城區(qū)電子政務(wù)的效用研究

摘 要：要想實(shí)現(xiàn)便捷為民，就要積極主動(dòng)的汲取現(xiàn)代信息技術(shù)，支撐政府工作，優(yōu)化政務(wù)工作效率。有鑒于此，筆者通過研究xx市的城區(qū)電子政務(wù)服務(wù)的效用，為完善目前當(dāng)?shù)爻菂^(qū)電子政務(wù)服務(wù)制度，提升服務(wù)效用水平提供多元化的理論要素作為參考內(nèi)容。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)是本人通過分析xx市目前實(shí)施和發(fā)展電子政務(wù)的具體情況與水平、xx市電子政務(wù)發(fā)展所取得的具體成效來為開展系統(tǒng)化、規(guī)范化、高水平、高技術(shù)層次的地級(jí)市城區(qū)電子政務(wù)技術(shù)推廣提供理論性的支持。

關(guān)鍵詞：電子政務(wù);政府管理;創(chuàng)新

一、前言

筆者針對(duì)xx市城區(qū)電子政務(wù)展開系統(tǒng)深入的研究分析，試圖通過目前xx市城區(qū)電子政務(wù)實(shí)際實(shí)施的電子政務(wù)效用來判斷xx市依法行政、規(guī)范行政、合理行政、科學(xué)行政的水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境提供必要的政治制度基礎(chǔ)條件。

二、xx市電子政務(wù)發(fā)展所取得的成效

1.電子參與度高

目前來看，較高電子設(shè)施設(shè)備的建設(shè)完善為xx市的普通群眾參與政治行政活動(dòng)提供了相對(duì)比較便捷的渠道，xx市市民只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，便能夠輕松的瀏覽xx市政府官方網(wǎng)站，并在其中瀏覽了解xx市最近的政策內(nèi)容，為群眾創(chuàng)造便捷的信息獲取平臺(tái)。

同時(shí)，xx市政府設(shè)施建設(shè)的電子政務(wù)平臺(tái)采取了高技術(shù)水平的服務(wù)器，處理效率高，群眾點(diǎn)擊網(wǎng)站的瀏覽速度高，有效避免了卡頓、網(wǎng)速慢、強(qiáng)制退出的情況。在同類型規(guī)模的政府網(wǎng)站中處于佼佼者。

2.電子政府處理民情的比重較高

從筆者的了解來看，目前xx市行政服務(wù)工作水平還是相對(duì)較高的，同時(shí)對(duì)于群眾客觀存在的合理訴求能夠相對(duì)較快的處理。最為典型的例子便是群眾張軍針對(duì)夜市亂擺攤的情況訴諸xx市政府郵箱，當(dāng)天下午3點(diǎn)鐘，相關(guān)部門就通過電話訪問的方式聯(lián)系到了xx市市民張軍先生，并與當(dāng)晚8點(diǎn)鐘派遣行政執(zhí)法人員前往現(xiàn)場整頓。整個(gè)行政工作從接待到處理完成不超過十小時(shí)，這是電子政務(wù)效用較高的體現(xiàn)。

三、xx市城區(qū)優(yōu)化電子政務(wù)發(fā)展效用的措施

1.直接控制行政單位消耗的物資費(fèi)用

電子政務(wù)效用的提升依靠的是移動(dòng)智能手機(jī)、有線電視網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)、通信工具達(dá)成跨越時(shí)間、地點(diǎn)范疇的服務(wù)工作。過去保守的行政工作已經(jīng)不能夠滿足用戶的具體需求，低下的生產(chǎn)力水平也直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量堪憂，但是在xx市城區(qū)電子政務(wù)效用優(yōu)化過程中，所有xx市城區(qū)的群眾能夠迅速的獲取行政服務(wù)，對(duì)政府的工作水平持滿意態(tài)度。

判斷執(zhí)行力水平的依據(jù)是執(zhí)行媒介，目前來看，xx市城區(qū)電子政務(wù)的推廣實(shí)施還是相對(duì)比較成熟的，xx市城區(qū)電子政務(wù)官方政府網(wǎng)站建設(shè)得十分成熟，用戶可以輕松的點(diǎn)擊網(wǎng)站，瀏覽自己想要咨詢的內(nèi)容，并在留言區(qū)留下自己的電話、姓名、需要解決的問題等信息內(nèi)容，以便獲取政府后續(xù)的服務(wù)工作。顯而易見，電子政務(wù)能夠有效的控制各種消耗品的支出，用戶不必親自來到行政服務(wù)大廳填寫繁冗的報(bào)表，控制交通流量，政府會(huì)議也不必一定要所有的群眾參與，只需要群眾通過政府官方網(wǎng)站瀏覽即可。通過xx市城區(qū)電子政務(wù)數(shù)據(jù)資料，筆者了解到因?yàn)榻柚畔⒒姓?wù)開展一系列的惠民工作，xx市從2015年到2021年的費(fèi)用成本支出有效控制了520萬人民幣，為xx市政府創(chuàng)造了大量的回報(bào)。

