作為每期必談的內(nèi)容，今天繼續(xù)5G的話(huà)題。我們知道，在5G時(shí)代有越來(lái)越多問(wèn)題已無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)人工方式解決，智能邊緣計(jì)算、智能網(wǎng)絡(luò)切片、智能網(wǎng)絡(luò)配置以及綠色節(jié)能等場(chǎng)景都更依賴(lài)人工智能發(fā)揮價(jià)值，這驅(qū)動(dòng)行業(yè)廣泛采用AI技術(shù)以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是非常顯然和必然的事。應(yīng)該看到，隨著5G、NFV/SDN等新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，在為運(yùn)營(yíng)商

催生新業(yè)態(tài)的同時(shí)，也進(jìn)一步增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜度，給網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)工作帶來(lái)挑戰(zhàn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化、數(shù)字孿生和AI等手段，使能網(wǎng)絡(luò)極簡(jiǎn)和運(yùn)維極簡(jiǎn)，助力運(yùn)營(yíng)商提升運(yùn)維效率、資源利用率、客戶(hù)體驗(yàn)和能耗效率，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向全自治方向演進(jìn)，已成為行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。所以，AI對(duì)5G運(yùn)營(yíng)的助力，脈絡(luò)越來(lái)越清晰，也值得更多行業(yè)之外的人所關(guān)注。

運(yùn)營(yíng)環(huán)境決定變革思路

毫無(wú)疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商擁有良好的IT環(huán)境和大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)AI的天然優(yōu)勢(shì)。AI技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)預(yù)測(cè)和推理的能力，將在前瞻性預(yù)測(cè)預(yù)防、高復(fù)雜度多維分析、尋找最優(yōu)解及減少重復(fù)人工任務(wù)等方面發(fā)揮作用，助力網(wǎng)絡(luò)全方位降本增效、價(jià)值挖掘和體驗(yàn)改善。

換句話(huà)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)人工智能發(fā)展是在統(tǒng)一框架引領(lǐng)下由點(diǎn)到面、逐步積累的長(zhǎng)期演進(jìn)任務(wù)。中國(guó)電信愿攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游各方合作伙伴，共同推動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)人工智能標(biāo)準(zhǔn)的制定、促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加快智能化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、提升智慧化運(yùn)營(yíng)水平、拓展綜合智能信息服務(wù)，改善民生、助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)大的發(fā)展源動(dòng)力。

在2018年Analysis?Mason所做的調(diào)查中，76家受訪(fǎng)運(yùn)營(yíng)商列出了采用AI輔助網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化的主要驅(qū)動(dòng)因素。而采用人工智能輔助自動(dòng)化的主要原因是降低運(yùn)營(yíng)成本——幾乎80%的運(yùn)營(yíng)商將其置于前三位的驅(qū)動(dòng)因素中。同時(shí)，其調(diào)查顯示，到2025年，近80%的運(yùn)營(yíng)商希望網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)40%以上自動(dòng)化，三分之一的運(yùn)營(yíng)商預(yù)期自動(dòng)化率超過(guò)80%。

用業(yè)內(nèi)普遍的觀(guān)點(diǎn)來(lái)講解，AI會(huì)為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)三個(gè)層級(jí)的智能化。首先是對(duì)外服務(wù)智能化，實(shí)現(xiàn)通信產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新和智能化轉(zhuǎn)型，提升用戶(hù)體驗(yàn);其次是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維智能化，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及管理等領(lǐng)域智能化，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率;最后是網(wǎng)絡(luò)自身智能化，推動(dòng)構(gòu)建動(dòng)態(tài)、靈活、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)能力和服務(wù)，進(jìn)而賦能傳統(tǒng)行業(yè)的智能化升級(jí)。因此，各運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始了自己的“AI助力5G之路”。

