互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下實(shí)體商業(yè)的生存

金月 王瀅暢 陳柯然

摘 要：本文從理論方面對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進(jìn)行整體研究，總結(jié)得出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的主要優(yōu)點(diǎn)和不足并基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究實(shí)體商業(yè)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者需求，探索以Gentle-Monster為代表的時(shí)尚界實(shí)體店的生存以及潛藏的消費(fèi)者心理分析，掌握實(shí)體商業(yè)優(yōu)勢與消費(fèi)者需求之間的偏差點(diǎn)，提出建立以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的智能化購物服務(wù)店，從而得出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下實(shí)體商業(yè)的生存方式。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)模式;實(shí)體商業(yè);產(chǎn)品與服務(wù);消費(fèi)者體驗(yàn)

一、我國的實(shí)體商業(yè)模式

（一）現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

傳統(tǒng)商業(yè)模式主要依托于店鋪，在店鋪內(nèi)完成商品展示、交易及售后等一系列活動。其缺點(diǎn)非常明顯：第一，與電商相比，價(jià)格過高。因?yàn)閭鹘y(tǒng)零售包含了層層中間商，所以同樣的產(chǎn)品，人們更傾向于性價(jià)比更高的網(wǎng)上購物，但是由于店鋪成本以及營業(yè)時(shí)間、人員的限制，傳統(tǒng)商業(yè)模式幾乎不可能保證線上線下產(chǎn)品價(jià)格一致，為此造成顧客流失;第二，與電商相比，缺乏便捷性。線下購物更傾向于一種體驗(yàn)，良好的購物體驗(yàn)是下一次來購物的前提，就大部分店鋪而言，店鋪的選址、規(guī)劃、裝修以及周圍的設(shè)施并不能夠滿足消費(fèi)者的需求。第三，產(chǎn)品的有限。產(chǎn)品種類遠(yuǎn)不能消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，而電商提供的“關(guān)鍵詞”搜索、大數(shù)據(jù)推送可以大大節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間成本并且根據(jù)消費(fèi)者的喜好推薦商品可以促進(jìn)成交單數(shù)，但是大多數(shù)零售店都是以商品展示為主，其銷售人員多為非專業(yè)人員，非專業(yè)性體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是銷售的非專業(yè)性，二是對產(chǎn)品了解的非專業(yè)性。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展在一定程度上影響了實(shí)體商業(yè)的發(fā)展速度，造成實(shí)體商業(yè)生存艱難的現(xiàn)狀，間接地導(dǎo)致了商家過度集中互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展，忽略正在謀求轉(zhuǎn)型的實(shí)體商業(yè)。與此同時(shí)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，直播帶貨成為新常態(tài)，如何把握新營銷環(huán)境下消費(fèi)者的需求尤為重要。實(shí)體店有著電商無法替代的優(yōu)勢，實(shí)體店的生存與發(fā)展必須是以自身的優(yōu)勢為基礎(chǔ)并且不斷放大已有的優(yōu)勢，減小現(xiàn)有的劣勢。

（二）Gentle-Monster案例分析

Gentle-Monster創(chuàng)立于2011年4月。品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格大膽，用色鮮艷，搭配注入前衛(wèi)或者復(fù)古的元素，視覺上令人驚艷，更間接凸顯出佩戴者鮮明的個性。以品類豐富、設(shè)計(jì)獨(dú)特的眼鏡、墨鏡以及充滿藝術(shù)氛圍的實(shí)體門店環(huán)境而深受年輕消費(fèi)者追捧，每21天就會更換一次陳列主題，以“通過視覺化創(chuàng)新，不斷地給消費(fèi)者提供新鮮體驗(yàn)”為品牌宗旨，以千面千店的形式為消費(fèi)者提供不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

第一，店面設(shè)計(jì)緊扣產(chǎn)品。Gentle-Monster清楚認(rèn)識到門店是品牌與消費(fèi)者互動的觸點(diǎn)。作為時(shí)尚界的寵兒，他致力于提升店面設(shè)計(jì)，打造門店質(zhì)感和豐富體驗(yàn)層次。每家店鋪形態(tài)千差萬別，但每家店鋪都會與產(chǎn)品緊扣卻又不會有違和感。

第二，實(shí)體零售模式的轉(zhuǎn)變。Gentle-Monster沒有局限于產(chǎn)品本身，而是以藝術(shù)的形式展示產(chǎn)品。產(chǎn)品是通過呈現(xiàn)方式傳遞給消費(fèi)者對產(chǎn)品的感覺。如果不局限于產(chǎn)品本身，將門店重心傾向于消費(fèi)者體驗(yàn)、消費(fèi)者需求、服務(wù)，重新定義消費(fèi)者、店鋪、銷售人員三者的關(guān)系，可以促進(jìn)實(shí)體商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第三，消費(fèi)者需求分析。在實(shí)體商業(yè)受到重挫的情況下，Gentle-Monster并沒有轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上而是致力于線下門店的建設(shè)并消費(fèi)者不是不需要實(shí)體店，而是不需要沒有購物體驗(yàn)的門店。

