智能自助圖書(shū)館跨界融合的運(yùn)營(yíng)思路和啟示
——以遼陽(yáng)市圖書(shū)館農(nóng)商銀行圖書(shū)館為例

楊平榮

（遼陽(yáng)市圖書(shū)館，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)“萬(wàn)物互聯(lián)”的興起，圖書(shū)館與其他產(chǎn)業(yè)生態(tài)的跨界融合也迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，亟需開(kāi)辟嶄新的業(yè)務(wù)格局，從而贏得新的發(fā)展機(jī)遇。

1 智能自助圖書(shū)館建設(shè)背景

1.1 地理位置變更

遼陽(yáng)市圖書(shū)館新館址距離老城區(qū)6公里，目前由于新城基礎(chǔ)交通設(shè)施尚不完備以及沒(méi)有形成密集人口群體，圖書(shū)館讀者群大部分仍生活在老城區(qū)。為了切實(shí)解決由于搬遷造成的讀者無(wú)法方便利用信息資源的問(wèn)題，圖書(shū)館決定在老城區(qū)持續(xù)服務(wù)職能，重構(gòu)讀者生態(tài)圈。

1.2 服務(wù)理念更新

在新館建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)外埠實(shí)地考察和細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，圖書(shū)館決策者在管理理念上獲得了轉(zhuǎn)變和更新，摒棄了24小時(shí)街區(qū)圖書(shū)館和臨時(shí)建筑的南方模式，結(jié)合東北地區(qū)氣候特點(diǎn)，總結(jié)出適合本館的服務(wù)新理念——跨界合作，并在此基礎(chǔ)上萌發(fā)了與合作者深度融合的想法。

1.3 信息技術(shù)保障

管理理念的創(chuàng)新離不開(kāi)技術(shù)的保障。隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館領(lǐng)域的智能化技術(shù)應(yīng)用也實(shí)現(xiàn)了飛速發(fā)展，自助圖書(shū)館的AI人機(jī)智能的開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)的采集和分析、5G物聯(lián)系統(tǒng)的成熟、非接觸的RFID技術(shù)的廣泛應(yīng)用等都在圖書(shū)館領(lǐng)域得到了展現(xiàn)。有了成熟的技術(shù)作為保障，才能在思路和理念上敢于實(shí)踐；只有落于實(shí)踐，才能切實(shí)體現(xiàn)跨界融合的效果。

2 跨界融合發(fā)展的基本條件

2.1 發(fā)展理念統(tǒng)一

合作的前提條件是雙方管理和發(fā)展理念的統(tǒng)一，只有在事業(yè)發(fā)展理念上達(dá)成一致，才能更好地深度合作。遼陽(yáng)市圖書(shū)館起初與多家企業(yè)進(jìn)行研究探討以期開(kāi)展合作的計(jì)劃都因未達(dá)成統(tǒng)一的理念而夭折，但前期的接觸與失敗并不是沒(méi)有收獲，恰恰是在每一次的實(shí)踐過(guò)程中，把圖書(shū)館尋求合作的理念傳播了出去。遼陽(yáng)市農(nóng)商銀行白塔支行就是在得知圖書(shū)館尋求合作的信息后，主動(dòng)找到圖書(shū)館，經(jīng)過(guò)多次的商談、交換意見(jiàn)以及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，最終達(dá)成跨界合作的意向。

2.2 地理位置適宜

選址是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資，相對(duì)于其他因素具有長(zhǎng)期性和固定性，同時(shí)也是制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。為進(jìn)一步推動(dòng)公共文化服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館服務(wù)智能化、便捷化，自助圖書(shū)館選址的科學(xué)合理性尤為重要，應(yīng)主要考慮人群高密度性和地理位置的優(yōu)越性。

2.2.1 人群高密度性

農(nóng)商銀行地處老城區(qū)，周?chē)鷵碛卸鄠€(gè)住宅小區(qū)，半徑1公里的輻射范圍人口數(shù)量約占全區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的1/5，而且固定的銀行儲(chǔ)戶(hù)、商貿(mào)街區(qū)的流動(dòng)人口也是潛在的、未來(lái)可發(fā)展的讀者源。在固定居住人口和流動(dòng)人口數(shù)量方面是全市各區(qū)之最，可服務(wù)人群的密度也最高。

2.2.2 位置的優(yōu)越性

農(nóng)商銀行為臨街門(mén)市，處于民主路繁華商圈，比鄰多家商廈，交通便利，遼陽(yáng)市所轄的五區(qū)一縣的公共交通線(xiàn)路都由此經(jīng)過(guò)。地理位置的優(yōu)越為今后自助圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)宣傳提供了先天的優(yōu)勢(shì)，銀行及相鄰商廈的停車(chē)位也可為自駕的讀者提供便利。

