李粉

【摘要】現(xiàn)在大學(xué)生一旦在學(xué)校發(fā)生什么事情，牽動(dòng)的最先是輔導(dǎo)員的心，輔導(dǎo)員首先就要安撫學(xué)生的情緒，防止事情的擴(kuò)散。因此，輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中，就要加強(qiáng)有關(guān)學(xué)生管理方面的技能，做好突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)對(duì)班干部的培訓(xùn)，有任何事情及時(shí)向班主任報(bào)告。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 ?校園突發(fā)事件 ?應(yīng)急處理

一、突發(fā)事件的概念

（1）突發(fā)事件有廣義和狹義的區(qū)分，廣義的突發(fā)事件就是突然發(fā)生的事件，可能會(huì)造成社會(huì)災(zāi)害的發(fā)生，需要采取一定的措施進(jìn)行補(bǔ)救。狹義的高校突發(fā)事件就是指的是高校內(nèi)發(fā)生的事件，關(guān)系到學(xué)生的切實(shí)利益，突然起來(lái)的事件。本文主要講述的是狹義的突發(fā)事件，專指學(xué)校內(nèi)發(fā)生的，跟學(xué)生的利益相關(guān)的。

（2）高校突發(fā)事件的成因?，F(xiàn)在學(xué)校辦學(xué)的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，大學(xué)生的數(shù)量也在不斷的增長(zhǎng)，學(xué)生的生源來(lái)源地也不一樣，高校突發(fā)事件發(fā)生的原因是多種多樣的，有著諸多的復(fù)雜性。比如，社會(huì)上的一些熱點(diǎn)問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)生之間的矛盾的激化，高校擴(kuò)招帶來(lái)的一系列的問(wèn)題，學(xué)校周邊的治安環(huán)境和學(xué)生自身的問(wèn)題等。

（3）高校校園突發(fā)事件的表現(xiàn)。①學(xué)生安全類事件。學(xué)生在學(xué)校期間的意外傷害事件的發(fā)生，由于壓力大而產(chǎn)生的心理疾病問(wèn)題，學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室引起的安全事故，組織外出活動(dòng)時(shí)學(xué)生的意外受傷的等，由于學(xué)校的人員眾多，一旦發(fā)生上面的事件就會(huì)導(dǎo)致很大的事故出現(xiàn)。②公共衛(wèi)生事件。由于高校的人員眾多，另外學(xué)生一般在學(xué)校都是吃食堂，食堂的衛(wèi)生一旦不達(dá)標(biāo)就容易使得學(xué)生發(fā)生食物中毒的事件?；蛘咴趯W(xué)校期間一些流行疾病的傳播這種類似的事件，嚴(yán)重影響了學(xué)校正常的教育教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生的生活。③群體行動(dòng)性事件。比如由于學(xué)校的一些事情處理的不恰當(dāng)就會(huì)引起學(xué)生的不滿，某些學(xué)生就會(huì)組織部分學(xué)生進(jìn)行游行的活動(dòng)，沒(méi)有采取恰當(dāng)?shù)姆绞蕉遣捎靡环N極端的方式抒發(fā)自身的不滿。

二、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該發(fā)揮的作用

（一）掌握信息、及時(shí)、主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況

突發(fā)事件的影響比較大，波及的范圍比較大，但是服務(wù)員的權(quán)利還是有限的，因此輔導(dǎo)員需要向自己的上級(jí)也就是自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行情況的匯報(bào)，爭(zhēng)取到上級(jí)的支持，不然只能自己處理，當(dāng)然也不能向領(lǐng)導(dǎo)隱瞞情況。

突發(fā)事件的發(fā)生就是通過(guò)一種偶然的形式，偶然的時(shí)間的發(fā)生的，但是往往能看到一些致死馬跡的發(fā)生，并且在發(fā)生之間已經(jīng)有一定的信號(hào)暗示。能不能及時(shí)有效的捕捉到有用的信息，把事件的發(fā)生控制在苗頭之中。爭(zhēng)取事件不被擴(kuò)大化。輔導(dǎo)員是接觸學(xué)生時(shí)間最長(zhǎng)，和學(xué)生最為親近的教師群體，是掌握學(xué)生的信息量最多的教師。因此，身為輔導(dǎo)員要利用好自身的優(yōu)勢(shì)，充分把握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，主動(dòng)做好防范工作。

