王景俠

（國防大學政治學院，上海 200433）

2019年底新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠疫情”）爆發(fā)。伴隨著新冠疫情的全球擴散流行，世界范圍內關于疫情和防控措施的各種虛假信息層出不窮，并不斷蔓延，導致公眾真?zhèn)坞y辯、人心惶惶，同時給世界疫情防控帶來極為不利的影響。2020年2月13日，世界衛(wèi)生組織（WHO，以下簡稱“世衛(wèi)組織”）針對新冠疫情召開了創(chuàng)新研究會，在這個需要全球科學家聯合起來共同應對的研究內容優(yōu)先級清單中，信息疫情成為會議聚焦的一個新名詞，被認為是“各種繁雜的信息傳播速度遠比病毒快得多、普通人處于信息過載的狀態(tài)”[1]。新型冠狀病毒肺炎是社交媒體時代的第一次世界性傳染病大流行。全球化時代的互聯網和社交媒體，助長了虛假信息爆炸性的制造與傳播速度，從而營造了全球性輿情的不確定性環(huán)境，造成更大的焦慮和恐慌[2]。虛假信息是指故意誤導或者帶有偏見的不真實的信息，或者是經過篡改的事實。虛假信息和錯誤信息的主要區(qū)別在于有沒有故意誤導。當人們傳播錯誤信息時，可能不知道分享的這個信息是錯誤的，而散布虛假信息的人，其目的是故意誤導他人[3]。除了和新型冠狀病毒一樣具有強大的全球傳染性特點外，虛假信息還具有信息來源多、傳播速度快，信息內容動態(tài)多變、信息過載性、受眾面廣、危害性大等特點[4]。因此，世衛(wèi)組織總干事譚德塞、聯合國秘書長古特雷斯、聯合國教科文組織等權威人士和國際組織機構多次發(fā)出權威聲音，呼吁全球要聯合起來，加強合作，共同與疫情相關的虛假信息作斗爭。

而要阻止虛假信息傳播，提高公眾甄別虛假信息能力的根本途徑是提升公眾的媒介信息素養(yǎng)。2019年爆發(fā)的新冠疫情在網絡上不斷演變成了各種輿情，造成民眾恐慌、政府被動，反映出公眾媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的短板。作為公共文化機構的公共圖書館有責任、有義務開展好公眾媒介信息素養(yǎng)教育，以提高公眾的媒介信息素養(yǎng)。

1 公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育的重要性

1.1 媒介信息素養(yǎng)的含義

所謂媒介信息素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的簡稱，指人們面對各種媒介信息時的選擇能力、理解能力、質疑能力、評估能力、創(chuàng)造和生產能力以及思辨反應能力[5-6]。在以上能力中，媒介信息意識、媒介信息能力和媒介信息倫理是媒介信息素養(yǎng)中3個最重要的組成部分，其中，解決復雜問題的能力和批判性思維能力是媒介信息素養(yǎng)要培養(yǎng)的最重要的核心能力[7]。眾所周知，媒介與信息緊密相關，互為表里，不可分割。無論是傳統媒介還是現代新媒介，媒介所傳遞的主要內容是信息，信息的傳遞離不開媒介；媒介是信息傳遞所依賴的渠道和途徑，信息是媒介傳播所承載的內容。需要強調的是，目前中國9億多網民通過現代社交媒體每天生產大量信息內容，所產生的信息數量遠遠超出傳統媒體，更加重要的是這些信息的質量良莠不齊，難以控制，這為疫情防控和社會治理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)[2]。所以說，要提升公眾的信息素養(yǎng)，自然離不開媒介素養(yǎng)的支持。反之，媒介素養(yǎng)的提升，也離不開提高信息素養(yǎng)作為保證。媒介素養(yǎng)是公民應對各種媒介信息的基本素養(yǎng)，信息素養(yǎng)則是公民提高信息甄別能力和內化為自身能力的根本保證。

總之，無論是媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，還是媒介信息素養(yǎng)，其本質都是全球信息化時代人們所必須具備的科學文化素養(yǎng)和基本能力，是現代信息社會社交媒體時代生存所必需的一種最基本的適應能力。這些素養(yǎng)應貫穿公眾的整個學習人生，是人全面發(fā)展的必修課，而且這種素養(yǎng)和能力在特殊時期如在新冠疫情爆發(fā)等重大公共安全事件應急管理中就顯得更加重要。

