如何提高高校博物館公共服務(wù)的能力

黃曉方

高校博物館主要服務(wù)于教學(xué)工作和科研工作，隨著高校博物館向社會(huì)開放，對(duì)高校博物館公共服務(wù)功能提出了更高的要求。基于此，本文從融資渠道、合作交流平臺(tái)、推廣公益教育、學(xué)生志愿者、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五個(gè)方面提出了提高公共服務(wù)能力的方法。以期通過加強(qiáng)博物館公共服務(wù)能力，讓高校博物館可以調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，向參觀者提供公共服務(wù)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)高校已經(jīng)擁有三百余座博物館，且以每年十余座的速度增長(zhǎng)，和我國(guó)公民日漸增長(zhǎng)的精神生活需要相適應(yīng)。從2017年開始，我國(guó)推出了教育機(jī)關(guān)文化體育設(shè)施向社會(huì)公眾開放的倡導(dǎo)，高校博物館逐漸向社會(huì)公眾開放。如今高校博物館不僅服務(wù)于大學(xué)生和教學(xué)工作，還服務(wù)于社會(huì)公眾，因此提高公共服務(wù)能力十分關(guān)鍵。

1 豐富融資渠道，提高資金支持

對(duì)于高校博物館而言，最大的問題在于資金不足，缺少建設(shè)發(fā)展資金，難以展開博物館服務(wù)工作。因此高校博物館必須要使用走出去、請(qǐng)進(jìn)來的發(fā)展戰(zhàn)略，吸引多種融資渠道，和社會(huì)企業(yè)建立合作，重新定位高校博物館。高校博物館在積極申請(qǐng)政府部門的資金支持以外，還需要主動(dòng)申請(qǐng)企業(yè)贊助，和文創(chuàng)企業(yè)建立合作開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，豐富資金來源。同時(shí)要積極和其他高校博物館建立合作，加強(qiáng)博物館之間的溝通，擴(kuò)大自身影響力。高校博物館還需要對(duì)收入渠道進(jìn)行創(chuàng)新，除了開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品之外，也需要和旅游公司建立合作，通過減免一定門票，擴(kuò)大外地游客數(shù)量，增加博物館收入。

2 建設(shè)合作交流平臺(tái)，強(qiáng)化博物館影響力

各大高校博物館要建構(gòu)交流平臺(tái)，形成博物館協(xié)會(huì)，讓博物館建設(shè)資源得到整合，實(shí)現(xiàn)高校文化資源的共享，發(fā)揮出更突出的社會(huì)教育功能。高校博物館要自覺接受同行監(jiān)督，參與博物館行業(yè)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，通過和兄弟博物館的交流合作，可以創(chuàng)新博物館管理方式，開辟出創(chuàng)新性社會(huì)服務(wù)模式。高校博物館要敢于走出象牙塔和地區(qū)限制，向全國(guó)范圍宣傳。如根據(jù)中國(guó)七大地理分區(qū)華北地區(qū)、東北地區(qū)、華南地區(qū)、華東地區(qū)、華中地區(qū)、西北地區(qū)、西南地區(qū)建構(gòu)高校博物館聯(lián)盟，共享博物館資源。建立合作關(guān)系，在其他地區(qū)博物館播放宣傳片，擴(kuò)大高校博物館的影響力，吸引不同地區(qū)游客到高校博物館中參觀。高校博物館要積極爭(zhēng)取媒體宣傳渠道，積極申請(qǐng)《如果國(guó)寶會(huì)說話》、《國(guó)家寶藏》等綜藝節(jié)目展示機(jī)會(huì)，擴(kuò)大自身影響力，為公共服務(wù)的落實(shí)提供群眾基礎(chǔ)。

