陳士聰 龔文龍

[摘 要] 2018年義烏市獲批國(guó)家級(jí)跨境綜合試驗(yàn)區(qū)，然而跨境電商人才短缺困擾著義烏市電商企業(yè)轉(zhuǎn)型。義烏市電商企業(yè)目前亟需電商技術(shù)人才、店鋪運(yùn)營(yíng)管理人才和營(yíng)銷客服人才。同時(shí)，人才的供需失衡、結(jié)構(gòu)性失衡以及企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置失衡是這些企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。因此，提出政校企協(xié)助，共同培育跨境電商人才，加大人才引進(jìn)力度，防止本地人才流失及完善企業(yè)人才培養(yǎng)制度，建立多元激勵(lì)機(jī)制等對(duì)策建議，為義烏市電商企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力人才保障。

[關(guān)鍵詞] 跨境電商;電商人才;義烏市

[中圖分類號(hào)] F724.6;G642[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）01-0110-02

2019年上半年，義烏全市實(shí)現(xiàn)電商交易總額1213.27億元，同比增長(zhǎng)28.22%。其中，內(nèi)貿(mào)電商交易總額867.93億元，同比增長(zhǎng)33.45%;跨境電商零售交易總額133.88億元，同比增長(zhǎng)16.56%。

近年來(lái)，義烏以打造“全國(guó)網(wǎng)商集聚中心、全球網(wǎng)貨營(yíng)銷中心、跨境電子商務(wù)高地”為目標(biāo)，堅(jiān)持將電商定位為戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，連續(xù)四年位列阿里巴巴發(fā)布的“中國(guó)電商示范百佳縣”榜單榜首。自從2001年義烏建立第一家電商企業(yè)開(kāi)始，到2014年，建立了第一個(gè)跨境電商園區(qū);再到2016年，義烏市第一個(gè)綜合性電商園區(qū)——義烏市陸港小鎮(zhèn)開(kāi)業(yè)，并于2018年，義烏獲批設(shè)立國(guó)家級(jí)的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。在政策扶持下，義烏市電商主體同樣新增迅猛，2007-2016年，一直保持著高達(dá)87%的年均增長(zhǎng)率，截至2019年上半年，義烏市電商賬戶數(shù)已超31萬(wàn)，占全省的三分之一，內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商密度位居全國(guó)第一，外貿(mào)網(wǎng)商密度全國(guó)第二。

一、研究?jī)?nèi)容和方法

然而在如此靚麗的數(shù)據(jù)背后，義烏市電商人才的缺乏一直困擾著義烏電商企業(yè)的騰飛。尤其是2010年以后跨境電商的蓬勃發(fā)展，義烏市電商企業(yè)對(duì)于人才的需要更加緊迫，據(jù)了解，義烏市80%的電商企業(yè)都缺少運(yùn)營(yíng)跨境電商的專業(yè)人才。因此跨境電商環(huán)境下如何應(yīng)對(duì)人才需求就成為了我們調(diào)研的內(nèi)容和目標(biāo)。

本研究主要采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪和深度訪談的方式對(duì)跨境電商環(huán)境下義烏電商企業(yè)的人才需求進(jìn)行調(diào)研分析。項(xiàng)目組成員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下先后走訪了義烏幸福里國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、義烏國(guó)際電商小鎮(zhèn)、義烏新業(yè)云谷電商園等電商集聚產(chǎn)業(yè)園以及優(yōu)秀電商創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生。期間，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份、收回190份，深度訪談電商企業(yè)15家。內(nèi)容主要包括企業(yè)目前運(yùn)行狀況、企業(yè)電商平臺(tái)分布情況、企業(yè)人員崗位設(shè)置、跨境電商涉及情況、對(duì)電商人才的需求情況、電商人才技能需求等方面。最后，項(xiàng)目組成員將收集的信息歸納匯總，發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題并提出若干對(duì)策。

二、義烏市電商企業(yè)人才需求現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）義烏市電商企業(yè)人才需求分類

電子商務(wù)作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)已經(jīng)歷經(jīng)了20多年的積淀，然而跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易的新業(yè)態(tài)是近幾年興起的，一開(kāi)始人們以為跨境電商無(wú)非就是現(xiàn)在的電商企業(yè)招聘幾個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生就可以開(kāi)展了，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索和實(shí)踐，企業(yè)逐步形成了對(duì)跨境電商人才的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)技能大概可以分為三類：

1.電商技術(shù)人才。主要從事網(wǎng)頁(yè)制作和美化、產(chǎn)品圖片拍攝及美化、銷售及庫(kù)存系統(tǒng)操作及維護(hù)等;高端技術(shù)人才可以從事網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)，銷售及庫(kù)存系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。該類人才主要可以從高校計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)招聘。

2.店鋪運(yùn)營(yíng)管理人才。主要負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)行和推廣，這類人才需要充分了解電商的運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品特征、消費(fèi)者心理等，這也是目前企業(yè)最缺乏的人才。主要可以考慮從高校電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)中招聘，但需要具備電商經(jīng)歷。

