王曉宇

[內(nèi)容提要]遼寧作為旅游資源大省，做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，不僅利于繁榮旅游市場，帶動經(jīng)濟持續(xù)增長，而且對于樹立遼寧省新時代形象具有重要意義。本文針對遼寧省旅游業(yè)發(fā)展中的問題，通過對浙江莫干山、邢臺德龍鋼鐵的實地調(diào)研，調(diào)查分析高校家長群體在遼寧旅游業(yè)發(fā)展的作用，嘗試為遼寧旅游業(yè)的發(fā)展，探索出高校家長游、企業(yè)+主題景區(qū)、打造旅游信息互動平臺等思路和方法。

[關(guān)鍵詞] 遼寧 莫干山 德龍鋼鐵 高校家長游

一、遼寧省旅游概況

遼寧是我國重要的重工業(yè)基地、教育強省、旅游資源大省。有18個中國優(yōu)秀旅游城市，仙人洞、老禿頂山、老鐵山、醫(yī)巫閭山、蛇島自然保護區(qū)國內(nèi)聞名;遼河、大凌河、太子河等大川縱橫;千山、鳳凰山等名山巍峨挺拔;丹東虎山長城、本溪水洞、盤錦紅海灘風光獨秀。紅山文化、三燕文化、遼金文化、清前文化異彩紛呈;抗戰(zhàn)文化、英模文化、工業(yè)文化獨具特色。海城的皮影戲、遼西木偶戲、朝鮮族農(nóng)樂舞，醫(yī)巫閭山滿族剪紙，東北大鼓、二人轉(zhuǎn)、大秧歌、踩高蹺，都富有濃厚的地域特色和民族風情。豐富的旅游資源和特殊的多元文化為遼寧旅游業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支撐。

二、遼寧旅游業(yè)發(fā)展中的問題

（一）尚未建立起歷史和工業(yè)文化旅游品牌

在傳統(tǒng)旅游方式向休閑旅游、文化旅游轉(zhuǎn)變的大背景下，開發(fā)休閑旅游、文化旅游已成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢之一。但是，當前遼寧存在著對歷史文化遺產(chǎn)、工業(yè)遺存挖掘開發(fā)力度較緩、保護力度不夠、缺乏整體規(guī)劃等問題，造成了資源利用率過低的現(xiàn)狀，未能發(fā)揮旅游資源應有的經(jīng)濟價值和形成遼寧文化旅游品牌。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施和服務意識有待提升

部分景點的基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，道路缺乏維護，游客中心、個性化游道、停車場等有待建設(shè)和完善。在旅游從業(yè)者方面，存在部分人員服務意識不強的問題。在與旅游業(yè)相關(guān)的交通服務窗口方面，存在部分人員文明程度不高的問題。由于部分景點基礎(chǔ)設(shè)施不完善和文明服務程度不足，未能在游客當中形成良好的口碑和印象。

（三）推介形式有待多樣化

旅游界有“旅游是三分景七分推”的說法。做好有效的宣傳推廣，形成旅游持續(xù)熱點是吸引游客的前提。但當前遼寧省旅游信息平臺存在內(nèi)容單一、更新滯后、點擊率較低的問題，不能做到及時、有效、全面?zhèn)鞑バ畔ⅲ茨軐崿F(xiàn)與游客的互動和交流，沒有充分發(fā)揮信息平臺作為重要網(wǎng)絡(luò)營銷工具的作用。另外，部分景點缺乏足夠的市場競爭意識和營銷觀念，對新的營銷手段認識不夠，這些都影響了遼寧旅游業(yè)的快速發(fā)展。

三、實地調(diào)查

（一）對浙江莫干山的考察

1.實地調(diào)查采訪。莫干山位于浙江省德清縣境內(nèi)，先后獲得了全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中國國際鄉(xiāng)村度假旅游目的地、中國鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地、浙江省首批風情小鎮(zhèn)等榮譽。調(diào)查采用問卷和訪談的方式進行，調(diào)查訪談對象為莫干山政府工作人員、民宿經(jīng)營者、當?shù)卮迕?、游客、景區(qū)管理者等。采訪的地點包括莫干山鎮(zhèn)政府、部分民宿、義遠有機農(nóng)場、1932文創(chuàng)園等，力求準確真實地反映所要調(diào)查的內(nèi)容。

