周虹利

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的有效對(duì)接，內(nèi)蒙古圖書館在全國(guó)首創(chuàng)“借、采、藏”為一體的新型讀者服務(wù)模式—彩云服務(wù)。本文對(duì)彩云服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

圖書館長(zhǎng)期以來(lái)一直受到圖書利用率低的困擾，據(jù)統(tǒng)計(jì)圖書的流通率在20%左右。究其原因，一方面是因?yàn)閳D書采購(gòu)周期較長(zhǎng);另一方面，圖書采購(gòu)工作由采訪館員完成，所采購(gòu)圖書很難與讀者需求高度對(duì)接。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，讀者的需求為圖書館的服務(wù)確定了方向，還為圖書館的更好發(fā)展帶來(lái)了更好的機(jī)遇。內(nèi)蒙古圖書館為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)與需求的有效對(duì)接，在全國(guó)首創(chuàng)“借、采、藏”為一體的新型讀者服務(wù)模式—彩云服務(wù)。

1 彩云服務(wù)概述

彩云服務(wù)是內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館結(jié)合數(shù)字圖書館推廣工程推出的“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”的國(guó)內(nèi)外公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新項(xiàng)目。該項(xiàng)目通過(guò)自主研發(fā)“公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書館集‘借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)和移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)”，利用手機(jī)APP和微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了圖書智能轉(zhuǎn)借，掃碼面對(duì)面借書和內(nèi)蒙古圖書館彩云智能中轉(zhuǎn)云柜借書等功能。同時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線下與線上借閱相結(jié)合，即O2O借閱模式，盤活社會(huì)庫(kù)存圖書用好新增圖書，是內(nèi)蒙古圖書館通過(guò)“彩云服務(wù)”推出社會(huì)大藏書共享線上平臺(tái)又一個(gè)創(chuàng)新舉措。彩云服務(wù)緩解了圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)和館藏資源以及讀者閱讀需求間的矛盾，大大提升了圖書館的服務(wù)效能。

2 彩云服務(wù)創(chuàng)新模式

彩云服務(wù)通過(guò)理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，真正將“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨和公益服務(wù)的原則落到實(shí)處，改革圖書購(gòu)借模式，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)與需求有效對(duì)接，從而全面提升圖書館公共文化服務(wù)效能，形成全民閱讀的良好氛圍。

2.1平臺(tái)搭建

搭建基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交互的圖書館彩云服務(wù)平臺(tái)—《公共文化服務(wù)體系中讀者、書店、圖書館集“借、釆、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)》，將內(nèi)蒙古圖書館和出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)集成整合后共同向讀者服務(wù)，完成讀者選書、購(gòu)（借）書、還書最終入藏圖書館的自助借閱全過(guò)程。通過(guò)對(duì)圖書館自助還書系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)讀者購(gòu)書訂單結(jié)算、圖書編目信息添加和圖書最終入藏流通的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

2.2系統(tǒng)集成

通過(guò)彩云服務(wù)數(shù)據(jù)交互云管理平臺(tái)把圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、RFID自助借還系統(tǒng)、書店圖書信息管理系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)兼容整合，擴(kuò)充資源總數(shù)，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書外借等。讀者在全市任一與數(shù)據(jù)交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的圖書銷售單位，只需持有內(nèi)蒙古圖書館的讀者證就可借閱圖書。

2.3拓展服務(wù)-移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用

通過(guò)研發(fā)APP客戶端和開(kāi)通微信公眾賬號(hào)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)O2O借閱服務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)家庭書架功能構(gòu)建全社會(huì)大藏書體系。讀者只需在完成讀者證號(hào)和密碼驗(yàn)證后，即可進(jìn)行數(shù)字資源的訂閱和館藏圖書在讀者之間的館外流通。移動(dòng)終端服務(wù)為讀者提供手機(jī)辦證、手機(jī)借書、掃碼查書、讀者互借、館藏檢索等一些列基于移動(dòng)終端的服務(wù)，使讀者充分體驗(yàn)到了方便快捷的借閱服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線下與線上借閱相結(jié)合，即O2O（Online To Offline）的借閱模式，讀者通過(guò)手機(jī)可直接在線上借閱，圖書館線上收到借閱訂單后，可線下直接通過(guò)物流將圖書送至讀者手中，讀者進(jìn)行線下閱讀。該技術(shù)方案切實(shí)可行，已廣泛應(yīng)用到書店與圖書館讀者群。在平臺(tái)運(yùn)行管理中，系統(tǒng)的可行性、可靠性、安全性得到很好的驗(yàn)證，讀者在實(shí)際操作和使用中完全符合簡(jiǎn)單便捷的設(shè)計(jì)要求，得到了讀者的一致認(rèn)可。彩云服務(wù)軟件平臺(tái)已獲得軟件著作權(quán)。登記號(hào)：2015SR031831;彩云服務(wù)移動(dòng)端服務(wù)系統(tǒng)登記號(hào)：2016SR007708。

2.4方便智能的圖書轉(zhuǎn)借

內(nèi)蒙古圖書館新書二次流通率的提高主要是“彩云服務(wù)”圖書轉(zhuǎn)借全面實(shí)現(xiàn)，讀者通過(guò)彩云服務(wù)手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面借書和內(nèi)蒙古圖書館彩云智能中轉(zhuǎn)云柜借書。讓好的圖書永遠(yuǎn)在讀者間流轉(zhuǎn)共享，不用回到圖書館，提供圖書的使用率。A讀者掃碼開(kāi)箱放書，B讀者掃描開(kāi)箱取書，即圖書轉(zhuǎn)借完成。另外彩云智能中轉(zhuǎn)云柜還有電子圖書下載、愛(ài)心捐贈(zèng)、物流中轉(zhuǎn)的功能。面對(duì)面借書是：當(dāng)館藏圖書被讀者借出后，允許讀者之間進(jìn)行借閱權(quán)轉(zhuǎn)讓。面對(duì)面借書是：當(dāng)館藏圖書被讀者借出后，允許讀者之間進(jìn)行借閱權(quán)轉(zhuǎn)讓。