3.營(yíng)銷客服人才。主要負(fù)責(zé)企業(yè)店鋪的營(yíng)銷文案撰寫、客服等工作。這類人才需要有比較好的文字功底及溝通協(xié)調(diào)能力?？梢詮母咝?yīng)用英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)招聘。

根據(jù)走訪發(fā)現(xiàn)，義烏市電商企業(yè)在對(duì)人才的需求上，更希望他們有一定的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，畢竟義烏市目前大部分都是小微企業(yè)，他們不愿意花費(fèi)太多的時(shí)間成本在新員工培養(yǎng)上。

（二）義烏市電商企業(yè)人才需求問(wèn)題

截至2019年上半年，義烏市電商賬號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)31萬(wàn)個(gè)，然而義烏市高校只有一所義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院;而義烏濃厚的商業(yè)氛圍和便利的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)，使很多電商企業(yè)員工都有自己當(dāng)老板的沖動(dòng)，導(dǎo)致電商企業(yè)人才流失嚴(yán)重。這些就造成了義烏市電商人才供需的嚴(yán)重失衡，根據(jù)調(diào)研走訪義烏市電商企業(yè)人才需求存在以下問(wèn)題：

1.供需失衡。由于義烏市電商企業(yè)眾多，且仍在高速增長(zhǎng)中，因此對(duì)于相關(guān)人才的需求量很大;供給方面，義烏市目前就一所普通高校，雖然該高校的大部分學(xué)生都經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)教育，并且有近20%的學(xué)生有從事電商相關(guān)工作經(jīng)歷，但相對(duì)龐大的需求，招聘時(shí)企業(yè)仍然是一“生”難求。

2.結(jié)構(gòu)性失衡。義烏市擁有眾多的電商企業(yè)，對(duì)于國(guó)內(nèi)電商的人才，由于相對(duì)要求較低且經(jīng)過(guò)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和培育，已經(jīng)能基本滿足企業(yè)需求。但對(duì)于義烏電商企業(yè)涉足跨境電商就遇到人才不足的問(wèn)題，一方面是由于大部分供給還停留在對(duì)國(guó)內(nèi)電商人才層面上;另一面義烏周邊的杭州、寧波等大城市對(duì)于跨境電商人才仍有缺口，因此一部分義烏人才流失了。

3.企業(yè)內(nèi)部崗位設(shè)置失衡。義烏市的基本都是小微跨境電商企業(yè)，企業(yè)在員工配備和設(shè)置上也存在較多問(wèn)題。第一，缺乏較為長(zhǎng)期的招聘規(guī)劃，基本都是什么時(shí)候需要才到高?；蛘呱鐣?huì)上去招聘;第二，基本上人員配置不足，工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重，因此就導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度不高;第三，企業(yè)自身對(duì)于人才培訓(xùn)的投入不夠，員工激勵(lì)機(jī)制不健全。以上問(wèn)題加上義烏市自身濃厚的創(chuàng)業(yè)氛圍，企業(yè)員工跳槽或者自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)的比例很高。

三、跨境電商環(huán)境下義烏市電商企業(yè)人才需求對(duì)策分析

（一）政校企協(xié)助，共同培育跨境電商人才

義烏市應(yīng)該充分發(fā)揮義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的功能，校企合作、產(chǎn)教融合培育企業(yè)需要高端跨境電商人才;對(duì)于較為初級(jí)的跨境電商崗位，義烏市政府可以聯(lián)合高校開(kāi)展短期的跨境電商技能培訓(xùn)，較為快速且有針對(duì)性地增加人才供給;最后在跨境電商人才培育上義烏市政府要給予足夠的政策支持和資金保障。

（二）加大人才引進(jìn)力度，防止本地人才流失

政府可以出臺(tái)力度更大的人才引進(jìn)制度，保障義烏市跨境電商高端人才不會(huì)流失。如：子女教育、人才購(gòu)房、社會(huì)保障等方面給予跨境電商高端人才一定的政策傾斜。

（三）完善企業(yè)人才培養(yǎng)制度，建立多元激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)人力資源相關(guān)部門要制定完善的人才培養(yǎng)制度，充分重視跨境電商人才職位晉升、績(jī)效考核、繼續(xù)教育等方面，同時(shí)為員工提供科學(xué)合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工的歸屬感和認(rèn)同感。

另外，建立多元化激勵(lì)機(jī)制，綜合運(yùn)用各種動(dòng)機(jī)激發(fā)手段使企業(yè)員工發(fā)揮最大的積極性和創(chuàng)造性。如：推行略高于員工實(shí)際能力目標(biāo)責(zé)任制、尊重每一位員工、對(duì)員工的貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、簽發(fā)員工生日賀卡、適當(dāng)拉開(kāi)員工間的分配距離、向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜的分配機(jī)制等。而對(duì)于創(chuàng)業(yè)型員工，公司則可以考慮持股激勵(lì)，讓這部分員工參與企業(yè)年終分紅，這種激勵(lì)方式既能肯定企業(yè)員工的工作能力，又能表達(dá)公司對(duì)員工的期望，增加員工的忠誠(chéng)度。

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[責(zé)任編輯：史樸]