電商新零售模式下中職學(xué)校的人才培養(yǎng)方向及定位

梁穎妍

新零售的到來(lái)，對(duì)中職學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出了新的高度和要求。本文以中職學(xué)校電商人才培養(yǎng)方向和定位為切入點(diǎn)，分析了當(dāng)前存在的問(wèn)題，并從人才輸出定位、課程體系結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)模式、優(yōu)化師資隊(duì)伍等方面闡述了筆者的觀點(diǎn)。

2016 年，馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代”。新零售的概念，是通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，結(jié)合商品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和流通環(huán)節(jié)重塑的零售生態(tài)圈，線上線下和物流高度融合的模式，未來(lái)將取代電子商務(wù)的地位。同時(shí)，新零售模式將“客戶是上帝”這一營(yíng)銷(xiāo)核心進(jìn)行了升級(jí)，以用戶為導(dǎo)向，將最好的服務(wù)提供給用戶的前提條件是全面掌握用戶信息，這需要通過(guò)線上和線下的大數(shù)據(jù)，刻畫(huà)用戶消費(fèi)需求肖像，從而做到“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)高度標(biāo)準(zhǔn)。

傳統(tǒng)模式所開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程，并未做到按照市場(chǎng)用人實(shí)際進(jìn)行細(xì)分教育，也沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致中職學(xué)校電商人才培養(yǎng)方向及定位與實(shí)際崗位需求脫離。

1 新時(shí)期電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.1電商人才培養(yǎng)存在隨意性

中職學(xué)校每年都要求制定專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面的人才培養(yǎng)方案，以及每個(gè)年級(jí)的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。要制定出具有專(zhuān)業(yè)建設(shè)推動(dòng)作用的人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃，科學(xué)的做法應(yīng)該是先從市場(chǎng)上、企業(yè)里、同行中進(jìn)行深入的調(diào)研探討，形成可行性分析報(bào)告，然后再結(jié)合本校的招生計(jì)劃、人才培養(yǎng)特色、專(zhuān)業(yè)實(shí)力等因素，制定出一套行之有效，并能推動(dòng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案，但以目前中職學(xué)校的教學(xué)教研現(xiàn)狀難以做到。又由于電子商務(wù)所涉及的內(nèi)容較多，不同產(chǎn)業(yè)之間也存在差異，導(dǎo)致學(xué)校對(duì)電商人才的培養(yǎng)體系也相對(duì)龐雜，整體課程體系呈現(xiàn)出隨意性，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生感覺(jué)“哪個(gè)崗位都可以干，哪個(gè)崗位都干不好”。

1.2電子商務(wù)教學(xué)課程設(shè)計(jì)跟不上時(shí)代步伐

在大多數(shù)中職學(xué)校，電子商務(wù)的教學(xué)方式基本為教師講義配合多媒體技術(shù)進(jìn)行課堂教學(xué)，教學(xué)方式與教學(xué)內(nèi)容較為單一。而電子商務(wù)市場(chǎng)淘汰率高，發(fā)展速度快，新概念新形式新工具多，需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展實(shí)際定期進(jìn)行知識(shí)更新。但現(xiàn)今的課堂教學(xué)并不能滿足實(shí)際需要，課堂設(shè)計(jì)往往一成不變，教學(xué)方式也僅僅局限于課堂，沒(méi)有將一線實(shí)戰(zhàn)引入日常教學(xué)，甚至老師都無(wú)法跟上電商發(fā)展的步伐，不了解市場(chǎng)，更不用談運(yùn)用到教學(xué)課堂上了。

1.3 實(shí)踐性課堂欠缺

大部分中職學(xué)校的電商專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所就是機(jī)房，硬件加軟件的“仿真”式實(shí)訓(xùn)室，這與真實(shí)企業(yè)的要求相去甚遠(yuǎn)，另外，學(xué)生實(shí)訓(xùn)的結(jié)果只能做到“會(huì)不會(huì)”，無(wú)法考察“好不好”。也有一些中職學(xué)校打造電商專(zhuān)業(yè)的“創(chuàng)客中心”，承接部分的企業(yè)項(xiàng)目以供績(jī)優(yōu)學(xué)生實(shí)操實(shí)踐，但普及面相對(duì)較窄。新零售背景下，強(qiáng)調(diào)線上和線下相融合，突出購(gòu)物的體驗(yàn)，所以電商專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和形式需要做出重大的改變。

1.4師資力量配套水平偏低

電商人才培養(yǎng)中師資力量的配套問(wèn)題相對(duì)尖銳，這也是影響電商專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)重要因素。導(dǎo)致電商專(zhuān)業(yè)師資力量薄弱的最根本原因，在于學(xué)校教師制度所導(dǎo)致的師資力量流通所產(chǎn)生的阻礙。第一，現(xiàn)階段我國(guó)大部分中職院校都屬于事業(yè)單位性質(zhì)，雖然學(xué)校允許通過(guò)社會(huì)招聘的方式進(jìn)行選拔電商教學(xué)人才，但是受到事業(yè)單位招聘各種條件的限制，如學(xué)歷職稱(chēng)、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡限制、薪資定級(jí)等，難以吸引到具有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才加入教育戰(zhàn)線。第二，現(xiàn)階段大部分中職學(xué)校的電商專(zhuān)業(yè)，基本是隨著市場(chǎng)發(fā)展需求在商貿(mào)或者營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分離出來(lái)，從事電商專(zhuān)業(yè)教學(xué)的教師可以說(shuō)大部分是“半路出家”，再加上電商發(fā)展的短暫性，大部分教師對(duì)于電商的認(rèn)識(shí)也相對(duì)較淺，因此，也無(wú)法支撐電商的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和發(fā)展。

