文旅融合背景下公共圖書館微展覽精準服務模式構想*

王 麗，熊伯堅

（1.江西科技師范大學旅游學院，江西 南昌 330038；2.江西省圖書館，江西 南昌 330046）

0 導言

在國家成立文化和旅游部，各省（直轄市、自治區(qū)）相繼成立文化和旅游廳（局），并正在大力開展文化和旅游融合發(fā)展的“大學習、大討論、大調研”活動的新形勢下，也就是在文化和旅游融合的新背景下，公共圖書館如何利用雙方的優(yōu)勢資源，以適時與旅游行業(yè)（或具體景點）開展深度合作為突破口，向社會大眾精準推出既符合旅游特點，又具有公共圖書館文化品味的高品質微展覽服務模式，不僅是值得公共圖書館界同仁關注和思考的新課題，也是形成公共圖書館與旅游業(yè)融合發(fā)展新業(yè)態(tài)的落腳點，更是公共圖書館與旅游界共同開啟共創(chuàng)、共融、共贏美好未來的新途徑。

1 公共圖書館與旅游行業(yè)展覽現(xiàn)狀及問題

1.1 公共圖書館展覽服務現(xiàn)狀與問題

公共圖書館是我國圖書館展覽服務實踐工作的先鋒，1929年北平圖書館的文獻展覽活動是早期的圖書館展覽模型，有關研究國內圖書館展覽服務的文章可以追溯到1984年，此后便進入圖書館展覽實踐探索和理論研究共同發(fā)展階段［1］。

1.1.1 公共圖書館展覽服務現(xiàn)狀

回顧我國公共圖書館展覽服務，大致可以分成三個階段：1984-2005年，展覽實踐和研究的初步探索階段；2006-2012年，展覽實踐常態(tài)化和研究深入化階段；2013年以來，展覽實踐和研究呈多元化發(fā)展趨勢。筆者于2019年8月7日在中國知網全文數(shù)據庫以主題為“展覽”&“公共圖書館”進行搜索，得到217條有關成果。筆者經過閱讀分析文獻發(fā)現(xiàn)，目前公共圖書館的展覽服務基本秉承公益性、思想性、知識性、藝術性等特點，主要是面向讀者開展以宣傳及教育為主要目的服務［2］，很少以現(xiàn)代信息技術發(fā)展為依托完善展覽的表現(xiàn)形式，特別是跨界知識付費性的展覽合作極少展開。在新時代背景下，人們對展覽的需求也日益多樣化、知識化、休閑化，甚至是交流互動化。因此，市場需求和飛速發(fā)展的多媒體技術是展覽多元化發(fā)展的催化劑。有學者指出，圖書館展覽活動如果通過多媒體技術結合運用使得觀眾能產生一種身臨其境的感覺，這無疑給觀眾帶來一種新的展覽體驗［3］。

總之，公共圖書館展覽實踐工作從個體探索階段逐漸走向了跨地域的聯(lián)盟階段，初步實現(xiàn)了資源整合和資源共享；隨著理論研究和現(xiàn)代科技的進步呈現(xiàn)研究不斷深入、展覽形式多樣化、視覺傳導從平面向多維立體的融合與轉變，這是時代發(fā)展和大眾追求的必然發(fā)展路徑。

1.1.2 公共圖書館展覽服務存在的問題

隨著展覽服務逐漸成為公共圖書館的常規(guī)服務內容，品牌輻射效應越來越大，觀展者穩(wěn)中有增，是各公共圖書館行業(yè)間的競爭殺手锏。然而，展覽服務在發(fā)展中也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是由于公共圖書館行業(yè)職能相同，讀者類型類似，相互交流模范等等，容易導致其展覽的主題同質化；二是我國公共圖書館屬于全額撥款的公益性事業(yè)單位，其經費渠道主要是政府，極少有像西方國家圖書館的社會性捐款支持，導致展覽的經費渠道單一、運行較為困難等問題；三是我國公共圖書館正處于轉型期，是一個從傳統(tǒng)物力空間、單一資源和實體館藏、館員決定服務、以物為中心的要素管理向第三空間、數(shù)字資源和多媒體資源建設的融合、以讀者需求為導向的供給側服務、法制化標準化的法人治理轉變的時期。因此，很多公共圖書館并沒有做好轉型準備，在其展覽服務方面存在著跨界思維僵固、人才資源缺少、空間建設功能欠缺等問題。

