馮 華 賈文振

（1.煙臺(tái)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264006；2.煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院，山東 煙臺(tái) 264670）

“讀者第一、服務(wù)至上”是高職院校圖書(shū)館工作應(yīng)遵循的原則，圖書(shū)館的重點(diǎn)工作是進(jìn)一步健全讀者服務(wù)體系，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高讀者滿意度。隨著時(shí)代的快速發(fā)展和信息科學(xué)的進(jìn)步，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)工作手段已經(jīng)滿足不了師生讀者的實(shí)際需求，這就需要圖書(shū)館堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，為高職院校搞好教學(xué)科研工作提供強(qiáng)有力支持。

1 高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在問(wèn)題

1）館員的職業(yè)素養(yǎng)能力不足。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在高校圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，對(duì)于館員的素質(zhì)要求也在逐漸提升，高職院校的圖書(shū)館館員也需要一專(zhuān)多能、熟練掌握信息化技術(shù)的手段，而現(xiàn)有的館員普遍存在年齡老化、知識(shí)面參差不齊的狀況，圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等相關(guān)知識(shí)掌握的不足，這種狀況直接影響到館藏的利用率和服務(wù)效率，使他們無(wú)法從更深的層次為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。部分館員對(duì)工作的主觀能動(dòng)性差，缺乏必要的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)，這些現(xiàn)象和問(wèn)題，影響了圖書(shū)館的良性運(yùn)行。

2）圖書(shū)館館藏資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。高職院校大部分圖書(shū)館館藏資源建設(shè)結(jié)構(gòu)不合理，很多圖書(shū)館為了達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買(mǎi)一些特價(jià)書(shū)或一般書(shū)充實(shí)館藏，專(zhuān)業(yè)化、技能化的書(shū)籍少，滿足不了師生教學(xué)科研的需要。還有的院校有限的經(jīng)費(fèi)為滿足評(píng)估需要，僅購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)資源，對(duì)數(shù)字資源建設(shè)投入嚴(yán)重不足，數(shù)字資源推廣力度不夠，造成館藏資源結(jié)構(gòu)不合理，利用率低，無(wú)法滿足讀者需求，體現(xiàn)不出圖書(shū)館服務(wù)高效的發(fā)展理念。

3）服務(wù)特色不鮮明。信息時(shí)代，高職院校圖書(shū)館所提供的各種文獻(xiàn)資源越來(lái)越豐富，但部分圖書(shū)館還存在“重藏輕用”的思想，服務(wù)方式單一，僅滿足于日常的紙本資源的保管以及圖書(shū)期刊的借閱登記，現(xiàn)有的服務(wù)模式和手段無(wú)法滿足讀者個(gè)性化需求。圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有的館藏資源宣傳力度不夠，館員和讀者溝通的途徑少，讀者對(duì)館藏資源不甚了解，圖書(shū)館的功能不能得到充分發(fā)揮。

2 高職院校圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑

1）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高館員的綜合素質(zhì)。（1）培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。圖書(shū)館要長(zhǎng)足發(fā)展，就要加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，重視培養(yǎng)館員良好的職業(yè)道德，對(duì)圖書(shū)館的職業(yè)精神達(dá)成共識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)讀者的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升讀者對(duì)圖書(shū)館工作的滿意度。（2）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，進(jìn)一步熟悉和掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，了解圖書(shū)館的前沿動(dòng)態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為師生讀者服務(wù)，適應(yīng)高職院?，F(xiàn)代化發(fā)展的需要。（3）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。通過(guò)不斷增強(qiáng)館員的創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、規(guī)范管理、創(chuàng)新服務(wù)，不斷衍生出新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系，進(jìn)而營(yíng)造出具有一定現(xiàn)實(shí)意義及人文情懷的圖書(shū)館文化，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)管理體系的創(chuàng)新和進(jìn)步。

