護(hù)患溝通對呼吸內(nèi)科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響研究

宋桂紅

【摘 要】目的：分析護(hù)患溝通對呼吸內(nèi)科護(hù)理滿意度及風(fēng)險事件的影響。方法：抽取出在本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者作為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，每組43例患者，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)模式，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施加強(qiáng)溝通護(hù)理干預(yù)模式，對比兩組患者干預(yù)前后的滿意度及風(fēng)險事件。結(jié)果：在護(hù)理滿意度上，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總滿意度（95.34%）顯著優(yōu)于對照組護(hù)理總滿意度（79.06%），組間對比差異顯著（P<0.05），在風(fēng)險事件發(fā)生率上進(jìn)行對比，實(shí)驗(yàn)組患者中有3例發(fā)生風(fēng)險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風(fēng)險事件（23.25%），對照組風(fēng)險事件發(fā)生率高于實(shí)驗(yàn)組（P<0.05）。結(jié)論：在呼吸內(nèi)科中強(qiáng)化護(hù)患溝通護(hù)理，不僅可以提升患者的滿意度，還可以降低風(fēng)險事件的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;呼吸內(nèi)科;滿意度

【中圖分類號】R248【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）01--01

呼吸內(nèi)科疾病與其他類型疾病相比較為復(fù)雜，并且治療難度較大及治療過程較長，而此種情況會使得患者對于治療喪失信心，同時容易形成緊張焦慮的心情，但此種情況發(fā)生并不利于患者的病情恢復(fù)。曾有學(xué)者指出，良好的護(hù)理干預(yù)可以提升患者的病情恢復(fù)，同時優(yōu)化患者的預(yù)后。本文中對本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者進(jìn)行分析研究，現(xiàn)將具體報告展示如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究抽取出2018年1月～2019年1月間在本院內(nèi)收治的86例呼吸內(nèi)科患者進(jìn)行分析研究，其中男性患者為49例，女性患者為37例，年齡56-82歲，平均年齡（72.36±5.36）歲，采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，每組43例患者，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)模式，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施加強(qiáng)溝通護(hù)理干預(yù)模式。同時經(jīng)調(diào)查證實(shí)，兩組患者年齡與性別、病情等一般資料均無顯著差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理干預(yù)模式，相關(guān)的護(hù)理人員需要對就診患者進(jìn)行常規(guī)的就診指導(dǎo)，藥物護(hù)理與健康教育，飲食護(hù)理等。

實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理模式上實(shí)施溝通護(hù)理模式，（1）護(hù)理人員根據(jù)患者的身體情況與其進(jìn)行細(xì)致的溝通交流，并給為患者講解其自身疾病的起因與治療過程，對患者或者家屬叮囑治療及用藥等注意事項(xiàng)。（2）針對患者的接受能力為其緩解因疾病與治療而引起的緊張焦慮等心情，做到耐心傾聽患者心聲，取得患者信賴，消除患者的消極負(fù)面情緒，增強(qiáng)患者治療的信心。（3）護(hù)理人員做到語氣溫柔，及文明用語與微笑服務(wù)，并且在與患者進(jìn)行語言溝通時要有目光的接觸，同時不要距離患太遠(yuǎn)，使得患者可以感受到護(hù)理人員的關(guān)心，進(jìn)而可以拉近護(hù)患關(guān)系[1]。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)兩組患者的滿意度及風(fēng)險事件發(fā)生率進(jìn)行判定。

滿意度：①非常滿意：患者對于護(hù)患溝通方式非常滿意。②一般滿意：患者對于護(hù)患溝通方式一般滿意。③不滿意：患者對于護(hù)患溝通方式不滿意。總滿意率=（①+②）/（①+②+③）*100%。

風(fēng)險事件：①護(hù)理過失：護(hù)理人員在溝通護(hù)理中出現(xiàn)護(hù)理過失。②意外事件：患者在溝通護(hù)理中出現(xiàn)意外事件。③護(hù)理并發(fā)癥：患者在溝通護(hù)理中產(chǎn)生并發(fā)癥。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 針對此次研究中測量和統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，均使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行計(jì)算處理，其中的計(jì)數(shù)資料用（）進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測校驗(yàn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對兩組患者滿意度結(jié)果進(jìn)行比較

在滿意度方面上進(jìn)行對比，實(shí)驗(yàn)組中有2例患者表示不滿意，護(hù)理總滿意度為95.34%，對照組中有9例患者表示不滿意，護(hù)理總滿意度為79.06%，組間對比差異顯著（P<0.05），具體見表1。

2.2 對兩組患者風(fēng)險事件發(fā)生率結(jié)果進(jìn)行比較

在風(fēng)險事件方面進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組中有3例患者發(fā)生風(fēng)險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風(fēng)險事件（23.25%），對照組風(fēng)險事件發(fā)生率顯著高于實(shí)驗(yàn)組，組間對比差異顯著（P<0.05），具體見表2。

3 討論

在臨床護(hù)理工作過程中，醫(yī)護(hù)間關(guān)系好壞直接影響到護(hù)理質(zhì)量與患者病情恢復(fù)程度。具相關(guān)資料顯示，在臨床護(hù)理中有效的應(yīng)用溝通護(hù)理可以提升護(hù)患之間的感情，及提升護(hù)理質(zhì)量與改善患者對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評價結(jié)果[2]。本次研究中對護(hù)患溝通護(hù)理應(yīng)用效果進(jìn)行了分析，護(hù)理滿意度上比較，實(shí)驗(yàn)組患者有2例表示不滿意，其護(hù)理總滿意度為95.34%，對照組中有9例患者表示不滿意，護(hù)理總滿意度為79.06%，組間對比差異顯著（P<0.05），此結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)，在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通模式對于改善患者對醫(yī)護(hù)的滿意度是具有一定的積極作用，其原因在于護(hù)患溝通使得患者可以感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心進(jìn)而改善護(hù)患關(guān)系。在風(fēng)險事件發(fā)生率上，實(shí)驗(yàn)組患者中有3例發(fā)生風(fēng)險事件（6.97%），對照組患者中有10例發(fā)生風(fēng)險事件（23.25%），對照組風(fēng)險事件發(fā)生率顯著高于實(shí)驗(yàn)組，組間對比差異顯著（P<0.05），由此結(jié)果看出，在呼吸內(nèi)科中有效應(yīng)用護(hù)患溝通模式，可以更好的降低風(fēng)險事件的發(fā)生率。

綜上，在呼吸內(nèi)科護(hù)理工作中強(qiáng)化護(hù)患溝通的護(hù)理模式，可以在一定程度高降低護(hù)理風(fēng)險事件發(fā)生，并且推進(jìn)患者病情恢復(fù)，還可以提升患者的滿意度，值得在臨床廣泛推廣。

參考文獻(xiàn)

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