2 中職電商專(zhuān)業(yè)人才輸出的市場(chǎng)需求

目前，對(duì)于中職學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生，輸出路徑往往只有兩條：

2.1就業(yè)輸出

結(jié)合電商企業(yè)或者各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域需求的電商人才，就業(yè)輸出的崗位一般集中在網(wǎng)店美工、電商客服（包括售前售中售后）、在線運(yùn)營(yíng)這三類(lèi)工種。但隨著電商的發(fā)展，各種新型的科技型工具的出現(xiàn)和運(yùn)用，對(duì)各個(gè)崗位的技術(shù)性、靈活性、互通性都提出了新的高度。例如，網(wǎng)店美工要求不單只要會(huì)制作靜態(tài)的店招、產(chǎn)品海報(bào)，還需要掌握動(dòng)態(tài)的H5、短視頻、AI設(shè)計(jì)等制作技能;在線運(yùn)營(yíng)要求不單只會(huì)策劃線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還要求掌握網(wǎng)紅直播、線上社群運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)等技巧。在崗位互通性上，客服崗位的員工由于深知客戶的需求，并且容易獲取客戶的信任度，因此成長(zhǎng)路線更寬，可以往產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者運(yùn)營(yíng)等崗位轉(zhuǎn)型提升。

2.2升學(xué)輸出

中職學(xué)校每年都會(huì)根據(jù)與合作高職高專(zhuān)院校的協(xié)議要求，把通過(guò)升學(xué)考試的少部分學(xué)生輸送到高等院校繼續(xù)升學(xué)和專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。但近幾年來(lái)的合作反饋出不少問(wèn)題，中職學(xué)校的學(xué)生與普通高中的學(xué)生由于學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容完全不同，這就要求高職高專(zhuān)院校對(duì)中職學(xué)校升學(xué)上來(lái)的學(xué)生，需要專(zhuān)門(mén)制定一套人才培養(yǎng)計(jì)劃和授課計(jì)劃，并且做到與中職學(xué)校的課程進(jìn)行良好的銜接，雙方明確不同階段課程教授的側(cè)重點(diǎn)，否則高職高專(zhuān)院校會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的水平參差不齊，難以開(kāi)展正常的教學(xué)活動(dòng)。

3 中職電商人才培養(yǎng)方向及定位新思路

3.1以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向

新零售模式下的電商人才培養(yǎng)方向和定位，引進(jìn)企業(yè)參與、校企共同制定人才輸出需求方案和培養(yǎng)方案是關(guān)鍵。只有以企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)才能真正的“接地氣”，學(xué)校輸出的學(xué)生才能真正為企業(yè)所用，才能大大降低電商人才的市場(chǎng)淘汰率。同時(shí)，有了企業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，學(xué)校培養(yǎng)電商人才便能建立專(zhuān)業(yè)特色，在某個(gè)領(lǐng)域的人才輸出做到高精尖。

3.2以精準(zhǔn)模塊式教學(xué)為導(dǎo)向

由于在新零售背景下，電商課程的更新速度太快，三至五年穩(wěn)定版的人才培養(yǎng)方案往往造成培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)需求脫節(jié)，建議可以采用“精準(zhǔn)模塊”式課程體系架構(gòu)，按照崗位能力和素質(zhì)的要求，將原先可能覆蓋在幾門(mén)課程中的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)抽離出來(lái)，轉(zhuǎn)換成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的知識(shí)或技能模塊。這樣既可以精簡(jiǎn)冗余的課時(shí)，又有利于快速構(gòu)建出最合適的課程。另外，這些小模塊可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化，企業(yè)需求的變化而調(diào)整，并按模塊要求可以分別設(shè)置成理論課、實(shí)踐課、理實(shí)一體化課程和講座，聘請(qǐng)不同的老師來(lái)授課，安排在多媒體教室、實(shí)訓(xùn)室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳等多種教學(xué)場(chǎng)所，使電商的課堂教學(xué)更加豐富多樣。

3.3以帶教提升模式為導(dǎo)向

中職學(xué)校的電商專(zhuān)業(yè)要發(fā)展，師資力量的提升是最硬的“軟實(shí)力”，但目前中職學(xué)校的電商教師面臨著課時(shí)量多、培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、企業(yè)實(shí)踐缺乏等問(wèn)題。因此，把企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，就可以借力企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才，以帶教的方式讓老師跟學(xué)生一起實(shí)踐，學(xué)校老師可以通過(guò)企業(yè)落地的項(xiàng)目實(shí)操，更加了解市場(chǎng)的需求，讓自身能力得以提升，為專(zhuān)業(yè)教學(xué)做好更充分的準(zhǔn)備。

3.4結(jié)語(yǔ)

新零售是未來(lái)電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的突破與顛覆，做好電商人才培養(yǎng)不僅是新零售發(fā)展的重要基礎(chǔ)，還是電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在需求。在本文中，筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出了中職學(xué)校電商人才培養(yǎng)的方向和定位的一些想法，希望能對(duì)中職學(xué)校的電商專(zhuān)業(yè)發(fā)展有所幫助。

（作者單位：廣東省輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)校）