2.調(diào)查結(jié)果分析。一是政府對景區(qū)管理保障到位。浙江省各級政府會根據(jù)旅游業(yè)的發(fā)展適時制定出相關(guān)的措施和指導性意見，為旅游業(yè)提供政策上的保障，大力扶持旅游行業(yè)發(fā)展，解決旅游從業(yè)人員的后顧之憂，使他們真正地發(fā)家致富。為提升景區(qū)環(huán)境，政府加大了配套設(shè)施建設(shè)力度，為莫干山建造國家登山健身跑道，高品質(zhì)打造西部環(huán)莫干山異國風情休閑觀光帶和東部歷史人文觀光帶，引進全球首個探索極限基地等。二是創(chuàng)造良好營商環(huán)境，促進旅游業(yè)快速發(fā)展。浙江省為加快旅游業(yè)發(fā)展，不斷加大招商引資力度，鼓勵和引導民資、外資、共同參與發(fā)展。為投資企業(yè)的證照辦理提供適度寬松的政策，并為旅游企業(yè)在媒體上進行循環(huán)報道和多種途徑推介。以“政府主導、社會參與、經(jīng)營者收益”為主張，形成了惠民、興業(yè)、成景的發(fā)展理念。為吸引商家人駐，引進古法藍染作坊等項目，帶來了大批的創(chuàng)客商家。清晰的品牌頂層設(shè)計，明晰的旅游區(qū)域功能規(guī)劃，吸引了越來越多的資本和商家人駐浙江，不斷為浙江省旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力。三是注重服務細節(jié)，為游客創(chuàng)造良好旅游環(huán)境。“服務+品質(zhì)”是莫干山旅游的支柱。在當?shù)剡M行調(diào)研時處處能感覺到景區(qū)管理者、民宿經(jīng)營者、當?shù)卮迕竦拇緲愫蜔崆?，莫干山的旅游從業(yè)者不會以高價或捆綁作為生財之道，他們認為只要為顧客真心實意地服務好，白會賺錢。因此，更加注重的是游客的體驗，更多地從游客角度出發(fā)提供高品質(zhì)的服務。不僅是莫干山從游客的角度去提升服務標準，浙江其他地區(qū)也在不斷探索保障游客權(quán)益的措施和辦法，如浙江麗水率先推出了民宿保和先行賠償制度，由政府、保險公司和業(yè)主三方投保，發(fā)生糾紛時游客可獲得“先行賠付”。

（二）對河北邢臺德龍鋼鐵的調(diào)研

1.以創(chuàng)新理念打造行業(yè)內(nèi)永久性標桿企業(yè)。德龍鋼鐵，一家率先在國內(nèi)民企中建成AAAA級國家旅游區(qū)的企業(yè)，被工業(yè)和信息化部授牌的首批“綠色工廠”。走進德龍鋼鐵，完全不是印象中鋼鐵工廠的樣子，迎面而來的是一步一景的花園式景象。為了打造德龍文化，公司建成了集全方位展示世界鋼鐵、中國鋼鐵、德龍鋼鐵發(fā)展歷史及愛國教育為一體的多功能綜合博物館。利用廢舊機器零件和鋼鐵邊角余料自制了世界最多的鋼雕機器人模型;以鋼板為材質(zhì)，制作成了世界最大鋼鐵版本的《般若波羅蜜多心經(jīng)》。精湛的技藝，將中國傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神力量實現(xiàn)了完美結(jié)合。德龍公司創(chuàng)造了現(xiàn)有在產(chǎn)鋼鐵企業(yè)整個建成旅游景區(qū)，集清潔生產(chǎn)、科普教育、文化體驗、趣味游覽為一體的經(jīng)典工業(yè)主題景區(qū)的先河，并正在建設(shè)鋼鐵主題體驗、青少年戶外活動營地、實景安全教育等游覽項目，打造鋼鐵行業(yè)的工業(yè)游新品牌。

