劉維軍 遼寧工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

信息時代背景下，信息資源的地位日益顯著，正逐漸成為企業(yè)的主導(dǎo)資源。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)就是一個依靠信息資源不斷循環(huán)的經(jīng)濟(jì)圈，經(jīng)濟(jì)圈的每一個環(huán)節(jié)都伴隨著信息的產(chǎn)生、傳遞與利用。信息資源如同企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)循環(huán)圈的核心，影響著整個電子商務(wù)活動。

企業(yè)制定生產(chǎn)計劃前，通過搜集的市場信息和以往的生產(chǎn)信息來確定產(chǎn)品的種類和數(shù)量，以減少不必要的生成成本。生產(chǎn)過程中，通過分析業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)來改進(jìn)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)。生產(chǎn)完成后，整合分析同類產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益可以為本企業(yè)的產(chǎn)品效益提供參考依據(jù)。產(chǎn)品售出后，根據(jù)用戶的反饋信息可以對產(chǎn)品做出改進(jìn)，為下一階段的生產(chǎn)提供可靠地決策數(shù)據(jù)。總而言之，信息資源貫穿整個電子商務(wù)活動，企業(yè)只有管理好信息資源，充分挖掘其巨大的經(jīng)濟(jì)價值，才能獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、企業(yè)電子商務(wù)信息資源管理的問題

（一）專業(yè)人才稀缺

信息資源管理是指利用電腦軟件、硬件和其他技術(shù)來儲存管理信息，要求員工既要懂電腦操作又要有信息決策能力，能從海量信息中甄別有效實(shí)用的信息。然而很多員工并不具備相關(guān)的企業(yè)信息管理知識，企業(yè)對信息管理崗位定位模糊，也缺乏相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，這使得很多具有價值的信息被忽略，在管理和應(yīng)用時不能有效地發(fā)揮其作用。

（二）信息建設(shè)落后

中國的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)起步晚，與發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距，目前還沒有建立一條暢通的信息搜集、處理、發(fā)布的渠道。企業(yè)信息流通受阻，不論是發(fā)布內(nèi)部信息還是接收外部信息都無法及時完成，這嚴(yán)重影響了企業(yè)信息決策的速度。即使是開展電子商務(wù)的企業(yè)，也沒有真正認(rèn)識和利用電子商務(wù)信息資源的價值。在大環(huán)境缺乏相互促進(jìn)、相互影響、良性循環(huán)的情況下，缺乏對信息資源的正確認(rèn)知，信息管理工作存在很多漏洞是大多數(shù)企業(yè)的通病。

（三）信息資源利用率低

海量的信息如果沒有有效的方法和手段去提取利用，那么很多有價值的信息就會失去其價值，而目前大部分企業(yè)在處理信息方面都存在很大問題。很多企業(yè)沒有單獨(dú)設(shè)置信息管理規(guī)章制度，特別是中小型企業(yè)，規(guī)章制度的缺失使得信息資源分散、重復(fù)，難以整合進(jìn)行集中管理，導(dǎo)致信息流通受阻，信息利用率低，這必然也會降低企業(yè)管理效率。

（四）處理信息方法缺失

準(zhǔn)確有用信息的及時獲得，是企業(yè)在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上整理分析所得。不斷增加各類信息管理系統(tǒng)是很多企業(yè)面臨信息量過大這一問題時常用的方法，信息量問題顯而易見，但信息搜集、甄別、存儲和效益等問題也不容小覷，很多企業(yè)忽略此環(huán)節(jié)的重要性，一旦這些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響信息搜集速度，且信息在處理過程中容易流失，從而影響企業(yè)效益。

