大數(shù)據(jù)背景下的圖書館信息咨詢服務(wù)探究

吳云科

（山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)圖書館，山西 運(yùn)城 044000）

因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的編程和處理程序十分復(fù)雜，其具有龐大的數(shù)據(jù)量，類型多種多樣，極為繁雜，但價(jià)值較大的數(shù)據(jù)屈指可數(shù)，所以需要提高數(shù)據(jù)的處理效率。相關(guān)信息咨詢服務(wù)以及歸納排列圖書館中的多種信息和活動(dòng)是圖書館的一大主要工作內(nèi)容，其是信息管理研究中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，應(yīng)同步于時(shí)代發(fā)展，借助對(duì)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行合理科學(xué)運(yùn)用，以此使讀者的服務(wù)或知識(shí)需求得到滿足。

1 創(chuàng)新圖書館的信息咨詢服務(wù)理念

過(guò)去，圖書館均未采用先進(jìn)的信息咨詢服務(wù)方式，且理念也較為滯后，缺乏創(chuàng)新，不能為讀者提供較好的服務(wù)，致使圖書館信息咨詢服務(wù)的有效作用難以發(fā)揮，發(fā)展一度受阻。與此同時(shí)，面對(duì)讀者日趨多元化的需求，這一服務(wù)方式和理念也無(wú)法將其滿足。所以基于大數(shù)據(jù)背景，就一定要對(duì)信息咨詢服務(wù)的方法、理念展開(kāi)積極創(chuàng)新。第一，必須高度重視讀者的需求，牢固樹立服務(wù)讀者的理念，進(jìn)而使讀者多種多樣的需求得到滿足。第二，認(rèn)真搜尋和分析圖書館信息咨詢服務(wù)知識(shí)系統(tǒng)中與讀者相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者需求的不同有針對(duì)性的制定服務(wù)體系，最大程度的體現(xiàn)出信息咨詢服務(wù)的主動(dòng)性，同時(shí)立足于通過(guò)數(shù)據(jù)分析所得到的預(yù)測(cè)結(jié)果，將一種超前服務(wù)意識(shí)形成，與讀者可能獲得的一種需求相結(jié)合，把服務(wù)體系切實(shí)做好。須知，若要使讀者的多種多樣的需求得到滿足，則創(chuàng)新理念無(wú)疑是非常重要的一步[1]。

2 創(chuàng)新圖書館參考咨詢服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)背景下，如果想切實(shí)提高圖書館咨詢服務(wù)質(zhì)效，就一定要參考先進(jìn)的、現(xiàn)代化的發(fā)展成果，并以“傳統(tǒng)咨詢服務(wù)”為基礎(chǔ)，大膽創(chuàng)新咨詢服務(wù)模式，并對(duì)其它咨詢形式做進(jìn)一步深化，包括深度參考、網(wǎng)絡(luò)參考等。

第一，有效鞏固“傳統(tǒng)咨詢服務(wù)”成果。傳統(tǒng)咨詢服務(wù)以兩種形式為主，分別是讀者電話咨詢于現(xiàn)場(chǎng)咨詢。現(xiàn)階段，盡管互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及，公眾獲得咨詢服務(wù)的渠道越來(lái)越豐富，但若想進(jìn)一步拓寬咨詢服務(wù)范圍，就必須對(duì)傳統(tǒng)咨詢服務(wù)進(jìn)行鞏固，堅(jiān)決杜絕一味的滿足“信息化”的咨詢服務(wù)需求，而弱化傳統(tǒng)咨詢服務(wù)職能，如此才能讓圖書館咨詢服務(wù)具備更大的影響力。

第二，進(jìn)一步深化“網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)”。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)模式發(fā)展越來(lái)越好，在實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)立足于圖書館自身的資源優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，開(kāi)設(shè)多項(xiàng)服務(wù)，這樣一來(lái)可使以往咨詢服務(wù)過(guò)程中缺乏有效財(cái)力支持以及浪費(fèi)精力的問(wèn)題得到有效解決。

第三，實(shí)施“深度參考咨詢服務(wù)”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是圖書館在向讀者提供常規(guī)圖書參考咨詢服務(wù)的同時(shí)，還要將具有較高技術(shù)要求、服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)范圍廣泛的咨詢服務(wù)提供給讀者[2]。通過(guò)有效實(shí)施這一服務(wù)，有助于圖書館在E讀檢索的輔助下將具有開(kāi)放權(quán)限的圖書館資源較好的掌握，進(jìn)而更加高效的服務(wù)廣大讀者。

