企業(yè)組織管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

李文波

一切變得越來越快

英特爾創(chuàng)始人之一戈登·摩爾提出：“當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，每隔 18-24 個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍?！边@就是著名的“摩爾定律”，揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。

1. 產(chǎn)品更新速度加快?

回溯信息技術(shù)發(fā)展的數(shù)十年，由摩爾定律和其他誕生于數(shù)字世界的基本力量創(chuàng)造出來的全新信息方式，正在隨著信息性能的指數(shù)成長(zhǎng)而加速產(chǎn)品、公司和產(chǎn)業(yè)的迭代更新。在不同的行業(yè)里，產(chǎn)品生命周期都在縮短。正如從膠片攝影到數(shù)碼攝影的轉(zhuǎn)變一樣，一旦底層的物質(zhì)、機(jī)械技術(shù)轉(zhuǎn)變成數(shù)字的、信息的，將給產(chǎn)業(yè)帶來裂變。

在膠片時(shí)代，很難想象要處理十億張照片需要多少圖片處理中心要花多長(zhǎng)時(shí)間來處理，而現(xiàn)在微信、Facebook 每天的圖片處理數(shù)量就要超過十億張。過去十年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，猶如曾參與互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器發(fā)明的馬克·安德森所說：“軟件正在吞噬世界。”云計(jì)算和應(yīng)用商店的生態(tài)系統(tǒng)就是這種趨勢(shì)的證明。我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒卸急桓鞣N App 應(yīng)用占據(jù)，消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離越來越近，也更加扁平化，去掉了很多中間環(huán)節(jié)，提升了商業(yè)交易的效率。而企業(yè)通過雙向互動(dòng)、評(píng)價(jià)，又能夠在第一時(shí)間獲悉產(chǎn)品待改進(jìn)提升的點(diǎn)，加快產(chǎn)品的迭代升級(jí)，為客戶提供更好的應(yīng)用產(chǎn)品。

2. 協(xié)同網(wǎng)狀化?

信息技術(shù)的發(fā)展在人與人、人與物、物與物之間建立起了鏈接，并且這種鏈接沒有時(shí)間、空間的限制。鏈接代表資源可以被充分利用，解決問題的效率會(huì)提高，成果會(huì)更加顯現(xiàn)。就像開源一樣，將一幫志同道合的人才鏈接起來，促使大家協(xié)同合作，保持長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)投入，解決某個(gè)問題。比如，編寫一款生活應(yīng)用App 的開發(fā)者，現(xiàn)在可以從上百個(gè)致力于類似項(xiàng)目的開發(fā)者的開放代碼里獲得幫助。開源的模式能夠節(jié)約開發(fā)成本，可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，增加項(xiàng)目的透明度，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，商業(yè)最重要的就是結(jié)網(wǎng)，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效用。

2018 年11 月 11 日，阿里巴巴“雙11”一天的商品成交額創(chuàng)下了2 135億元人民幣的新紀(jì)錄。淘寶沒有庫存，但擁有超過1 000萬個(gè)賣家的龐大網(wǎng)絡(luò)。這些賣家與數(shù)百萬個(gè)合作伙伴進(jìn)行協(xié)同，各方共同努力完成線上零售、交易處理、分銷和送貨上門等一系列復(fù)雜任務(wù)。這當(dāng)中的協(xié)同方式絕不是傳統(tǒng)線性結(jié)構(gòu)能夠滿足的，而必須是網(wǎng)狀化的協(xié)同：將無數(shù)的用戶、海量的賣家與交易環(huán)節(jié)的合作伙伴鏈接起來，形成一個(gè)巨大的網(wǎng)。

信息技術(shù)的加速度，促使市場(chǎng)正在步入一個(gè)“贏者通吃”的時(shí)代。百度在搜索引擎的地位無人撼動(dòng)，騰訊的社交平臺(tái)微信已有超過十億個(gè)用戶，阿里巴巴的電子商務(wù)已經(jīng)令人望塵莫及。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和顧客體驗(yàn)鎖定似乎已成為這場(chǎng)變化的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)了。

看不見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

在暢銷書《創(chuàng)新者的窘境》中，克萊頓·克里斯坦森指出，顛覆性的創(chuàng)新很少是來源于企業(yè)內(nèi)部的。也就是說，原有的行業(yè)從業(yè)者在顛覆真正來臨之前，都很少會(huì)計(jì)劃或準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。

行業(yè)新進(jìn)入者，不需要考慮過去的體系，再加上機(jī)會(huì)、信息與技術(shù)的發(fā)展以及新的商業(yè)模式植入，新進(jìn)入者能夠以更低的成本采取更快速的行動(dòng)。