2.通過協(xié)同工作模式實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)效用

作為具備前瞻性的政府服務(wù)手段，電子政務(wù)能夠利用必要的協(xié)同工作模式滿足群眾的一系列具體需求，作為社會(huì)系統(tǒng)中不可割裂的要素，協(xié)同工作能夠避免社會(huì)環(huán)境中負(fù)面因素的影響，提升xx市電子政府服務(wù)的效用水平。不同社會(huì)組織系統(tǒng)中有著具備典型特征的屬性，但是在宏觀層面來看，合作、影響、互助、交流的關(guān)系便是我們通常意義上說的組織協(xié)同工作模式。這是不可避免的社會(huì)現(xiàn)象，是十分正常的提升組織生產(chǎn)能力水平的渠道。

有鑒于此，xx市城區(qū)電子政務(wù)效用研究過程中積極主動(dòng)采取協(xié)同工作模式提升工作效率與質(zhì)量水平，也就是說，所有能夠登陸xx市城區(qū)電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的行政崗位工作人員都能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)平臺(tái)用戶留下的各種信息內(nèi)容資料的處理工作，有效規(guī)避了重復(fù)工作的情況，節(jié)省了大量的人力資源，提升了工作質(zhì)量。在這種觀念的支持下，xx市城區(qū)電子政務(wù)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移為主動(dòng)接受，跨越了階層、年齡、學(xué)歷、地理位置的政府公眾服務(wù)得以貫徹和實(shí)施。

3.通過優(yōu)化政府回應(yīng)能力來促進(jìn)效用的提升

xx市城區(qū)電子政務(wù)回應(yīng)能力是直接決定其服務(wù)能不能被群眾認(rèn)可的關(guān)鍵性因素，這方面的具體實(shí)施操作內(nèi)容并不是時(shí)間的范疇，而是說政府回應(yīng)群眾訴求的精準(zhǔn)化程度，不少行政管理學(xué)的專家都認(rèn)為政府回應(yīng)效率的高低直接決定了群眾對(duì)于電子政府服務(wù)質(zhì)量的感受。從這個(gè)道理我們可以知道xx市城區(qū)電子政務(wù)服務(wù)效用的提升渠道便是優(yōu)化政府回應(yīng)能力。筆者認(rèn)為能夠通過組織效率與技術(shù)服務(wù)兩個(gè)層面提升xx市城區(qū)電子政務(wù)服務(wù)回應(yīng)能力與效率。從技術(shù)服務(wù)角度來看，計(jì)算機(jī)平臺(tái)、即時(shí)計(jì)算技術(shù)、多媒體技術(shù)為政務(wù)工作跨越時(shí)間、地理位置因素的桎梏創(chuàng)造了必要的支持條件，現(xiàn)代信息技術(shù)是支持高回應(yīng)效率的政府工作能力的前提條件。

結(jié)語

總之，xx市城區(qū)電子政務(wù)實(shí)施的過程也是深化行政管理體制改革，加快觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的過程。這對(duì)政府的要求不僅僅是運(yùn)作手段的變化，而更重要的是重新設(shè)計(jì)和定位政府職能，重組政府部門，再造運(yùn)作流程，創(chuàng)新并整合服務(wù)，通過電子政務(wù)建設(shè)對(duì)原有的政府結(jié)構(gòu)以及政府業(yè)務(wù)活動(dòng)組織的方式和方法等進(jìn)行全面的、根本的改造，最終構(gòu)造出一個(gè)信息時(shí)代的政府形態(tài)。這是政府流程的再造，是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的過程，這對(duì)政府的管理創(chuàng)新是一個(gè)有力的機(jī)遇，也是一種巨大挑戰(zhàn)。

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作者簡介：王一舒（1994-），女，蒙古族，籍貫：內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟，學(xué)校：內(nèi)蒙古師范大學(xué)，專業(yè)：公共管理