圖書館員是天使

惠涓澈

“讀者留言東莞圖書館”成為圖書館界里程碑事件，圖書館員起了關(guān)鍵作用。讀者事無小事，讀者情緒牽動(dòng)館員責(zé)任心。這個(gè)鏈條上的每個(gè)館員都很重要，她們一直在關(guān)照，始終在作為：王艷君熱心攀談并引導(dǎo)吳桂春寫留言表達(dá)情感，盧慧婷珍視讀者情誼，拍照留存，其他館員紛紛分享傳播[1]。正是因?yàn)樗齻兙礃I(yè)、專業(yè)、有情懷，才助推了一個(gè)溫暖的故事，民眾精神文化需求反哺于圖書館美譽(yù)，激蕩了所有圖書館人的心。這樣的事情發(fā)生在東莞圖書館，與該館服務(wù)立館、人才興館、科研強(qiáng)館的辦館理念分不開，每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都離不開館員，李東來館長抓培訓(xùn)、帶隊(duì)伍，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。服務(wù)意識(shí)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)所散發(fā)出的專業(yè)素養(yǎng)讓吳桂春獲得釋懷、安慰和幸運(yùn)，圖書館員簡直是天使！

圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂[2]。在美國有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%[3]。從他文雅的談吐、平和的聲音和表現(xiàn)出的廣博的知識(shí)判斷，我以為他是個(gè)圖書館員[4]——這是圖書館員該有的地位和形象。沒有專業(yè)內(nèi)涵的服務(wù)態(tài)度是蒼白的，服務(wù)態(tài)度是附麗于服務(wù)能力的。

新時(shí)代圖書館員應(yīng)該具有的職業(yè)精神核心能力是什么呢？專業(yè)性主要體現(xiàn)在哪些方面呢？是服務(wù)！服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)，館員必須具備一般能力包括基本文獻(xiàn)服務(wù)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、審美能力、宣傳策劃能力、文字表達(dá)能力、社交軟件使用能力等，專業(yè)能力包括資源采選與訪求能力、著錄與標(biāo)引能力、調(diào)查研究能力、統(tǒng)計(jì)分析能力、學(xué)科服務(wù)能力、情報(bào)分析能力、計(jì)算機(jī)軟硬件能力、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計(jì)能力、新媒體軟件使用能力、組織協(xié)調(diào)能力等。專業(yè)能力主要圍繞資源、讀者、服務(wù)方式體現(xiàn)，例如信息資源組織方式、讀者類型與讀者需求的調(diào)研、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式服務(wù)效果的追蹤。

館員隊(duì)伍素質(zhì)不一，如何保證個(gè)體能力的提升與整體的形象重塑呢？引進(jìn)高學(xué)歷多學(xué)科人才是一方面，崗位培訓(xùn)愈加迫切，激勵(lì)機(jī)制不可或缺，個(gè)人自我學(xué)習(xí)追求進(jìn)步至關(guān)重要。培訓(xùn)什么？根據(jù)工作需求或尊崇個(gè)人興趣，通盤考慮。怎么培訓(xùn)？東莞圖書館探索出了一條路子。比如，與北京大學(xué)信息管理系合作開設(shè)“圖書館學(xué)研究生課程進(jìn)修班”，通過鼓勵(lì)員工申報(bào)課題、創(chuàng)建博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地等促進(jìn)館員專業(yè)成長。程煥文在“圖書館的未來”講座中，特別說要給年輕人機(jī)會(huì)，激勵(lì)他們珍惜、奮進(jìn)，盡快成長。館員為讀者服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為館員服務(wù)，一定要給他們創(chuàng)造成長的機(jī)會(huì)、自由發(fā)揮的空間。專業(yè)成長蘊(yùn)含在工作之中，工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，而館員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。

全民閱讀背景下，促進(jìn)閱讀是圖書館的責(zé)任。廣大館員應(yīng)從“心”出發(fā)，以人為本，堅(jiān)持人性關(guān)懷，以強(qiáng)烈的職業(yè)自覺和專業(yè)能力向所有人平等提供高品質(zhì)服務(wù)，不負(fù)職業(yè)價(jià)值與使命。