喻 珩，趙 媛

（1.華東理工大學(xué)圖書(shū)館，上海 200237；2.四川大學(xué)公共管理學(xué)院，四川成都 610065）

0 引言

高校圖書(shū)館要發(fā)揮資源價(jià)值和功能，既要關(guān)注圖書(shū)館內(nèi)部的優(yōu)化和完善，也需要關(guān)注圖書(shū)館外部形勢(shì)的變化，尤其是用戶需求的變化。近年來(lái)，大學(xué)生“雙創(chuàng)”受到社會(huì)和學(xué)校的高度關(guān)注，活動(dòng)形式推陳出新，給高校圖書(shū)館帶來(lái)新的機(jī)遇和發(fā)展空間，同時(shí)，也對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求。信息環(huán)境的泛在化和復(fù)雜化，使得大學(xué)生“雙創(chuàng)”信息服務(wù)需求越發(fā)趨向個(gè)體化差異，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)不合時(shí)宜。大學(xué)生“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)是高校圖書(shū)館在復(fù)雜的用戶競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求突破的產(chǎn)物，是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，嵌入式服務(wù)（Embedded Service）的概念最早由Davenport等［1］提出，他們認(rèn)為：館員要主動(dòng)融入用戶環(huán)境，了解用戶需求，為用戶提供信息服務(wù)。陳廉芳等［2］認(rèn)為：嵌入式服務(wù)就是將圖書(shū)館服務(wù)融入用戶環(huán)境，為用戶提供高質(zhì)量信息資源服務(wù)，節(jié)約用戶的時(shí)間成本，提高用戶學(xué)習(xí)和科研效率，服務(wù)范圍不僅包括館內(nèi)空間，還應(yīng)拓展到館外空間以及用戶的虛擬空間。李文文等［3］認(rèn)為：嵌入式服務(wù)是館員主動(dòng)提供的非實(shí)體化的，是針對(duì)某一用戶（群）所提供的服務(wù)，服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)由服務(wù)決定。歸納上述觀點(diǎn)，可以看出學(xué)者們對(duì)于嵌入式服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)知不謀而合，即嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵是圍繞用戶這一中心，以最大限度滿足用戶需求為目標(biāo)，將服務(wù)嵌入用戶的需求環(huán)境，主動(dòng)地為用戶提供全程的、持續(xù)的、深入的服務(wù)。

本文認(rèn)為高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的內(nèi)涵，是指高校圖書(shū)館館員以高校師生員工為中心，將服務(wù)嵌入學(xué)習(xí)、科研或工作環(huán)境，真切感知其需求，主動(dòng)提供全程的、持續(xù)的、深入的信息服務(wù)，以解決高校師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題，幫助其有效完成學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研任務(wù)。

1 國(guó)外高校圖書(shū)館大學(xué)生“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)實(shí)踐

1.1 嵌入式服務(wù)內(nèi)容

國(guó)外高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)內(nèi)容，主要體現(xiàn)在嵌入用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研環(huán)境。如美國(guó)伊利諾伊大學(xué)（University of Illinois）圖書(shū)館嵌入教學(xué)服務(wù)，圖書(shū)館為學(xué)生提供教學(xué)參考書(shū)、經(jīng)典文庫(kù)、技術(shù)方法培訓(xùn)與指導(dǎo)、寫(xiě)作培訓(xùn)等，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維［4］。美國(guó)新罕布什爾南方大學(xué)（Southern New Hampshire University）圖書(shū)館為學(xué)生和教職工提供豐富的創(chuàng)客培訓(xùn)和創(chuàng)客課程，幫助他們學(xué)習(xí)新技術(shù)和新技能。在創(chuàng)新培訓(xùn)課程中，用戶可以在實(shí)踐過(guò)程中獲取新的知識(shí)、技能以及制作創(chuàng)意成果。內(nèi)華達(dá)大學(xué)（University of Nevada）圖書(shū)館在創(chuàng)客空間每個(gè)區(qū)域安排了“雙創(chuàng)”服務(wù)人員，隨時(shí)解答學(xué)生問(wèn)題［4］。

