徐迎春

摘 要：圖書館是社會性的非營利服務機構，其提供外借服務主要是為了傳播文化知識，實現(xiàn)資源共享。在信息化的發(fā)展形勢下，縣級圖書館外借服務中存在很多問題急需解決。對此，縣級圖書館應當不斷改革創(chuàng)新，優(yōu)化外借服務模式。本文簡單分析了縣級圖書館外借服務中的問題，主要討論了如何有效提升縣級圖書館外借服務效能，以供參考。

關鍵詞：縣級圖書館 外借服務 問題 策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

圖書館建設是國家發(fā)展的重大戰(zhàn)略規(guī)劃，也是精神文明建設的重要內容。外借服務作為圖書館所提供服務的一種，其服務效能直接影響圖書館服務體系建設情況，關系到圖書館的階段性發(fā)展。對于縣級圖書館來說，應當順應信息化的發(fā)展形勢，加強館內建設，深入挖掘外借服務中存在的問題，采取針對性措施予以解決，同時，堅定不移地堅持改革創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化外借服務模式，使自身服務職能得到充分發(fā)揮。[1]

一、縣級圖書館外借服務中的問題

1.服務體系不完善

外借服務體系不完善主要表現(xiàn)在讀者在外借過程中，難以根據(jù)現(xiàn)有的編目信息檢索到自己需要的書籍文獻，常需要花費大量的時間進行查找，且需要頻繁去圖書館辦理續(xù)借手續(xù)。究其原因，是文獻、圖書類數(shù)字資源編目工作的不重視，沒有及時對網絡系統(tǒng)中的編目信息進行更新、增補，以及外借服務人員未向讀者提供相應的文獻、圖書檢索引導服務。

2.信息化建設緩慢

信息化建設緩慢主要表現(xiàn)為沒有對當前陳舊的計算機軟硬件、無線局域網路由等設備設施進行及時更新，雖然已經建設了圖書館的官方網站，但卻忽略了對網站信息的更新。從當前各縣級圖書館網站建設情況來看，不少網站的信息還停留在幾年前，有的甚至停留在十幾年前。究其原因，是信息化建設的力度不夠，沒有充分考慮到設備設施的更新及網絡平臺信息的更新問題。

3.業(yè)務活動經費不足

業(yè)務活動經費不足主要表現(xiàn)為只有少量的經費用于外借服務活動的舉辦上，導致活動不具有長期性。究其原因，一方面是在數(shù)字資源建設方面，圖書館購入數(shù)字資源時需要向資源方付出相應的版權費，用去了大量資金。另一方面是在人員方面，圖書館培養(yǎng)在職人員時需要聘請專業(yè)性人才，要給予其一定的資金報酬。而且，在人員培養(yǎng)過程中也會用去大量資金。圖書館本身是非營利的，其主要資金來源為國家財政支出，并無盈利渠道。受這些因素的影響，圖書館的業(yè)務活動經費就出現(xiàn)了不足的情況。[2]

4.專業(yè)性人才匱乏

專業(yè)性人才匱乏主要表現(xiàn)為缺乏既懂圖書外借服務程序、會處理讀者外借問題，又了解圖書館業(yè)務知識、熟練掌握信息化系統(tǒng)操作，還具備較強服務意識的高素質專業(yè)人才。究其原因，是外借服務人員缺乏現(xiàn)代圖書館服務管理觀念，自我學習意識不強，以及圖書館對培訓工作的敷衍了事。因此，必須加強對外借服務人員的培養(yǎng)。

二、縣級圖書館提升外借服務效能的有效策略

1.健全服務體系

完善的服務體系是實施外借服務工作的重要保障，有利于工作的順利開展。因此，縣級圖書館要提升外借服務效能，應當注重健全現(xiàn)有的外借服務體系。例如，優(yōu)化圖書館編目管理制度，規(guī)定相關人員及時更新、增補網絡系統(tǒng)中的編目信息，并對其進行細化，同時，建立圖書館資源檢索引導服務制度，要求外借服務人員向讀者提供檢索引導服務，以提升讀者的查準率，減少在查找資料中花費的時間。