二、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下實(shí)體商業(yè)的生存發(fā)展的具體策略

（一）以服務(wù)為主，增加消費(fèi)者購物體驗(yàn)

1、保證展示產(chǎn)品與消費(fèi)者購得展品質(zhì)量一致

大多數(shù)人選擇去實(shí)體店體驗(yàn)或購買產(chǎn)品是因?yàn)樗麄兛梢宰约褐苯痈兄a(chǎn)品的質(zhì)量以及是否適合自己。這是電商無法替代的優(yōu)點(diǎn)之一，因此實(shí)體店需要緊抓這點(diǎn)優(yōu)勢并不斷依據(jù)該優(yōu)勢獲得顧客的信任。店鋪空間的限制意味著陳列的產(chǎn)品并不是店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品，顧客購得的產(chǎn)品必須要與展示的產(chǎn)品一致。

2、銷售專業(yè)化

銷售專業(yè)化有利于與顧客交流并讓顧客產(chǎn)生信任感。例如服裝業(yè)中，人們更傾向于到店體驗(yàn)，大部分人并不能自主選擇真正適合自己的搭配，而銷售人員不應(yīng)該只局限于服裝本身而應(yīng)該對服裝色彩的搭配、款式的選擇有專業(yè)的認(rèn)知。

3、產(chǎn)品資源整合

傳統(tǒng)零售商業(yè)通常是一一獨(dú)立的，即使是大型賣場中，也是各個品牌相互獨(dú)立的，對某一類具體產(chǎn)品沒有整合，更傾向于品牌的宣傳，但是除了部分品牌忠誠度較高的消費(fèi)者外，其他消費(fèi)者更愿意購買適合自己的產(chǎn)品，而資源整合分類有利于讓不同的消費(fèi)者找到適合自己的產(chǎn)品從而增加購物體驗(yàn)。

（二）聯(lián)合線上線下

1、以建立線上品牌的線下體驗(yàn)店為主

一些大型的品牌常通過建設(shè)線下品牌體驗(yàn)店，快閃店，增加消費(fèi)者的感知，讓消費(fèi)者可以完全地了解產(chǎn)品。但建設(shè)品牌體驗(yàn)店成本極高，大部分店鋪是不愿意花費(fèi)巨額成本去換取消費(fèi)者的信任感。因此，實(shí)體店可以傾向于為這些線上店鋪建設(shè)品牌體驗(yàn)店，但是這里的體驗(yàn)店傾向于品牌之下這些產(chǎn)品給消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、改變盈利方式

聯(lián)合線上線下要求盈利方式的改變。實(shí)體店的盈利不應(yīng)該再來源于產(chǎn)品的銷售利潤。就傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，一個傳統(tǒng)的實(shí)體店其成本主要是店鋪、服務(wù)的成本。聯(lián)合線上線下則需要將盈利來源由產(chǎn)品銷售利潤改為品牌產(chǎn)品入駐利潤與顧客服務(wù)利潤

（三）智能化購物店

智能化購物店應(yīng)包含智能店面設(shè)計(jì)、智能支付方式以及智能購物選擇。智能店面設(shè)計(jì)要求利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對店面進(jìn)行數(shù)字化改造增加店鋪的智能化與場景化展示功能。注重多方面服務(wù)并重為顧客提供智能支付方式以及多種購物選擇，并且店內(nèi)產(chǎn)品應(yīng)與線上產(chǎn)品相同，顧客可以在線下店內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上相同產(chǎn)品的購買也可以直接線下購買同樣產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙傳祺.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的線下實(shí)體創(chuàng)新型商業(yè)推廣模式探究——以商場 實(shí)體店的線下銷售為例 《現(xiàn)代商業(yè)》，2018 年.05 期.

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[4]《室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)》—美麗新世界 GENTLE MONSTER 成都旗艦店 2017 年 10 月 5號.

[5]張明慧.網(wǎng)易設(shè)計(jì)《立品新作 | 喜茶：“千店千面”的多元形象》2019 年 5 月 24 日.

[6]中國眼鏡科技雜志《解鎖—Gentle Monster 創(chuàng)始人 Hankook Kim：顛覆傳統(tǒng)零售 更需要創(chuàng)意 》 2017 年 7 月 11 日 [11]COHIM 中赫時(shí)尚《博物館陳列，全球沒有一家店重樣，Gentle monster 這才叫有 錢任性！》2018 年 1 月 17 日 [12]黃珍，張嘉慧《網(wǎng)購環(huán)境下實(shí)體零售業(yè)顧客體驗(yàn)研究》——商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究.

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