陸康 劉慧 任貝貝

（1.南京曉莊學院圖書館，南京 211171；2.上海市網(wǎng)絡技術(shù)綜合應用研究所，上海 200336）

雖然技術(shù)倫理的概念在近些年才引起社會的關(guān)注，但是技術(shù)發(fā)展本身的倫理問題反思對技術(shù)、人類、社會以及自然的倫理關(guān)系的探討，已經(jīng)存在很長時間。計算機作為技術(shù)創(chuàng)新的重要核心，引發(fā)的技術(shù)倫理問題成為影響現(xiàn)代社會發(fā)展的重要因素之一。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已全面覆蓋并滲透到人類的生活和交流活動中，對人類的生活觀念、交流方式以及權(quán)力意識產(chǎn)生了一定的影響。消解“前網(wǎng)絡時代”存在的“人與自然、人與人”的主客二元論的本體論、認知論結(jié)構(gòu)，使兩者處于不斷演變、全新的關(guān)系是互聯(lián)網(wǎng)給人類提出的現(xiàn)實倫理挑戰(zhàn)[1]。圖書館的發(fā)展也面臨類似的挑戰(zhàn)。從數(shù)字圖書館到智慧圖書館，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量引入到日常管理、業(yè)務開發(fā)中，圖書館的服務模式也發(fā)生日新月異的變化。智慧圖書館從本質(zhì)上屬于數(shù)據(jù)決策業(yè)務運行的集中展示框架。大數(shù)據(jù)以及技術(shù)的使用需要規(guī)范管理。智慧圖書館的文獻資源實現(xiàn)了系統(tǒng)化與規(guī)范化管理，然而智慧圖書館業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)缺乏有效管理。智慧圖書館聚焦技術(shù)創(chuàng)新而忽視數(shù)據(jù)主體尊重、數(shù)據(jù)隱私保護、數(shù)據(jù)倫理規(guī)范，從而導致數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)共享悖論等問題出現(xiàn)。智慧圖書館是一個復雜的服務系統(tǒng)，不僅需要技術(shù)倫理對技術(shù)創(chuàng)新的約束，也需要制度倫理對數(shù)據(jù)的規(guī)范化管理、使用，以及在業(yè)務實施過程中加以道德化、人性化的制約。智慧圖書館的管理也需要智慧化，以更好發(fā)掘數(shù)據(jù)價值滿足于智慧服務的需要。智慧圖書館技術(shù)創(chuàng)新的理性化、管理服務的制度化，才能夠讓圖書館真正融入智慧服務體系，與互聯(lián)網(wǎng)社會的智慧地球、智慧城市實現(xiàn)充分融合，讓用戶感受到高效、便捷的文獻資源服務。

1 智慧管理：大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧圖書館的新模式

Horton[2]首次提出知識管理概念以來，國內(nèi)外管理學領(lǐng)域掀起知識管理研究的熱潮。無論是數(shù)字圖書館的知識管理[3]，還是從1998年圖書館領(lǐng)域?qū)χR管理的熱衷研究[4]，都將知識作為圖書館管理的內(nèi)容，進行了相關(guān)的探討。然而隨著數(shù)字圖書館的深入發(fā)展，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷被引入圖書館領(lǐng)域，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈相關(guān)技術(shù)為工具的智慧圖書館服務創(chuàng)新被學界提出，并掀起研究熱潮。智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展的新模式[5]，全面感知的圖書館[6]成為智慧圖書館特點之一。而面對智慧圖書館中的文獻資源、空間服務及系統(tǒng)控制等復雜的應用環(huán)境，管理的智慧化將有助于智慧圖書館順暢地運行。