3 結(jié)合高校文化，推廣公益教育

高校博物館處于高校校園中，有著明顯優(yōu)勢(shì)，要充分發(fā)揮高校文化價(jià)值，向社會(huì)推廣公益教育。高校要將博物館發(fā)展為大眾科普教育的窗口，圍繞博物館建設(shè)文化圈，利用館內(nèi)豐富的資源提供公益科普教育，向社會(huì)提供公共服務(wù)。如高校博物館每月舉行一次科普日活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)公眾到博物館中參與科普教育活動(dòng)。高校需要深入分析館藏資源，對(duì)標(biāo)本資源進(jìn)行精心策劃，推廣和人們生活有關(guān)聯(lián)的展品。讓館藏資源和人們生活實(shí)踐相關(guān)聯(lián)，讓社會(huì)公眾感受到歷史文物的珍貴價(jià)值，在科普活動(dòng)中學(xué)習(xí)到更多知識(shí)。博物館向公眾提供科普服務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)大自身宣傳效果和影響力。

4 增加學(xué)生志愿者，發(fā)揮博物館教育功能

和省市博物館相比，高校博物館在人力資源上具有明顯優(yōu)勢(shì)，高校博物館可以在校內(nèi)招聘志愿者。對(duì)于高校博物館而言，獲得了高素質(zhì)、低成本的人力資源，學(xué)生作為志愿者參與高校博物館工作，向參觀者提供公共服務(wù)，為高校博物館發(fā)展提供發(fā)展動(dòng)力。對(duì)于學(xué)生而言，參與志愿者工作，獲得了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，可以在博物館中感受我國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)，同時(shí)能夠在工作中學(xué)習(xí)到大量歷史知識(shí)。高校博物館要向高校所有專業(yè)吸納人才，分配給不同部門，形成完整的工作體系，讓博物館社會(huì)服務(wù)功能得到全面發(fā)揮。如高校博物館可以招聘廣告營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，讓學(xué)生組建高校博物館的宣傳部門，學(xué)生得到了真實(shí)的實(shí)踐項(xiàng)目，可以在博物館工作中得到專業(yè)能力的培養(yǎng)。高校博物館則獲得了營(yíng)銷專業(yè)人才，可以優(yōu)化博物館人員結(jié)構(gòu)，有助于優(yōu)化博物館的宣傳效果。高校博物館還可以招聘歷史系和中文系的學(xué)生，邀請(qǐng)學(xué)生對(duì)展品撰寫解說詞，學(xué)生的思維邏輯具有先進(jìn)性，掌握參觀者偏好的語(yǔ)言風(fēng)格，撰寫的解說詞更容易被參觀者理解，讓博物館提供的公共服務(wù)更人性化。

5 積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛推廣博物館

如今我國(guó)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，高校博物館的社會(huì)服務(wù)也需要從線下服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)，積極利用新媒體技術(shù)和信息技術(shù)，向大眾生活提供便利條件。高校博物館需要積極利用新媒體作為宣傳需要，激發(fā)出社會(huì)公眾參觀博物館的積極性。高校博物館可以開通自己的官方微博賬號(hào)，如故宮博物院開通官方賬號(hào)，通過和網(wǎng)友的互動(dòng)，讓宣傳范圍更廣。高校博物館的官方微博賬號(hào)要根據(jù)博物館宣傳計(jì)劃，參與社會(huì)熱點(diǎn)討論，每天更新兩條關(guān)于展品的歷史知識(shí)和故事，起到良好的宣傳作用。同時(shí)積極和網(wǎng)友展開互動(dòng)，提高網(wǎng)友的黏性，吸引更多公眾參觀博物館。高校博物館開通微信公眾號(hào)，可以利用微信小程序向參觀者提供服務(wù)。參觀者可以利用小程序了解展品展出位置、展館地圖，還可以點(diǎn)擊地圖上坐標(biāo)收聽解說信息，滿足不同參觀者的實(shí)際需要。

結(jié)論：綜上所述，高校博物館提高公共服務(wù)能力已經(jīng)成為博物館建設(shè)的重要任務(wù)。博物館需要不斷豐富融資渠道，提高資金支持;建設(shè)合作交流平臺(tái)，強(qiáng)化博物館影響力;結(jié)合高校文化，推廣公益教育;增加學(xué)生志愿者，發(fā)揮博物館教育功能;積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛推廣博物館。從五個(gè)方面加強(qiáng)博物館的建設(shè)，讓其公共服務(wù)能力得到提升，讓博物館充分發(fā)揮出社會(huì)教育功能，滿足社會(huì)公眾的精神文化需求。

（作者單位：東北師范大學(xué)自然博物館）