1.2 媒介信息素養(yǎng)對公眾的重要性

從虛假信息帶給公眾如此廣泛的負面影響看，媒介信息素養(yǎng)對于每個人的健康成長和終生學習至關重要，缺乏媒介信息素養(yǎng)的人更容易受到虛假信息和錯誤信息的誤導和傷害，而具有較高信息素養(yǎng)的人則更容易提高生活質量和水平。其實在現代信息社會中每個人都需要媒介信息素養(yǎng)，每時每刻都離不開媒介信息素養(yǎng)的支持，因為信息和健康是每個人生存的必需，特別是當今信息時代數字化生存的基本需求。換句話說，媒介信息素養(yǎng)教育應是全媒體時代每個公民生存的必修課。

從個人層面看，媒介信息素養(yǎng)有助于公眾從海量、多源的信息渠道甄別權威、科學的防控信息，免受虛假信息帶來的傷害，保護自身和家人健康。2019年聯合國教科文組織“全球媒介與信息素養(yǎng)周”的主題為“媒介與信息素養(yǎng)公民：知情、參與、賦權”，是指媒介信息素養(yǎng)有利于賦權公民并保障其知情權和參與權，具有良好媒介信息素養(yǎng)的人則善于利用多源信息豐富認知、促進對話，遠離謠言。今年歐洲信息素養(yǎng)大會的主題是“后真相時代的信息素養(yǎng)”，而且其第一個子主題就是“虛假新聞，另類事實”。因此，可以說信息素養(yǎng)教育的第一個目標就是針對公眾提高信息甄別能力，免受虛假信息的傷害[8]。這是其一。

其二，從社會層面看，提升公眾媒介信息素養(yǎng)有助于盡快戰(zhàn)勝新冠疫情，推動社會治理穩(wěn)定有序發(fā)展。信息就是力量，正確的信息帶給公眾積極向上的力量，虛假信息則帶給公眾消極、負面的傷害。特別是虛假信息借助于網絡自媒體的快速傳播給社會治理帶來前所未有的破壞力。因此，提升公眾的媒介信息素養(yǎng)是控制并阻止虛假信息傳播的根本保證，可以有效克服虛假信息帶來的次生危害，將虛假信息帶給社會的風險降到最低。此外，深入開展信息素養(yǎng)教育有助于形成樂于求索、專注新知的社會氛圍，并最終建立一個健康、可持續(xù)發(fā)展的更美好世界[7]。

需要強調的是，開展信息素養(yǎng)教育不僅是行業(yè)發(fā)展的熱門話題，更是圖書館行業(yè)提升社會影響力的有力手段之一[7]。一方面，作為重要的公共文化機構，公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育責無旁貸，既是其教育職能和使命所在，也是積極參與社會治理，提高影響力的客觀要求；另一方面，作為社會公眾信息素養(yǎng)教育的引導者，公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育既是順應時代發(fā)展的客觀需要，也是教育職能與時俱進的必然結果。在新冠疫情全球蔓延的特殊時期，在解決全球關注的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的歷史進程中，圖書館界理應利用自身豐富的信息資源和人力資源的專業(yè)優(yōu)勢，積極開展公眾媒介信息素養(yǎng)教育，成為提升公眾媒介信息素養(yǎng)的重要陣地，為控制虛假信息的傳播和社會治理作出獨特的貢獻。

2 公共圖書館開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)教育的主要優(yōu)勢

2.1 公共圖書館可為公眾提供權威可靠的優(yōu)質信息資源

圖書館擁有極為豐富的館藏資源，是開展媒介信息素養(yǎng)教育所必需的物質基礎。作為地區(qū)文化中心和信息中心，公共圖書館擁有最豐富的優(yōu)質信息資源，無論是紙質資源還是電子資源，都是信息采編人員精心挑選的，內容豐富多彩，不僅具有知識的系統性，而且具有很高的權威性和可靠性。如今數字資源在公共圖書館信息資源建設中的比例逐年增加，各類數據庫逐步實現共建共享，“全國文化信息資源共享工程”建成互聯網上的文化信息中心和網絡中心，并通過覆蓋全國所有省、自治區(qū)、直轄市和大部分地（市）、縣（市）以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）的文化信息資源網絡傳輸系統，不斷擴大公共圖書館的館藏規(guī)模，逐步豐富完善和優(yōu)化館藏資源結構，這些都為圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育提供了長期穩(wěn)定的文獻信息資源保證。圖書館利用這些優(yōu)質資源為用戶提供所需要的信息，可幫助用戶省去了為獲取高質量信息而不得不對網絡資源進行不斷篩選、識別和鑒定等一系列復雜的操作，還能增強用戶對圖書館的信認和依賴。如果公眾每天能夠獲取圖書館提供的權威可靠的信息源，就能夠幫助他們轉移對疫情信息的過度關注，也有助于他們遠離虛假信息帶來的負面影響[9]。