1.2 旅游行業(yè)展覽的現(xiàn)狀與問題

在了解旅游行業(yè)展覽的現(xiàn)狀與問題之前，我們有必要厘清會展旅游的概念，從而更好地理解和剝離旅游行業(yè)展覽的概念。會展旅游即MICE（Meeting，Incentives，Conventions，Exhibitions）包括各類專業(yè)會議、展覽會與博覽會、獎勵旅游、大型文化體育盛事等活動在內的綜合性旅游活動［4］，具有組團規(guī)模大、消費檔次高、停留時間長、季節(jié)影響小、利潤豐厚等優(yōu)點而日益引起世人的關注［5］。從狹義的角度看，會展旅游是指為會議和展覽活動的舉辦提供展會場之外的、且與旅游業(yè)相關的服務，并從中獲取一定收益的經濟活動［6］。筆者將旅游業(yè)展覽擰出來分析，其概念應該是旅游業(yè)參與展覽活動，針對參展者的不同需求為其提供旅游企業(yè)所擅長的服務以達到開拓旅游市場空間并獲取一定的經濟收益的目的，其服務對象是現(xiàn)場的參展者，并將其參加的活動類型分類、細化，為展覽旅游直接輸送和間接輸送旅游者。

1.2.1 旅游行業(yè)展覽的現(xiàn)狀

展覽的分為綜合性展覽和專業(yè)性展覽。專業(yè)性展覽一般由專業(yè)化的旅游企業(yè)來承擔，要求熟悉行業(yè)的發(fā)展情況和參展者展覽之外的需求，能安排與本地同行業(yè)的交流與參觀訪問活動。綜合性展覽的規(guī)模龐大，人數(shù)眾多，持續(xù)時間長，單一的旅游企業(yè)無力提供所有服務，因此，需要建立戰(zhàn)略伙伴或由大型旅游集團來承攬［7］。展覽的運作模式大致有三種：一是政府和相關協(xié)會主導；二是協(xié)會和企業(yè)相互合作；三是專業(yè)公司與旅游企業(yè)合作。以上三種運作模式的展覽地點均由決策者定奪，覆蓋到的旅游者完全不參與展覽地點的選擇，對展覽決策者來說，展覽地點的確定會影響觀展的出席率，這也是組織展覽成敗的關鍵因素。就展覽目的地而言，決策者了解和掌控展覽地點的選擇過程有助于展覽的市場定位，從而提供定制化服務，吸引更多的觀展者。

1.2.2 旅游行業(yè)展覽存在的問題

筆者于2019年7月10日在中國知網全文數(shù)據庫以“旅游+展覽”進行檢索，獲得2 343條數(shù)據。經研究分析發(fā)現(xiàn)：許興臣［8］最早（1996年）發(fā)表旅游展覽方面的研究文章，他介紹了“1995年10月16日至18日在新加坡召開的亞洲會展前景研討會，這是該行業(yè)的首次學術研討會，詳盡而全面地介紹了亞洲會議、獎勵旅游、展覽產業(yè)之背景及發(fā)展情況，證明旅游會展服務將會為該地區(qū)每個國家的旅游業(yè)帶來豐厚的收益。鄭建瑜［9］通過對上海會展業(yè)現(xiàn)狀的深入調研，發(fā)現(xiàn)上海會展業(yè)在軟件和硬件方面具備了一系列有利的條件，已經進入了快速發(fā)展時期。在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問題與缺陷，如在管理體制、市場運作、長遠規(guī)劃、會展立法、專業(yè)化隊伍建設以及行業(yè)協(xié)會支持等方面。蔣倩［10］以三亞會展旅游作為研究對象，對三亞會展旅游現(xiàn)狀進行了分析，發(fā)現(xiàn)當前會展旅游存在的問題，如會展旅游產品同質化現(xiàn)象較嚴重、會展旅游市場化程度低、會展外部環(huán)境有待改善、重硬件輕軟件、開發(fā)管理人才缺乏、技術配套服務欠缺的問題。田巧莉［11］對桂林發(fā)展會展旅游的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)進行了分析，并在此基礎上提出了旅游企業(yè)與會展企業(yè)開展分工協(xié)作建立利益共享機制、建立品牌意識等發(fā)展桂林會展旅游的對策和建議?？傊?，旅游行業(yè)展覽存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾方面：一是展覽種類繁多，專業(yè)人才缺乏；二是新興技術更迭加快，技術配套服務欠缺；三是行業(yè)相互滲透，共建共享的合作意識淡??；四是宣傳渠道狹窄，品牌意識有待加強。