2.5社會(huì)力量共建大藏書體系

盤活社會(huì)庫(kù)存圖書用好新增圖書，是內(nèi)蒙古圖書館通過(guò)“彩云服務(wù)”推出社會(huì)大藏書共享線上平臺(tái)又一個(gè)創(chuàng)新舉措。將散落死在在社會(huì)各行業(yè)及讀者家中的圖書活起來(lái)，社會(huì)大藏書是讀書人的圖書分享平臺(tái)，大家可以把閑置的圖書發(fā)布到平臺(tái)上，捐贈(zèng)給需要的人，當(dāng)然也可以尋找自己需要的書。社會(huì)大藏書需要使用位置信息，使用時(shí)打開(kāi)定位服務(wù)。通過(guò)彩云服務(wù)大藏書共享APP點(diǎn)擊我要捐書-掃描圖書ISBN碼即圖書捐贈(zèng)完成。讀者借閱社會(huì)大藏書平臺(tái)的圖書通過(guò)圖書轉(zhuǎn)借平臺(tái)即可完成。社會(huì)大藏書用社會(huì)力量打造一個(gè)集圖書館藏書、書店圖書、家庭書架藏書及其他藏書為一體的圖書流通藏書體系。

3 彩云服務(wù)實(shí)施意義

一是突出按需供給理念，以公眾閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的自上而下的單一供給方式，建立健全自下而上的公共文化服務(wù)需求表達(dá)機(jī)制，成為推動(dòng)全民閱讀的新舉措。二是以現(xiàn)代信息技術(shù)集成為基礎(chǔ)，構(gòu)建新型文化服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)文化與科技深度融合。打造多方共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、需求共享、渠道共享;打破讀者、書店、圖書館之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌整合、多方共贏。三是將傳統(tǒng)的采、分、編、藏、閱業(yè)務(wù)流程進(jìn)行革命性和顛覆性再造。在世界上首創(chuàng)以讀者為主導(dǎo)資源建設(shè)新模式，使讀者首次從文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者和終端轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者與首端，成為文獻(xiàn)資源建設(shè)的決策者。四是實(shí)現(xiàn)了文化事業(yè)供給與文化產(chǎn)業(yè)供給有機(jī)結(jié)合，培育和促進(jìn)了文化消費(fèi)。把公眾需求轉(zhuǎn)化為文化企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，帶動(dòng)了書店經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品創(chuàng)作與生產(chǎn)，激活了文化消費(fèi)。

4 彩云服務(wù)取得成效

彩云服務(wù)實(shí)施以來(lái)獲得了廣大讀者的高度認(rèn)可和好評(píng)，受到中宣部、文化部和自治區(qū)文化廳的高度重視。2015年1月文化部組織的全國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員論證該項(xiàng)目時(shí)一致認(rèn)為：該服務(wù)模式是國(guó)內(nèi)外公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新項(xiàng)目，具有示范意義和推廣價(jià)值。2015年4月彩云服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶頭人李曉秋應(yīng)邀參加第四屆“中美文化論壇”，并做了彩云服務(wù)專題演講發(fā)言，獲得與會(huì)專家的高度認(rèn)同與肯定。同年12月被評(píng)為“2015中國(guó)圖書館榜樣人物”。大會(huì)評(píng)語(yǔ)認(rèn)為，“彩云服務(wù)”服務(wù)創(chuàng)新工程，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中取得突出成就和顯著的社會(huì)效益，對(duì)推動(dòng)世界圖書館事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)“彩云服務(wù)”榮獲2016年美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)（ALA）“國(guó)際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”、2016年獲內(nèi)蒙古自治區(qū)宣傳部“全區(qū)宣傳思想文化工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”。彩云服務(wù)受到了中央、地方各大主流媒體的廣泛關(guān)注，人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中國(guó)文化報(bào)等眾多新聞媒體進(jìn)行追蹤報(bào)道，累計(jì)刊播報(bào)道稿件30余篇。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、正北方網(wǎng)等50余家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。同時(shí)成為成為圖書館創(chuàng)新服務(wù)的研究熱點(diǎn)和示范項(xiàng)目。在北京大學(xué)信息化與信息管理研究中心2017年碩士研究生考試中就以彩云服務(wù)的創(chuàng)新理念為內(nèi)容出過(guò)論述題，題目名稱是《我國(guó)部分公共圖書館在信息資源建設(shè)中實(shí)行了“你（讀者）買書，我（圖書館）買單”的做法，請(qǐng)對(duì)這種做法進(jìn)行評(píng)價(jià)》。目前杭州圖書館、南京圖書館、沈陽(yáng)圖書館等全國(guó)多家圖書館在應(yīng)用彩云服務(wù)模式與書店聯(lián)合為讀者服務(wù)。

彩云服務(wù)的實(shí)施是貫徹落實(shí)黨的十九大精神，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，貫徹落實(shí)“推動(dòng)全民閱讀，建設(shè)書香社會(huì)”的戰(zhàn)略部署的成功實(shí)踐?！安试品?wù)”你閱讀我買單服務(wù)理念的推出和實(shí)現(xiàn)，對(duì)推廣全民閱讀產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響力。

（作者單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館）