2.3 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作共贏

合作雙方在對(duì)自助圖書(shū)館建設(shè)的可行性進(jìn)行探討之后，最終達(dá)成了統(tǒng)一意見(jiàn)：利用圖書(shū)館的技術(shù)共享平臺(tái)，打造全新的智能自助服務(wù)。這樣既延展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，也提高了銀行的文化服務(wù)氛圍。具體方案為：圖書(shū)館提供共享平臺(tái)的軟件技術(shù)支持、自動(dòng)化硬件設(shè)備和圖書(shū)的采購(gòu)、室內(nèi)的裝修和布局規(guī)劃，銀行無(wú)償提供150平方米的使用面積，無(wú)償提供水電使用和保潔服務(wù)工作，提供充足的停車(chē)位等基礎(chǔ)設(shè)施。實(shí)踐證明，通過(guò)跨界融合，銀行優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)理念，增加了銀行儲(chǔ)蓄的客戶(hù)流量；圖書(shū)館則擴(kuò)展了服務(wù)方式，拓寬了服務(wù)輻射范圍，同時(shí)讓讀者享受到了高質(zhì)量的文化服務(wù)，亦傳播了公共文化服務(wù)理念，提升了圖書(shū)館在公眾讀者中的知名度和美譽(yù)度。

3 智能自助圖書(shū)館的總體架構(gòu)

遼陽(yáng)農(nóng)商銀行白塔支行智能自助圖書(shū)館的總體架構(gòu)分為兩部分：整體裝飾裝修和智能設(shè)備體系。

3.1 整體裝飾裝修

根據(jù)實(shí)地情況，結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展理念，自助圖書(shū)館的裝飾裝修需量身定制，既要適合銀行穩(wěn)健、莊重的整體形象，又要體現(xiàn)圖書(shū)館的文化氛圍。以遼陽(yáng)農(nóng)商銀行白塔支行智能自助圖書(shū)館為例，裝修設(shè)計(jì)以現(xiàn)代新中式風(fēng)格為主，做好強(qiáng)弱電的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)和信息節(jié)點(diǎn)與硬件設(shè)備接口的預(yù)留，規(guī)劃設(shè)計(jì)中統(tǒng)計(jì)出書(shū)架、書(shū)墻、自習(xí)座椅、沙發(fā)茶幾等基礎(chǔ)設(shè)施的使用數(shù)量，適當(dāng)點(diǎn)綴綠植來(lái)改善閱讀環(huán)境。同時(shí)樓梯的文化引領(lǐng)裝飾、采光和空間通透性也必須考慮其中，妥善利用一切可利用的空間，全方位打造閱讀環(huán)境的人文氣息。

3.2 智能設(shè)備體系

既然是自助圖書(shū)館，智能化的設(shè)備體系必須完備。其中主要包括3個(gè)集成系統(tǒng)：技術(shù)安防系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)智能系統(tǒng)。

3.2.1 技術(shù)安防系統(tǒng)

安防系統(tǒng)是指通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備，利用技術(shù)手段，融合管理理念定制出的一套符合自身使用要求的技術(shù)防御系統(tǒng)。主要有煙感控制、消防自動(dòng)、視頻監(jiān)控、語(yǔ)音提示、門(mén)頭顯示、安檢門(mén)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、軟件狗的合理定制等。每套裝置都具備獨(dú)立的功能，每當(dāng)觸發(fā)相應(yīng)系統(tǒng)的不合理操作，都要及時(shí)應(yīng)答響應(yīng)，做出正確分析判斷并妥善處理，以達(dá)到技術(shù)防范的基本要求，取得應(yīng)有效果。例如語(yǔ)音提示和門(mén)頭顯示，如果讀者持有非借出狀態(tài)文獻(xiàn)走出安檢門(mén)，語(yǔ)音系統(tǒng)在做出報(bào)警提示的同時(shí)，門(mén)頭屏?xí)@示出讀者所持有的文獻(xiàn)狀態(tài)，提示讀者只有正確借出持有文獻(xiàn)才可以通過(guò)，語(yǔ)音提示應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔、溫馨、委婉。

3.2.2 自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)

