甘慶華 大唐貴州發(fā)耳發(fā)電有限公司

供電企業(yè)獲取核心競爭力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強(qiáng)化營銷管理，為人民群眾提供更好的電力營銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認(rèn)識到現(xiàn)代社會背景下自身運(yùn)營管理模式的不足，積極尋求解決對策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營銷管理策略，從而滿足客戶與市場的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、電力營銷市場的特點(diǎn)

電力市場營銷是指電力企業(yè)通過對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送以及銷售等工作過程，滿足電力客戶對用電安全、合理、可靠、經(jīng)濟(jì)地使用電力產(chǎn)品的需求。企業(yè)通過這一系列的經(jīng)濟(jì)活動實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營項(xiàng)目之一。電力市場營銷包括對電力市場的預(yù)測、細(xì)分和選擇以及針對電力產(chǎn)品營銷所制定的服務(wù)策略與銷售策略等。電力營銷的主要特點(diǎn)可概括為以下幾點(diǎn)：第一，特殊性。在市場計(jì)劃與安排方面，電力的供應(yīng)方式不可能完全相同，會滿足不同客戶提出的不同要求。第二，長期性。電力目標(biāo)市場是動態(tài)的市場，這種變化狀態(tài)使各個(gè)電力目標(biāo)市場在一定時(shí)間和范圍內(nèi)能夠保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)。必須考慮到社會上的各種影響因素，即便遇到困難程度較高的電力營銷情況，也不能放棄對市場的開發(fā)。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀

（一）電費(fèi)問題

電費(fèi)繳納是供電企業(yè)電力營銷管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一，且對供電愜意的營業(yè)額度與運(yùn)營利潤具有直接影響。若電費(fèi)繳納環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，則會導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營管理不良的情況，造成十分惡劣的影響。一些電力用戶存在不及時(shí)繳納費(fèi)用的情況，此時(shí)供電企業(yè)僅僅能夠?qū)ζ渥龀鼍媾c通知，無法進(jìn)一步規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，長此以往，會阻礙電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）竊電問題

目前，我國部分電網(wǎng)企業(yè)對線損管理力度不夠，基層單位在上報(bào)線損情況時(shí)，指標(biāo)既不夠詳細(xì)又不夠真實(shí)。造成這一問題的主要原因就在于基層單位線損考核點(diǎn)計(jì)量裝置在計(jì)量上存在很大的誤差，供電電量統(tǒng)計(jì)和售電電量統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重不符，對線損管理工作的考核流于形式。另外，基層單位上報(bào)的線損指標(biāo)中還存在一些造假行為，這些都極有可能會引發(fā)電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、電力營銷管理創(chuàng)新策略

（一）建立、健全的客戶關(guān)系管理保障機(jī)制

想要基于客戶關(guān)系管理建立起良好的電力營銷模式，電力企業(yè)要以客戶滿意度為核心，建立相應(yīng)的反饋機(jī)制，同時(shí)樹立客戶管理效果標(biāo)準(zhǔn)，通過問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式，收集客戶信息。在電力企業(yè)營銷過程中，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況以及用戶信息，進(jìn)行自糾、自查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理機(jī)制中存在的問題，結(jié)合用戶滿意度反饋信息對客戶關(guān)系管理進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)際調(diào)整的過程中，還要考慮到新變化、新客戶層次是否適合市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。由此可知，全方位、多層次的客戶服務(wù)機(jī)制是電力市場營銷的關(guān)鍵，但還需要去對市場環(huán)境的整體判斷。比如：某電力企業(yè)就根據(jù)目前工作情況繪制了完善的工作流程圖，繼而明確客戶關(guān)系管理工作以及有關(guān)工作人員的具體職責(zé)。在設(shè)置了相應(yīng)的崗位和結(jié)構(gòu)后，制定了完善的客戶關(guān)系管理工作規(guī)章制度，最大程度保證工作的有效性，促進(jìn)客戶關(guān)系管理工作改革完善，優(yōu)化管理效果和營銷情況，為電力營銷模式的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化電費(fèi)電價(jià)管理

