王春華

（磐石市中醫(yī)院，吉林 吉林 132300）

門診可視作一所醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院各項(xiàng)工作的“第一線”，因此門診護(hù)理工作關(guān)系著醫(yī)院的整體水平，對(duì)醫(yī)院發(fā)展也有最直接的影響[1]。隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)健康的需求、健康意識(shí)等不斷地增強(qiáng)，這就對(duì)門診護(hù)理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、輸液等工作[2]，又要給予患者以更科學(xué)的護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)出社會(huì)—醫(yī)學(xué)—心理的現(xiàn)代醫(yī)療模式的特點(diǎn)。人性化護(hù)理模式是新近提出的一種新型的護(hù)理觀念，是指“以患者為中心”開(kāi)展護(hù)理工作的模式，其最終目的是提高整體舒適度、尊重患者，使患者感受到來(lái)自于醫(yī)護(hù)人員的耐心和自我人格的重視[3]。本研究即觀察了人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～2019年12月在我院門診接受診治的患者共計(jì)148例，其中男79例，女69例，年齡27～71歲，隨機(jī)分成觀察組74例及對(duì)照組74例，觀察組中男44例，女35例，年齡27～70.5歲；對(duì)照組中男36例，女33例，年齡28～71歲。兩組門診患者的性別、年齡、疾病種類、等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），故有可比性。

1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)

①年齡25～80歲。②在我院門診接受診治的患者，診斷明確。③排除不能正常交流者，臨床資料不完整者。④簽署研究知情同意。

2 護(hù)理方法

2.1 對(duì)照組

按照門診常規(guī)護(hù)理流程進(jìn)行護(hù)理，做好導(dǎo)診、排號(hào)等工作，接待患者時(shí)注意態(tài)度端正、和藹可親，幫助患者完成有關(guān)的理化檢查，以及穿刺、輸液等工作，對(duì)于患者提出的一些問(wèn)題，應(yīng)給與詳細(xì)解答，告知患者一些注意事項(xiàng)等。

2.2 觀察組

本組患者實(shí)施人性化護(hù)理模式進(jìn)行干預(yù)，具體如下：

2.2.1 樹(shù)立人性化護(hù)理觀念

對(duì)于門診護(hù)理隊(duì)伍，要樹(shù)立起人性化護(hù)理觀念，即“以患者為中心”的護(hù)理觀念。對(duì)門診護(hù)理隊(duì)伍全體護(hù)理人員進(jìn)行集中式培訓(xùn)，全面了解和掌握人性化護(hù)理模式的核心，并形成長(zhǎng)期的培訓(xùn)機(jī)制，定期請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行講座，不斷提高，始終將人文關(guān)懷精神認(rèn)知貫徹，并應(yīng)用于門診整個(gè)護(hù)理過(guò)程之中，做好護(hù)士的任務(wù)分配工作，堅(jiān)持從患者的角度出發(fā)，解決實(shí)際問(wèn)題和需求，讓患者真正感受到來(lái)自于護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

2.2.2 建立人性化環(huán)境

護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的創(chuàng)造一個(gè)溫馨、整潔、舒適的門診就醫(yī)環(huán)境，注意室內(nèi)空氣的流通及新鮮，保持干凈，調(diào)節(jié)濕度、溫度、光線的適宜，同時(shí)配備自動(dòng)飲水機(jī)、溫水、水杯，以及報(bào)紙、雜志、電視、輪椅等，使患者對(duì)外部環(huán)境感受到舒適。而對(duì)于一些患者，表現(xiàn)出對(duì)環(huán)境的陌生感，有焦慮、不安、緊張等情緒時(shí)[4]，護(hù)士應(yīng)注意安撫，介紹就醫(yī)環(huán)境等，消除其陌生感。

2.2.3 形成良好護(hù)患關(guān)系

護(hù)士應(yīng)在與患者接觸和交流過(guò)程中，表現(xiàn)出良好的精神面貌、樹(shù)立良好的形象，體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，操作時(shí)技術(shù)熟練，溝通時(shí)主動(dòng)熱情，態(tài)度大方端正，言語(yǔ)上柔和可親，對(duì)患者表達(dá)出自身的真誠(chéng)態(tài)度，以及對(duì)患者的關(guān)心和鼓勵(lì)，逐步形成良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)滿足患者的要求，解答其心中的疑慮，重視患者的隱私受到保護(hù)[5]，幫助患者減少顧慮，有利于護(hù)理工作的順利開(kāi)展。

2.2.4 強(qiáng)化健康教育

強(qiáng)化對(duì)患者的健康教育十分重視，也是人性化護(hù)理模式的一個(gè)重要組成部分。護(hù)士應(yīng)針對(duì)患者的具體情況，介紹患者的病情、病因、治療方案及藥物、注意事項(xiàng)等，使其對(duì)自身疾病有一個(gè)充分的了解，能夠做好自我管理，按照醫(yī)囑定期、定量服用藥物[6]，避免受到不良因素的刺激，對(duì)于疾病的改善具有積極作用，同時(shí)也能夠提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度等?？梢耘浜习l(fā)放宣傳手冊(cè)，微信中發(fā)送有關(guān)科普文章等措施，便于患者的閱讀和學(xué)習(xí)。

2.2.5 科學(xué)心理疏導(dǎo)

門診患者的病情復(fù)雜、病種較多，常會(huì)出現(xiàn)一些心理問(wèn)題，包括緊張、焦慮、急躁、悲觀、不安等，給護(hù)理工作提出了更高的要求。護(hù)士應(yīng)及時(shí)掌握患者的心理特點(diǎn)，明確其心理問(wèn)題所在，并給予科學(xué)有效的心理疏導(dǎo)工作，逐漸的消除患者存在的心理問(wèn)題，同時(shí)逐步幫助患者端正態(tài)度，以積極的心態(tài)面對(duì)疾病，建立信心。

3 結(jié) 果

3.1 觀察指標(biāo)

①比較兩組患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意度。②比較兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)分情況，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、健康教育等3個(gè)方面，每項(xiàng)滿分為10分，分?jǐn)?shù)越高，提示護(hù)理水平越高。

3.2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意度比較

觀察組非常滿意52例，滿意19例，不滿意3例，總滿意度為95.95%；對(duì)照組非常滿意48例，滿意16例，不滿意10例，總滿意度為86.49%；兩組比較，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），觀察組明顯優(yōu)于對(duì)照組。

3.3 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

觀察組就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、健康教育評(píng)分分別為（8.83±0.52）分、（8.96±0.63）分、（9.05±0.58）分，對(duì)照組分別為（7.01±0.46）分、（6.92±0.55）分、（7.96±0.61）分，兩組比較，均有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均明顯優(yōu)于對(duì)照組。

4 小 結(jié)

護(hù)理工作是門診整體工作的一個(gè)重要組成部分，也關(guān)系著醫(yī)院整體的醫(yī)療治療和護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士是門診中的主力隊(duì)伍，其護(hù)理質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)醫(yī)療服務(wù)。在門診如能實(shí)施科學(xué)的護(hù)理，其對(duì)各方面均有著重要的作用。本次研究即是觀察了人性化護(hù)理模式在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果，結(jié)果顯示該護(hù)理模式可明顯提高門診患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意度，并能夠提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、健康教育等護(hù)理工作的質(zhì)量，效果理想，值得推廣。