1.1 智慧管理的概念

智慧管理的思想由國內(nèi)學者提出，從經(jīng)營管理與規(guī)范管理發(fā)展角度升華成高級的管理模式——智慧管理，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應鏈智慧管理，從人才管理角度區(qū)別機械管理、智慧管理的重要性[7-9]。智慧管理是指為了發(fā)揮機構(gòu)運用智慧的能力（建設能力與操作能力），對機構(gòu)的智慧資源進行系統(tǒng)管理，以達到機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的目的[10]。其中智慧資源包括機構(gòu)管理者的特殊才能、技術(shù)人員的經(jīng)驗技能、組織的慣例與本能、產(chǎn)業(yè)鏈的適應性資源與品牌價值等。智慧管理屬于一種新式的管理模式，其流程包括戰(zhàn)略決策、經(jīng)營組織、內(nèi)涵領(lǐng)導及智能控制等。圖書館也有一套管理體系。數(shù)字圖書館發(fā)展至今，圖書館積累了向智慧圖書館轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)條件，即資源的數(shù)字化、業(yè)務的智能化、空間的網(wǎng)絡化等。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)的廣泛應用，圖書館的管理模式也需要逐漸從智能管理向智慧管理轉(zhuǎn)變。智慧圖書館通過內(nèi)在結(jié)構(gòu)流程的轉(zhuǎn)變，達到提升服務精度與效率的目的，而智慧管理則是運用智慧化的管理方法促進內(nèi)在結(jié)構(gòu)流程的轉(zhuǎn)變。智慧圖書館系統(tǒng)具有復雜性，既有宏觀的管理（如文獻、空間、用戶等），又有微觀的管理（如數(shù)據(jù)、系統(tǒng)等），而這些管理也需要通過技術(shù)方法的創(chuàng)新來提升管理效率以支持圖書館高效性、穩(wěn)定性的智慧服務（見圖1）。圖書館資源、業(yè)務、空間的管理需要智慧技術(shù)協(xié)助實施，才能夠適應智慧服務的開展，讓智慧圖書館產(chǎn)生更好的實踐效果。

1.2 智慧管理的內(nèi)涵

圖1 智慧圖書館的管理類目

智慧管理的內(nèi)涵包括資源層、能力層、職能層3個層次[11]。智慧管理的對象是資源，圖書館的資源包括文獻服務資源、系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源等，也包括可以用于數(shù)據(jù)挖掘的核心資源。智慧管理不同于知識管理，智慧管理傾向于精準式管理，而知識管理傾向于普及式管理。圖書館所擁有的智慧資源包括管理者的特殊才能、館員的特殊技能、圖書館制度與流程、圖書館服務價值效應等。智慧管理相對于知識管理的優(yōu)勢在于具有智慧資源的能力。圖書館智慧管理不僅是對文獻資源、系統(tǒng)資源的管理，也是能力的管理，館員擁有這種能力，就能夠掌控智慧圖書館的建設與運營。智慧管理之所以稱為管理，不僅依賴靜態(tài)的資源、能力來解決問題，也需要具備可執(zhí)行性、可操作性的條件，將務虛的理念具體化。

1.3 智慧管理的探索

智慧管理之所以具備現(xiàn)實意義的系統(tǒng)理論，必須與理論的方法融合，讓理論指導實踐，從而推動圖書館等機構(gòu)的決策有效實施。所以，圖書館的智慧管理內(nèi)容包含理論體系與方法體系兩個方面。圖書館智慧管理理論體系包括資源與能力兩個方面，其中資源、能力建立在圖書館的靜態(tài)管理和圖書館服務的動態(tài)管理基礎(chǔ)上。歸納而言，圖書館智慧管理的理論體系也可分為靜態(tài)管理與動態(tài)管理兩個部分。圖書館智慧靜態(tài)管理指的是對靜態(tài)事物的智慧管理，如館員的智慧管理、制度的智慧管理等。圖書館智慧動態(tài)管理指的是對動態(tài)行為的智慧管理，如智慧資源的情境嵌入分析，智慧能力的整合與傳播，智慧資源和能力的融合與創(chuàng)新，智慧資源和能力的價值體現(xiàn)等。圖書館智慧管理的方法體系包括圖書館管理職能與方法論兩個方面。其中，高效率的管理職能是發(fā)展智慧圖書館的數(shù)據(jù)服務與以大數(shù)據(jù)決策為基礎(chǔ)的智慧服務的重要支撐，而發(fā)展決策、制度組織、內(nèi)涵建設與智慧控制等是將理論方法賦予實踐的途徑；智慧管理的方法論體系開發(fā)與探索，是將智慧管理的理論體系與智慧圖書館的業(yè)務實施有效融合，形成一個全新的方法群。通過長期地實踐探索，將反饋在理論中進行修正，體現(xiàn)了理論聯(lián)系實際的現(xiàn)實意義，也是智慧管理在圖書館領(lǐng)域得以有效發(fā)展的重要途徑。