3 根據(jù)讀者所求，為其個(gè)性化推薦服務(wù)內(nèi)容

人們?cè)谏暇W(wǎng)的過(guò)程中經(jīng)常遇到“猜您還喜歡”等提示語(yǔ)，而這其實(shí)是各個(gè)網(wǎng)站在分析用戶的“行為軌跡”，也就是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對(duì)其共性習(xí)慣進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而為其推薦相應(yīng)的內(nèi)容。這便對(duì)圖書館信息服務(wù)思路進(jìn)行了創(chuàng)新，可以立足于用戶長(zhǎng)時(shí)間的檢索日志、借閱記錄等事務(wù)型數(shù)據(jù)，對(duì)其數(shù)據(jù)特征和模式進(jìn)行挖掘，進(jìn)一步掌握某群體行為規(guī)律，了解其興趣，借助圍繞讀者需求的web服務(wù)，向其提供專屬信息，推薦動(dòng)態(tài)頁(yè)面，比如充分聯(lián)系起讀者的興趣，向其推薦相關(guān)專題信息，以此其提供相應(yīng)的服務(wù)，最大程度的利用圖書館資源。

這一個(gè)性化服務(wù)具有非常大的創(chuàng)新空間，其立足于每次的信息服務(wù)內(nèi)容，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行相應(yīng)的分析和篩選，為讀者提供最新的服務(wù)方式和知識(shí)產(chǎn)品，確保服務(wù)的創(chuàng)新性，所以服務(wù)空間更大。個(gè)性化服務(wù)不僅要向讀者提供個(gè)性化的信息，同時(shí)要借助服務(wù)給予用戶幫助，讓其借助信息將實(shí)際問(wèn)題有效解決，以使不同讀者的信息需求得到 滿足[3]。

4 大力構(gòu)建相關(guān)大數(shù)據(jù)的人才隊(duì)伍

數(shù)據(jù)的多樣性和海量性，讓咨詢館員難以應(yīng)對(duì)，不能使讀者的知識(shí)需求得到滿足?，F(xiàn)階段，單純的定性定量數(shù)據(jù)分析往往不能很好的發(fā)揮出技術(shù)工具的應(yīng)有作用。而在這些技術(shù)工具的研發(fā)和掌握方面，人才發(fā)揮著極為重要的作用，所以，大數(shù)據(jù)背景下，人才培養(yǎng)應(yīng)成為圖書館信息咨詢的首要任務(wù)。拓寬專業(yè)人才、情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)等學(xué)科人才的聘請(qǐng)難度，或教育培訓(xùn)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和咨詢館員，從而讓人力資源庫(kù)更加完善，并建立健全相關(guān)政策制度，以更好地吸引人才、留住人才，如此才能使圖書館信息咨詢更加高效的運(yùn)行。受讀者信息行為的影響，因而會(huì)由諸多數(shù)據(jù)產(chǎn)生，因此必須對(duì)讀者研究問(wèn)題引起重視，諸如讀者個(gè)人隱私保護(hù)、讀者教育培訓(xùn)等均包括其中。

5 構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)

所謂數(shù)據(jù)分析輔助決策也就是在搜集、挖掘以及分析相關(guān)數(shù)據(jù)后，以動(dòng)態(tài)直觀的報(bào)表呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，并將其通過(guò)圖片、報(bào)表等反饋給決策者，幫助決策者更好地開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，為其做出正確決策提供重要依據(jù)。決策者要想獲得良好的決策結(jié)果，便依賴于數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，且其必須具備真實(shí)性、可靠性以及準(zhǔn)確性，從而提供一個(gè) 優(yōu)質(zhì)的信息應(yīng)用環(huán)境給決策者，使之能夠?qū)Ω黜?xiàng)數(shù)據(jù)予以整合，同時(shí)立足于這些整合的數(shù)據(jù)做出正確決策[4]?，F(xiàn)階段，讀者通過(guò)對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)予以利用，可以更加便捷的進(jìn)行查詢，但圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)卻無(wú)法將讀者提交的數(shù)據(jù)與信息結(jié)合起來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)有效整合，也不能挖掘和分析讀者的信息，只能展開(kāi)簡(jiǎn)單的推算，如此也就不能充分挖掘出讀者的期望需求和潛在需求。所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)積極構(gòu)建數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)，這樣一來(lái)不僅能夠最大程度的發(fā)揮圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)，且還可對(duì)讀者的有效信息展開(kāi)分析與挖掘，從而與這些信息相結(jié)合，把更優(yōu)質(zhì)、更超前的服務(wù)提供給廣大讀者，同時(shí)有利于決策者迅速掌握準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，為其展開(kāi)準(zhǔn)確、高效決策提供幫助。

6 結(jié)語(yǔ)

總而言之，不斷加快的科學(xué)技術(shù)推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，其有利于促進(jìn)某些領(lǐng)域的良好發(fā)展，但就圖書館信息咨詢服務(wù)而言，盡管大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生使其服務(wù)模式得到了創(chuàng)新，同時(shí)也改變了圖書館的服務(wù)和管理理念，但若是在圖書館信息咨詢服務(wù)中不能將大數(shù)據(jù)的功能充分發(fā)揮出來(lái)，則必定會(huì)引發(fā)一些不良影響。因此，只有具體問(wèn)題具體分析，同時(shí)運(yùn)用相應(yīng)解決措施，才可以將大數(shù)據(jù)在圖書館信息咨詢服務(wù)中的促進(jìn)作用最大化發(fā)揮出來(lái)。