企業(yè)無論處于哪個(gè)發(fā)展階段，企業(yè)經(jīng)營者要時(shí)刻想著“有人會(huì)顛覆你”，而且顛覆不知道來自哪個(gè)方向。就像馬云在一次演講中談道：“永遠(yuǎn)相信你的對(duì)手不在你邊上，在你邊上的人都是你的榜樣，哪怕這個(gè)人你特討厭！你的對(duì)手可能在以色列，可能在你不知道的什么地方，他比你更用功！”膠卷界當(dāng)之無愧的霸主柯達(dá)被做手機(jī)的諾基亞打敗;曾占領(lǐng)全球手機(jī)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的諾基亞被做電腦的蘋果碾壓;在中國具有無可撼動(dòng)地位的移動(dòng)運(yùn)營商被互聯(lián)網(wǎng)新秀“微信”改變了格局;掌控中國老百姓幾十年錢袋子的各大銀行，看似堅(jiān)不可摧，卻被互聯(lián)網(wǎng)的“寶寶”們分了一杯羹……

最可怕的對(duì)手不是看得見的同級(jí)別對(duì)手，而是看不見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

計(jì)劃周期更短?

建立可持續(xù)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是大部分公司追求的目標(biāo)。如今隨著信息技術(shù)的發(fā)展、人工智能與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合、萬物互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)“平”的世界，消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已變得越來越不可捉摸，行業(yè)也變得越來越松散和不穩(wěn)定。

越來越少的公司能保持真正具有持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了，過去按照“五年規(guī)劃”按部就班地推動(dòng)戰(zhàn)略落地的情形，在不確定時(shí)代，變得越來越不適用了，企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃要順勢(shì)而為，縮短計(jì)劃周期，打造瞬時(shí)優(yōu)勢(shì)。因此，目標(biāo)勝于戰(zhàn)略，執(zhí)行勝于計(jì)劃。將“五年規(guī)劃”變成隨市場(chǎng)而動(dòng)的短期業(yè)務(wù)策略可能會(huì)帶來一定的不安，但更會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的成功與回報(bào)。

小公司，大優(yōu)勢(shì)?

巴菲特認(rèn)為，“投資的關(guān)鍵在于確定一家目標(biāo)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤為重要的是，確定這種優(yōu)勢(shì)的持續(xù)期。被寬闊的、長(zhǎng)流不息的護(hù)城河所保護(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)能為投資者帶來豐厚的回報(bào)”。

隨著信息革命的到來，新技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)以資產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)筑起的護(hù)城河變得并不是那么牢不可破。里德·霍夫曼在《至關(guān)重要的關(guān)系》中談道：“交易成本已不再是一種優(yōu)勢(shì)，任何個(gè)人都能像管理公司一樣管理自己，小型團(tuán)隊(duì)也具有成就大事的空前強(qiáng)大能力。在當(dāng)下乃至不遠(yuǎn)的將來，對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)力和敏捷程度的重要性會(huì)逐漸超過企業(yè)大小和規(guī)模?！?/p>

小公司之所以能夠快速建立起自己的優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)樵谌缃衲軌蛞缘统杀精@取技術(shù)和工具。云計(jì)算就是現(xiàn)實(shí)寫照，它提供了無比強(qiáng)大的處理能力來儲(chǔ)存和管理海量信息，而且按照使用次數(shù)收取費(fèi)用，不需要前置成本和資本投入，甚至有些云計(jì)算公司還建立基金，鼓勵(lì)企業(yè)在其平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。云計(jì)算還讓小公司有資格與大公司齊頭并進(jìn)，甚至能略勝一籌，因?yàn)榇蠊就鶗?huì)受到昂貴的內(nèi)部信息技術(shù)運(yùn)營成本的拖累。

此外，不斷發(fā)展的大數(shù)據(jù)分析工具將會(huì)讓或大或小的公司對(duì)其市場(chǎng)和顧客做出前所未有、細(xì)致入微的了解，能夠更加高效地取得更精準(zhǔn)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，而不用投入昂貴的成本。同樣，在硬件領(lǐng)域也有很多類似工具的廣泛應(yīng)用。過去要開發(fā)一個(gè)硬件，需要購買相關(guān)實(shí)驗(yàn)設(shè)施、制造設(shè)備，構(gòu)建生產(chǎn)線，等等，這些都是大量的前期成本投入，對(duì)一家小公司來說，具有很大風(fēng)險(xiǎn)。

如今，在全世界有大量的“制造實(shí)驗(yàn)室”，小公司可以租用其設(shè)施，而不用去購買。中國有海量的、先進(jìn)的制造企業(yè)，基本上能覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈，這些企業(yè)的制造設(shè)備都可以租用而不用自建，這大大降低了小公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是從創(chuàng)意到產(chǎn)品成型的階段。

信任代替控制?