圖書館智慧服務基于大數(shù)據(jù)理論的數(shù)據(jù)匯聚[12]。圖書館智慧管理的對象不僅是業(yè)務層面的管理，更應該是對數(shù)據(jù)的管理。智慧圖書館長期存在數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)隱私等悖論問題。智慧管理的數(shù)據(jù)同樣存在倫理問題。Richards等[13]認為大數(shù)據(jù)倫理應該堅持4項原則：①“隱私”作為基本的數(shù)據(jù)規(guī)則；②數(shù)據(jù)共享也應保證私人信息的“機密”性；③數(shù)據(jù)使用應具有“透明”機制；④要有數(shù)據(jù)可以改變“身份”的意識。數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)透明以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化也是圖書館智慧管理所面臨的問題。智慧管理區(qū)別于知識管理的一個重要特性是管理的對象更加深入與細化，從信息層逐漸深入到數(shù)據(jù)層，與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)同樣具備社會屬性，所以數(shù)據(jù)倫理問題的探索是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下賦予了圖書館智慧管理新的使命。

2 技術(shù)倫理：智慧圖書館數(shù)據(jù)使用的倫理技術(shù)

技術(shù)倫理主要是指對人類在技術(shù)實踐活動中所面臨的倫理問題的道德反思[14]。技術(shù)倫理較早關(guān)注的學者是Hans Jonas，在他所著的《責任原理——工業(yè)技術(shù)文明之倫理的一種嘗試》中體現(xiàn)，通常被認為是現(xiàn)代技術(shù)倫理研究的起點[15]。由于技術(shù)活動的特點存在差異性，研究領(lǐng)域的技術(shù)倫理可以分為技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的倫理問題與技術(shù)活動引發(fā)的倫理問題。智慧圖書館的發(fā)展過程中這兩個方面的問題都有涉及：圖書館服務創(chuàng)新在獲取新技術(shù)、新理念支持的同時也存在技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的倫理問題，如用戶數(shù)據(jù)的共享與隱私的矛盾；圖書館業(yè)務活動會引發(fā)數(shù)字技術(shù)、資源的合理化、規(guī)范化使用與傳統(tǒng)的文獻資源服務模式的沖突等倫理問題。技術(shù)倫理的研究目的是圍繞技術(shù)發(fā)展，逐步探索如何保障或者增進技術(shù)活動的規(guī)范性、合理性與合法性，使得技術(shù)能夠真正地為人類服務，讓技術(shù)創(chuàng)新符合社會發(fā)展規(guī)律，讓用戶都能夠接受。