自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)主要包括自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、POE交換機(jī)、UPS不間斷電源以及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)系統(tǒng)等，有條件的圖書(shū)館可以增設(shè)一些數(shù)字資源閱讀機(jī)，以方便讀者的自助移動(dòng)閱讀。遼陽(yáng)市圖書(shū)館采用的是鑲嵌式自助辦證機(jī)和自助借還機(jī)，雖然造價(jià)相對(duì)較高，但在整體裝修和維護(hù)上更美觀(guān)、便捷。POE交換機(jī)用于自助圖書(shū)館的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和視頻監(jiān)控供電，保障自助圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。不間斷電源是非常重要的組件，在供電外線(xiàn)停電的情況下，能夠?yàn)樽灾鷪D書(shū)館室內(nèi)設(shè)備臨時(shí)供電，同時(shí)讓自動(dòng)玻璃移門(mén)能夠正常使用，讀者能夠安全離開(kāi)自助圖書(shū)館。無(wú)線(xiàn)WIFI供讀者用自己的手機(jī)、筆記本等移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，免費(fèi)查看圖書(shū)館的數(shù)字資源及使用因特網(wǎng)。

3.2.3 聯(lián)動(dòng)智能系統(tǒng)

聯(lián)動(dòng)智能系統(tǒng)主要包括安檢門(mén)聯(lián)動(dòng)、煙感聯(lián)動(dòng)、消防聯(lián)動(dòng)、聲光聯(lián)動(dòng)、空調(diào)聯(lián)動(dòng)等子系統(tǒng)。這些聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)需要一個(gè)工控機(jī)做中間件，通過(guò)數(shù)模轉(zhuǎn)換平臺(tái)，把各個(gè)終端數(shù)據(jù)收集起來(lái)，進(jìn)行判斷以達(dá)到彼此的互聯(lián)互通。智能空調(diào)系統(tǒng)，當(dāng)讀者合法進(jìn)入自助圖書(shū)館后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)室內(nèi)的溫度情況，判斷是否啟動(dòng)空調(diào)，給讀者營(yíng)造一個(gè)清爽、舒適的閱覽環(huán)境；智能燈光控制系統(tǒng)，讀者進(jìn)入自助圖書(shū)館，房頂?shù)募t外探測(cè)器自動(dòng)啟動(dòng)，自主判斷室內(nèi)的光亮程度，來(lái)決定是否開(kāi)燈，當(dāng)自助圖書(shū)館里沒(méi)有人時(shí)，自動(dòng)熄燈；安全消防系統(tǒng)主要包括兩方面，一是在無(wú)人值守閱覽室內(nèi)設(shè)置二氧化碳滅火器，用以防火，二是一旦遇到突發(fā)性停電并且UPS不間斷電源電量耗盡的情況時(shí)，門(mén)禁自動(dòng)解除鎖定裝置，便于讀者安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4 智能自助圖書(shū)館的主要設(shè)備及使用流程

4.1 主要設(shè)備及自助系統(tǒng)

農(nóng)商銀行自助圖書(shū)館的內(nèi)部設(shè)計(jì)包括如下設(shè)備設(shè)施：玻璃移門(mén)、RFID安全門(mén)、自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、數(shù)字資源閱讀機(jī)、貼有RFID標(biāo)簽的圖書(shū)、監(jiān)控設(shè)備、智能燈光及空調(diào)控制系統(tǒng)、安全消防系統(tǒng)等。

目前遼陽(yáng)市圖書(shū)館的全部圖書(shū)文獻(xiàn)采用RFID無(wú)線(xiàn)射頻（高頻段）標(biāo)簽管理，自助借還機(jī)自動(dòng)識(shí)別圖書(shū)中的RFID標(biāo)簽，結(jié)合觸摸屏人機(jī)交互的提示來(lái)引導(dǎo)讀者完成借還書(shū)全過(guò)程，并將數(shù)據(jù)上傳至服務(wù)器。在這一過(guò)程中涉及的設(shè)備要兼容interlib圖書(shū)集群化管理系統(tǒng)、二代身份證識(shí)別系統(tǒng)等技術(shù)參數(shù)。例如：RFID標(biāo)簽采用高頻段（3MHz～30MHz。典型工作頻率為：13.56MHz）；自助辦證機(jī)讀卡設(shè)備需要智能識(shí)別二代身份證和高頻段的多種可識(shí)別讀者身份的讀者卡（市民卡、IC借書(shū)證等）；自助借還機(jī)能夠一次性快速高效識(shí)別多本圖書(shū)；網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議要滿(mǎn)足TCP/IP聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、SIP2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)接口，確保系統(tǒng)安全；智能自助設(shè)備系統(tǒng)提供自動(dòng)續(xù)連功能，在網(wǎng)絡(luò)短暫故障恢復(fù)后，自動(dòng)連接流通系統(tǒng)服務(wù)器，并恢復(fù)自助服務(wù)，無(wú)需館員干預(yù)；內(nèi)置嵌入式工控機(jī)同時(shí)具有硬件和軟件看門(mén)狗功能，當(dāng)程序出現(xiàn)故障，不在定時(shí)周期內(nèi)復(fù)位看門(mén)狗，此時(shí)定時(shí)器溢出產(chǎn)生復(fù)位信號(hào)并重啟系統(tǒng)。相關(guān)產(chǎn)品要符合國(guó)際相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如ISO15693標(biāo)準(zhǔn)、ISO18000-3標(biāo)準(zhǔn)、UL1950品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或ISO18000-6C等。