1.2 嵌入式服務(wù)方式

第一，嵌入式服務(wù)載體方面。國(guó)外高校圖書(shū)館大多建立創(chuàng)客空間，以此為依托為用戶提供一系列“雙創(chuàng)”服務(wù)，包括軟硬件設(shè)備的配套設(shè)施、人員培訓(xùn)、舉辦分享會(huì)和論壇等。例如，美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館為L(zhǎng)earning Commons、Information Commons、學(xué)術(shù)共享空間、個(gè)人研究空間等提供先進(jìn)軟件、專業(yè)工具與設(shè)備（如地理信息系統(tǒng)、文本挖掘與分析工具、數(shù)據(jù)處理工具、OCR設(shè)備等），為教、學(xué)、研提供集成化的服務(wù)，打造一個(gè)集咨詢、討論、研究為一體的學(xué)術(shù)集成環(huán)境。專家工作間定期組織專題研討會(huì)，探討各類主題的研究和學(xué)術(shù)進(jìn)展［4］。內(nèi)華達(dá)大學(xué)（University of Nevada）圖書(shū)館創(chuàng)客空間里配備了3D掃描儀、電子配套元件等軟硬件設(shè)施，輔助師生將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)［5］。

第二，與其他部門或機(jī)構(gòu)合作。國(guó)外高校圖書(shū)館積極尋求與學(xué)校其他部門或外部單位的合作，合作對(duì)象主要有政府、社區(qū)、企業(yè)、其他高校圖書(shū)館等。如美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)院合作建立新型教學(xué)模式，通過(guò)Blackboard學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)嵌入學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境［4］。

1.3 嵌入式服務(wù)保障條件

1.3.1 嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)

國(guó)外高校圖書(shū)館的嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，大多由嵌入館員、專業(yè)教授、實(shí)踐指導(dǎo)者、企業(yè)家等組成。如哈佛大學(xué)（Harvard University）圖書(shū)館建立研究室，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供文獻(xiàn)和智力支持，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要由學(xué)院專家教授以及圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)人員等組成。

1.3.2 嵌入式服務(wù)資源

國(guó)外高校圖書(shū)館嵌入式服務(wù)的開(kāi)展首先建立在豐富的信息資源基礎(chǔ)上，為用戶提供類型多樣、整合加工過(guò)的信息資源。如不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館的“雙創(chuàng)”服務(wù)包括“雙創(chuàng)”初期咨詢服務(wù)、創(chuàng)意的產(chǎn)生、可行性研究、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)研究、預(yù)算、投資基金、市場(chǎng)營(yíng)銷、案例計(jì)劃指導(dǎo)、家族產(chǎn)業(yè)、公益創(chuàng)業(yè)等多個(gè)欄目，匯集了各類相關(guān)信息資源和獲取途徑，不僅包括文字類資料還包括音頻視頻等資源。

1.3.3 嵌入式服務(wù)技術(shù)

第一，國(guó)外高校圖書(shū)館充分利用社交網(wǎng)絡(luò)工具和通信技術(shù)等，為用戶提供實(shí)時(shí)交流平臺(tái)。如美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)Facebook，Twitter，Blog，Weblog，YouTube等社交網(wǎng)絡(luò)工具以及二維碼等及時(shí)獲取研究報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)課程、圖書(shū)館新服務(wù)通知等信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館無(wú)縫式服務(wù)［4］。

第二，通過(guò)信息技術(shù)、云計(jì)算等建立知識(shí)庫(kù)。如美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)源軟件DSPACE建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)IDEALS（Illinois Digital Environment for Access to Learning and Scholarship），為師生等提供學(xué)術(shù)成果、技術(shù)報(bào)告等［4］。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館大學(xué)生“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)實(shí)踐

2.1 嵌入式服務(wù)內(nèi)容

第一，嵌入教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館關(guān)于嵌入教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)，主要集中在對(duì)用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享論壇以及各種主題培訓(xùn)講座等方面。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館在其網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“教學(xué)支持”服務(wù)，其中包括，供教師使用的教參服務(wù)、專題培訓(xùn)、嵌入教學(xué)培訓(xùn)、信息專員培訓(xùn)等，并開(kāi)設(shè)新生專欄、學(xué)習(xí)中心、小組學(xué)習(xí)室等。清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用、文獻(xiàn)檢索與工具書(shū)利用、信息資源獲取與專題利用等課程，并且開(kāi)設(shè)“信息、資源、研究”等專題信息講座和數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，幫助用戶提高信息能力。

