不管是宣傳活動(dòng)也好，日常溝通交流也好，要確保真正有效，就必須注重技巧，努力打破“知識(shí)的詛咒”。

一介書(shū)生，兩鬢染霜；

三余讀書(shū)，四十有惑；

五味俱全，六根不凈；

七言八語(yǔ)，九行十業(yè)。

一年一度的“路政宣傳月”落下了帷幕，倘若只看各單位報(bào)送的總結(jié)材料和相關(guān)新聞報(bào)道，此次宣傳活動(dòng)無(wú)疑又是聲勢(shì)浩大、有聲有色、成績(jī)斐然。但如果深究一下，在這轟轟烈烈的聲勢(shì)背后，是否真的成效顯著，到底有多少人因此次活動(dòng)增強(qiáng)了對(duì)公路的了解和理解，又有多少人真正就此提高了愛(ài)路護(hù)路意識(shí)？恐怕都要打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

這些懷疑并非毫無(wú)依據(jù)。如果大家關(guān)注一下各地公路（執(zhí)法）部門(mén)發(fā)放的宣傳單和懸掛的宣傳標(biāo)語(yǔ)，就可以窺斑知豹了。這些宣傳標(biāo)語(yǔ)大多生硬艱澀，有的是對(duì)公路管理部門(mén)提的要求，如“加強(qiáng)公路路政管理，依法保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)”“依法管理公路，提高服務(wù)水平”等，公眾看倒是能看懂，卻想不通和自己有啥關(guān)系；有的過(guò)于專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，如“禁止擅自在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置非公路交通標(biāo)志”“未經(jīng)許可不得在公路建筑控制區(qū)內(nèi)設(shè)置廣告牌”“嚴(yán)禁超限運(yùn)輸，保護(hù)公路設(shè)施”等，說(shuō)得倒是都對(duì)，但“公路用地”“非公路交通標(biāo)志”“建筑控制區(qū)”“超限運(yùn)輸”這些專業(yè)概念，連行內(nèi)許多不從事路政管理工作的同志都未必能搞清楚，何況路人甲乙丙?。克麄兙退阏婵戳?，也不知道自己到底該怎么做。

這些生硬說(shuō)教的宣傳材料應(yīng)該都是路政管理專業(yè)人士的“杰作”，不但反映了一些專業(yè)人員工作不“走心”，也是“知識(shí)的詛咒”的一種表現(xiàn)。

所謂“知識(shí)的詛咒”，就是當(dāng)你知道某個(gè)信息、掌握某種知識(shí)之后，你就無(wú)法想象不知道這個(gè)信息、不掌握這種知識(shí)的人對(duì)此是如何看待的。

1990年，美國(guó)斯坦福大學(xué)研究生伊麗莎白·牛頓做了一項(xiàng)心理學(xué)研究：她讓受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽(tīng)猜者”兩類角色。擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂(lè)》和美國(guó)國(guó)歌等耳熟能詳?shù)母枨?。每位擊?jié)者選取其中一首，然后在桌上把曲子的節(jié)奏敲出來(lái)，讓聽(tīng)猜者猜是什么歌曲。結(jié)果，絕大部分聽(tīng)猜者都猜不出來(lái)，而擊節(jié)者預(yù)估聽(tīng)猜者猜出的概率為50%。面對(duì)這樣的結(jié)果，擊節(jié)者都非常驚訝：自己敲打的節(jié)奏難道不是非常明顯嗎？這些聽(tīng)猜者怎么會(huì)這么愚蠢？美國(guó)知名行為心理學(xué)家奇普·希思將這種現(xiàn)象稱為“知識(shí)的詛咒”。

在我們的工作生活中，這種現(xiàn)象其實(shí)非常普遍。比如說(shuō)，你在輔導(dǎo)小孩學(xué)習(xí)時(shí)，有些題目你覺(jué)得非常簡(jiǎn)單，這個(gè)道理不是禿子頭上的虱子——明擺著的嗎？然而小孩子一臉懵懂，你肯定大為惱火。有時(shí)你為一個(gè)游客指路，“先左拐、后右拐、再直行300米”，自認(rèn)為非常清晰明了，但對(duì)方還是似懂非懂，你心里就覺(jué)得“這家伙怎么這么笨啊”。正因?yàn)橛辛恕爸R(shí)的詛咒”，我們行業(yè)很多技術(shù)人員寫(xiě)的材料才會(huì)術(shù)語(yǔ)連篇，自說(shuō)自話，難以說(shuō)服和打動(dòng)人。就拿很多路政員來(lái)說(shuō)，他們?cè)陂_(kāi)展路政宣傳時(shí)，總是機(jī)械地復(fù)述法條或生硬地朗讀文件，以為公眾聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂，而實(shí)際上大家都是一頭霧水，“左耳朵進(jìn)右耳朵出”。

事實(shí)上，不管是宣傳活動(dòng)也好，日常溝通交流也好，要確保真正有效，就必須注重技巧，努力打破“知識(shí)的詛咒”。在思考方式上，要真正地做到換位思考，有一顆同理心，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。語(yǔ)言上，要做到直接簡(jiǎn)練、淺顯易懂，少“掉書(shū)袋”，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。態(tài)度上，要尊重信息差，把受眾當(dāng)成“小白”，不要想當(dāng)然地認(rèn)為：這么簡(jiǎn)單的東西，別人肯定都知道。就拿這次防控新冠肺炎宣傳來(lái)說(shuō)，很多鄉(xiāng)村的宣傳標(biāo)語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂、很接地氣，不但讓人印象深刻，也起到了很好的宣傳效果。

財(cái)經(jīng)作家沈帥波說(shuō)過(guò)：“在中國(guó)，再眾所周知的事情，都起碼有一個(gè)億的人不知道，而大多數(shù)時(shí)候，是十個(gè)億的人都不知道?！睂?duì)牛彈琴，肯定是彈琴人的錯(cuò)，牛聽(tīng)不懂，無(wú)可厚非。