4.2 具體使用流程

首先讀者要持有經(jīng)圖書(shū)館認(rèn)證的讀者證，通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)的驗(yàn)證功能檢測(cè)，合法進(jìn)入，非法拒絕；讀者進(jìn)入后找到自己所需圖書(shū)，通過(guò)自助借還機(jī)來(lái)辦理圖書(shū)的借還手續(xù)；當(dāng)讀者完成借書(shū)手續(xù)后進(jìn)入安檢門(mén)通道時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)，如果外出合法則自動(dòng)打開(kāi)玻璃門(mén)放行，如讀者攜帶未辦理外借手續(xù)的圖書(shū)離開(kāi)，觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)，門(mén)禁關(guān)閉讀者無(wú)法離開(kāi)。其中報(bào)警系統(tǒng)是結(jié)合監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)語(yǔ)音提示、報(bào)警燈閃爍來(lái)警示讀者，同時(shí)在門(mén)頭屏上顯示報(bào)警原因，提示讀者正確處理相關(guān)流程，視頻監(jiān)控功能可以記錄警示的全過(guò)程。目前遼陽(yáng)市圖書(shū)館已與市發(fā)改委建立了誠(chéng)信體系通道，讀者惡意不歸還圖書(shū)將被拉入誠(chéng)信黑名單，因此對(duì)于即將逾期的圖書(shū)，圖書(shū)館會(huì)通過(guò)短信定時(shí)推送功能提示讀者及時(shí)歸還。智能系統(tǒng)結(jié)合讀者誠(chéng)信系統(tǒng)的使用，既有利于對(duì)讀者行為的管理，也降低了文獻(xiàn)流失的幾率。

5 跨界融合的效果和影響

圖書(shū)館與銀行原本是兩個(gè)不同的行業(yè)，本著“合作共建、互利雙贏”和“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享”的原則，遼陽(yáng)市圖書(shū)館與遼陽(yáng)農(nóng)商銀行白塔支行通過(guò)跨界合作，深度融合自身業(yè)務(wù)，收獲了良好的社會(huì)效應(yīng)，并取得了同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)均認(rèn)可的成果。經(jīng)過(guò)一年多的合作運(yùn)營(yíng)，自助圖書(shū)館年接待讀者近5萬(wàn)人次，圖書(shū)借閱超過(guò)6千冊(cè)次。借閱流通量和借閱人數(shù)的提升，也為遼陽(yáng)農(nóng)商銀行白塔支行提供了拓展服務(wù)的空間。利用書(shū)香氣息濃郁的閱讀空間，結(jié)合先進(jìn)的管理模式和閱讀理念，自助圖書(shū)館開(kāi)辟了“九三學(xué)社讀書(shū)會(huì)”和“遼陽(yáng)樊登讀書(shū)線(xiàn)下體驗(yàn)活動(dòng)”兩個(gè)拓展品牌，年組織讀書(shū)閱讀活動(dòng)50多場(chǎng)，參與達(dá)3千余人次；農(nóng)商銀行的青年志愿者長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展“書(shū)香滿(mǎn)城，愛(ài)心接力”圖書(shū)捐贈(zèng)公益活動(dòng)，利用讀者捐贈(zèng)的圖書(shū)幫助那些渴求課外讀物的貧困孩子們，讓他們實(shí)現(xiàn)擁有課外書(shū)籍的夢(mèng)想。遼陽(yáng)農(nóng)商銀行白塔支行通過(guò)與遼陽(yáng)市圖書(shū)館的跨界合作，豐富了企業(yè)文化，打造了嶄新的業(yè)務(wù)拓展模式，在第二屆中國(guó)金融年度品牌案例評(píng)選中榮獲“企業(yè)文化年度案例獎(jiǎng)”。

6 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館與銀行跨界合作的成功案例，在各自系統(tǒng)內(nèi)均得到了廣泛的關(guān)注，同時(shí)也得到了省政協(xié)、市領(lǐng)導(dǎo)及同行的認(rèn)可和支持，不僅提高了合作雙方的社會(huì)影響力，也增強(qiáng)了推動(dòng)自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。面對(duì)全新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，圖書(shū)館必須以提質(zhì)增效為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化文化產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)布局和拓展產(chǎn)業(yè)集群為主線(xiàn)，立足自身資源優(yōu)勢(shì)，從實(shí)際需求出發(fā)，繼續(xù)推動(dòng)跨界融合，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提升公共文化服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)向廣度和深度拓展延伸。