2.1 數(shù)據(jù)主體是用戶虛擬化的體現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的發(fā)展不僅改變了人們傳統(tǒng)的交流方式，也影響了數(shù)據(jù)的收集、挖掘、分析，以及整個研究過程，而此過程有人類的存在，必然涉及倫理問題[16]。數(shù)據(jù)由系統(tǒng)產(chǎn)生，而智慧圖書館的服務對象是用戶。數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與用戶息息相關(guān)。數(shù)據(jù)的用戶特性逐漸形成，使得數(shù)據(jù)主體與用戶兩者融為一體。用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為能夠通過數(shù)據(jù)來反映，這就是大數(shù)據(jù)價值的關(guān)鍵所在[17]。圖書館智慧管理的對象是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的主體是用戶，數(shù)據(jù)主體是用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬體現(xiàn)，所以智慧管理是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)中對用戶的管理。圖書館無論是從數(shù)字技術(shù)下的數(shù)字圖書館，還是從數(shù)據(jù)價值下的智慧圖書館，技術(shù)發(fā)展都使用戶的隱私權(quán)受到前所未有的沖擊[18]。對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的侵犯、用戶知情同意原則的不健全，數(shù)據(jù)濫用的現(xiàn)象在圖書館智慧管理中也時有發(fā)生，造成對用戶權(quán)益的侵犯。所以，圖書館智慧管理的目的就是要加強對數(shù)據(jù)使用的規(guī)范化、合法化、合理化管理。

2.2 數(shù)據(jù)隱私與數(shù)據(jù)共享的悖論

技術(shù)悖論（technological paradox）是西方學者對技術(shù)雙重性考察所使用的特定名稱[19]。技術(shù)產(chǎn)生的后果與實現(xiàn)目的產(chǎn)生的相悖，成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新所面臨的問題之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的“自由、開放、平等、協(xié)作、迭代、共享、去中心、自組織、非商業(yè)”精神受到了“數(shù)據(jù)隱私”“數(shù)據(jù)鴻溝”等問題的侵蝕。圖書館是文獻資源的保障中心，而文獻資源共享是圖書館所倡導的理念之一。受到數(shù)據(jù)安全、版權(quán)問題等影響，圖書館的“共享”并未隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展而快速進步。圖書館智慧管理承擔著對“數(shù)據(jù)隱私”與“數(shù)據(jù)共享”悖論的破解，但用戶對數(shù)據(jù)隱私的擔憂超出圖書館等機構(gòu)的預期，使得數(shù)據(jù)共享理念逐漸趨于弱勢。歸結(jié)原因在于，互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)規(guī)范化使用準則尚未普及，用戶對數(shù)據(jù)的安全性保護技術(shù)與制度不了解，造成用戶心里的“數(shù)據(jù)鴻溝”存在，同時用戶對數(shù)據(jù)隱私的顧慮主要是對數(shù)據(jù)控制者、數(shù)據(jù)處理者的信任感缺失。數(shù)據(jù)共享能夠讓數(shù)據(jù)匯聚，形成數(shù)據(jù)價值，產(chǎn)生信息、知識，促進社會的進步。數(shù)據(jù)隱私形成的數(shù)據(jù)鴻溝，扼制了數(shù)據(jù)共享。所以，悖論的破解需要智慧管理的規(guī)范化、制度化、合法化。

2.3 數(shù)據(jù)共享的公平、公正原則

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)主體的復雜性、數(shù)據(jù)技術(shù)的負面效應和外部制約的不足讓數(shù)據(jù)共享無法做到公平、公正。國內(nèi)學者普遍認為，解決大數(shù)據(jù)問題需要建立相應的倫理原則，以規(guī)范圖書館運用大數(shù)據(jù)的行為，限定收集數(shù)據(jù)的范圍和劃定相應的界限[20]。其中業(yè)務流程的透明公開與數(shù)據(jù)的開放共享是避免數(shù)據(jù)濫用，接受用戶監(jiān)督的方法之一。國家應該完善法律、法規(guī)、標準，加強監(jiān)管力度，避免用戶數(shù)據(jù)隱私被侵犯、濫用。行業(yè)內(nèi)部，圖書館應該加強智慧管理的普及，達到業(yè)務管理高效性、精準性的目的，并避免用戶數(shù)據(jù)的過度采集。圖書館努力提高智慧管理技術(shù)水平，以降低數(shù)據(jù)隱私泄露風險并提升管理者、館員以及用戶的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，逐漸消除“數(shù)據(jù)鴻溝”。數(shù)據(jù)共享的公平、公正原則的實踐，需要圖書館智慧管理制度的配合，形成行業(yè)內(nèi)的倫理制度，以實現(xiàn)技術(shù)倫理無法達到的目標，從而促進智慧圖書館的健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)社會中的圖書館離不開技術(shù)的支持，而技術(shù)創(chuàng)新給圖書館帶來了新的倫理問題。技術(shù)倫理也遵循一定的倫理規(guī)范，但是未必適用于圖書館傳統(tǒng)的倫理準則。圖書館的智慧管理，技術(shù)支撐是必要的，但是建立與之相適應的制度體系才是關(guān)鍵。在圖書館領(lǐng)域重技術(shù)輕制度環(huán)境下，技術(shù)的引入雖然適應原先的應用場景，設計、驗證卻未能與圖書館業(yè)務完美融合。所以，運用圖書館制度對新技術(shù)應用加以約束是必要的，只有這樣才能避免因技術(shù)場景變化導致的倫理危機。技術(shù)倫理的有效運用離不開機構(gòu)制度的支持[21]。智慧圖書館的發(fā)展過程遇到倫理問題，如數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)隱私悖論等問題，也是技術(shù)創(chuàng)新與現(xiàn)有制度機制不匹配的現(xiàn)象，唯有技術(shù)、制度共同發(fā)展才能夠通過智慧管理等措施將智慧圖書館向前推進。

