持是大學(xué)生勞動教育進(jìn)程中重要的組成部分。家庭成員的言行舉止、生活方式會對孩子產(chǎn)生巨大影響，家庭成員對勞動教育的認(rèn)可，有利于推動勞動教育的發(fā)展。基于家庭成員之間的了解，家庭成員之間的互相影響等多方面因素，大學(xué)生的勞動教育與家庭支持成正相關(guān)。父母對孩子的了解和支持是勞動教育開展的重要條件，能夠幫助大學(xué)生在勞動教育的過程中更有信心，更加自覺，更能激發(fā)積極性，非常有助于幫助大學(xué)生增強(qiáng)勞動意識，提高勞動技能，樹立正確的勞動觀。

(二)從小組方法角度著手介入

針對大學(xué)生勞動教育問題可建立多種形式的勞動教育小組。不容置疑，大學(xué)生中存在不珍惜勞動成果、不想勞動、不會勞動的現(xiàn)象，他們認(rèn)為自己的參與并不能影響和改變現(xiàn)狀，加上勞動教育場地、經(jīng)費支持嚴(yán)重不足，影響了勞動教育的開展和實效性。基于優(yōu)勢視角理論，通過開展多樣的創(chuàng)新性勞動教育小組活動，能更有效地解決勞動教育存在的問題。針對不同勞動需求的大學(xué)生，組建不同目標(biāo)的小組活動，包括勞動興趣小組、勞動學(xué)習(xí)小組、勞動意識提升小組、勞動支持小組等，幫助組員相互分享勞動生活經(jīng)驗，相互鼓勵，相互支持，從而有效地提高大學(xué)生的勞動積極性和主動性[6]。

首先是勞動興趣小組的建立。把擁有共同勞動興趣的大學(xué)生聚集在一起形成小組，這樣小組中成員之間會有較多共同話題，有利于組員之間的相互分享和交流。興趣型小組適當(dāng)加入小組討論、行為訓(xùn)練、心理劇、角色扮演、游戲輔導(dǎo)、辯論、案例分析、報告會、演講活動、影視觀賞等形式，以豐富的形式激發(fā)大學(xué)生興趣，達(dá)到端正大學(xué)生不良勞動態(tài)度，樹立科學(xué)的目的。其次是學(xué)習(xí)小組的建立。該小組的建立是針對勞動教育理論知識基礎(chǔ)較薄弱的大學(xué)生開展的，通過開展組內(nèi)勞動知識、勞動技能的學(xué)習(xí)，幫助成員學(xué)習(xí)完善勞動教育理論基礎(chǔ)。最后是勞動意識提升和支持小組的建立。意識提升小組是將勞動意識淺薄的大學(xué)生聚集在一起形成的小組，通過組內(nèi)學(xué)習(xí)以及社會工作者帶領(lǐng)的勞動教育實踐來達(dá)到增強(qiáng)勞動意識的目的。支持小組是將面對共同勞動教育問題的成員聚集在一起形成的小組，組內(nèi)的大學(xué)生通過交流與溝通，彼此之間互相分享解決勞動教育問題經(jīng)驗，互相支持，以此實現(xiàn)問題的解決。因此，由大學(xué)生組成的勞動小組，更容易激發(fā)頭腦風(fēng)暴，更有利于推動勞動價值觀的重塑。社會工作者作為小組活動的策劃者，應(yīng)該運用傾聽、回應(yīng)、適當(dāng)?shù)淖晕伊髀丁⑹痉兑龑?dǎo)等技巧，積極關(guān)注組員的變化，促進(jìn)成員在勞動教育小組的轉(zhuǎn)變和成長，養(yǎng)成良好的勞動行為習(xí)慣。

榜樣的力量是無窮的，勞動教育離不開榜樣力量的激勵。在勞動教育實施過程中，社會工作者選取具有代表性的人物作為成長榜樣，輪流擔(dān)任小組領(lǐng)袖，以此激發(fā)大學(xué)生勞動教育的積極性。小組領(lǐng)袖在小組中統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)小組成員進(jìn)行勞動教育理論的學(xué)習(xí)、相互激勵，相互支持，共同進(jìn)步。勞動教育小組應(yīng)該相信每個成員都可以利用那部分不為人知、埋藏較深的強(qiáng)大力量和潛能，即小組中每個成員都可以成為小組領(lǐng)袖，輪流擔(dān)任小組領(lǐng)袖將有助于激發(fā)小組成員的潛能，更清晰地了解小組成員的優(yōu)勢，增強(qiáng)小組成員的凝聚力和向心力，同時也能增加大學(xué)生對勞動教育的領(lǐng)悟和認(rèn)知，更大地發(fā)揮小組成員的積極性，提高主動性。

(三)從社區(qū)方法角度著手介入

動員和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，有計劃、有步驟地發(fā)動、組織大學(xué)生積極參與社區(qū)勞動教育活動，并以此培養(yǎng)大學(xué)生的勞動參與意識，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的勞動觀，崇尚勞動、尊重勞動，增強(qiáng)對勞動人民的感情，切實提高勞動教育的實效性。