2.開創(chuàng)“企業(yè)+主題景區(qū)”旅游模式。德龍鋼鐵通過升級改造，實現(xiàn)了“青山綠水”與“金山銀山”的有機統(tǒng)一。不僅擴大了產(chǎn)品和品牌的影響力、凸顯了鋼鐵企業(yè)精神、豐富了企業(yè)自身產(chǎn)業(yè)鏈，還提高了經(jīng)濟效益和社會效益，展現(xiàn)了傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)新的生機與活力。遼寧是全國重要的裝備生產(chǎn)基地，石油、冶金、輕工、紡織、建材等產(chǎn)業(yè)門類齊全。可以圍繞石油、冶金、紡織等特色工業(yè)文化，打造集觀工光旅游、科普教育、手制作、休閑體驗為一體的企業(yè)旅游景區(qū)，探索出一條政府輔助，“企業(yè)+主題景區(qū)”的特色旅游發(fā)展之路。

（三）對遼寧開展高校家長游可行性的調(diào)查分析

1.遼寧具有開展高校家長游的基礎(chǔ)。根據(jù)遼寧省內(nèi)各高校官網(wǎng)公布的2019年招生計劃，對遼寧省內(nèi)的64所本科、25所高職專科招生的省內(nèi)、省外人數(shù)逐一進行了統(tǒng)計。數(shù)據(jù)顯示，省內(nèi)招生計劃人數(shù)約141655人，約占56.7%;省外招生計劃人數(shù)約108433人，約占43.3%，統(tǒng)計結(jié)果表明新生數(shù)量龐大。在開學期間，大部分新生家庭至少有一個家長陪同到校，有的外地學生是舉家提前幾天以自駕游方式來到遼寧，而且每年都會有來自全國各地的新生家長走進遼寧，龐大的新生和家長群體作為旅游業(yè)的一個細分市場極具發(fā)展?jié)摿?。探索出一條適合高校家長游的路徑，對遼寧擴大對外旅游市場具有重要意義。

2.家長群體在推動遼寧旅游發(fā)展中的作用。為準確掌握新生家長群體旅游意向，在新生報到期間，通過問卷和訪談方式對東北大學新生家長群體展開調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，外地家長旅游意愿強烈，比較期待旅游景點能夠針對家長們開展讓利優(yōu)惠活動。新生家長們具有消費能力，而且來自全國不同省份，分布在不同行業(yè)，是社會發(fā)展的中堅力量。在遼寧期間，他們一方面將會進行旅游、購物、參觀等消費活動，直接拉動區(qū)域經(jīng)濟;另一方面會感知地域文化、城市文明、商業(yè)氛圍、投資環(huán)境等，家長們會把在遼寧旅游期間的所見、所聞、所感跟身邊的同事或者親友分享。家長們的口碑，會為以后遼寧在各地的招商引資、旅游項目推廣等工作的開展產(chǎn)生積極地影響。

3.家長群體是推介遼寧旅游的有效載體。家長們在遼寧旅游期間，如果遇到好的特色景點、美食等會通過微信以“圖片+文字”的形式分享在自己的朋友圈，朋友圈的展示風格非常直觀，曝光度和影響力極高。相對于旅游產(chǎn)品推介和宣傳，如果是旅游景點傳遞出來的信息，有的人可能連看也不會看一眼。但如果是朋友發(fā)出來的就會不一樣，即便自己暫時沒有旅游意愿，也會關(guān)注一下，甚至傳遞給有需要的朋友，連環(huán)人際模式會讓旅游信息在很短的時間內(nèi)呈幾何級數(shù)擴大，這一優(yōu)勢是其他推介宣傳形式無法比擬的。因此，做好對龐大新生家長群體的精準推介營銷活動，既創(chuàng)新了有效的差異化推介方式，又為快速傳播遼寧形象開辟了新的途徑。