二、企業(yè)電子商務(wù)信息資源利用的相關(guān)分析

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息資源急劇增加，信息的載體和來源也更為廣泛，此時專業(yè)人員對于海量信息的搜集、選擇和評價能力對于企業(yè)電子商務(wù)活動尤為重要。漫無目的的搜集和利用信息不僅會浪費(fèi)大量人力、物力、財力，對企業(yè)的信息決策也難有幫助，相關(guān)人員應(yīng)該憑借準(zhǔn)確的判斷力和敏銳的專業(yè)意識，迅速準(zhǔn)確地為企業(yè)提供有價值的各類信息資源。接下來就企業(yè)如何有效地搜集、選擇、評價、利用信息資源作出分析。

（一）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的搜集

市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)的信息搜集是有成本和效益考量的，相關(guān)人員在搜集信息時要遵循準(zhǔn)確性、及時性、適用性、經(jīng)濟(jì)性原則來提高信息搜集效果。信息搜集過程中，必然會存在信息供求矛盾，如何從層出不窮海量的信息中搜集到符合企業(yè)特定需求的信息，可以從以下幾方面進(jìn)行。首先，必須明確企業(yè)對信息資源的需求，不同的電子商務(wù)活動需要的信息自然也不同。其次，有計劃地進(jìn)行搜集，提前確定好搜集的內(nèi)容、搜集方法、信息傳播媒介等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，搜索工具種類繁多，數(shù)據(jù)庫、搜索引擎、論壇等都可以進(jìn)行利用。接著，設(shè)想搜集過程中可能會遇到的問題并設(shè)計必要的表格和提綱。最后，依照企業(yè)電子商務(wù)活動需求采用科學(xué)方法有計劃地組織實(shí)施，實(shí)施過程中要加強(qiáng)信息溝通以確保搜集到的信息質(zhì)量。

（二）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的選擇與評價

企業(yè)電子商務(wù)所需的信息通常會涉及很多領(lǐng)域，對信息資源的整合性要求較高。企業(yè)對搜集的信息通常可以從信息源選擇、信息準(zhǔn)確度、信息適用性、信息經(jīng)濟(jì)性這四個方面進(jìn)行評價。

1.信息源選擇評價

企業(yè)能否成功開展電子商務(wù)活動的必備基礎(chǔ)之一就是能否掌握信息源的獲取途徑與利用方法?，F(xiàn)在網(wǎng)上充斥著大量利用信息使用者欲求心理，誘導(dǎo)或欺騙使用者來滿足信息提供者不可告人目的的廣告氣球和誘惑信息，信息使用者一旦上當(dāng)就會帶來不可估量的損失。因此，在搜集信息資源時，首先就要評價信息的載體和發(fā)生源是否有問題，其次要對搜集到的信息資源進(jìn)行分類整理，對信息提供者的意圖以及信息可靠性進(jìn)行分析。信息可靠的標(biāo)準(zhǔn)是信息真實(shí)、完整、科學(xué)、典型。真實(shí)性要求搜集的信息是第一手調(diào)查所得，沒有夸張或添油加醋的成分；完整性要求信息內(nèi)容完整且反映了問題的本質(zhì)；科學(xué)性要求信息內(nèi)容科學(xué)；典型性則要求信息具有代表性和典型意義，對于一類問題具有通用的參考價值。

2.準(zhǔn)確度評價

在確保信息資源可靠性之后，企業(yè)相關(guān)人員可以采用六何分析法來評價信息的準(zhǔn)確度。六何分析法是一種從時間、地點(diǎn)、人物、事情、原因、方法這六個維度進(jìn)行深度分析的思考方法，企業(yè)電子商務(wù)信息就可以從這六個要素入手進(jìn)行評價。首先，將信息按六要素分組；其次，分析各組的共同點(diǎn)，提取具有共同點(diǎn)的信息；接著，對比原信息與具有共同點(diǎn)的信息；最后，根據(jù)比較結(jié)果進(jìn)一步提取出最具共同點(diǎn)的原信息，分析它與其他信息的相關(guān)度與交接點(diǎn)。這種評價方法避免了因?yàn)樵u價者不同導(dǎo)致的結(jié)果差異，很大程度上保證了信息資源較高的準(zhǔn)確度。