3 制度倫理：智慧圖書館數(shù)據(jù)使用的倫理制度

制度倫理是指關(guān)于制度的倫理屬性以及倫理機制的概念[22]。制度倫理中的制度在特定的倫理理念指導下建立，具有特定的倫理精神，所以制度內(nèi)含倫理屬性。制度倫理同時也是一種現(xiàn)實的倫理關(guān)系，既包含社會成員的道德生活，也包含社會成員追求道德價值的自由意志活動。智慧圖書館處于現(xiàn)實社會中，圖書館館員、用戶都是社會成員。用戶、館員與管理者在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，其倫理道德都存在差異。智慧圖書館數(shù)據(jù)使用的制度性規(guī)范要求的提出，表達了圖書館的特定社會道德價值，也規(guī)范了圖書館智慧管理等社會行為方式，從而進一步培養(yǎng)社會精神與風尚。智慧管理的制度倫理融入，可以有效地規(guī)約圖書館數(shù)據(jù)使用，也是對數(shù)據(jù)主體權(quán)利的保障，更加體現(xiàn)了圖書館智慧管理權(quán)利與義務的實踐化。

3.1 智慧管理的規(guī)范化原則

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新顯得過分張揚，不可避免地引發(fā)了不同的目的與手段，意圖與后果的倫理問題[23]。隨著數(shù)據(jù)密集型科學與互聯(lián)網(wǎng)科學的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再滿足于透視鏡式工具的地位，數(shù)據(jù)價值的“提煉”形成數(shù)據(jù)決策而逐漸成為智慧管理的重要組成部分。智慧管理也包括數(shù)據(jù)使用。智慧圖書館的“智慧”體現(xiàn)在數(shù)據(jù)價值的發(fā)掘，而用戶數(shù)據(jù)是重要的信息來源。以用戶為中心，感知用戶需求，并反饋推送用戶所需的文獻資源，是圖書館的“智慧”精髓所在。然而，數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)鴻溝等問題的存在，影響了數(shù)據(jù)匯聚，導致“智慧”效果的降低。圖書館數(shù)據(jù)也具有雙向賦權(quán)的特征，一方面數(shù)據(jù)賦予圖書館，圖書館可以利用數(shù)據(jù)技術(shù)提升智慧管理的能力；另一方面，數(shù)據(jù)賦予用戶，用戶可以通過數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升實現(xiàn)自我控制。圖書館智慧管理的對象主要是數(shù)據(jù)，而用戶作為數(shù)據(jù)的主體，具有監(jiān)督的權(quán)力。所以，圖書館智慧管理必須建立在制度的基礎(chǔ)上，以法律、法規(guī)、標準為依據(jù)，對數(shù)據(jù)（文獻資源、系統(tǒng)日志等）進行有效的、規(guī)范的管理，在保證數(shù)據(jù)隱私、安全的基礎(chǔ)上，發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，提升智慧管理效率，從而保障智慧圖書館服務的有效運行。