（二）快速發(fā)生、履行職責(zé)、控制事態(tài)

高校發(fā)生了突發(fā)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)該最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，觀察現(xiàn)場(chǎng)、問(wèn)清原因，調(diào)動(dòng)一切可能的原因進(jìn)行果斷、準(zhǔn)確的處理，盡量在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，做好現(xiàn)場(chǎng)的安撫工作，把突發(fā)事件的影響控制在最低，不可以放任不管，自私讓學(xué)生去處理。

（三）查明事件起因，找出事件所涉及的有關(guān)人員

學(xué)生突發(fā)事件的背后往往有著多種的潛在因素，要想真正消滅突發(fā)事件的導(dǎo)火索，就要深度挖掘出其中的原因。輔導(dǎo)員只有查出其中的原因，找到事件的有關(guān)負(fù)責(zé)人才能以此為線索，進(jìn)行后期的工作安排。

三、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施

（一）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要冷靜處理，做好學(xué)生的心理輔導(dǎo)工作

一般發(fā)生的突發(fā)事件，往往都不是輔導(dǎo)員自己可以處理的事情，一般都是院校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合多個(gè)部門進(jìn)行處理的事情。但是作為輔導(dǎo)員還是要頭一個(gè)了解情況，把了解到的情況詳細(xì)的匯報(bào)給學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)要做好其他學(xué)生的安撫工作，不要讓其他的學(xué)生受到干擾。

（二）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間進(jìn)行真相的調(diào)查

突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候一般還伴隨著流言的產(chǎn)生，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該在第一時(shí)間調(diào)查清楚，學(xué)生的安全和心理輔導(dǎo)尤為重要。

（三）要對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)

輔導(dǎo)員要經(jīng)常給學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)學(xué)生干部在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候要沉著冷靜，積極發(fā)揮引導(dǎo)的帶頭作用。在面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，學(xué)生干部就是老師的得力助手，當(dāng)班級(jí)中有不對(duì)的情況發(fā)生時(shí)，學(xué)生干部要及時(shí)的報(bào)告給教師，另外還要安撫好學(xué)生的情緒?？傊瑢W(xué)生干部就是輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件的重要力量。因此，對(duì)于學(xué)生干部而言學(xué)習(xí)好培訓(xùn)的內(nèi)容可以有效的控制事態(tài)的走向。

（四）重視學(xué)生的心理健康教育，建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制

輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)對(duì)自身的要求，尤其是心理知識(shí)的學(xué)習(xí)，最好具有一定的心理咨詢師的能力，從專業(yè)的角度為學(xué)生的心理健康保駕護(hù)航，提升學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生樹(shù)立健康的人生觀和價(jià)值觀，全面提高學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力、接受能力和處理能力。學(xué)生從入學(xué)時(shí)就可以首先進(jìn)行心理健康的測(cè)試，查出心理有問(wèn)題的學(xué)生，教師要多加關(guān)注，多和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，建立學(xué)生詳細(xì)的心理健康檔案。當(dāng)別的高校有突發(fā)事件的時(shí)候，要第一時(shí)間和學(xué)生進(jìn)行解釋，告訴學(xué)生遇到類似的情況應(yīng)該怎么去做。逐漸養(yǎng)成學(xué)生的理性的問(wèn)題應(yīng)對(duì)處理機(jī)制。

四、總結(jié)

突發(fā)事件的處理涉及到諸多的方面，需要多種力量進(jìn)行配合。因此，為了保證處理的順利開(kāi)展，這就需要輔導(dǎo)員進(jìn)行合理的謀劃，和其他部門進(jìn)行有效的配合，保證事件的順利進(jìn)行。在協(xié)調(diào)中，輔導(dǎo)員要按照突發(fā)事件的不同類型，特點(diǎn)以及原因等，在處理方法以及辦事的方式上都要有所側(cè)重，有組織的處理好事情。

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基金項(xiàng)目：課題項(xiàng)目：本文為2019年陜西省高校輔導(dǎo)員工作研究課題《輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力提升途徑研究》（課題編號(hào)：2019FKT47）的研究成果。