2）加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高館藏文獻(xiàn)利用率。（1）領(lǐng)導(dǎo)重視。圖書(shū)館是衡量一個(gè)高職院校辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，是高職院校搞好教學(xué)科研工作的有效支撐。圖書(shū)館的發(fā)展離不開(kāi)高職院校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，館長(zhǎng)要和領(lǐng)導(dǎo)多聯(lián)系溝通，引起他們對(duì)圖書(shū)館的重視，保證圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息資源購(gòu)置和設(shè)備維護(hù)更新上爭(zhēng)取更多經(jīng)費(fèi)的投入，使圖書(shū)館能夠開(kāi)展更多樣化的讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）館藏資源結(jié)構(gòu)合理。館藏資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，保證館藏資源豐富是提高高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的前提條件。高職院校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照教育部要求，配置紙質(zhì)文獻(xiàn)充足，要充分考慮學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)配置，密切跟蹤學(xué)科發(fā)展方向，切實(shí)與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，重點(diǎn)收藏與本校重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)聯(lián)的館藏資源。不斷建立健全圖書(shū)館書(shū)籍檢索系統(tǒng)，減少讀者在檢索環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間和精力，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)信息。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量、種類(lèi)越來(lái)越多，更多的讀者選擇網(wǎng)上閱覽書(shū)刊資料，尤其是期刊類(lèi)全文數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，因其所含論文數(shù)量、期刊種數(shù)巨大，閱讀更加方便快捷，所以比紙質(zhì)刊物更具優(yōu)勢(shì)，在這種形勢(shì)下，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該在滿足紙質(zhì)資源指標(biāo)的情況下，加大數(shù)字資源的投入，以此來(lái)保證紙質(zhì)資源與電子資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，滿足讀者多樣化的資源需求。對(duì)于新開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)和重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，數(shù)字資源、紙質(zhì)資源都要盡量滿足需求，為學(xué)院的教學(xué)科研助力。（3）館際互借，資源共享。任何圖書(shū)館想憑借自己的實(shí)力購(gòu)全所有的圖書(shū)，那是不可能的。高職院校圖書(shū)館應(yīng)打破閉關(guān)自守的封閉局面，可以與公共圖書(shū)館、其他高校圖書(shū)館、領(lǐng)域協(xié)會(huì)等廣泛地合作，開(kāi)展館際互借、資源共享。

3）提供滿足讀者需求的個(gè)性化服務(wù)。高職院校的圖書(shū)館必須跟上時(shí)代的步伐，可以根據(jù)每個(gè)讀者的信息需求和使用資源習(xí)慣來(lái)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以“以藏書(shū)為中心”的被動(dòng)服務(wù)模式向“以讀者為中心”的主動(dòng)模式轉(zhuǎn)變。（1）主動(dòng)了解讀者閱讀需求。高職院校圖書(shū)館可以通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查、實(shí)地采訪等形式了解讀者所需要和感興趣的書(shū)籍，滿足讀者個(gè)性化的需求。根據(jù)需求及讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)并結(jié)合院校專(zhuān)業(yè)特色及時(shí)更新館藏資源，在采購(gòu)各種圖書(shū)前對(duì)讀者進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，確保采購(gòu)圖書(shū)的實(shí)用性。圖書(shū)館還可以進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和文獻(xiàn)推送服務(wù)，讀者通過(guò)電子郵件或個(gè)人賬號(hào)登錄圖書(shū)館主頁(yè)，可以看到到期提醒、圖書(shū)館講座預(yù)告和特定信息發(fā)送給特定讀者的推送服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)的方式滿足讀者需求，大大提高了讀者服務(wù)的廣度和深度。（2）積極開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)開(kāi)展讀書(shū)之星評(píng)比、主題期刊展、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用知識(shí)講座、檢索知識(shí)大賽、經(jīng)典閱讀周等活動(dòng)吸引更多的讀者參與其中，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度，使讀者對(duì)圖書(shū)館的性質(zhì)、職能、館藏資源有更深入的了解，活動(dòng)結(jié)束后，讀者到館率明顯提高，館藏資源利用率也顯著提升。這些活動(dòng)的開(kāi)展也有利于拉近圖書(shū)館館員與讀者之間的距離，增加與讀者交流的機(jī)會(huì)，有效地提升圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)能力，開(kāi)拓了讀者服務(wù)的新領(lǐng)域。（3）加強(qiáng)人性化服務(wù)。吸引讀者的前提是圖書(shū)館要有一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，高職院校的圖書(shū)館應(yīng)重視館內(nèi)的閱讀環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化館舍功能布局，營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，吸進(jìn)更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館享受書(shū)香氛圍，例如制作圖書(shū)館標(biāo)識(shí)牌、設(shè)置讀者咨詢臺(tái)等，提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)。圖書(shū)館還應(yīng)努力爭(zhēng)取資金，加大數(shù)字資源建設(shè)，配備電子閱讀器、觸屏顯示設(shè)備等，滿足讀者數(shù)字化閱讀的需要，還可以設(shè)立自助借書(shū)平臺(tái)、自助還書(shū)系統(tǒng)，豐富服務(wù)讀者的功能性需求。

3 結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，秉持“以人為本”的讀者服務(wù)理念，構(gòu)建合理的館藏體系，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法和服務(wù)手段，合理運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而保證高職院校圖書(shū)館事業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。