楊 勇 曾祥星

目前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整與轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)資源的分配和控制出現(xiàn)了很大的變化，打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)，造成新的利益分配主體和利益格局，導(dǎo)致在新時(shí)期群體性事件的易于頻發(fā)[1]84，深刻影響著社會(huì)穩(wěn)定。群體性事件現(xiàn)場(chǎng)人群管控機(jī)制的構(gòu)建要形成切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)舉措，需從社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的角度對(duì)這一群體進(jìn)行解讀，充分了解聚集群體及其不同層群人員行為背后深層的心理特征，把握其心理狀態(tài)的演化過(guò)程，以便警方對(duì)群體事件進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管控提供心理學(xué)理論支撐。

一、社會(huì)心理學(xué)視角下突發(fā)群體性事件的群體構(gòu)成特點(diǎn)

群體性事件是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的一種重要類型的突發(fā)性公共危機(jī)，在這個(gè)特殊群體當(dāng)中，個(gè)體彼此之間有著共同的目的，以一定方式結(jié)合在一起，群體成員在心里上存在共同感和情感聯(lián)系，個(gè)體間相互作用、相互依存，就其構(gòu)成來(lái)說(shuō)有著三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

(一)群體的目標(biāo)性

人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的存在與發(fā)展是有需要的，不同的個(gè)體容易因共同的需要而組建成一個(gè)群體，維護(hù)著共同的利益追求。從目前所發(fā)生的群體性事件來(lái)看，就其目的而言，一個(gè)方面是群體的利益受損，利益表達(dá)渠道缺乏或受阻，采取的集體上訪、靜坐示威等社會(huì)抗議行為進(jìn)行利益訴求；另一個(gè)方面是大部分參與者并無(wú)具體的行動(dòng)目標(biāo)和利益需求，主要以發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒為主導(dǎo)，在整個(gè)事件發(fā)展過(guò)程中，非理性的集體沖動(dòng)特別激烈，整個(gè)事態(tài)的走向和發(fā)展就難以分析和預(yù)料，可以說(shuō)處理不好就會(huì)瞬息萬(wàn)變難以控制，如果被一些不法分子或國(guó)內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力所利用，那就給公共安全造成巨大的破壞[2]4,5。由此，群體性事件可以劃分利益訴求型群體性事件和泄憤性群體性事件,但二者并不是兩個(gè)獨(dú)立的類型，往往是相互交織、互為融合，泄憤型群體性事件在一定程度上是前者人群對(duì)立情緒的升級(jí)或事件規(guī)模的擴(kuò)大。

(二)群體的結(jié)構(gòu)士氣

群體極化與群體思維等現(xiàn)象不是組成群體中的個(gè)體所曾擁有的，但是個(gè)體在群體中會(huì)有著特定的角色和作用，會(huì)影響著群體的狀況與特點(diǎn)。在群體性事件當(dāng)中，根據(jù)成員特點(diǎn)，所充當(dāng)?shù)慕巧妥饔?，可以區(qū)分出圍觀層、附和層、核心層等三個(gè)不同層群的人員[3]149。

(三)群體的歸屬感

人具有歸屬的需要，即歸屬某一個(gè)群體，各成員會(huì)把自己所屬群體中的所有人概括成是“我們”，而非“他們”，對(duì)于個(gè)體而言，他也不再屬于他自己，而是成了停止用自己的思維、意識(shí)、意愿作為行動(dòng)指南。而是在群體思維與意識(shí)的指導(dǎo)下行動(dòng)，個(gè)體的多樣性陷入了群體的同質(zhì)性的特征之中，由此無(wú)意識(shí)的性格特點(diǎn)會(huì)占據(jù)制高點(diǎn)，使人不自覺(jué)地跟隨多數(shù)人的行動(dòng)，在突發(fā)性群體性事件就表現(xiàn)出跟隨著大家一起進(jìn)行破壞行為，且這種行為會(huì)隨著群體人數(shù)的不斷增加而上升。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在群體性事件中，有些很有理性的人，會(huì)在群體成員的影響下，而表現(xiàn)出非理性行為。

二、群體性事件的群體行為表現(xiàn)