3.適用性評價

企業(yè)電子商務(wù)活動對信息資源的利用程度就是信息的適用性，要判斷信息資源是否適用，可以從以下兩方面判斷。一方面，看利用結(jié)果，通常利用信息資源得到的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益越好，信息的適用性就越好，這一點(diǎn)可以在實(shí)踐中得到驗(yàn)證。另一方面，看戰(zhàn)略需要，相關(guān)人員在篩選信息時應(yīng)該具備戰(zhàn)略眼光，不能只顧眼前利益，不考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。因此信息適用性的評價不僅要考慮當(dāng)前需要，也要滿足電子商務(wù)活動長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，只有這樣企業(yè)才可能比競爭對手早一步發(fā)現(xiàn)未來可能存在的機(jī)遇與風(fēng)險，這種預(yù)見性一定程度上依賴于信息資源。

4.經(jīng)濟(jì)性評價

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了信息資源的共享與流通，這也使得電子商務(wù)信息資源數(shù)量飛速增長，大量冗余的信息肆虐，海量信息中搜尋精確有效的信息難度大大增加，如果不能采用正確的方法進(jìn)行搜索，必然會浪費(fèi)大量的人力、物力、財力。因此企業(yè)在搜集信息資源時要遵循迅速、準(zhǔn)確、及時地獲得企業(yè)所需的信息資源，同時還要考慮信息搜集的經(jīng)濟(jì)成本。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益與信息資源本身的價值成正比，如果企業(yè)搜集信息資源付出的成本越低，那么企業(yè)從中獲得的效益也將越高。從經(jīng)濟(jì)性角度出發(fā)，評價企業(yè)電子商務(wù)信息資源可以從載體、針對性和可靠性這三點(diǎn)進(jìn)行：第一是載體的評價，為了獲得真實(shí)有效的信息載體所支付的成本高低就是載體的經(jīng)濟(jì)性評價。第二是針對性的評價，首先要考慮得到的信息資源是否達(dá)到企業(yè)電子商務(wù)活動的要求，之后還得考慮為了使有用信息進(jìn)一步貼近需求而進(jìn)行的后加工所付出的成本。第三是可靠性評價，原始信息經(jīng)過后加工處理的程度以及處理后的信息是否具有可靠性是需要評價的，可靠性評價需要考慮為了獲得信息可靠性的證明材料的成本。

由于人是完成信息資源評價與利用的主體，不同的人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、能力都不盡相同，而且人在實(shí)際操作時不可避免會產(chǎn)生很多錯誤。例如受主觀因素影響信息缺乏客觀性，受自身經(jīng)驗(yàn)影響材料理解不足，信息調(diào)查分析不充分缺乏可靠性等。這就使得企業(yè)電子商務(wù)信息資源的評價結(jié)果并不能百分百的與實(shí)際利用效果吻合，通常二者會存在一定的差距。因此企業(yè)相關(guān)人員在具體實(shí)施過程中，要盡可能避免一些可控錯誤的發(fā)生，力求減少此類問題的出現(xiàn)。

（三）企業(yè)電子商務(wù)信息資源的反饋

企業(yè)在利用電子商務(wù)信息資源時會受到企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性、信息傳遞多變性等很多因素影響，往往難以達(dá)到預(yù)期效果?？蛻魧τ趦r格、支付手段、產(chǎn)品包裝、企業(yè)服務(wù)等提出的意見對于企業(yè)在后續(xù)電子商務(wù)活動中調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶粘性具有重要作用，這就是信息反饋的意義。同時，信息反饋結(jié)果可以作為企業(yè)管理層后續(xù)決策重要的參考依據(jù)。企業(yè)要進(jìn)一步完善信息反饋機(jī)制，對于收到的反饋信息要及時整理、分析、總結(jié)，為企業(yè)快速發(fā)展提供信息保障。