四、對促進遼寧旅游業(yè)發(fā)展的建議

（一）針對高校新生家長群體制定旅游促銷推介方案

外地的大學生視遼寧為第二個故鄉(xiāng)，家長們對遼寧也有著一份特殊的情感，不但會關(guān)心孩子就讀的院校，也會關(guān)注遼寧的經(jīng)濟發(fā)展，有的家長關(guān)注遼寧甚至比關(guān)注本省更多一些，因為遼寧全面的振興與學校的發(fā)展息息相關(guān)。新生家長群體不僅是遼寧旅游的帶動者，也是向全國各地推介遼寧的傳播者。針對這一巨大而特殊的消費群體，可以開展獨特的“親情式”營銷推介方式。把來自全國各地的家長當做遼寧的親人和朋友，為他們開展個性化、精確化的親情服務，相關(guān)旅游主管部門可以考慮設(shè)計制作帶有二維碼的精美遼寧宣傳頁或旅游惠票，隨高校入取通知書一起寄給學生，家長可以憑借宣傳頁或旅游惠票在遼寧指定的旅游景點享受到旅游門票優(yōu)惠。雖然門票收入相對會減少一些，但家長們?nèi)サ木包c多了，進而實現(xiàn)讓門票小利益，促遼寧旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟大發(fā)展的目的。為避免內(nèi)容商業(yè)化，可以由遼寧的歷史文化、工業(yè)文明、地域特色、自然景觀、大美遼寧等幾個部分組成，突出展現(xiàn)遼寧對大學新生和家長群體的熱忱和人文關(guān)懷，相信當家長在打開時一份感動和溫暖會油然而生，真情和驚喜會讓他們難以忘懷，雖未謀面，遼寧良好形象已深入人心。

（二）打造文化旅游創(chuàng)新品牌

文化旅游在旅游業(yè)發(fā)展中的重要性已經(jīng)得到普遍認同，其可以凸顯旅游地的個性，提升其品味和內(nèi)涵，豐富游客體驗，促進游客消費。遼寧作為清王朝的發(fā)祥地和滿族的故鄉(xiāng)，擁有原汁原味的八旗文化、服飾文化、宮廷文化等重要文化資源，為遼寧打造文化旅游提供了得天獨厚的條件和鮮活的素材。如以清前文化為主導舉辦滿族文化旅游節(jié)，世界清前文化大會等文化活動，通過文化活動吸引國內(nèi)外目光，帶動招商引資，不斷創(chuàng)新遼寧文化旅游的新品牌。

（三）創(chuàng)新多功能旅游互動平臺

針對原有旅游信息平臺功能不全的現(xiàn)狀，可以由旅游、交通、公安、市場監(jiān)督等多個職能部門共同開通旅游互動平臺，統(tǒng)一運行，暢通渠道，協(xié)同服務，為推動遼寧旅游業(yè)發(fā)展提供有力保障。建議旅游信息互動平臺可分為旅游地圖、精品路線、意見反饋、旅游資訊、投訴處理、建議建言、旅游項目投資、服務窗口評分、景點優(yōu)惠信息等板塊，滿足不同游客的信息需要，打造更全、更新、更優(yōu)、更陜的旅游信息互動平臺。

（四）加強服務窗口管理

旅游業(yè)作為服務性行業(yè)是典型的窗口行業(yè)、情感行業(yè)，游客走進遼寧首先接觸和感知到的就是遼寧窗口單位的服務質(zhì)量和文明程度，文明行為細節(jié)決定游客對遼寧的認知，關(guān)乎遼寧外在形象，影響游客對外傳播。因此，相關(guān)服務窗口應以游客的視角提升旅游服務質(zhì)量，規(guī)范服務窗口文明用語和行為，不斷提升游客滿意度。讓每個來到遼寧的游客成為遼寧的推介者、宣傳者、帶動者。真正把“樂游遼寧，不虛此行”的金字招牌傳播出去。

五、結(jié)論

隨著信息時代、大眾旅游時代的到來，游客選擇的渠道和旅游產(chǎn)品日趨增多，推廣形式和定位也在不斷發(fā)生變化，傳統(tǒng)的旅游思維方式已不再適應市場需求。遼寧作為旅游資源大省，在未來旅游發(fā)展的道路上應堅持不斷求新、求變、求突破，充分整合并挖掘自身特色資源，開拓新的發(fā)展路徑和推介模式，擴大遼寧在國內(nèi)外市場的知名度和影響力，吸引更多的國內(nèi)外游客、資本，走進遼寧、投資遼寧。

（作者單位：東北大學文法學院）

責任編輯：梁欣