2.2 公共圖書館可為公眾提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境空間

除具有極為豐富的資源優(yōu)勢外，現代公共圖書館還具有環(huán)境空間的獨特優(yōu)勢，服務理念以用戶為中心，不僅重視用戶的信息和健康需求，還注重研究用戶的審美需求，從圖書館的建筑設計到內外部環(huán)境的營造等方面努力為用戶提供人性化、舒適優(yōu)雅、人文的學習空間。公共圖書館建筑不僅注重與自然環(huán)境的和諧統一，為用戶創(chuàng)造良好的外部空間大環(huán)境，同時也注重改進建筑結構凈化內部空間小環(huán)境，使走進圖書館的用戶喜歡、信任和依賴圖書館。作為人們工作、生活和學習中越來越不可缺少的現代公共空間，公共圖書館為開展公眾媒介信息素養(yǎng)教育提供了舒適而優(yōu)越的環(huán)境和空間保障。

2.3 公共圖書館可為公眾提供先進的信息化設備及安全保障

隨著國家和政府對公共文化事業(yè)建設的日益重視，響應公共文化服務全覆蓋以及免費服務的深入開展，很多地方政府都加大了對公共圖書館的資金投入，除繼續(xù)加強環(huán)境建設、開展傳統服務外，還重點加強了對圖書自動化管理、網絡化服務和數字圖書館建設，具備了一定規(guī)模與水平的軟硬件設備和網絡安全保障，還積極探索網絡全媒體環(huán)境下的智能化服務體系，如利用大數據、云計算和人工智能技術，為大眾提供各具特色的智能服務。這為圖書館回饋社會、普及和提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，拓展圖書館的教育職能和服務能力提供了安全可靠且更加便利的信息教育環(huán)境，能夠對公眾媒介信息素養(yǎng)的提升起到潛移默化的作用[10]。

2.4 公共圖書館可為公眾提供媒介信息素養(yǎng)教育的人力資源保證

公共圖書館擁有一支從事多年讀者服務、信息服務以及服務經驗豐富的專業(yè)館員隊伍，始終是圖書館最寶貴的財富。他們具有從事信息數據深加工與存儲、處理、組織、檢索以及服務的實踐經驗，具有敏銳的信息意識，能夠熟練使用各類檢索工具，熟悉電子資源、網絡資源以及檢索方法，媒介信息素養(yǎng)普遍較高，這為開展面向公眾的個性化的媒介信息素養(yǎng)教育提供了獨特的人力資源優(yōu)勢。

3 構建媒介信息素養(yǎng)教育體系提升公眾媒介信息素養(yǎng)的主要途徑

3.1 整合并提供更多豐富而優(yōu)質的信息資源

文獻信息資源（包括傳統實體資源、數字資源以及特色館藏資源等）是公共圖書館構建面向大眾的媒介信息素養(yǎng)教育體系的優(yōu)勢之一，也是最重要的物質基礎。開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)教育，公共圖書館首先要為公眾整合并提供識別虛假信息的各類優(yōu)質信息資源。如國家圖書館在疫情期間推出“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”，普及各類防疫知識，提供與疫情有關的國內外專業(yè)文獻資源以及專題公開課視頻資源[11]，推送有關疫情防護、心理防護和飲食養(yǎng)生等多種優(yōu)質閱讀資源，為公眾提供了識別虛假信息以及健康防護的方法和指導。如今公共圖書館擁有包括文本、圖片、音頻、視頻及多媒體資源等在內的各種類型的優(yōu)質信息資源，不僅能夠滿足公眾用戶健康防疫的個性化需求，而且為識別虛假信息并控制虛假信息的傳播提供了強有力的資源保障。

3.2 建立在線信息素養(yǎng)教育平臺

為有效開展在線媒介信息素養(yǎng)教育，公共圖書館可根據用戶的需求，建立在線信息素養(yǎng)教學平臺，整合多種媒體形式的信息資源，提供個性化的教學，并建立在線咨詢系統，供公眾自主安排學習。為滿足目前公眾“無所不在、無時不在”的泛在化學習需求，公共圖書館可以整合國內外的慕課（MOOC）或公開課等教育資源，建立課程資源導航，以便于公眾學習使用，也可以依托館內資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，建立自己的具有特色的慕課課程。慕課，即大規(guī)模開放在線課程的簡稱，基于網絡開展遠程教育，為公共圖書館開展不同層次的用戶媒介信息素養(yǎng)教育帶來了無限可能，還可以突破時空的限制。所有館員和用戶都可以通過慕課平臺獲取這些來自國內外知名大學和其他文化機構的優(yōu)質教育資源。目前，愛課程網、學習強國等在線開放教學平臺已上線《信息檢索》《媒介素養(yǎng)》《信息素養(yǎng)通識教程：數字化生存的必修課》等10余門媒介信息素養(yǎng)類課程，公眾都可以在注冊登錄后免費觀看和學習[12-13]。此外，今年國家圖書館和眾多公共圖書館及時推出了“抗疫”系列公益講座，為開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)提供了更加豐富的教育資源，可以最大程度地惠及公眾。圖書館可將這些在線平臺上寶貴的教育資源分類匯總，推薦給廣大用戶使用，能夠滿足公眾自主安排以及個性化學習的實際需要，這對公眾媒介信息素養(yǎng)的提升具有長遠意義。

