少年兒童圖書館創(chuàng)新服務的研究

江 君

（普陀區(qū)少年兒童圖書館，上海 200333）

隨著時代的發(fā)展，圖書館已不僅僅是簡單借書與還書的地方，它還承擔著更多的文化教育職能作用，少年兒童圖書館作為一個專門為少年兒童服務的場所，也面臨著少年兒童更多的個性化要求，如何利用自身優(yōu)勢對少兒讀者服務進行創(chuàng)新，是少年兒童圖書館需要考慮的現(xiàn)實問題。

1 少年兒童圖書館的職能與職責

少年兒童圖書館是學校教育的延伸和拓展，沒有少年兒童圖書館的參與，單憑學校、家庭教育是一個不完整的教育體系。文化部〔2010〕42號《文化部關(guān)于進一步加強少年兒童圖書館建設(shè)工作的意見》明確指出少年兒童圖書館作為未成年人社會教育的重要基地，是少年兒童課外閱讀和自學的主要場所，對學校教育起著補充、延伸、深化的作用。因此，圖書館員的責任就是為少年兒童創(chuàng)造良好的閱讀條件，提供優(yōu)質(zhì)的服務，培養(yǎng)和造就一代具有高素質(zhì)、高質(zhì)量的有用人才。少兒圖書館需要按不同年齡段少年兒童的特點，通過各類資源、開展各種閱讀活動，吸引少年兒童走進圖書館、利用圖書館，把思想道德建設(shè)內(nèi)容融于讀書之中，滿足少年兒童對知識、信息及相關(guān)文化活動的需求。

2 目前少年兒童圖書館存在的問題

1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善，影響服務質(zhì)量。目前少年兒童圖書館由于場地限制，基礎(chǔ)座椅數(shù)量少，不能完全滿足所有讀者閱讀、學習的需要，對于配備電子閱覽室、少兒閱讀互動體驗區(qū)、玩具圖書區(qū)的少兒圖書館，相關(guān)服務場所沒有全天開放、無償開放，需要憑借相關(guān)證件、學校組織或館內(nèi)活動才能進入，造成了館內(nèi)資源浪費。

2）服務理念和服務思維落后。隨著時代的發(fā)展，少年兒童圖書館提供的服務，滿足了少年兒童對文化教育的需要，在思想道德建設(shè)當中，起到了不可磨滅的作用。但是部分少年兒童圖書館自身定位不夠明確，服務形式單一，認為少年兒童圖書館是為讀者提供借還書的場所，安于現(xiàn)狀，缺乏主動為讀者服務的意識，忽視“讀者至上”的理念，給讀者帶來較差體驗。

3）館員專業(yè)能力不足。圖書館工作人員素質(zhì)有待加強，個別館員思想觀念陳舊、缺乏更加精細的服務標準與服務意識。專業(yè)人才短缺造成館員在提供服務時出現(xiàn)專業(yè)性不足現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮圖書館效能。例如，與兒童相處時，缺乏專門的兒童學科培訓，對兒童的了解不夠，只能依賴平時工作經(jīng)驗，限制服務水平的提升。

4）政府支持力度不夠。少兒圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，享受財政撥款，但是在財政支持上嚴重不足，缺乏資金支持，館舍建設(shè)面積與圖書館建設(shè)相關(guān)標準對比嚴重不足，館藏圖書陳舊，相關(guān)設(shè)施設(shè)備不齊全，無法全面應用信息化服務系統(tǒng)，影響服務效率，滿足不了讀者的需求。

3 創(chuàng)新服務的手段與方法

1）創(chuàng)新服務理念，強化服務意識。服務理念是圖書館在長期服務實踐中不斷探索總結(jié)出來的。由于社會的不斷發(fā)展，少年兒童圖書館也應該緊跟時代潮流，應對當前的各種機遇和挑戰(zhàn)，拓寬思維，增強實力，創(chuàng)新創(chuàng)造新的服務理念，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，發(fā)揮自身優(yōu)勢，引導培養(yǎng)少年兒童閱讀寫作、創(chuàng)新創(chuàng)造、獲取信息的能力。

2）堅持“讀者至上”的服務理念，為讀者提供更優(yōu)的服務。少年兒童圖書館需要貫徹落實“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，將圖書館“以藏書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者需求為中心”，結(jié)合館內(nèi)實際情況對工作原則與工作方法進行創(chuàng)新，進一步豐富圖書館服務理論體系，向少年兒童提供主動性、針對性、專業(yè)化服務，培育少年兒童閱讀習慣。如芬蘭首都赫爾辛基圖書館是一座為所有人而建造的圖書館，里面不僅可以借書，還能借耳機、麥克風、溜冰鞋……幾乎所有生活中能用到的物件都能借到，而且?guī)缀醵际敲赓M試用，是一個為所有人開放的、免費的、自由的空間。