2 公共圖書館微展覽精準服務模式架構

2.1 公共圖書館微展覽界定

“微”一方面指小而精，靈活全面；另一方面指運用成熟的多媒體技術打造AR、VR、3D多媒體觀影室、幻影成像、多媒體故事墻等［3］，精準融合微信公眾號、微博、官網等平臺。所謂公共圖書館的微展覽，就是展板數(shù)量在10-20塊之間的展覽，利用公共圖書館豐富的紙質和數(shù)字館藏、最先進的融合體技術，以及固定的且專業(yè)化的館員隊伍，為旅游企業(yè)或景點提供定制化服務，與線下的展覽活動有機結合，將展覽內容通過線上線下整合模式完美的呈現(xiàn)給觀眾，從而吸引更多的觀展者。

2.2 公共圖書館微展覽精準服務理念

所謂公共圖書館微展覽精準服務模式，就是將公共圖書館針對相關景點的特點精心設計、具體制作并展陳的小型展覽，推送到相關景點進行常年展出的服務方式。也就是針對不同景點，精準推出符合相應景點特色的微主題展覽，開展一對一的文化展覽服務。

2.3 公共圖書館微展覽精準服務流程

公共圖書館微展覽根據對方提出的具體要求提供量身定制專業(yè)化服務，其具體流程和方法就是公共圖書館與旅游景點在雙贏互補的理念下，雙方遵循基本服務約束，共建機制、厘清職責、分工合作、策劃構思、共選主題、精選內容、精心設計、布局展陳。

3 公共圖書館微展覽精準服務模式的作用

公共圖書館微展覽精準服務模式的主要作用體現(xiàn)在以下四方面：一是有利于拓展公共圖書館服務方式；二是有利于提升公共圖書館的影響力；三是有利于提高旅游景點的文化品質；四是有利于增加旅游景點的人氣指數(shù)。

3.1 有利于拓展公共圖書館服務方式

公共圖書館展覽服務從邊緣化變成了現(xiàn)在的常規(guī)化，而公共圖書館微展覽服務不僅是原有常態(tài)化展覽的補充，更是在原基礎上的服務創(chuàng)新。這種服務創(chuàng)新蹦出傳統(tǒng)的公共圖書館范圍轉而走向市場，體現(xiàn)在新時代跨界融合、利用新技術、針對需求等方面，是拓展公共圖書館的服務方式、吸引更多讀者走進圖書館的重大舉措。

3.2 有利于提升公共圖書館的影響力

公共圖書館是公益性服務機構，為大眾提供舒適高雅的讀書休閑、娛樂學習和互動交流的環(huán)境。展覽作為公共圖書館的常規(guī)服務之一，以其圖文并茂的形式、貼近百姓生活的內容和靈活的布展形式被廣泛接受和贊譽。公共圖書館的微展覽能夠根據讀者需求設計和輸送展覽內容，從守著公共圖書館等觀展者變成了公共圖書館主動與旅游景點合作，圍繞大眾需求，把展覽送到觀展者的面前，這種積極的服務形式對于樹立公共圖書館的社會形象和提升其社會影響力有著很好的輔助效果。

3.3 有利于提高旅游景點的文化品質

人們到達旅游景點并不是為了確認現(xiàn)場的物質結構，而是對旅游景點的文化象征內涵、歷史沿革與眼前旅游場景結構對應關系的體驗。旅游者對旅游景點的文化品質有著不同的理解和欣賞能力，從而產生不同的意蘊審美和價值取向。文化品質對于旅游景點來說無疑是錦上添花，甚至是景點的靈魂。通過公共圖書館的微展覽服務，可以把讀者直接轉變成潛在的旅游者，特別是能在微展覽過程中塑造已經深入了解旅游景點人文精髓的潛在旅游者，這無疑對旅游企業(yè)已經旅游景點來說，不僅提高了旅游者輸送過程的溝通效率，也宣傳了旅游景點的文化內涵，有利于提高旅游景點的文化品質。

