賀峪原 樊 華 陳光宗

(北京物資學(xué)院 北京 100000)

一、引言

現(xiàn)階段，RFID技術(shù)在零售市場(chǎng)中的應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告稱，預(yù)計(jì)從2014年到2020年期間，零售業(yè)RFID讀取器的使用量將從7.4億美元上升到54億美元。由此來看，當(dāng)前零售業(yè)投資者對(duì)RFID在零售市場(chǎng)的投資將會(huì)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。此外，零售業(yè)最注重企業(yè)利潤(rùn)、銷售、業(yè)務(wù)智能化方面的內(nèi)容，而借助RFID技術(shù)能夠幫助這部分企業(yè)減少庫(kù)存，進(jìn)而提高商品盤點(diǎn)的準(zhǔn)確率，這樣對(duì)于降低零售業(yè)流通成木，提升零售業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作水平具有積極意義[1]。

二、RFID系統(tǒng)體系概述

RFID是射頻識(shí)別技術(shù)是一種利用射頻信號(hào)通過空間耦合實(shí)現(xiàn)無接觸的白動(dòng)信息識(shí)別技術(shù)，具有抗干擾性強(qiáng)、防水防磁、能遠(yuǎn)程讀取井且傳播速度快、數(shù)據(jù)可加密、數(shù)據(jù)標(biāo)簽存儲(chǔ)容量大，可重復(fù)使用井且使用時(shí)間長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)，被廣泛使用在物聯(lián)網(wǎng)感知層中，承擔(dān)著信息采集的工作[2]。RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)主要由四個(gè)部分組成。一個(gè)基本的RFID系統(tǒng)包括標(biāo)簽(TAG)、讀寫器(Reader)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)組成[3]。

三、RFID技術(shù)在服裝零售業(yè)中的應(yīng)用分析

服裝零售作為連接服裝生產(chǎn)與服裝消費(fèi)的橋梁，服裝零售業(yè)的作用舉足輕重。它既是服裝在流通過程中的最終環(huán)節(jié)，又是服裝體現(xiàn)商品屬性，實(shí)現(xiàn)交易價(jià)值的平臺(tái)[4]。服裝零售的主要體現(xiàn)在服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、銷售等環(huán)節(jié)[5]。目前主要應(yīng)用在以下幾個(gè)方面:

(1)待售服裝的試穿統(tǒng)計(jì)。在服裝上附著高頻RFID電子標(biāo)簽芯片上記錄服裝的信息，在服裝的售貨架上安裝RFID接收裝置，會(huì)對(duì)停留在樣衣面前的人數(shù)、停留的時(shí)間、停留的次數(shù)和是否取下樣衣進(jìn)行記錄。

(2)盤點(diǎn)過程利用。利用RFID技術(shù)后不用打開包裝，就能清晰的了解產(chǎn)品的信息，提高店鋪的盤點(diǎn)效率，更有效的掌握貨品的銷售情況。此外，貨源不足時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)貨，提高銷售效率，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理。

(3)試穿環(huán)節(jié)。某些專賣店有RFID多功能試衣間，它們可以與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)終端相連，對(duì)顧客試衣服的款式和數(shù)量進(jìn)行記錄。此外，它們還能向顧客展示服裝的面料成分、款式特點(diǎn)等信息[6]。

四、對(duì)無印良品公司進(jìn)行RFID技術(shù)的設(shè)計(jì)方案

(一)北京無印良品世茂工三店情況的基本介紹

無印良品是一個(gè)日本雜貨品牌，在日文中意為無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品。本本主要針對(duì)北京無印良品世茂工三店進(jìn)行分析，其店面的布局分為服裝區(qū)和生活區(qū)兩大部分，其中生活區(qū)占了三分之二，服裝區(qū)占三分之一，而這服裝區(qū)的面積又分為男裝、女裝和童裝區(qū)域。

(二)北京無印良品世茂工三店存在的問題

(1)商品的丟失問題。在無印良品的服裝區(qū)里，服裝區(qū)的商品都一般都會(huì)采用防盜扣，但是有的衣服因?yàn)椴馁|(zhì)的特殊性被扎后就會(huì)損壞，因此無法使用防盜扣，只能由店員負(fù)責(zé)看守，但是一到節(jié)假日客流量暴增，店員根本就無暇顧及，從而就有了被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