3.3 開展各具特色的媒介信息素養(yǎng)服務

用戶受到虛假信息、負面信息的影響有很大一部分原因是其信息意識薄弱，不知道到哪里查詢相關信息，不會信息檢索，不清楚信息倫理道德的相關規(guī)定。公共圖書館可根據不同用戶的特點，安排專業(yè)能力突出的館員對不同用戶進行有針對性的信息檢索培訓，開展線上媒介信息素養(yǎng)教育，開設不同層次的教育課程，做到形式多樣且有針對性。如針對學齡前兒童、農民工和殘障人士等，可以重點培養(yǎng)提升用戶的信息意識和信息知識；對于中青年用戶可側重信息檢索、信息技術和信息安全等方面的支持；對于老年用戶可以側重加強他們的計算機、手機使用和網絡信息檢索的方法和技能。不管針對哪類群體，都要加強信息倫理的教育和指導，因為信息倫理是信息素養(yǎng)的重要組成部分，信息分享要遵守基本的道德和法律準則，避免分享未經證實的信息，加劇虛假信息的負面影響。開展媒介信息素養(yǎng)教育要引導公眾分享信息時做到不轉發(fā)未經證實的消息，養(yǎng)成良好信息行為習慣，這也是提高自身文明素質，弘揚社會公德，鞏固“抗疫”成果，促進社會和諧穩(wěn)定的基本要求。

3.4 開發(fā)媒介信息素養(yǎng)的創(chuàng)新型項目

創(chuàng)新始終是推進公眾媒介信息素養(yǎng)教育的源動力。公共圖書館可采用多種方式，利用現代信息技術，包括大數據、人工智能和虛擬現實等技術，開發(fā)相關的創(chuàng)新型項目來幫助培養(yǎng)用戶的媒介信息素養(yǎng)，提高其識別虛假信息的能力，提高批判性思維能力[14]。

此外，公共圖書館還可以與互聯網公司或者數據庫公司合作，為用戶設計一些富含知識性和趣味性的在線小游戲，內容可以靈活，形式可以多樣。如設計用戶扮演信息發(fā)布者的角色，或者扮演一名社交媒體管理員，通過用戶參與游戲或者競賽活動區(qū)分真假新聞或信息，了解信息媒介傳播的特點和危害等，以提高公眾參與游戲的積極性，進而強化媒介信息知識和信息技能。如上海市虹口區(qū)圖書館2012年起推出“e厘米”公眾信息素養(yǎng)培訓項目，已相繼形成“云課堂”（青少年）、“星期四課堂”（中老年）和“陽光課堂”（弱勢群體）等子品牌，內容涉及如何利用圖書館、常用軟件使用、手機APP、數字閱讀、網絡安全、生活信息利用、新媒體技術等，培訓項目逐步形成了面對不同用戶群體的小班化教學、體驗式教學等多種方式[15]。今后公共圖書館可嘗試開展各種創(chuàng)新項目，吸引更多公眾參與到媒介信息素養(yǎng)類課程或者活動中，進一步擴大公眾媒介信息素養(yǎng)教育的效果。