第二，嵌入科研環(huán)境?？蒲袑?duì)于圖書(shū)館服務(wù)需求涉及科研的整個(gè)流程。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館針對(duì)科研環(huán)境的嵌入式服務(wù)主要體現(xiàn)在科研立項(xiàng)、研究過(guò)程、成果檢驗(yàn)、和成果保護(hù)等方面。如中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心建設(shè)科技“雙創(chuàng)”平臺(tái)，舉辦產(chǎn)業(yè)技術(shù)情報(bào)發(fā)布、項(xiàng)目融資路演、主題沙龍、創(chuàng)業(yè)分享匯、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)課等活動(dòng)，為用戶提供數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)［6］。上海交通大學(xué)圖書(shū)館建立科研支持服務(wù)項(xiàng)目，從項(xiàng)目申請(qǐng)階段的選題立項(xiàng)、文獻(xiàn)調(diào)研、學(xué)科領(lǐng)域前沿?zé)狳c(diǎn)信息追蹤，到項(xiàng)目研究過(guò)程中的學(xué)科知識(shí)分析處理，再到成果檢驗(yàn)和評(píng)估，同時(shí)設(shè)立創(chuàng)新交流社區(qū)以促進(jìn)創(chuàng)新團(tuán)體間的交流指導(dǎo)與溝通協(xié)作，圖書(shū)館為用戶提供嵌入科研全過(guò)程的信息服務(wù)。

2.2 嵌入式服務(wù)方式

第一，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館通過(guò)打造創(chuàng)客空間，不僅為用戶提供軟硬件設(shè)施，還通過(guò)“雙創(chuàng)”講座、論壇等鼓勵(lì)用戶參與“雙創(chuàng)”。如上海交通大學(xué)與京東集團(tuán)聯(lián)手在上海交通大學(xué)閔行校區(qū)圖書(shū)館主館打造了“交大-京東創(chuàng)客空間”，為全校師生帶來(lái)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)資源分享、智能產(chǎn)品發(fā)布等多層次的全新體驗(yàn)?！敖淮?京東創(chuàng)客空間”是圖書(shū)館延伸服務(wù)的場(chǎng)所，為“雙創(chuàng)”舉辦各種主題講座等活動(dòng)［7］。武漢大學(xué)圖書(shū)館打造的創(chuàng)客空間，為大學(xué)生“雙創(chuàng)”、社會(huì)實(shí)踐和文化交流活動(dòng)提供免費(fèi)的影音設(shè)備、會(huì)議場(chǎng)所、創(chuàng)業(yè)路演、展示平臺(tái)等，鼓勵(lì)大學(xué)生“雙創(chuàng)”［7］。寧波大紅鷹學(xué)院圖書(shū)館設(shè)立小型研討室、視聽(tīng)室、電子閱覽區(qū)等營(yíng)造多功能“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)研討環(huán)境［8］。

第二，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館服務(wù)組織管理方面，強(qiáng)調(diào)各部門相互協(xié)調(diào)配合，節(jié)約資源的同時(shí)，也充分發(fā)揮各部門獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。如華南理工大學(xué)圖書(shū)館借助館內(nèi)現(xiàn)有的管理運(yùn)行體制，將圖書(shū)館各部門的優(yōu)勢(shì)聚合在一起，充分發(fā)揮圖書(shū)館服務(wù)功能。辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)等工作，學(xué)科服務(wù)部負(fù)責(zé)教師及學(xué)生的信息素養(yǎng)培訓(xùn)工作。信息咨詢部負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)服務(wù)工作，如文獻(xiàn)調(diào)研、課題分析等。技術(shù)部收集創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息，管理維護(hù)社交網(wǎng)站及論壇等新媒體交流平臺(tái)［9］。

2.3 嵌入式服務(wù)保障條件

2.3.1 嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館關(guān)于“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，除了融合專業(yè)館員、學(xué)科教師、領(lǐng)域?qū)＜业龋€注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。如華南理工大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)建設(shè)“智慧華圖”智庫(kù)平臺(tái)將圖書(shū)館各項(xiàng)資源和人員優(yōu)勢(shì)與大學(xué)生“雙創(chuàng)”需求深度整合，為大學(xué)生“雙創(chuàng)”活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和保障。智庫(kù)平臺(tái)設(shè)有完整的師資隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，包括圖書(shū)館人才儲(chǔ)備、教師“雙創(chuàng)”培訓(xùn)、教師遴選機(jī)制和推出機(jī)制［9］。北京師范大學(xué)針對(duì)科研服務(wù)成立專門的教育部科技查新工作站，該工作站由10余名院士組成，他們以自身的專業(yè)知識(shí)和積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度為科研進(jìn)程提供強(qiáng)大助力。

2.3.2 嵌入式服務(wù)技術(shù)