3.2 智慧管理主體權(quán)利保障

智慧管理的職能層，不僅賦予了圖書館權(quán)利，也讓圖書館承擔相應的義務，即對用戶（數(shù)據(jù)主體）的權(quán)利加以保障。圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)開展的文獻資源服務，使得用戶與圖書館逐漸從“熟人”向“生人”轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)平臺成為圖書館用戶服務的“中介”，這增加了數(shù)據(jù)主體權(quán)利維護的難度。人的主體性原則使得圖書館智慧管理需要圍繞用戶實施，無論是數(shù)據(jù)，還是系統(tǒng)，以及服務方式等途徑。圖書館的智慧管理打破了傳統(tǒng)的空間限制，也推動了無縫隙的個性化服務的發(fā)展，但是容易忽略人的存在。隨著大數(shù)據(jù)、智慧服務技術(shù)的不斷發(fā)展，個人數(shù)據(jù)的收集、挖掘通過完整的數(shù)據(jù)能夠?qū)ΜF(xiàn)實世界的人進行透視與畫像，現(xiàn)實人逐步被抽象化、虛擬化，也威脅到生物意義上的人的存在。智慧管理的主體被弱化后，容易形成只注重技術(shù)保護，而忽略對生物意義的人的關(guān)注。智慧管理的制度化，是要重新將管理方式從技術(shù)角度回歸至對用戶的關(guān)切，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)主體，即用戶的權(quán)利保障。

3.3 智慧管理的權(quán)利與義務

智慧管理的實施者是數(shù)據(jù)控制者、數(shù)據(jù)處理者，而實施的對象是數(shù)據(jù)主體（用戶）。數(shù)據(jù)控制者、數(shù)據(jù)處理者與數(shù)據(jù)主體都擁有各自的權(quán)利與義務，這也奠定了圖書館智慧管理制度化的基礎(chǔ)。隱私權(quán)是公民享有的隱私受到法律保護的一種權(quán)利，用戶也擁有隱私權(quán)，數(shù)據(jù)控制者、數(shù)據(jù)處理者需要從人格角度建立保護制度。數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展使得用戶一切都可以數(shù)字化，形成數(shù)據(jù)，成為智慧管理挖掘與分析的對象。所以，智慧管理容易將傳統(tǒng)意義上的隱私信息轉(zhuǎn)變成公開化的信息，對用戶造成一定的威脅。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在智慧管理數(shù)據(jù)初次挖掘時具有控制權(quán)與自決權(quán)，但是隨著數(shù)據(jù)的多次使用，這種權(quán)利逐漸削弱直至消失。智慧圖書館伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)而發(fā)展，從大數(shù)據(jù)角度分析，技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的系統(tǒng)的復雜性阻礙了用戶對個人數(shù)據(jù)的控制權(quán)與自決權(quán)。圖書館在保障業(yè)務發(fā)展的同時，也需要承擔對數(shù)據(jù)主體賦予控制權(quán)與自決權(quán)的義務，例如發(fā)布“知情同意書”等制度，提供給用戶對數(shù)據(jù)的控制權(quán)與自決權(quán)的渠道。