個(gè)體沉浸在群體當(dāng)中，個(gè)體心理特征會(huì)被群體所掩蓋，從而表現(xiàn)出群體心理特征，在群體性事件當(dāng)中主要涉及兩個(gè)方面的群體心理表現(xiàn)：一個(gè)是自我覺(jué)察的喪失；另一個(gè)是極端行為的泛起。這個(gè)兩個(gè)心理表現(xiàn)會(huì)給群體性事件造成很大的危害。

(一)去個(gè)性化：自我覺(jué)察的喪失

去個(gè)性化指的是處于人群中的個(gè)體會(huì)受到周圍人的影響而被喚起，從而融入到他們的情緒或行為當(dāng)中，個(gè)體身份模糊，難以區(qū)別自己與他人的差異，自我一致性下降、自控能力和評(píng)價(jià)水平低下。在去個(gè)性化狀態(tài)下，個(gè)體的正常行為調(diào)節(jié)力量會(huì)喪失作用，從而使個(gè)體轉(zhuǎn)變成一個(gè)缺乏應(yīng)有自我調(diào)節(jié)或控制能力的有機(jī)體，其行為具有難以預(yù)料的破壞性。甚至一個(gè)性格內(nèi)向的人，也會(huì)表現(xiàn)出大喊大叫等截然相反的行為。

美國(guó)心理學(xué)家津巴多提出去個(gè)性化的根源在于環(huán)境所造成的匿名性和責(zé)任模糊兩個(gè)方面,前者使個(gè)體淹沒(méi)在群體中,難以被發(fā)現(xiàn)和識(shí)別，從而脫離法律或道德的約束，做出一些日常自己獨(dú)處時(shí)不可能做出的行為；后者使個(gè)體意識(shí)到不必為群體行為去承擔(dān)罪責(zé)，沒(méi)有為自己不當(dāng)行為感到內(nèi)疚感，于是，行為變得更加粗暴或放肆。

（二）群體極化：極端行為的泛起

個(gè)體組成群體，必然產(chǎn)生群體互動(dòng)，互動(dòng)的結(jié)果會(huì)是怎樣的呢？會(huì)強(qiáng)化群體成員中已有意識(shí)或行為傾向，從而成為具有支配性的地位。比如某群體性事件起初只是表達(dá)一下訴求而已，可是隨著圍觀的人員越來(lái)越多，不同利益訴求的群體的加入，最終導(dǎo)致的是打、砸等惡性極端破壞行為。

產(chǎn)生群體極化心理行為特征的首要因素在于信息的影響。在群體性事件當(dāng)中，隨著圍觀的人數(shù)的增加，信息的擴(kuò)散，加上人員的起哄，此前可能在政府征地、城市拆遷或者其他事件中利益受損的一些市民也會(huì)聚集到事件當(dāng)中，群體壯大，不同利益維權(quán)等信息參雜混在一起，產(chǎn)生情緒上的共振，不滿和憤怒的情緒被推極端，從而以打、砸等惡性極端行為方式爆發(fā)。信息的另一個(gè)方面是輿情的影響，輿情可以支配著民意，支配著民眾對(duì)事件的印象和研判。群體自發(fā)形成的規(guī)范影響也在影響著極端行為，這種規(guī)范的影響典型的表現(xiàn)為社會(huì)比較，當(dāng)我們進(jìn)行游行示威時(shí)，通過(guò)比較人數(shù)增加，隊(duì)伍的壯大從而肯定了自己行為。另外，當(dāng)我們意識(shí)到其他人和自己觀點(diǎn)、行為保持一致時(shí)，為了使其他人或更多的人喜歡我們，我們往往會(huì)將觀點(diǎn)、行為表達(dá)得更為強(qiáng)烈。

三、群體性事件現(xiàn)場(chǎng)不同層群人員心理特征分析

就群體性事件現(xiàn)場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)可以分為：圍觀層；附和層；核心層。這三個(gè)不同層群人員具有不同的心理特點(diǎn)，因此，對(duì)其處置和控制也有不同的策略[4]81。

（一）圍觀層人群心理特征分析

在群體性事件當(dāng)中，圍觀層人員與所發(fā)生的事件沒(méi)有什么利益關(guān)系，其滯留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圍觀的心理特點(diǎn)主要源于：