3.4 有利于增加旅游景點的人氣指數(shù)

公共圖書館的微展覽是針對旅游景點的內在文化內涵和外在旅游形象設計的服務，是讀者、潛在游客與旅游企業(yè)和旅游景點之間的橋梁。公共圖書館具有空間設計感強、環(huán)境安靜舒適、人流量大、讀者類型多樣、交通可達性強等等優(yōu)勢，為旅游景點的宣傳提供極大便利，必定有利于增加旅游景點的人氣指數(shù)。意大利博洛尼亞大學F.Marta實證了如果游客是目的地的結構特征的一部分，臨時的藝術展覽有助于增加游客量，這可能是因為通過這種方式為游客提供了目的地特定的特性，此舉可以對游客流量產生積極影響，決策者需要持續(xù)投資臨時的藝術展覽［12］。

4 公共圖書館微展覽精準服務模式的可行性

4.1 新格局和新要求，為其提供了可行性前提

2018年3月13日，國務院有關負責人在第十三屆全國人民代表大會第一次會議上所作的《關于國務院機構改革方案的說明》中指出：“組建文化和旅游部。為增強和彰顯文化自信，統(tǒng)籌文化事業(yè)、文化產業(yè)發(fā)展和旅游資源開發(fā)，提高國家文化軟實力和中華文化影響力，推動文化事業(yè)、文化產業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展，方案提出，將文化部、國家旅游局的職責整合，組建文化和旅游部，作為國務院組成部門?！辉俦Ａ粑幕?、國家旅游局”［13］。2018年，IFLA大會發(fā)布《國際圖聯(lián)趨勢報告2018年更新版》［14］，再次強調圖書館轉型的必要性，提出必須對圖書館的自身定位、了解社區(qū)需求、策劃新的服務、持續(xù)的技術變革、現(xiàn)有的結構和工作模式等做出應對的要求。這種行業(yè)環(huán)境給公共圖書館微展覽的跨界融合服務，特別是與旅游方的合作提供了支持和可行性。

4.2 社會大眾的需求，為其提供了可行性基礎

如今，科技的發(fā)展與普及達到了前所未有的高度，生產力水平得到極大提高，人們的生產生活方式也發(fā)生了巨大改變，社會大眾對文化的需求日益迫切。公共圖書館順應時代發(fā)展，為大眾提供更加豐富的小規(guī)模、個性化、智能型、訂單式的文化產品，以滿足社會大眾多元的消費需求。公共圖書館的讀者有打發(fā)閑暇時光、提升個人素質、汲取先進文化的需求，而微展覽具有豐富、精準的內容投放，圖文并茂，能夠吸引和滿足大量讀者觀展需求，使其免費、輕松地觀賞和了解旅游目的地的文化精髓。源源不斷的需求為公共圖書館微展覽提供了社會基礎。

4.3 兩者的自身發(fā)展，為其提供了可行性條件

國家旅游局公布的《中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》數(shù)據顯示，近年我國旅游收入總體呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，旅游群體不斷擴大，旅游產值不斷上升，又因具有綠色、生態(tài)、環(huán)保的特點而日益成為衡量現(xiàn)代生活水平的重要指標［15］，如何在旅游目的地相對穩(wěn)定的現(xiàn)實條件下，發(fā)現(xiàn)和轉化更多的旅游者是各大旅游公司和景點需要重點考慮的問題。公共圖書館微展覽能夠充分利用豐富的地方文獻資源及珍貴館藏，如：文人墨客的傳記、家族史、游記、名家手稿、輿圖、字畫，等等，根據深入發(fā)掘與旅游景點相關的文化元素來設計微展覽，甚至可以將其嵌入旅游線路和景點，達到提升讀者（潛在游客）的文化內涵，完成虛擬和現(xiàn)實場景的融合過度，打造受歡迎的深度旅游項目。此舉既是歷史人文知識與旅游景點的結合、補充與碰撞，又能讓觀展者身心愉悅地穿梭在虛實體驗之間去了解景點的相關歷史及城市的發(fā)展烙印，從而進一步到達景點體驗旅游，轉變成為旅游者。

