劉玨鑫

心理健康服務(wù)是運用心理學及醫(yī)學的理論和方法，預(yù)防或減少各類心理行為問題，促進心理健康，提高生活質(zhì)量，主要包括心理健康宣傳教育、心理咨詢、心理疾病治療、心理危機干預(yù)等。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，心理健康服務(wù)工作如火如荼地開展。與以往相比，我們可以明顯感受到，此次的以心理危機干預(yù)為著力點的心理健康服務(wù)有不少可圈可點之處。

早在1 月26 日，國家應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制以8 號文下發(fā)了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》，這意味著，心理健康服務(wù)正式納入疫情防控體系，是作為其中一項重點工作進行部署的。該文由36 位專家合作編寫，配案例及癥狀分析，按不同人群分別給出不同的應(yīng)對策略，干貨滿滿。各級政府、相關(guān)部門、醫(yī)院學校以及民間的咨詢機構(gòu)、社會組織等都參與其中，通過線上各類宣傳工具，心理咨詢、講座遍地開花。重視對每個個體的心理危機干預(yù)，短期來看，是防范化解疫情可能帶來的社會公共危機風險的重要措施，從長遠來看，心理健康服務(wù)受眾面廣，影響深遠，相當于一次全民的心理科學普及。

心理健康服務(wù)工作能得到如此重視和取得成效，如此令人鼓舞。2017 年習近平總書記在十九大報告中提出的“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)”，放在“打造共建共治共享的社會治理格局”的背景之中。心理健康服務(wù)作為社會心理服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，在社會治理尤其是突發(fā)公共事件中，有其不可替代的獨特作用。但這是否就是社會心理服務(wù)體系建設(shè)的全部內(nèi)涵呢？遠遠不止如此。心理健康服務(wù)的視角是病理學，其服務(wù)對象是個體層面的心理健康狀況，以解決個體的心理問題、增強個人的心理健康水平為目的，但社會心理服務(wù)體系建設(shè)的視角應(yīng)該是社會治理。筆者認為，社會心理服務(wù)體系建設(shè)的核心內(nèi)涵，是要把心理科學納入社會治理之中，借助心理學知識、依照心理行為規(guī)律來開展社會治理工作。俞可平說：“與統(tǒng)治行為相比，治理活動的技術(shù)性因素要重于其價值型因素。在社會政治生活中，治理是一種偏重于技術(shù)性的政治行為?！鄙鐣卫淼摹凹夹g(shù)性”體現(xiàn)在哪些方面呢？從外部世界來看，包括法律法規(guī)、人工智能和大數(shù)據(jù)等，而從內(nèi)部世界來看，心理科學的應(yīng)用就是其中重要一項。

中央財政大學辛自強教授認為，社會治理的主體包括公務(wù)員和公民個人以及政府和社會組織，屬于多元主體，需要通過協(xié)商溝通進行群體決策，而群體決策是心理學的研究內(nèi)容；其治理的對象是人，人們的社會心理特別是社會心態(tài)本身就是要治理的重要內(nèi)容。所以在社會心理服務(wù)體系建設(shè)中，不僅包含心理健康服務(wù)，還涉及社會治理主體心理、群體決策心理和心理建設(shè)等重要方面。那么，在突發(fā)公共事件中，心理科學如何助力社會治理主體的治理能力？譬如，在心理學上，恐慌被解釋為一種基于恐懼的情緒，來源于內(nèi)心對外部世界的不確定性和無助感。有了這樣的理解，政府通報就應(yīng)特別注意信息傳達的確定性和對公眾行為的指導(dǎo)。譬如，一般決策過程和突發(fā)公共事件的決策過程有明顯不同，后者的即興成分大大增強，如何降低群體盲思這一思維模式的風險？譬如，公眾會在事件中迅速通過類別化分成不同的群體，產(chǎn)生偏見甚至攻擊，如何化解敵意促進合作？如果仔細思量，我們?nèi)阅芨惺苓@次疫情中心理科學缺位的種種現(xiàn)象。

如何把心理科學納入社會治理當中，目前仍是起步的探索階段。心理健康服務(wù)的發(fā)展，為社會心理服務(wù)體系的重要內(nèi)容，也為其建設(shè)打好基礎(chǔ)，而只有真正把心理科學納入社會治理體系，社會心理服務(wù)體系的建設(shè)才算是到達核心部分，那就是認識、尊重并善于運用人類心理規(guī)律，進而推動社會治理的創(chuàng)新，大幅度提升社會治理水平。筆者認為可從以下方面進行嘗試：一是要提高治理主體的意識，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中增設(shè)心理科學的內(nèi)容，把心理學視角納入治理行為之中；二是在社會治理（特別是突發(fā)公共事件）的群體決策中，增加相關(guān)心理學領(lǐng)域的專家團、智囊團；三是鼓勵重大事件的心理學特別是社會心理學的研究，包括治理主體和治理對象的心理因素等，總結(jié)經(jīng)驗，把研究成果服務(wù)于社會治理實踐。