《中華人民共和國公共圖書館法》實施后，圖書館館員倫理研究在國內(nèi)迎來了新熱潮[24]。圖書館的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的支持，依托數(shù)據(jù)開展個性化精準服務是圖書館提升運營效率的重要途徑之一。在復雜的互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境中，圖書館需要智慧管理以及相關(guān)的規(guī)則加以約束，以保證智慧服務得以有效的實施。圖書館智慧管理，需要智慧圖書館作為數(shù)據(jù)控制者、處理者對技術(shù)倫理深刻領(lǐng)悟技術(shù)規(guī)范內(nèi)容，結(jié)合圖書館業(yè)務的傳統(tǒng)制度倫理準則，形成制度規(guī)范，逐步消除數(shù)據(jù)隱私等問題導致的數(shù)據(jù)鴻溝現(xiàn)象（如圖2所示），讓制度緊跟圖書館技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新的步伐。智慧圖書館與用戶等存在的數(shù)據(jù)鴻溝的消除，也需要透明的制度來完成。圖書館的智慧管理是對技術(shù)與制度的雙重制約，而技術(shù)規(guī)范對制度規(guī)范的建立起到一定的借鑒作用，制度規(guī)范是最終形成智慧管理文本的重要內(nèi)容。

圖2 圖書館智慧管理從技術(shù)倫理規(guī)范到制度倫理模式

4 圖書館智慧管理技術(shù)應用與倫理關(guān)系的解決

4.1 制約技術(shù)的制度與傳統(tǒng)倫理的融合

技術(shù)創(chuàng)新的超前性與倫理觀念的滯后性存在矛盾。制度存在滯后性，這也是技術(shù)與倫理沖突的關(guān)鍵所在。技術(shù)、倫理兩者既是構(gòu)成人類社會的基本因素，也是促進人類社會發(fā)展的產(chǎn)物。圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務受到來自互聯(lián)網(wǎng)等外部環(huán)境的侵襲，館員危機意識不斷加強。圖書館受技術(shù)創(chuàng)新的影響，功利化思維遍布整個行業(yè)。圖書館技術(shù)的發(fā)展，尤其是數(shù)字化資源的推廣與使用，降低了館員與用戶的接觸次數(shù)，導致了人與人之間聯(lián)系的淡化。技術(shù)也會導致社會的不公正性。技術(shù)發(fā)展本身存在不同實體之間的差異性，圖書館也是如此?！半p一流”高校圖書館和省級公共圖書館的經(jīng)費保障充足，這就使得技術(shù)創(chuàng)新、文獻資源建設和服務保障等占有優(yōu)勢。圖書館之間的文獻資源共享由于版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)等原因，無法得到有效的實施。圖書館“以用戶為中心”的服務理念，對于受互聯(lián)網(wǎng)思維影響的用戶來說，無法得到滿足。圖書館對館員開展圍繞業(yè)務意識、業(yè)務倫理與職業(yè)競爭力方面的倫理教育十分必要[25]，也是圖書館技術(shù)創(chuàng)新與倫理融合的有效方法之一。

4.2 制度倫理與圖書館智慧管理協(xié)同發(fā)展

技術(shù)創(chuàng)新與制度建立的非同步性，使得技術(shù)發(fā)展帶來了一系列的倫理問題。智慧管理有助于提高圖書館的管理效率，但是也存在問題。協(xié)同是指事物、系統(tǒng)或者要素之間保持著緊密合作，具有集體性的狀態(tài)與趨勢。制度倫理與圖書館智慧管理也需要保持這種緊密合作狀態(tài)。全國數(shù)字圖書館建設與服務聯(lián)席會議先后發(fā)布《數(shù)字圖書館安全管理指南》《數(shù)字圖書館資源管理指南》，為解決當前數(shù)字圖書館發(fā)展過程中安全與資源管理規(guī)范提供了制度指導。現(xiàn)代圖書館的制度需要與管理同步，制度滯后與技術(shù)創(chuàng)新的矛盾主要是價值追求，技術(shù)的功效性價值目標與制度的穩(wěn)定性目標之間存在矛盾。圖書館的制度遵循傳統(tǒng)的倫理規(guī)范（長期形成的共識），技術(shù)創(chuàng)新遵循的技術(shù)規(guī)范（新技術(shù)理論）。智慧管理引入大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)優(yōu)化了圖書館業(yè)務流程，提升服務效率，必然存在不協(xié)同的現(xiàn)象。制度倫理與智慧管理的相互制約性，讓圖書館“以用戶為中心”的服務理念不發(fā)生偏離。制度的同步性是智慧圖書館發(fā)展所要關(guān)注的重要事項之一。