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體技術(shù)等，進(jìn)行圖書(shū)館“雙創(chuàng)”服務(wù)宣傳、“雙創(chuàng)”咨詢傳遞以及用戶交流等工作。如寧波大紅鷹學(xué)院在圖書(shū)館官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“雙創(chuàng)”服務(wù)模塊，隨時(shí)更新創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策和經(jīng)驗(yàn)等信息，由專業(yè)館員負(fù)責(zé)管理，保證“雙創(chuàng)”相關(guān)資訊和內(nèi)容的時(shí)效性［8］。華南理工大學(xué)圖書(shū)館利用MOOC、微信、云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新平臺(tái)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)［9］。

3 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館大學(xué)生“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)探索

3.1 可借鑒的有效經(jīng)驗(yàn)

3.1.1 專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館都為用戶“雙創(chuàng)”配置了專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，主要由專業(yè)館員、領(lǐng)域?qū)＜医淌凇⒊晒Φ摹半p創(chuàng)”人士等組成。比如：哈佛大學(xué)圖書(shū)館研究室成員是各學(xué)院圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人、學(xué)院教授以及圖書(shū)館的技術(shù)服務(wù)人員等。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)通綠色通道科研服務(wù)項(xiàng)目，滿足假期該校師生及科研人員的文獻(xiàn)信息需求。北京師范大學(xué)的教育部科技查新工作站的院士們，以自身的專業(yè)知識(shí)和積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度為科研進(jìn)程提供強(qiáng)大助力。

專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有助于為用戶解決“雙創(chuàng)”項(xiàng)目相關(guān)的領(lǐng)域難題，為用戶分享“雙創(chuàng)”過(guò)程、成果，激發(fā)用戶“雙創(chuàng)”意識(shí)，有助于為用戶提供更為專業(yè)化的“雙創(chuàng)”提供技術(shù)指導(dǎo)和實(shí)踐培訓(xùn)等服務(wù)，提高用戶“雙創(chuàng)”能力。

3.1.2 積極主動(dòng)融入用戶組織結(jié)構(gòu)

最理想的嵌入式服務(wù)是使服務(wù)人員嵌入用戶團(tuán)隊(duì)中，成為用戶組織機(jī)構(gòu)的一員［10］。如前所述，美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)嵌入教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生提供教學(xué)參考書(shū)、技術(shù)方法培訓(xùn)與指導(dǎo)、寫(xiě)作培訓(xùn)等，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維。國(guó)內(nèi)一些高校通過(guò)開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)課程與院系建立聯(lián)系，將圖書(shū)館服務(wù)嵌入院系教學(xué)工作，融入師生教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境，積極挖掘用戶需求。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、華南理工大學(xué)等。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)融入用戶組織結(jié)構(gòu)，一方面，有利于將圖書(shū)館“雙創(chuàng)”服務(wù)納入用戶環(huán)境，成為用戶組織結(jié)構(gòu)的一部分；另一方面，也能充分發(fā)揮嵌入館員的主觀能動(dòng)性，提升溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。

3.1.3 物理空間嵌入和虛擬空間嵌入相結(jié)合

國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館“雙創(chuàng)”嵌入式服務(wù)的方式，大多采取線上線下相結(jié)合，物理空間嵌入和虛擬空間嵌入相結(jié)合，全方位、多角度嵌入用戶環(huán)境。

物理空間嵌入是指圖書(shū)館為“雙創(chuàng)”活動(dòng)打造創(chuàng)客空間、信息中心等物理空間，不僅為用戶提供3D打印機(jī)、電子器件等工具設(shè)備，還在創(chuàng)客空間等配備館員，隨時(shí)為用戶解答問(wèn)題，輔助用戶研究。此外，圖書(shū)館利用閱讀空間、共享空間等為用戶提供交流學(xué)習(xí)場(chǎng)所，滿足用戶需求并吸引更多用戶利用圖書(shū)館資源。如前所述，美國(guó)伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館為學(xué)術(shù)共享空間、個(gè)人研究空間等提供專業(yè)工具與設(shè)備，為教、學(xué)、研提供集成化的服務(wù)。上海交大京東創(chuàng)客空間為師生提供創(chuàng)新實(shí)踐基地。