例如，中國(guó)電信于2019年6月就發(fā)布了人工智能發(fā)展白皮書(shū)，在白皮書(shū)中明確了中國(guó)電信未來(lái)的人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，中國(guó)電信將自身定位于“AI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者、AI產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)者、AI技術(shù)應(yīng)用者、AI服務(wù)提供者”，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型3.0為方向，以CTNet2025為基礎(chǔ)，通過(guò)全面引入和發(fā)展人工智能技術(shù)，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供AI通用能力平臺(tái)、應(yīng)用和解決方案，加快智能化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，形成智能化產(chǎn)業(yè)生態(tài)，提升智慧化運(yùn)營(yíng)水平，打造全面融智的“隨愿網(wǎng)絡(luò)”，提供以用戶(hù)為中心的隨心業(yè)務(wù)。同時(shí)，中國(guó)電信已在A(yíng)I應(yīng)用上進(jìn)行了一系列探索，特別是在5G+AI領(lǐng)域。其于2019年9月正式成立了5G產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟，其中的5G+AI工作組基于5G網(wǎng)絡(luò)和AI技術(shù)探尋業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新、推進(jìn)創(chuàng)新成果標(biāo)準(zhǔn)化與展示、促進(jìn)智能行業(yè)應(yīng)用發(fā)展。

例如，中國(guó)移動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)AI化的先行者，從2013年起開(kāi)始就進(jìn)行AI相關(guān)技術(shù)研發(fā)和儲(chǔ)備，通過(guò)幾年的探索和實(shí)踐，研究院自主研發(fā)了“九天”人工智能平臺(tái)，平臺(tái)聚焦電信場(chǎng)景，提供從基礎(chǔ)平臺(tái)到AI核心能力的開(kāi)放服務(wù)，并面向垂直行業(yè)提供場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的端到端AI應(yīng)用解決方案及實(shí)施保障。而中國(guó)移動(dòng)客服機(jī)器人“移娃”，目前已經(jīng)成為全球用戶(hù)規(guī)模最大的智能交互系統(tǒng)，每月人機(jī)交互量超過(guò)2億次，相當(dāng)于客服人員1000人月的工作量，智能客服的準(zhǔn)確率高達(dá)93%，截至2018年8月，中國(guó)移動(dòng)客服的機(jī)器服務(wù)占比已經(jīng)提升20%，節(jié)約大量的人力成本。

例如，中國(guó)聯(lián)通在5G應(yīng)用初期就是AI平臺(tái)支撐運(yùn)維的一體化，初期是希望能夠替代掉一些人工。聯(lián)通高層認(rèn)為，運(yùn)維優(yōu)化是最先使用AI的領(lǐng)域，預(yù)期未來(lái)兩三年內(nèi)會(huì)產(chǎn)生整體效果。

簡(jiǎn)而言之，在三大運(yùn)營(yíng)商的5G未來(lái)圖景中，AI被擺在一個(gè)非常關(guān)鍵的位置。前面說(shuō)過(guò)，中國(guó)移動(dòng)的“5G+”計(jì)劃中就包含有5G+AICDE，推動(dòng)5G與AI等新數(shù)字技術(shù)的緊密融合;中國(guó)電信的隨愿網(wǎng)絡(luò)，將中國(guó)電信定位于“AI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者、AI產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)者、AI技術(shù)應(yīng)用者、AI服務(wù)提供者”;加上中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了CUBE-NET2.0+AI應(yīng)用框架，旨在以超寬彈性管道、泛在寬帶接入、云接入與互聯(lián)、云化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特征，并進(jìn)一步引入AI技術(shù)，打造智能、敏捷、集約、開(kāi)放的新型網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)構(gòu)架規(guī)劃已經(jīng)很明晰了。

對(duì)于5G，AI需要應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

我們強(qiáng)調(diào)，在5G時(shí)代人與人通信的單一模式將逐漸演化為人與人、人與物、物與物的全場(chǎng)景通信模式，業(yè)務(wù)場(chǎng)景將會(huì)更加復(fù)雜。許多新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出了對(duì)SLA的差異化需求，帶來(lái)了與其配套的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。依托5G網(wǎng)絡(luò)能力和豐富的業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)體驗(yàn)也將隨之呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化發(fā)展態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于體驗(yàn)的支撐保障，將顛覆傳統(tǒng)模式，迎來(lái)全新挑戰(zhàn)。

