汪東波，邱奉捷

近期“讀者留言東莞圖書館”引發(fā)全國熱議?！坝嗌啦煌恪保瑯銓?shí)誠摯的感情流露打動(dòng)人心?！皶苊骼恚瑢?duì)人百益無一害的唯書也”，“最好的地方就是圖書館了”，彰顯了圖書館在閱讀推廣、文明傳承、均等服務(wù)方面的社會(huì)價(jià)值。該事件集中折射出圖書館的魅力所在，也促使圖書館人思考公共圖書館如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步提升社會(huì)影響力。

1 貫徹落實(shí)法律法規(guī)，推動(dòng)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

吳桂春先生的留言讓人心生感動(dòng)、備受鼓舞，也從側(cè)面反映出公共圖書館發(fā)展不平衡問題。他之所以對(duì)東莞圖書館“萬般不舍”，部分原因在于發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館設(shè)施完備、資源豐富、服務(wù)多元，而自己家鄉(xiāng)圖書館的差距較大。黨和國家一直重視在圖書館事業(yè)發(fā)展中縮小城鄉(xiāng)差距和東西差距，頒布《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館法》，為包括公共圖書館在內(nèi)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供了頂層設(shè)計(jì)和制度保障?！豆矆D書館法》明確規(guī)定“國家扶持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)和貧困地區(qū)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展”“建立覆蓋城鄉(xiāng)、便捷實(shí)用的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”[1]。圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，貫徹落實(shí)政策法規(guī)，建設(shè)惠及全民的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，向公眾提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、普惠的服務(wù)，讓每一位民眾在家鄉(xiāng)、在他鄉(xiāng)都能由衷地感受到“最好的地方就是圖書館”。

2 創(chuàng)新文化服務(wù)方式，擴(kuò)大社會(huì)影響力

國際圖聯(lián)秘書長杰拉德·萊特納在國家圖書館建館110周年講話中提到，信息經(jīng)歷了“從封閉、到開放、再到信息充裕的轉(zhuǎn)變”，相應(yīng)地，圖書館要從信息與知識(shí)的“守護(hù)者”向“領(lǐng)路人”轉(zhuǎn)變[2]。一是要使信息資源“用起來”。圖書館需要轉(zhuǎn)變意識(shí)，由資源擁有向服務(wù)優(yōu)先轉(zhuǎn)變，以用戶需求和服務(wù)效能為導(dǎo)向開展工作。二是創(chuàng)新立體化服務(wù)形式，提升社會(huì)效益。除持續(xù)深化以閱讀為核心的服務(wù)之外，還可通過跨界合作、文旅融合等方式拓展服務(wù)形式。三是樹立品牌意識(shí)，講好“圖書館故事”?！白x者留言東莞圖書館”故事“出圈”，雖不是圖書館主動(dòng)宣傳推廣的結(jié)果，但給予圖書館界的啟示是：在做深做強(qiáng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)營銷，充分展現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

3 持續(xù)推動(dòng)全民閱讀，滿足民眾文化需求

推動(dòng)全民閱讀是《公共圖書館法》規(guī)定的公共圖書館的核心職責(zé)之一，應(yīng)改善閱讀環(huán)境、保障閱讀資源、優(yōu)化閱讀形式，充分滿足民眾精神文化需求。吳桂春先生談及到圖書館的初衷和經(jīng)歷，說到“我聽說圖書館書多，有空調(diào)”，“第一次有點(diǎn)緊張，擔(dān)心門口的保安盤問”[3]。這表明營造美好、舒適、安心的閱讀環(huán)境，提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)是吸引民眾來到圖書館、留在圖書館閱讀的重要因素。圖書館需要拓展閱讀服務(wù)人群，關(guān)注進(jìn)城務(wù)工人員、殘障人士等群體。優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)線上服務(wù)，使“每個(gè)讀者有其書”，成為全民閱讀的重要保障。以生動(dòng)鮮活的方式開展閱讀引導(dǎo)活動(dòng)也是推動(dòng)全民閱讀的有效手段。例如，國家典籍博物館推出“山海社的寶藏”解密游戲，以古籍善本、輿圖為線索，涉及音韻學(xué)、甲骨文、詩詞等元素，引起熱烈反響，引發(fā)用戶的閱讀和探索興趣。

4 積極應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，提升公共服務(wù)效能

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展給圖書館新技術(shù)創(chuàng)新帶來了機(jī)遇，圖書館應(yīng)充分利用新技術(shù)建設(shè)智慧圖書館，提升服務(wù)效能。例如，圖書館可加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)和服務(wù)大數(shù)據(jù)的整合、分析、研究與利用，為館藏發(fā)展政策和用戶服務(wù)政策調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；基于大數(shù)據(jù)創(chuàng)建用戶畫像，分析用戶特點(diǎn)、洞察其偏好與需求，提供個(gè)性化、精細(xì)化、智能化服務(wù)；利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)古籍的自動(dòng)點(diǎn)校、考證分析，利用圖形圖像技術(shù)與大數(shù)據(jù)分析開展印鑒、行草書等非常規(guī)文字的文本識(shí)別研究，研發(fā)數(shù)據(jù)挖掘模型，構(gòu)建數(shù)字資源知識(shí)庫，為用戶提供更具深度的資源和服務(wù)，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“煥發(fā)新生”；在全媒體環(huán)境下，不僅要促進(jìn)全媒體資源的融合建設(shè)，還可以利用豐富多樣的呈現(xiàn)方式提供資源、開展活動(dòng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

5 深化業(yè)界合作共享，增強(qiáng)行業(yè)整體實(shí)力

“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”[4]。不僅單個(gè)圖書館是一個(gè)有機(jī)體，需要強(qiáng)化自身，有所作為，整個(gè)業(yè)界更應(yīng)形成合力，構(gòu)建公共圖書館有機(jī)生態(tài)圈，整合行業(yè)力量實(shí)現(xiàn)互利共贏。一是充分發(fā)揮行業(yè)組織作用。各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)等行業(yè)組織、技術(shù)組織繼續(xù)通過組織學(xué)術(shù)交流、制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、策劃合作項(xiàng)目等方式，更好地在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用。二是各公共圖書館之間加強(qiáng)合作，共建共享。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好、技術(shù)能力過硬的大館要通過資源保障、技術(shù)支持等方式，扶助相對(duì)較弱的圖書館，共建共享資源與服務(wù)。三是凝聚行業(yè)智慧，縱向上聯(lián)合起來爭取國家立法、政策、資金支持，增強(qiáng)公共圖書館的話語權(quán)；橫向上積極發(fā)出圖書館界的聲音，打造具有核心競爭力的圖書館IP，樹立圖書館品牌形象，使圖書館的角色和價(jià)值進(jìn)一步深入人心。

“讀者留言東莞圖書館”的刷屏是圖書館專業(yè)能力和人性化服務(wù)得到社會(huì)認(rèn)可的集中體現(xiàn)，在事業(yè)發(fā)展新環(huán)境下，公共圖書館界需要進(jìn)一步提升發(fā)展水平和服務(wù)能力，充分發(fā)揮在傳承中華文明、提高國民素質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，為建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國再立新功。