3.5 加強館員媒介信息素養(yǎng)能力建設

向圖書館館員等專業(yè)人士尋求幫助是國際圖聯在《如何識別虛假新聞》中提出一個重要方法，也是公共圖書館參與信息治理的一項重要內容。因此，圖書館館員的媒介信息素養(yǎng)能力和水平對開展公眾信息素養(yǎng)教育至關重要，是決定教育成效的關鍵。圖書館館員必須具備良好的媒介信息素養(yǎng)，才能有效地保證他們在媒介信息素養(yǎng)教育活動中發(fā)揮重要作用。公共圖書館要定期對館員進行職業(yè)技能的培訓和考核，強化其媒介信息素養(yǎng)。通過館員向大眾用戶提供專業(yè)的信息檢索，幫助用戶查詢所需要的信息資源，更要教會他們查找信息的方法，授人以“魚”的同時，也授人以“漁”，切實幫助公眾提高媒介信息素養(yǎng)，提高用戶解決復雜問題以及批判性思維的能力。值得一提的是，中國知網聯合各高校圖書館以及網絡信息中心等機構于2020年全面開通了在線教學平臺（http://k.cnki.net/），匯集了各專業(yè)領域名師名家的各類公益講座，很多教學內容都與圖情行業(yè)館員的業(yè)務能力建設有關，也與媒介信息素養(yǎng)教育密切相關，觀看和學習這些開放共享的教育資源可以助力館員業(yè)務能力和媒介信息素養(yǎng)的提升。此外，為有效應對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理，公共圖書館可制定更加科學合理的績效考評機制以提高館員面向大眾開展線下線上教育的工作積極性，著力打造一支更高水平的館員隊伍，為用戶媒介信息素養(yǎng)教育提供強有力的保障。

3.6 構建媒介信息素養(yǎng)教育的多方合作平臺

正如習近平主席所強調的團結合作是國際社會戰(zhàn)勝疫情最有力的武器[16]。同樣，開展媒介信息素養(yǎng)教育提升公眾媒介信息素養(yǎng)需要多方通力合作，因為公眾媒介信息素養(yǎng)的提升是一個復雜而龐大的系統工程，不是單憑公共圖書館一家就可以完成的。首先，公共圖書館要與政府機構和權威媒體以及互聯網巨頭合作。只有通過合作得到政府機構的政策支持和資金支持，借助于權威媒體以及互聯網平臺的宣傳，圖書館豐富的信息資源和優(yōu)質的信息服務才可以發(fā)揮出更大的效能，進一步擴大圖書館在疫情信息治理中的地位和影響力。其次，公共圖書館要和高校圖書館、專業(yè)圖書館等各類圖書館以及出版機構合作，建立更大范圍的機構聯盟，不僅可以擴大各類優(yōu)質信息資源的來源，還可以提供更加多元的優(yōu)質服務。全球化時代也可以和國際圖書館同行建立合作關系，共同分享媒介信息素養(yǎng)教育的經驗，擴大中國圖書館界在媒介信息素養(yǎng)教育和服務中的影響力。再次，要和社區(qū)工作者合作。社區(qū)是開展媒介信息素養(yǎng)教育的重要場所。公共圖書館和社區(qū)圖書館就在居民身邊，也是與他們工作、學習以及生活聯系最為密切的文化家園，圖書館館員要和社區(qū)工作者合作，采用線下和線上相結合的方式，推廣圖書館的各類優(yōu)質資源和疫情防控的各種信息服務，以全面提升廣大居民的媒介信息素養(yǎng)，增強居民的信息免疫力[17]。最后，圖書館要和廣大用戶密切合作。圖書館要樹立以用戶為中心的媒介信息素養(yǎng)教育觀念，用戶不僅是媒介信息素養(yǎng)教育的直接受眾，也可以是合作者。唯有圖書館和用戶雙方共同努力才能取得最優(yōu)的教育效果。圖書館可吸納部分用戶為志愿者，為開展媒介信息素養(yǎng)教育提供有力的支持。在新冠疫情還在全世界蔓延的特殊時期，請廣大用戶將學到的健康防疫知識和技能進行擴大宣傳，多給身邊的親人和朋友分享權威可靠的信息，這樣就可以把教育的效果最大化，為疫情防控作出更大的貢獻。

4 結語

今天，我們已處在移動互聯網高速發(fā)展的全媒體時代，媒介信息素養(yǎng)已發(fā)展成為公民數字化生存和終身學習的基本素養(yǎng)。作為公共文化機構的公共圖書館有責任也有義務提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，幫助公眾遠離虛假信息和錯誤信息的傷害。因此，應充分發(fā)揮其教育職能，積極構建科學高效的多層次、多維度、立體化的媒介信息素養(yǎng)教育體系，充分利用好自身優(yōu)勢和智能化信息技術，不斷創(chuàng)新服務方式，幫助解決公眾遇到的各類信息問題，全方位提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，提升公眾的信息鑒別力和信息免疫力。此外，我國公共圖書館界要進一步增強風險意識和憂患意識，建立起針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急服務體系[18]，抓住疫情信息治理這一關鍵時機，化危為機，主動和社會各界人士攜手，積極行動起來，共同促進我國公眾媒介信息素養(yǎng)的提升，進而提升我國圖書館界在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急管理和社會風險治理中的影響力。