我們強(qiáng)調(diào)，AI發(fā)展需要數(shù)據(jù)、算法、算力、場(chǎng)景四個(gè)要素，而運(yùn)營(yíng)商發(fā)展AI在場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、算力方面具備三大潛在優(yōu)勢(shì)：首先是場(chǎng)景方面，運(yùn)營(yíng)商擁有連接、客服、渠道等多重客戶(hù)觸點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的眾多可規(guī)模化應(yīng)用AI技術(shù)的場(chǎng)景。其次是數(shù)據(jù)方面，運(yùn)營(yíng)商擁有人與人、人與物的海量、多樣、高質(zhì)數(shù)據(jù)，這些海量的數(shù)據(jù)將持續(xù)為AI發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。最后是算力方面，大規(guī)?！霸苹钡幕A(chǔ)設(shè)施為AI發(fā)展提供強(qiáng)大算力，此外邊緣計(jì)算為建設(shè)高性能人工智能平臺(tái)提供契機(jī)。

不過(guò)，AI在5G的助力過(guò)程中勢(shì)必會(huì)面臨一些新挑戰(zhàn)。

比如海量互聯(lián)。5G面向低時(shí)延高可靠、增強(qiáng)型移動(dòng)帶寬、海量物聯(lián)網(wǎng)三大應(yīng)用場(chǎng)景，將會(huì)產(chǎn)生諸如自動(dòng)駕駛、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧家庭、智慧城市、AR/VR等海量的創(chuàng)新應(yīng)用，也就對(duì)應(yīng)著海量的終端。而海量終端需要海量的地址空間，以及海量的互聯(lián)電路，同時(shí)不同類(lèi)型的應(yīng)用存在差異化需求。

比如超高帶寬。媒體形態(tài)從文本、圖像、電影、AR/VR、全息的演進(jìn)過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求不斷增加。業(yè)內(nèi)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，再疊加人體感官的需求后，帶寬將成倍增加，因而5G網(wǎng)絡(luò)需要支持超高通量傳輸，以滿(mǎn)足未來(lái)多種應(yīng)用對(duì)超高帶寬的需求。

比如極致性能。傳統(tǒng)IP/以太網(wǎng)絡(luò)作為有損網(wǎng)絡(luò)，在整網(wǎng)負(fù)荷不大時(shí)也可能產(chǎn)生局部擁塞，從而引發(fā)延遲、丟包、重傳延遲、吞吐率下降等性能損失。面向未來(lái)的遠(yuǎn)程手術(shù)、工業(yè)云控以及智慧交通等需要極致低時(shí)延性能的應(yīng)用場(chǎng)景，人人/人物/物物通信都需要網(wǎng)絡(luò)提供超大規(guī)模連接、確定性低時(shí)延及零丟包的轉(zhuǎn)發(fā)能力。

比如智慧運(yùn)營(yíng)。業(yè)界普遍認(rèn)為，5G網(wǎng)絡(luò)是SDN、NFV、云等技術(shù)的融合。這些技術(shù)促進(jìn)了5G整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

比如安全性（這個(gè)實(shí)際上是最重要的）。詳細(xì)而談，AI的可信度是現(xiàn)在所有AI問(wèn)題中非常被關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)嚴(yán)峻，已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。全球網(wǎng)絡(luò)攻擊事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)攻擊被列為全球第三大風(fēng)險(xiǎn)因素。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)存在著初始設(shè)計(jì)、體系架構(gòu)、關(guān)鍵能力、用戶(hù)習(xí)慣、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等隱患，如何配合5G時(shí)代，打造一張可信端到端網(wǎng)絡(luò)，也是不得不面臨的挑戰(zhàn)。

后記

無(wú)論是電信運(yùn)營(yíng)商還是其他行業(yè)，其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)組織方式都要根據(jù)自動(dòng)化流程進(jìn)行AI變革，這是未來(lái)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。畢竟，以5G為代表的下一代網(wǎng)絡(luò)和AI之間的關(guān)系可以說(shuō)是相輔相成。從網(wǎng)絡(luò)本身來(lái)講，5G網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計(jì)之初，就全面體現(xiàn)了靈活、定制、動(dòng)態(tài)的自動(dòng)化理念，為AI能力全面引入網(wǎng)絡(luò)提供了智能化基礎(chǔ)，利用AI賦能會(huì)給通信網(wǎng)絡(luò)本身帶來(lái)靈活、動(dòng)態(tài)、智能新能力，驅(qū)動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作由當(dāng)前以人驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)管理模式逐步向“自動(dòng)駕駛”的自治管理模式轉(zhuǎn)變。AI正成為應(yīng)對(duì)5G挑戰(zhàn)的有力工具，全面助力5G網(wǎng)絡(luò)的部署、節(jié)能和運(yùn)維。