領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯曾提到，工作環(huán)境將變?yōu)橐粋€(gè)“有機(jī)適應(yīng)性結(jié)構(gòu)”，即提醒企業(yè)的經(jīng)營者要隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、技術(shù)的發(fā)展來調(diào)整組織內(nèi)部的管理形式，要與時(shí)俱進(jìn)。而現(xiàn)實(shí)是，組織內(nèi)部的管理嚴(yán)重滯后于技術(shù)的發(fā)展、環(huán)境的變化。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始有危機(jī)感，也紛紛“觸網(wǎng)”，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，企業(yè)有數(shù)字化的形，而從實(shí)際效果看，成功的并不太多。這里邊很關(guān)鍵的問題就是，企業(yè)還是以傳統(tǒng)的、工業(yè)化時(shí)代的管理方式來管理新業(yè)務(wù)、新人群，在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中加入大量的監(jiān)督、控制和干涉，而不是信任、授權(quán)與分享。新生代的工作群體（80 后、90 后）天生獨(dú)立自主，習(xí)慣數(shù)字化生活，厭惡從上至下的控制和等級(jí)制度，需要信任而不是控制。企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保持敏感，并且快速制定應(yīng)對(duì)策略，需要授權(quán)一線，信任伙伴。

在變化速度越來越快的世界里，可預(yù)測(cè)的過程和持久穩(wěn)定的環(huán)境已成了過去式。一切可預(yù)測(cè)的東西都已或即將被人工智能或機(jī)器人自動(dòng)化所取代，而人類工作者只需處理異常情況。

因此，工作的本質(zhì)正在發(fā)生變化，這對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)性和創(chuàng)新性的要求也提高了。管理者的首要任務(wù)不是制度化控制，而是嵌入式信任。

開放勝于封閉?

過去十幾年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。

第一階段是 Web1.0。此階段的特征以信息為中心，信息是單向的，用戶被動(dòng)接受;典型的應(yīng)用是門戶，搜索的出現(xiàn)提高了用戶獲取信息的效率和效果，是該階段最明顯的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)力變革。

第二階段是 Web2.0。此階段的特征以人為中心，用戶主動(dòng)參與和分享，典型的應(yīng)用是視頻分享、SNS 應(yīng)用，用戶生產(chǎn)內(nèi)容，用戶高度鏈接，是互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)力的又一次突破性變革。

第三階段是 Web3.0。此階段以應(yīng)用服務(wù)為中心，旨在為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更個(gè)性化、更多元化、更及時(shí)的服務(wù)。在此背景下，單一的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)很難滿足個(gè)性化、多元化的網(wǎng)民需求，開放是必然趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)需要開放資源，搭建平臺(tái)，開發(fā)者則把自己的創(chuàng)意和想法更快、更有效地在開放平臺(tái)里面實(shí)現(xiàn)、推廣和運(yùn)營。開放平臺(tái)的出現(xiàn)，使得產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步分工，互聯(lián)網(wǎng)“生產(chǎn)力”又迎來一次質(zhì)的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)最核心的特點(diǎn)就是開放，信息技術(shù)的發(fā)展讓人類可以前所未有的方式自由鏈接并發(fā)揮創(chuàng)造力。

很多傳統(tǒng)企業(yè)也開始思考開放即將給企業(yè)帶來什么？有些企業(yè)已經(jīng)在實(shí)踐，還獲取了成功，海爾就是典型的代表。

對(duì)于企業(yè)的組織架構(gòu)管理，自本期開始，會(huì)連續(xù)推出更多干貨內(nèi)容，敬請(qǐng)期待。

2018年6月28日亞馬遜宣布斥資10億美元收購小型在線藥店P(guān)illpack，引起軒然大波，美國國內(nèi)主要連鎖藥店和醫(yī)藥分銷商的股票均出現(xiàn)暴跌。對(duì)于傳統(tǒng)連鎖藥店巨頭Walgreens與 CVS Health來說，這無疑是一個(gè)巨大的降維打擊，亞馬遜對(duì)市場(chǎng)份額的侵蝕勢(shì)必會(huì)令它們蒙受巨大損失。亞馬遜之所以敢進(jìn)入醫(yī)藥零售市場(chǎng)，是基于其在電子商務(wù)市場(chǎng)中積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：亞馬遜有成熟的零售和分銷網(wǎng)絡(luò)渠道;建立實(shí)體店，線上線下打通，能更好地互相導(dǎo)流;基于語音智能系統(tǒng)Alexa開發(fā)了遠(yuǎn)程病人的監(jiān)護(hù)功能。這些優(yōu)勢(shì)都是傳統(tǒng)線下連鎖藥店所不具備的，這也是看不見的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓人忌憚的地方。

Facebook的開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員可以在不經(jīng)審查的情況下將新的代碼發(fā)布到在線平臺(tái)，對(duì)員工充分信任?；谶@份信任，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更努力地工作，確保不會(huì)出錯(cuò)。結(jié)果就是，F(xiàn)acebook能以硅谷史上無人能及的速度，發(fā)布復(fù)雜程度難以想象的代碼。在這一過程中，它將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高了好幾個(gè)檔次。