1.個(gè)體的好奇心驅(qū)使

心理學(xué)研究表明，人類與生俱來(lái)就有一種對(duì)新事物或新信息充滿著好奇。好奇心是個(gè)體的注意、行動(dòng)或疑問(wèn)被所處的外界環(huán)境出現(xiàn)新的變化或新異的事物所吸引和趨動(dòng)的一種心理傾向。在群體性事件中，好奇心導(dǎo)致圍觀層人群滯留現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)主要心理因素，是個(gè)體參與到事件當(dāng)中的一種初期心理體驗(yàn)。好奇心是由內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，外界新異的刺激物所激發(fā)，具有情感的力量，反映了個(gè)體的認(rèn)知需要。當(dāng)涉事人員聚集在政府或其他公共場(chǎng)所時(shí)，極易捕捉過(guò)往民眾和所處地居民的關(guān)注，從而因好奇而滯留現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圍觀。

2.個(gè)體的從眾心理

好奇心驅(qū)使個(gè)體滯留而沒(méi)有離開現(xiàn)場(chǎng)，另外一個(gè)重要的心理原因在于從眾。從眾心理是個(gè)體在群體性事件中因失去個(gè)體角色意識(shí)而放任自己對(duì)于不符合普識(shí)價(jià)值觀的行為，從而跟隨群體大多數(shù)人行動(dòng)的一種心理表現(xiàn)。從眾心理通俗的說(shuō)就是“隨大流”，正因?yàn)檫@一種心理群體事件當(dāng)中，才會(huì)導(dǎo)致圍觀層人員越聚越多，其易受到群體其他層群人員煽動(dòng)，而轉(zhuǎn)化為其他層群人員。所以，在群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程當(dāng)中，圍觀層人員是我們爭(zhēng)取的對(duì)象，也是我們最先驅(qū)離的層群，以防集群行為的發(fā)生或惡化。

（二）附和層人群心理特質(zhì)分析

在群體性事件事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),如圍觀層人群一樣，還存在部分與事件發(fā)生的起因也沒(méi)有直接的利害關(guān)系,但對(duì)事態(tài)發(fā)展起著推波助瀾作用，甚至有的最終轉(zhuǎn)變成為群體性行為的實(shí)施者，這部分人在群體性事件中稱為附和層人群。既然沒(méi)有具體的共同利益，那么，他們聚集在一起的基礎(chǔ)是什么呢？

1.附和層人群不良情緒的累積

附合層人群之所以聚集為群體性事件中一個(gè)群體，一般是因?yàn)檫@部分人群具有一些共同的社會(huì)態(tài)度和情緒傾向。附和層人群不良情緒的積累來(lái)源于長(zhǎng)期的生活環(huán)境，即在權(quán)力腐敗和濫用，社會(huì)分配差距拉大，社會(huì)資源配置失衡、社會(huì)階層分化等社會(huì)環(huán)境中，一些社會(huì)矛盾積壓，長(zhǎng)期得不到妥善的解決，強(qiáng)勢(shì)群體又時(shí)常欺壓弱勢(shì)群體，社會(huì)不滿情緒缺乏制度化途徑而難宣泄等等，造成不良情緒日積月累。這些具有較一致的或相近的社會(huì)態(tài)度和對(duì)社會(huì)不滿的情緒傾向，構(gòu)成了社會(huì)當(dāng)中一個(gè)具有統(tǒng)計(jì)意義的群體。在受到外部誘因刺激時(shí)，具有情緒傾向一致性的人們就有了大家都感興趣的話題，從而聚集在一起由統(tǒng)計(jì)群體轉(zhuǎn)變?yōu)閳?chǎng)景群體，對(duì)群體性事件發(fā)展起著推波助瀾的作用，有的甚至直接參與到事件當(dāng)中。

2.附和層人群的情緒激發(fā)

附和層人群聚集一個(gè)首要因素是現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)可見的刺激，即都有一個(gè)引發(fā)事件的誘因，如某務(wù)工人員被打，某孩子溺水死亡等。美國(guó)心理學(xué)家埃利斯指出發(fā)生事件的本身并不重要，重要的是個(gè)體對(duì)事件本身的理解所構(gòu)建的信念。在群體性事件當(dāng)中，事件中的某種特定的信念被啟動(dòng)，成為推動(dòng)人群集聚的強(qiáng)大動(dòng)力。曾經(jīng)的甕安事件起因于女學(xué)生弱水身亡，后來(lái)形成的“女孩是被奸殺的”信念成為非直接利益的參與者自我卷入的心理動(dòng)力，從而組成一個(gè)龐大的附合層人群，對(duì)整個(gè)事態(tài)的發(fā)展起著推波助瀾的作用。一般來(lái)說(shuō)，群體性事件的背后都有一個(gè)作為群體行為動(dòng)力的信念，特定的群體性事件激活附和層人群已積累起來(lái)的情緒，使這些人聚集起來(lái)，驅(qū)動(dòng)著非直接利益的個(gè)體組成一個(gè)具有一些群體意識(shí)的附和層人群，并且有時(shí)以“集體無(wú)意識(shí)”而存在，轉(zhuǎn)入到事件的核心人群當(dāng)中。

