同理心：大學(xué)生人際交往的“潤滑劑”

林春晴

同理心（empathy）又稱作換位思考、神入或共情。是指在人際交往過程中能夠站在對方立場，準(zhǔn)確地體會對方的情緒與想法、設(shè)身處地站在對方立場思考與處理問題，并把自己的所知所感傳遞給對方。

隨著現(xiàn)代教育理念的不斷發(fā)展、更新，換位思考教育的重要性日漸彰顯?，F(xiàn)代大學(xué)生的人際交往方式多以自我為中心，在集體生活中很難與他人建立良好的互動，矛盾隨之產(chǎn)生。

而同理心作為一種潤滑劑可以增進彼此的了解，幫助大學(xué)生在人際交往中更好地交流互動，改變以自我為中心的思維定勢，收獲更好的人際關(guān)系。

大學(xué)生在人際交往中為什么要有同理心？

同理心可以在人際交往中贏得對方的信任。

具備同理心的人善于體察和理解對方意愿，樂于助人，且不帶任何偏見、不用個人觀點判斷對方所表達和呈現(xiàn)的一切，更容易贏得對方的好感和信任。信任是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

同理心可以讓對方更好地接納我們。

同理心讓我們用尊重和理解的態(tài)度傾聽對方，對方不僅能感到自己是被完全接納的，更是被支持和關(guān)心的。在這種狀態(tài)下，我們表達自己的觀點和意見反而更具有說服力，對方對我們建立了信任，知道我們是懂他（她）的，會更加尊重和接納我們的想法。

同理心可以讓對方打消疑慮，敞開心扉。

我們都希望能被理解和接受，卻又害怕如果說出了內(nèi)心的真實想法會被別人笑話或看不起，這樣的念頭容易讓人鉆牛角尖，產(chǎn)生“我肯定不會被理解和接納”的負面情緒，甚至失去理智。而當(dāng)我們被很好地聆聽與了解之后，內(nèi)心的委屈和不滿情緒會隨之消失，才有機會去了解別人的立場和想法，拓寬自己看待問題的方式，豁達心胸，進而找到解決矛盾的好方法。

同理心地圖：幫助大學(xué)生建立同理心

定義

同理心地圖，是一種簡單、易于理解的視覺圖像?？梢詭椭?dāng)事人站在對方的角度快速清晰地捕捉到對方的所說、所想、所做、所感，理解對方的情緒、想法、立場和感受，進而達到雙方高效良好互動。

同理心地圖的運行機制

如圖所示：需求指有機體在生存和發(fā)展的過程中，由于感受到的生理和心理上對客觀事物的某種要求，而在有機體內(nèi)部產(chǎn)生的一種缺乏、不平衡的狀態(tài)，表現(xiàn)出其生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性，比如人類的物質(zhì)和精神需求。

當(dāng)這些需求無法得到滿足時，痛點就產(chǎn)生了。

滿足這些需求就是消除痛點，平衡有機體所追求的內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件。

如何制作同理心地圖

1確定建立該地圖的主要目的和與此相關(guān)的核心角色

建立同理心地圖第一步，確定目的。反問自己：“需要解決什么問題？”同時明確解決此問題的關(guān)鍵人物是誰？

2準(zhǔn)備材料

準(zhǔn)備一張大的白紙、記號筆和便利貼。將白紙按照格式畫好。

3收集研究資料

讓同學(xué)們分組討論，小組成員認(rèn)真聆聽，并記錄聽到的每一個信息（所說、所做、所想、所感）寫在便利貼上。在聆聽和記錄的過程中，把自己當(dāng)成對方，設(shè)身處地地感受他的心情。

【案例分析】

A同學(xué)在小組中和小伙伴們訴說自己的人際交往困惑。自己是一個退伍士兵返校讀大學(xué)，習(xí)慣每天早睡早起，鍛煉身體，盡管是作為退伍兵不需要參加軍訓(xùn)，可是為了更好地融入大學(xué)生活，還是和同學(xué)們一起參加軍訓(xùn)，并努力起到帶頭作用。他認(rèn)為自己各方面都做得很好，競選班長竟然落選了，難道他這么努力都得不到同學(xué)的認(rèn)可嗎？他和同學(xué)們在一起總感到自己缺乏影響力，沒有關(guān)系比較密切的朋友，多泛泛之交，沒有人值得他牽掛，也沒有人會想念他，難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系，他感到空虛、迷茫、失落。

4整理研究資料完成同理心地圖

通過以上的步驟，我們可以填寫同理心地圖中的四個象限，即所說、所做、所想、所感。通過反思，整理出對方的“痛點”和“需求”，完成痛點與需求兩個區(qū)域的填寫。

【案例分析】

●? 所說：當(dāng)A同學(xué)說出“我讓同學(xué)們不要總是沉迷手機，和我一起去鍛煉。”（說這番話的動機是什么？如何表達，能讓他人看到他的用心并愿意接受他的意見？）

●? 所做：A同學(xué)早睡早起。（舍友的作息時間如何？是否互相影響？晚睡的同學(xué)是否會影響自己入眠？或自己早起是否會吵醒睡覺的同學(xué)？）

●? 所想：A想當(dāng)班長，大家為什么不選我？（一個班級的領(lǐng)導(dǎo)需要具備什么條件？被大家推選的班長身上具備哪些優(yōu)點？能做些什么來提高自己的能力？）

●? 所感：與人相處的質(zhì)量不高，缺乏影響力，難以保持和發(fā)展良好的人際關(guān)系，感到空虛、迷茫、失落。（學(xué)習(xí)建立良好的人際互動模式，主動與人打招呼。說話時看著對方眼睛，保持笑容，看到他人的優(yōu)點要贊美和肯定。）

小組通過對所說、所做、所想、所感每一個細節(jié)的反思和討論，找到A同學(xué)的“痛點”是缺乏他人認(rèn)可，“需求”是建立良好的人際關(guān)系。

5復(fù)盤并總結(jié)

我們在該地圖中找到了哪些認(rèn)同點和偏見？

通過同理心地圖，發(fā)現(xiàn)了哪些之前人際交往中的弱點？

發(fā)現(xiàn)了哪些需求？

TA這么說、這么做是為什么，是什么因素驅(qū)動的？

通過以上分析，可以從哪些方面提高我們的人際交往能力？

同理心不僅對于學(xué)生來說是重要的，更是教師應(yīng)具備的優(yōu)秀教育心理品質(zhì)。教師在與學(xué)生的交流過程中，必須無條件積極關(guān)注學(xué)生，促進學(xué)生在原有水平上更加自尊、自重，實現(xiàn)自我探索和自我成長。在同理心之下，教師與學(xué)生建立起平等、和諧的師生關(guān)系，也能夠潛移默化地影響學(xué)生的思維方式，幫助他們形成正確的人生觀、世界觀和價值觀。