1.社區(qū)發(fā)動

大學(xué)是大學(xué)生參與勞動教育的重要場所，為大學(xué)生勞動教育提供了便利的條件。勞動教育是所有社區(qū)居民的事情，需要每個社區(qū)居民都積極參與。我們可以根據(jù)各社區(qū)和學(xué)校的實際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)卦谧匀?、?jīng)濟(jì)、文化等方面的有利條件，充分挖掘社區(qū)企業(yè)、職業(yè)院校等可利用的資源，宜工則工、宜農(nóng)則農(nóng)，采取多種方式開展勞動教育。社會工作者可以通過社區(qū)資源協(xié)調(diào)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)行動等來促進(jìn)社區(qū)勞動教育問題的有效解決。社區(qū)發(fā)動包括以下兩個方面：

一是大學(xué)社區(qū)發(fā)動。社會工作者成為大學(xué)社區(qū)的發(fā)動者，通過動員身邊的資源，發(fā)揮內(nèi)外聯(lián)動作用，促使學(xué)生深入到城鄉(xiāng)社區(qū)、養(yǎng)老院、救助中心、福利院等公共場所，有計劃地組織大學(xué)生參加日常生活勞動、生產(chǎn)勞動和服務(wù)性勞動，讓學(xué)生動手實踐、出力流汗，接受鍛煉、磨煉意志，培養(yǎng)學(xué)生正確勞動價值觀和良好勞動品質(zhì)。社區(qū)發(fā)動應(yīng)充分挖掘大學(xué)中學(xué)生會干部、大學(xué)生志愿者的作用，通過在大學(xué)臨近社區(qū)開設(shè)多個志愿者服務(wù)崗，為大學(xué)生志愿服務(wù)、社區(qū)勞動提供機(jī)會。大學(xué)生志愿服務(wù)的過程是從課堂走向課外的過程，是將勞動教育理論應(yīng)用于勞動實踐的過程。在這個過程中讓大學(xué)生學(xué)會生存、學(xué)會合作、學(xué)會創(chuàng)造、學(xué)會適應(yīng)社會發(fā)展，這對于錘煉大學(xué)生的精神品質(zhì)，實現(xiàn)科學(xué)勞動價值觀的建構(gòu)具有積極的推動作用。

二是校外社區(qū)發(fā)動。校外社區(qū)發(fā)動包括有在校大學(xué)生的社區(qū)和無在校大學(xué)生的社區(qū)兩個方面。對于有在校大學(xué)生的社區(qū)來說，通過一人帶一戶、一戶帶一棟、一棟帶一區(qū)的擴(kuò)散式發(fā)動來推動勞動教育的開展。社工應(yīng)邀請大學(xué)生及其家庭成員一同參與到勞動計劃制定、資源整合以及評估的整個教育過程中，通過加強(qiáng)家庭成員與社會工作者之間的合作，充分發(fā)揮家庭在勞動教育中的作用。家庭成員在與本棟居民交流過程中，其思想觀念、行為、意識會受到潛移默化的影響，這種影響能擴(kuò)散到整個社區(qū)，通過這種擴(kuò)散式帶動，能有效擴(kuò)大宣傳，營造勞動氛圍，提高勞動的參與性。對于無在校大學(xué)生的社區(qū)來說，則可以通過校地聯(lián)合的方式，由一個專業(yè)或者是不同專業(yè)的學(xué)生組成的一個團(tuán)隊來負(fù)責(zé)發(fā)動。團(tuán)隊在社區(qū)內(nèi)定點開展勞動教育的宣傳，對有需要的社區(qū)居民提供服務(wù)，幫助社區(qū)居民建立勞動教育小組，幫助社區(qū)開展各類創(chuàng)建活動，在解決社區(qū)實際需求問題中達(dá)到勞動教育的目的。

2.鏈接資源

社會工作者通過動員和協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，有計劃、有步驟地發(fā)動、組織大學(xué)生積極參與社區(qū)勞動教育活動，并以此培養(yǎng)大學(xué)生的勞動技能。社區(qū)實踐是大學(xué)生勞動實踐的一部分，通過與社區(qū)聯(lián)合，發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題，整合學(xué)校資源，開展勞動實踐，這對增強(qiáng)大學(xué)生的勞動技能、厚植勞動情懷、養(yǎng)成良好勞動習(xí)慣具有積極意義。《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》指出，高等學(xué)校要充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢和服務(wù)社會功能，注重結(jié)合學(xué)科和專業(yè)、結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開展實習(xí)實訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)、勤工助學(xué)等勞動實踐活動，使學(xué)生增強(qiáng)誠實勞動意識，積累職業(yè)經(jīng)驗，提升就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，樹立正確擇業(yè)觀[7]。實現(xiàn)勞動實踐與專業(yè)相結(jié)合，社會工作者可以充分利用社區(qū)資源，在社區(qū)開展諸如水暖電器維修、室內(nèi)裝修、手工縫紉、編織、刺繡、書法、烹飪等實踐活動，這些小活動的開展，既增強(qiáng)了他們對勞動最美麗、勞動最共榮、勞動最偉大價值觀念的認(rèn)知，又鞏固了所學(xué)專業(yè)知識，讓勞動實踐向知識化、技能化、藝術(shù)化等多方面發(fā)展提升，實現(xiàn)勞動教育的知行合一，實現(xiàn)了勞動教育的課堂教學(xué)與課外實踐的有機(jī)統(tǒng)一。另外，社工可以鏈接街道、社區(qū)、社團(tuán)、志愿者等各種資源，開發(fā)周末社區(qū)便民服務(wù)崗，鼓勵大學(xué)生走近居民生活，開展配送快遞、維修護(hù)理、衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、垃圾回收、網(wǎng)購團(tuán)購、作業(yè)輔導(dǎo)等便民利民服務(wù)[8]。