5 公共圖書館微展覽精準服務模式發(fā)展前景

現(xiàn)代公共圖書館與傳統(tǒng)公共圖書館功能上最顯著的變化就是要充分開展信息服務，變被動為主動。旅游資源的開發(fā)、旅游項目的經營都需要大量的信息，公共圖書館服務旅游經濟將大有作為［16］。在文化和旅游融合發(fā)展的大背景下，公共圖書館作為重要的文化窗口，應當與時俱進，積極主動地參與旅游經濟建設，為旅游經濟提供信息咨詢、項目策劃、展覽等服務。只有這樣，才能最大限度地助力國家經濟發(fā)展，在現(xiàn)代經濟社會發(fā)展浪潮中發(fā)揮公共圖書館應有的文化主人翁作用。

5.1 必將構建共創(chuàng)互惠互利的新業(yè)態(tài)

旅游業(yè)展覽與公共圖書館微展覽有堅實的融合基礎和強大的內外驅動力，從資源整合、市場共享、技術嵌入、人才互動、企業(yè)合作等方面促進兩者科學健康地融合發(fā)展是構建共創(chuàng)互惠互利新業(yè)態(tài)的必經思路。在實踐中，公共圖書館、政府、相關協(xié)會和旅游企業(yè)應以社會大眾需求為切入點，擴大合作領域，深入推進旅游行業(yè)與公共圖書館微展覽的全方位、多層次的交流合作，滿足旅游業(yè)多元化、多層次、復合型的轉型升級需求，形成健康、可持續(xù)、雙贏的新行業(yè)生態(tài)圈。

5.2 必將創(chuàng)立共融特色資源的新品牌

旅游業(yè)與公共圖書館的融合是旅游業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇和文化旅游可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是優(yōu)化產業(yè)結構，促進第三產業(yè)更好更快發(fā)展的必然途徑［17］。公共圖書館微展覽建立融入旅游行業(yè)的特色品牌。從公共圖書館來說，是同步信息社會迅速發(fā)展，抓住發(fā)展機遇和延伸服務的重要舉措；從旅游行業(yè)來說，能促進為旅游線路大力宣傳，吸引更多游客，占領更多旅游市場份額。更重要的是能促成旅游業(yè)與公共圖書館業(yè)界的資源共享、優(yōu)勢互補、共存共贏的良性發(fā)展局面，創(chuàng)立具有共融特色資源的新品牌，達到優(yōu)化公共圖書館服務能力和旅游產業(yè)結構的目的。

5.3 必將迎來共贏未來發(fā)展的新契機

旅游產業(yè)與多產業(yè)之間具有高度的融合屬性，其發(fā)展只有在與多產業(yè)相互融合才能發(fā)揮其最大的經濟潛能。公共圖書館作為公共文化服務的重要組成部分，具有多元滲透性，體現(xiàn)出經濟、社會、歷史、文化等諸多因素，并賦予了重要的教育功能。公共圖書館微展覽將旅游景點的虛與實之鏡有機融合，重構其文化力量，能有效地調動讀者（潛在游客）體驗文化的主動性，實現(xiàn)潛在游客對景點文化品質的心理建構過程和自我文化素養(yǎng)的提高。這種不斷增強的文化品質構建的過程也隨著互聯(lián)網、物聯(lián)網及各種移動終端滲透到旅游產業(yè)的方方面面，讓景區(qū)管理、游客管理和資源管理日益精準高效成為一種可能。公共圖書館微展覽服務模式必將迎來與旅游行業(yè)共贏未來發(fā)展的良好局面。

6 結語

公共圖書館微展覽精準服務模式既具有促進旅游業(yè)和公共圖書館資源的融合、助推旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新、實現(xiàn)旅游產業(yè)的創(chuàng)新升級的現(xiàn)實意義，又具有增強旅游業(yè)核心競爭力，促進旅游產業(yè)的發(fā)展意義。實踐中，各方需要注意研究新時期下新游客的個性化、多元化需求，引導旅游者的消費觀念，為旅游者提供更多文化旅游體驗，實現(xiàn)文化和旅游的相互促進和共同發(fā)展；相關部門和企業(yè)要充分利用新媒體時代的各種營銷手段，提高微展覽的品牌價值，加強宣傳推廣，更好地促進旅游業(yè)與公共圖書館的深度融合。