3）加強特色服務建設(shè)，打造閱讀品牌，提高服務水平。少年兒童圖書館通常會舉辦各種講座、展覽、活動，來豐富少年兒童的課余生活、激發(fā)他們學習閱讀熱情，讓他們盡可能多的汲取知識。應加強與學校、社區(qū)的聯(lián)動，依托“圖書館服務宣傳周”、“世界讀書日”、“暑期月”等活動，選取有趣且有意義的主題，打造少兒特色閱讀活動品牌，豐富少年兒童的日常生活，激發(fā)閱讀興趣，讓他們在活動中學習文化知識。以普陀區(qū)少年兒童圖書館為例，每年寒假都會開展“冬冬樂”少兒系列讀書活動，讓少年兒童在閱讀活動中，啟迪智慧、增長知識、開闊眼界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

4）增加特色館藏資源，提升服務質(zhì)量。館藏資源是服務設(shè)計的前提，是開展讀者服務的物質(zhì)保證，將館藏資源作為出發(fā)點和落腳點，充分挖掘圖書館資源特點開展特色服務。少年兒童屬于特殊群體，需要特別重視他們的個性化閱讀需求，并給予正向引導。圖書館需要加強少兒文獻信息資源建設(shè)工作，針對未成年人的特點，采集具有知識性、趣味性、教育性的圖書、報刊和電子出版物等，特別是采集受少年兒童歡迎的動漫書籍、立體繪本、點讀書、多媒體互動交流軟件等新型載體資源，努力滿足未成年人個性化的需求。

5）加強隊伍建設(shè)，提升館員專業(yè)能力。為更好的服務廣大少年兒童，全面提高圖書館館員素質(zhì)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)勢在必行。少年兒童圖書館需要進一步完善館員隊伍建設(shè)，加強崗位管理，結(jié)合崗位需要，有針對性地組織開展多樣化基礎(chǔ)業(yè)務知識和基本業(yè)務技能培訓，為館員接受專業(yè)繼續(xù)教育創(chuàng)造條件；同時為優(yōu)化崗位設(shè)置，創(chuàng)造鼓勵工作崗位成才的制度環(huán)境，建立科學的崗位考核與人才評價制度。同時少年兒童圖書館館員應具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，理解并尊重少年兒童，掌握為少年兒童服務的相關(guān)專業(yè)知識，愿意為少年兒童服務；遵守《公共圖書館少年兒童服務規(guī)范》，繼承與發(fā)揚圖書館精神，努力培育立足崗位、甘于奉獻、扎實工作、積極進取的文化 氛圍。

6）注入新鮮血液，以社會力量提升服務效能。志愿者服務可以緩解圖書館人力、經(jīng)費不足等問題，同時搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，從而引導公眾參與圖書館服務和管理，提升服務質(zhì)量，提高其社會認知度。少年兒童圖書館可以拓展青少年志愿服務人員，從小培養(yǎng)青少年具有公益志愿者精神，引導青少年樹立社會主義核心價值觀。博雅網(wǎng)——上海市學生社會實現(xiàn)信息記錄電子平臺是一個很好的中學生參與志愿服務的平臺，學生志愿者通過該平臺報名參加志愿活動，一方面可以幫助少年兒童圖書館解決人手不足的問題，另一方面因為他們的年齡與少年兒童相仿，可以更加了解少年兒童，有利于為讀者提供更滿意的服務。同時少年兒童圖書館可以爭取社會力量，鼓勵學前教育相關(guān)專業(yè)學生參與圖書館工作，全方位展示少年兒童圖書館的形象，進一步宣傳少年兒童圖書館的職能、作用。

4 結(jié)束語

少年兒童圖書館是社會文化教育基地，為少年兒童提供了一個眼看世界，獲得較寬知識面的平臺。在這里，他們通過對各類圖書、報刊和新媒體的閱讀，可以接觸到大量的信息，獲得教科書以外的更廣泛的知識；通過接受館員的閱讀指導，可以掌握并提高處理、加工各種信息的能力，逐步養(yǎng)成獨立思考和自學的良好習慣。少年兒童圖書館作為社會文化教育的“第二課堂”，要發(fā)揮自己館藏文獻資源的優(yōu)勢，長期、持久地開展全社會少年兒童的讀書閱讀活動，從而吸引更多的少年兒童走進圖書館。

圖書館員要充分認識到自己肩負的職責與使命，在努力提高自身專業(yè)素質(zhì)的同時，研究新形勢下少年兒童的閱讀需求，根據(jù)他們的閱讀需求進行正確的引導，幫助他們獲取知識，讓圖書伴隨他們健康成長，提高他們的思想與文化水平。

總之，少年兒童圖書館未來的發(fā)展空間是相當廣闊的，需要不斷迎接挑戰(zhàn)，把握機遇，為少年兒童創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，是我們每一位圖書館員的努力方向。