4.3 技術(shù)與制度協(xié)同構(gòu)建智慧管理開放結(jié)構(gòu)

用制度來約束技術(shù)行為是構(gòu)建智慧服務創(chuàng)新體系的重要步驟之一。技術(shù)創(chuàng)新源自于社會發(fā)展需求。技術(shù)與制度的“文化滯后現(xiàn)象”的存在，給圖書館帶來了一些困惑（如數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)隱私等），但是圖書館人的包容、與時俱進心態(tài)讓技術(shù)與制度得以有效融合，使得圖書館智慧管理體系得到逐步完善。技術(shù)的前瞻性與制度的約束性相輔相成，使得圖書館在技術(shù)創(chuàng)新的環(huán)境下避免倫理危機的出現(xiàn)。圖書館技術(shù)創(chuàng)新也促進圖書館智慧管理體系的形成，與之相適應的制度體系確立有助于智慧管理體系不偏離社會、圖書館道德規(guī)范。制度對技術(shù)的規(guī)約作用是非線性的，圖書館的制度也無法完全避免技術(shù)創(chuàng)新帶來的危機，制度與技術(shù)之間存在協(xié)同與競爭，一方面制度代表傳統(tǒng)的倫理規(guī)范準則，館員的職業(yè)素養(yǎng)以及服務規(guī)范，其中包括對用戶的服務與保護等內(nèi)容[26]；另一方面，技術(shù)能夠促進圖書館的發(fā)展，數(shù)字圖書館以來的技術(shù)創(chuàng)新促進圖書館服務創(chuàng)新，無論是資源數(shù)字化服務還是空間虛擬化管理，這些都涉及智慧管理結(jié)構(gòu)的開放。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的圖書館智慧服務體系，既需要技術(shù)支持，也需要制度保障，才能夠真正適應互聯(lián)網(wǎng)社會的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)社會的包容性、開放性必然要求圖書館打破傳統(tǒng)封閉觀念，以溝通、合作、自信的理念來探索技術(shù)、制度的有效融合，實現(xiàn)圖書館智慧管理效益的最大化。

5 結(jié)論與展望

智慧圖書館需要運用高效、穩(wěn)定的方法加以管理，才能夠體現(xiàn)圖書館管理的“智慧”性。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的智慧圖書館，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新而不斷發(fā)展，新技術(shù)、新理念、新方法被逐步引入圖書館文獻資源與空間服務，其管理模式也需要逐步升級、完善?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“虛擬化現(xiàn)象”降低了人的生物特征，也降低了圖書館智慧管理對用戶的關(guān)注，導致重技術(shù)輕制度現(xiàn)象的普遍存在。智慧圖書館的服務創(chuàng)新與業(yè)務發(fā)展，不應僅局限于技術(shù)倫理層面，而應該延伸到制度倫理層面，這也使得圖書館的管理必須從技術(shù)視角上升到制度層面，才能夠發(fā)揮圖書館智慧服務的高效服務的特點。當然，圖書館智慧管理也存在一些問題，隱私保護、數(shù)據(jù)共享等都涉及制度的完善，其中隱私保護成為用戶較為關(guān)切的主要問題。圖書館只有時刻關(guān)切用戶的需求，打消其顧慮，才能夠讓智慧管理、智慧服務得到有效的開展。圖書館的智慧管理，不僅是對智慧圖書館業(yè)務的管理，也是對智慧圖書館制度的管理。智慧圖書館的管理制度，也需要以法律（《網(wǎng)絡安全法》《公共圖書館法》）、標準（《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》）為依據(jù)，融合智慧圖書館的業(yè)務，形成以數(shù)據(jù)規(guī)范化使用以及技術(shù)倫理規(guī)范、制度倫理規(guī)范相結(jié)合的綜合服務體系，從而促進智慧圖書館的健康、穩(wěn)定發(fā)展。