2.加強信息化建設

在網絡環(huán)境下，信息化是圖書館發(fā)展的主流趨勢。因此，縣級圖書館要提升外借服務效能，應當加強信息化建設，以順應當前的發(fā)展形勢。建設過程中，主要強調三方面的內容：一為信息化平臺，主要建設自主借還系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、線上服務平臺等;二為信息設備設施，主要建設無線局域網路由、計算機軟硬件等;三為信息更新，主要對網絡管理、線上服務等平臺內容進行更新。以信息化平臺建設為例，建設RFID自助借還系統(tǒng)和二十四小時街區(qū)圖書館，實行全縣圖書館服務一體化，達到一館辦證、多館借還、通借通還的服務效果。再如，利用網絡新媒體環(huán)境，建設線上服務平臺，開通線上續(xù)借渠道，讀者可通過填寫、上傳個人借書信息提出續(xù)借申請，由平臺確認后續(xù)借生效。這樣，既可免去讀者跑圖書館的麻煩，又能夠減少圖書館館內的實際工作量。

3.整合社會資源

對社會資源進行整合，有利于圖書館募集資金開展長期性的外借服務活動。因此，縣級圖書館要提升外借服務效能，應當對社會資源進行有效整合。例如，在確保正常圖書館外借服務開展的基礎上，立足于現(xiàn)有館藏資源、數(shù)字網絡、公共空間的載體，根據(jù)“圖書館+學校+企業(yè)”的發(fā)展路線，與學校、企業(yè)等展開合作，在學校招收志愿者，由志愿者對企業(yè)品牌、產品進行宣傳，由企業(yè)向圖書館提供資金。這樣，既能為學校的學生提供社會實踐的機會，又能擴大企業(yè)的宣傳渠道，還能有效解決自身資金不足的問題。或者是根據(jù)“圖書館+社會組織+企業(yè)”的發(fā)展路線，和地方書法家協(xié)會、攝影協(xié)會、音樂家協(xié)會、武術協(xié)會等組織以及餐飲服務、文化休閑類企業(yè)簽訂合作協(xié)議，舉辦不同種類的外借服務活動，由企業(yè)為活動提供場地，由社會組織豐富活動內容，吸引讀者參與。

4.提升人員素質

人員素質是外借服務工作質量的重要影響因素之一，因此，縣級圖書館要提升外借服務效能，應當提升人員素質。[3]例如，開展信息化系統(tǒng)處理讀者借還流通管理培訓活動，通過講解、演示、實踐、指導的方式，對平臺參數(shù)設置、圖書外借工作流程、讀者流通管理、連續(xù)出版物錄入工作流程、圖書加工入藏工作流程等內容進行培訓，并建立人員的服務意識，力求人員明確圖書館業(yè)務知識，掌握信息化系統(tǒng)操作技能，以便為讀者提供更加便捷、高效的服務。

結語

綜上所述，從宏觀角度看，縣級圖書館外借服務中存在服務體系不完善、信息化建設緩慢、業(yè)務活動經費不足、專業(yè)性人才匱乏等問題。筆者認為，縣級圖書館應當從實際出發(fā)，健全現(xiàn)行服務體系，加強信息化建設，通過整合社會資源籌集外借服務業(yè)務活動資金，同時，加強人員培訓教育，提升人員綜合素質，使服務問題得到有效解決，從而為人民群眾提供更好的服務。

參考文獻

[1]趙桂華.新時期公共圖書館外借服務工作探究[J].才智，2018，（20）.

[2]邱冠華.公共圖書館提升服務效能的途徑[J].中國圖書館學報，2015，（04）.

[3]張建.免費開放下的基層圖書館工作探討[J].學理論，2015，（22）.