虛擬空間嵌入是圖書(shū)館利用信息技術(shù)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、資源知識(shí)庫(kù)等線上服務(wù)，主動(dòng)地將信息推送給用戶，利用圖書(shū)館主頁(yè)、微博微信等新媒體平臺(tái)，開(kāi)設(shè)“雙創(chuàng)”主題板塊，為用戶提供“雙創(chuàng)”領(lǐng)域前沿?zé)狳c(diǎn)信息、案例等，嵌入用戶虛擬環(huán)境。如華南理工大學(xué)圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新平臺(tái)開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)；清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的線上信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程等。

圖書(shū)館通過(guò)物理空間和虛擬空間的嵌入服務(wù)，有助于館員深入用戶環(huán)境，挖掘用戶潛在的服務(wù)需求，了解用戶信息獲取習(xí)慣，為用戶提供密切相關(guān)的文獻(xiàn)資源和服務(wù)。

3.1.4 協(xié)同其他部門和外部社會(huì)單位

高校圖書(shū)館大多尋求學(xué)校其他部門或社會(huì)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作，如內(nèi)華達(dá)大學(xué)圖書(shū)館與社區(qū)合作，策劃各種“雙創(chuàng)”活動(dòng)和培訓(xùn)課程。

圖書(shū)館與社會(huì)單位進(jìn)行合作，一些高新技術(shù)型企業(yè)不僅可以為圖書(shū)館提供資金支持，也可以為用戶提供“雙創(chuàng)”實(shí)踐平臺(tái)和基地，便于用戶將理論與實(shí)踐相結(jié)合。與學(xué)校學(xué)院及其他部門合作，有助于將圖書(shū)館服務(wù)主動(dòng)融入學(xué)校相關(guān)部門的工作環(huán)節(jié)，為用戶提供有效服務(wù)的同時(shí)，也將圖書(shū)館資源與服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，讓用戶更好地了解圖書(shū)館。

3.1.5 豐富有效的信息資源保障

嵌入式服務(wù)建立在豐富的信息資源保障基礎(chǔ)上，信息資源是服務(wù)得以有效實(shí)施的前提，也是服務(wù)質(zhì)量的基本保證。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館大多比較重視信息資源的保障工作，包括資源類型、數(shù)量和質(zhì)量等方面。如美國(guó)伊利諾伊大學(xué)（University of Illinois）圖書(shū)館為學(xué)生提供教學(xué)參考書(shū)、經(jīng)典文庫(kù)、技術(shù)方法培訓(xùn)等圖書(shū)，通過(guò)建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)為師生提供學(xué)術(shù)成果、技術(shù)報(bào)告。寧波大紅鷹學(xué)院為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策、理論、動(dòng)態(tài)、案例等信息資源。

3.1.6 嵌入項(xiàng)目研究全過(guò)程

國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館趨向于為項(xiàng)目提供系統(tǒng)完整的服務(wù)，從課題申請(qǐng)階段的文獻(xiàn)調(diào)研到課題研究過(guò)程中的信息資源定制推送，再到成果檢驗(yàn)分析，以及專利保護(hù)申請(qǐng)，服務(wù)嵌入項(xiàng)目研究的全過(guò)程。例如上海交通大學(xué)圖書(shū)館為研究人員提供從課題申請(qǐng)階段的文獻(xiàn)調(diào)研、課題申報(bào)分析，到課題研究過(guò)程中的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢(shì)分析，再到成果產(chǎn)出階段的期刊分析、學(xué)科資源評(píng)估。

高校圖書(shū)館為科研提供嵌入研究全過(guò)程的服務(wù)，有助于館員全面充分地了解用戶真實(shí)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，也有利于研究人員獲得科學(xué)完整的信息服務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力專注于研究項(xiàng)目。

3.2 存在問(wèn)題

嵌入過(guò)程不完整是國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，雖然大多數(shù)圖書(shū)館都或多或少針對(duì)“雙創(chuàng)”提供了相關(guān)服務(wù)，但針對(duì)“雙創(chuàng)”項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)完整的服務(wù)還尚未形成。一些高校圖書(shū)館只是為“雙創(chuàng)”用戶提供前期文獻(xiàn)調(diào)研服務(wù)，而不涉及研究后續(xù)的相關(guān)環(huán)節(jié)。再有一些高校圖書(shū)館過(guò)于關(guān)注科研流程的服務(wù)，而忽略了前期用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容。

系統(tǒng)完整嵌入式服務(wù)有助于“雙創(chuàng)”項(xiàng)目的順利開(kāi)展和高效進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)提供有針對(duì)性的服務(wù)，也有利于隨時(shí)捕捉用戶需求。