（三）核心層人群心理特質(zhì)分析

核心層人群是指在事件發(fā)生、發(fā)展過(guò)程中起核心作用的人員，即事件的組織者、策劃者和操縱者。這類人員是所有群體性事件的肇事源頭，人數(shù)雖然較少，但表現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性，指向性、煽動(dòng)性，他們是情緒的燃燒者，也是情緒的感染者。

1.核心層人群的情緒聚集

情緒聚集在個(gè)體受外界刺激導(dǎo)致心理感受潛移默化地使其周圍的人也體現(xiàn)出類似的或類同的心理感受,相互傳遞、交錯(cuò)感染，情緒不斷聚集。在群體性事件當(dāng)中，情緒聚集經(jīng)歷暗示、模仿和情緒表達(dá)兩個(gè)階段[2]105。

在突發(fā)性群體事件當(dāng)中，個(gè)體的一些打算或行為具有違法性，在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不宜以具體明確的方式進(jìn)行傳遞時(shí)，暗示可以影響或引導(dǎo)群體其他人的行動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)自己不便或能力有限而難以獲得的目標(biāo)。核心層中的個(gè)體處于極度的亢奮之中，思維視野局限于群體成員關(guān)心的事件上，認(rèn)知能力和自控力削弱，很容易受到他人的暗示，引起極其劇烈的內(nèi)心體驗(yàn)。另外，在群體性事件中，其他成員會(huì)無(wú)形中去模仿某一個(gè)核心成員的行為，并且這種模仿會(huì)在彼此之間互相感染，表現(xiàn)出群體的一種共同行為模式，如果控制不好，其強(qiáng)度，威力和破壞力會(huì)在后續(xù)行動(dòng)中不斷增強(qiáng)。

反饋過(guò)程是情緒感染的第二個(gè)階段,在群體性事件中有兩種表達(dá)方式：一個(gè)是循環(huán)方式，指的是個(gè)體情緒作用于他人，他人反過(guò)來(lái)又作用于自己的的情緒，使之前的情緒得到了強(qiáng)化。例如，甲向警車拋石頭，乙看見后叫來(lái)幾個(gè)人向警察拋石頭，甲反而撿起石頭砸警察。第二個(gè)方式是連鎖反應(yīng)，就是個(gè)體的情緒一傳十，十傳百，接二連三地傳遞下去，從而影響現(xiàn)場(chǎng)所有人的情緒。例如，某個(gè)人因情緒激動(dòng)吼一聲，周圍人也跟著吼，起初只有幾個(gè)人起哄，逐漸更多的人受到感染。為此，我們能理解在集群行為中，個(gè)體之間的相互刺激、相互強(qiáng)化，為何最終能達(dá)到狂熱狀態(tài)的情緒爆發(fā)。

2.核心層人群的情緒爆發(fā)

情緒聚集累積到一定極限時(shí)就會(huì)像火山般地爆發(fā)出來(lái)，喪失理性的控制，將沖破社會(huì)規(guī)范的約束，作出違反常規(guī)行為，使事態(tài)迅猛地向惡性方面發(fā)展，造成無(wú)法估量的危害性后果。群體的情緒不是個(gè)體情緒的簡(jiǎn)單疊加，而是“同頻共振”。在群體當(dāng)中，首先是情緒控制較弱的個(gè)體出現(xiàn)感情沖動(dòng)和情緒失控，然后由于暗示、模仿、從眾等機(jī)制的作用使個(gè)體情緒相互感染，聚集。核心層人群中的每一個(gè)參與者都是一個(gè)情緒爆發(fā)點(diǎn)，群體情緒爆發(fā)取決于控制最弱的個(gè)體，因此，群體情緒是非常容易被爆發(fā)，從而表現(xiàn)非理性行為。