從實(shí)際工作內(nèi)容來看，電費(fèi)電價(jià)管理難度較大，工作人員需要處理大量數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統(tǒng)人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準(zhǔn)度難免出錯。電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供給形式，通過強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與商品價(jià)值來提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)市場競爭力。所以電力營銷更加強(qiáng)項(xiàng)與經(jīng)濟(jì)市場中的信息構(gòu)建，能夠?yàn)樯鐣娔茌敵鎏峁└噙x擇。而電費(fèi)、電價(jià)的管理需要根據(jù)市場消費(fèi)環(huán)境制定，為不同需求的消費(fèi)者提供多元化的電力服務(wù)，電力營銷經(jīng)常伴隨市場形勢而出現(xiàn)變化，所以工作人員也需要綜合這些數(shù)據(jù)對電費(fèi)與電價(jià)進(jìn)行調(diào)整，從根本上滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的最大化，提高用戶對企業(yè)的滿意度。電費(fèi)的設(shè)定決定了群眾對于電力營銷的認(rèn)可度，因此需要提高電費(fèi)管理的精準(zhǔn)度，確保企業(yè)內(nèi)資金得到合理應(yīng)用，保證資金的順利運(yùn)作。因此電費(fèi)、電價(jià)管理也是電力企業(yè)日常運(yùn)營中的基礎(chǔ)工作，通過核算電費(fèi)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確了解經(jīng)濟(jì)收益現(xiàn)狀。做好管理工作可以精準(zhǔn)核算細(xì)節(jié)，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能落實(shí)的更好，從而降低核算事物的風(fēng)險(xiǎn)，也能夠避免人工二次排查，加快工作執(zhí)行效率。

（三）注重加強(qiáng)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)

電網(wǎng)企業(yè)若想有效規(guī)避電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就需要注重加強(qiáng)對電力用戶的信用管理。但是對于電網(wǎng)企業(yè)來說，其擁有的電力用戶較多，涉及的范疇較為廣泛，這就大大增加了用戶信用管理工作的難度。因此，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，并結(jié)合電力用戶的具體情況，構(gòu)建用戶信用分析模型，對用戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)測和分析，并以此制定完善的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，注重加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化建設(shè)。積極引進(jìn)的用戶信用風(fēng)險(xiǎn)自動化評估系統(tǒng)，并不斷完善電網(wǎng)企業(yè)的信息化設(shè)施設(shè)備，先進(jìn)技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的引進(jìn)，不單單可以大大提高電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率，同時(shí)還可以大大提高企業(yè)控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而確保電網(wǎng)企業(yè)可以更加長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）改善合同管理

合同管理作為供電企業(yè)進(jìn)行電力營銷的基礎(chǔ)內(nèi)容，也是安全運(yùn)行的前提條件。因?yàn)楦鞯赜秒娦枨蟠嬖诓煌?，所以在合同管理中，要結(jié)合市場變化科學(xué)調(diào)節(jié)用戶用電方案，以此更好適應(yīng)用戶用電需求。現(xiàn)階段，供電企業(yè)管理的重點(diǎn)在于如何發(fā)掘新用戶，并結(jié)合他們提出的需求進(jìn)行分類管理。這樣不僅能優(yōu)化供電企業(yè)管理水平，而且可以構(gòu)建更為先進(jìn)的營銷管理機(jī)制，以此充分展現(xiàn)先進(jìn)理念在供電企業(yè)發(fā)展中的獨(dú)特優(yōu)勢。

四、結(jié)語

綜上所述，在制定電價(jià)電費(fèi)管理?xiàng)l例時(shí)，需要嚴(yán)格按照市場規(guī)律與企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行，從實(shí)踐中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)。利用現(xiàn)代化技術(shù)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的利用率，保證電價(jià)設(shè)置的科學(xué)性、有效性、合理性，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，維護(hù)廣大電力消費(fèi)者的權(quán)益，從而推進(jìn)行業(yè)不斷發(fā)展。