三、開發(fā)利用企業(yè)檔案信息資源的主要措施

電子商務(wù)的發(fā)展賦予了企業(yè)更大的業(yè)務(wù)平臺，企業(yè)檔案記錄著企業(yè)發(fā)展過程，是企業(yè)的知識沉淀。但很多企業(yè)檔案意識不足，信息技術(shù)人才缺乏，資金不足，無法發(fā)揮企業(yè)檔案對于企業(yè)在激烈的市場競爭中提高信息利用率，搶占市場先機(jī)，快速高效發(fā)展的作用。接下來就對電子商務(wù)環(huán)境下如何開發(fā)利用企業(yè)檔案信息資源提幾點(diǎn)建議。

（一）建立企業(yè)檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

企業(yè)檔案作為每個企業(yè)特有的信息資源，能夠反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)及時了解業(yè)內(nèi)動態(tài)，使得企業(yè)在制定研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營計劃或是作出相關(guān)決策時擁有可供參考的依據(jù)。企業(yè)檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是企業(yè)檔案信息化管理的基礎(chǔ)和前提，企業(yè)必須形成一套完整的檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立富有自身特色的信息資源數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)字化處理文字、聲音、圖像等信息，對搜集到的龐大信息資源進(jìn)行及時有效地整合和規(guī)范化處理。

（二）加強(qiáng)電子檔案管理

電子信息時代下，檔案信息的交流與傳遞已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化，電子檔案大大提高了企業(yè)信息資源的利用率，因此企業(yè)要加強(qiáng)電子檔案信息的安全管理。除了電子檔案外，還要保留一份紙質(zhì)檔案，實(shí)行電子文件和紙質(zhì)文件的雙重歸檔保護(hù)。此外，電子檔案多采用新材料載體作為存儲介質(zhì)，相關(guān)人員要定期檢查存儲介質(zhì)，電子檔案數(shù)據(jù)庫要保持清潔通風(fēng)。

（三）制定信息資源管理的規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是企業(yè)檔案信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)檔案部門應(yīng)該借鑒國外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，借助企業(yè)信息部門的技術(shù)力量，針對考慮電子檔案管理目前存在的漏洞制定合理的規(guī)范制度標(biāo)準(zhǔn)來有效改善企業(yè)電子文件管理的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)企業(yè)檔案信息建設(shè)規(guī)范性、共享性和利用率的提高。

（四）了解企業(yè)需求，拓展服務(wù)內(nèi)容

企業(yè)檔案部工作人員在搜集保管檔案信息資源的工作內(nèi)容上，還肩負(fù)著拓寬企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，吸引客戶的責(zé)任。為此，員工必須準(zhǔn)確了解企業(yè)需求，并基于本企業(yè)的特點(diǎn)建立一套科學(xué)高效的企業(yè)檔案信息資源管理體系。企業(yè)與客戶的粘結(jié)性離不開企業(yè)優(yōu)良的全方位服務(wù)，員工可以從多方面渠道搜集企業(yè)產(chǎn)、銷、技術(shù)政策等信息，結(jié)合營銷手段，將最能體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢與良好形象的信息發(fā)布在企業(yè)門戶網(wǎng)站，讓更多客戶能及時了解企業(yè)情況。

四、小結(jié)

瞬息萬變的市場環(huán)境下，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)活動的無形資源，對促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用不言而喻。加大對市場信息資源的搜集、篩選、利用力度，有助于企業(yè)能及時把握市場風(fēng)向，不斷推陳出新升級產(chǎn)品與服務(wù)，在市場中搶占先機(jī)。信息時代下，企業(yè)掌握的有效信息資源越多，其生產(chǎn)經(jīng)營決策時的參考依據(jù)就越多，其戰(zhàn)略發(fā)展的定位就越精準(zhǔn)。