(2)價(jià)格標(biāo)簽的被互換。對(duì)于一少部分顧客，他們會(huì)將兩種差不多服裝的吊牌進(jìn)行互換去結(jié)賬，從中賺取小便宜，這樣就會(huì)使得店鋪的營(yíng)業(yè)額與收銀結(jié)算系統(tǒng)對(duì)不上，因此變得就很棘手。

(3)倉(cāng)庫(kù)的找貨和補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)。對(duì)于在賣場(chǎng)缺貨的服裝就需要區(qū)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，但是店鋪的服裝倉(cāng)庫(kù)面積很小且貨物的種類多，還有的箱號(hào)和里面的貨物不匹配，這就使得員工在找貨物的效率降低。

(4)收銀等的時(shí)間過長(zhǎng)。在節(jié)假日里店鋪客流量大的時(shí)候，店里的秩序很是混亂，顧客會(huì)到收銀臺(tái)來詢問一些問題，這就使得收銀員分心，有可能會(huì)出現(xiàn)多掃或者漏掃的情況，從而降低了工作效率。

(三)設(shè)計(jì)解決方案

針對(duì)上述的情況，可以采用將RFID標(biāo)簽安裝到試衣間和貨架等銷售場(chǎng)地，這樣可以極大的提高客流量大的時(shí)候的用戶體驗(yàn)度。

(1)智能防盜。在店鋪賣場(chǎng)里的安裝RFID閱讀器，這樣可以讀取顧客試穿服裝的產(chǎn)品代碼，店鋪的顯示器會(huì)顯示如服裝尺碼、顏色等相關(guān)信息，根據(jù)監(jiān)測(cè)信息，可以判別衣服的所在位置，使得顧客找貨更加方便。

(2)智能貨架。在店鋪的每個(gè)貨架上都安裝RFID閱讀器和顯示器，每個(gè)貨架顯示器能顯示貨架上所有服裝的信息。通過顯示器可以快速找到顧客需要的尺碼顏色等，不需要工作人員對(duì)貨品進(jìn)行逐一檢查，從而提高效率。

(3)智能試衣鏡。在賣場(chǎng)里的大鏡子中內(nèi)嵌顯示器，用來顯示服裝信息。當(dāng)顧客拿著有標(biāo)簽的服裝靠近這個(gè)試衣鏡的時(shí)候，服裝的面料信息、保養(yǎng)說明、尺寸和顏色等信息會(huì)在試衣鏡上顯示，這樣就會(huì)減少員工的工作量，也會(huì)使顧客的體驗(yàn)感加強(qiáng)。

(4)智能收銀。為了應(yīng)對(duì)節(jié)假日的巨大客流量時(shí)，采用RFID智能收銀方式，它可以實(shí)現(xiàn)批量式、無接觸的收銀方式，減少員工勞動(dòng)強(qiáng)度，從而大大的提高了結(jié)賬的效率，減少了顧客等待的時(shí)間，從而帶給顧客一個(gè)更好地服務(wù)。

五、結(jié)論

RFID技術(shù)是已經(jīng)應(yīng)用到我們的日常生活中了，尤其是在零售業(yè)中，正在逐步的拓展，且使用價(jià)值也更大，它能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，簡(jiǎn)化和縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。對(duì)于對(duì)無印良品應(yīng)用RFID的設(shè)計(jì)方案，有以下幾點(diǎn)好處：

(1)安裝RFID閱讀器和安置RFID和EAS的雙頻防盜門禁，可以有效的減少商品的丟失率問題。

(2)貨架上安裝RFID閱讀器和顯示器，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨架上的貨物做到實(shí)時(shí)監(jiān)督，方便補(bǔ)貨和找貨問題。

(3)在試衣鏡上安裝傳感器，當(dāng)顧客拿著商品到跟前時(shí)就會(huì)自動(dòng)感應(yīng)商品的信息，不需要找到店員進(jìn)行詢問，可以大大減少員工的工作強(qiáng)度。

(4)應(yīng)用RFID技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)自主的收銀結(jié)賬，大大提高了收銀結(jié)賬的效率，減少顧客等待的時(shí)間。