羅寶英

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)體系;讀者需求

引言

我國居民生活水提高，讓居民更加重視精神文明的建設(shè)，圖書館作為社會(huì)文化傳播主要陣地，承擔(dān)著社會(huì)教育和文化服務(wù)的功能。如今國民閱讀方式變化、全球文化融合、國民教育水平提高，都對(duì)圖書館服務(wù)提出了新要求。為了適應(yīng)新時(shí)期讀者的需要，得到穩(wěn)定發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，必須要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過建立完整的服務(wù)體系，讓圖書館運(yùn)營適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，得到讀者的認(rèn)可。

一、讀者需求對(duì)于圖書館讀者服務(wù)體系的重要影響

我國已經(jīng)步入21世紀(jì)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們獲取信息和閱讀的方式從紙質(zhì)化轉(zhuǎn)移至電子化，給圖書館運(yùn)營情況造成一定沖擊。同時(shí)全球文化發(fā)展，文化交流的機(jī)會(huì)增多，文化呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，人們對(duì)于閱讀書籍和內(nèi)容提出了更多元的需要。我國國民教育水平提高，讀者范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)于閱讀的偏好也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展。此外，圖書館不斷完善信息化圖書館的建設(shè)，積極推動(dòng)館藏資源的信息化轉(zhuǎn)變，在服務(wù)體系上也應(yīng)跟上發(fā)展步伐，進(jìn)行信息化服務(wù)的建設(shè)。圖書館作為社會(huì)教育的重要陣地，承擔(dān)著推動(dòng)社會(huì)文明和文化發(fā)展的責(zé)任，面對(duì)讀者閱讀需求的改變，圖書館也應(yīng)在自身服務(wù)上跟上時(shí)代的進(jìn)步，充分滿足讀者閱讀需求。進(jìn)入信息時(shí)代后，圖書館資源向信息化轉(zhuǎn)變，在服務(wù)體系上也應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能適應(yīng)讀者的習(xí)慣和偏好。另外要重視服務(wù)體系的人性化服務(wù)，充分尊重讀者的主體地位，從讀者個(gè)人層面出發(fā)提供更為完善的服務(wù)，讓讀者能夠?qū)D書館服務(wù)更加滿意，從而提高讀者滿意度，推動(dòng)文化行業(yè)的進(jìn)步以及發(fā)展。

二、基于讀者需求的圖書館讀者服務(wù)體系構(gòu)建

1.充分調(diào)查讀者服務(wù)需求

讀者的服務(wù)需求是圖書館服務(wù)體系的而基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮出圖書館公共服務(wù)功能。如今信息技術(shù)高速發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)調(diào)查讀者服務(wù)需求，方便快捷。如利用圖書館微信公眾號(hào)主體，向關(guān)注讀者發(fā)送調(diào)查問卷，對(duì)讀者服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查。以有獎(jiǎng)?wù){(diào)查的方法吸引讀者關(guān)注，讓讀者積極填寫問卷，達(dá)到調(diào)查目的。同時(shí)可借助于社區(qū)渠道發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查青少年兒童以及老年群體對(duì)于圖書館服務(wù)的需求。求助于社區(qū)機(jī)構(gòu)，讓社區(qū)機(jī)構(gòu)在社區(qū)微信群組中轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)查問卷，借助于社區(qū)群組充分調(diào)查不同讀者群體的服務(wù)需求偏好。使用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析，指導(dǎo)服務(wù)體系的建設(shè)。

2.創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來，全球文化融合，人們閱讀需要改變，見識(shí)面更加開拓。圖書館在服務(wù)內(nèi)容上也要跟上時(shí)代的變化，突破傳統(tǒng)服務(wù)理念，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，提高圖書館的人性化服務(wù)。圖書館要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，不斷拓展館藏資源，將圖書館打造為社會(huì)空間和公共資源集合的整體，充分滿足群體需要。借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及信息技術(shù)，完善數(shù)字化圖書館，建設(shè)館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)要善用新媒體平臺(tái)，提供現(xiàn)代化服務(wù)。如開通微信公眾號(hào)，設(shè)置讀者意見、尋物啟事、書籍查詢、在線客服等功能，充分滿足讀者的服務(wù)需要。同時(shí)將借閱卡電子化處理，讀者可以使用電子借閱卡進(jìn)行借書和還書，同時(shí)登陸賬號(hào)可以查詢自己的借閱記錄，查閱借書時(shí)間。微信公眾號(hào)可以定期通知讀者新書目錄，定期展開書單推薦等，讓圖書館服務(wù)更加生動(dòng)，貼合讀者的需要。

3.探索個(gè)性化服務(wù)

如今大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，在圖書館內(nèi)也應(yīng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)探索個(gè)性化服務(wù)。將信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，充分利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)用戶的借閱數(shù)據(jù)展開分析，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析能夠掌握讀者的閱讀偏好，系統(tǒng)可以自動(dòng)推薦書目，并提醒讀者借閱期限，提供個(gè)性化服務(wù)。另一方面要充分關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，借助于新媒體平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)。如中高考結(jié)束后，向讀者推薦旅行類、報(bào)考類、個(gè)人成長(zhǎng)類書籍，充分滿足中高考考生的閱讀需要;在春節(jié)假期，可以向讀者推薦熱門圖書、歷史類圖書等，響應(yīng)讀者的閱讀需求。通過個(gè)性化服務(wù)的設(shè)置，能夠提高讀者的滿意度，從而提高用戶黏性。

4.加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

如今進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，完善圖書館服務(wù)體系，對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)也提出了更高的要求。一方面在招聘上應(yīng)當(dāng)招聘兼具信息技術(shù)的綜合性人才，提高服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。積極吸納圖書館相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，提高其待遇水平，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)吸納新鮮血液，讓優(yōu)質(zhì)人才將專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)理念帶到圖書館服務(wù)中。另一方面要重視對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，不僅要補(bǔ)充圖書館專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)信息技術(shù)，更要建立良好的服務(wù)意識(shí)，在工作中站在讀者角度思考，提供主動(dòng)服務(wù)，不斷完善圖書館的服務(wù)體系。

結(jié)論

綜上所述，通過分析讀者需求，能夠明確讀者對(duì)于圖書館服務(wù)的需要，有利于指導(dǎo)完善服務(wù)體系，為讀者提供更加人性化、完整的服務(wù)體系。在基于讀者需求的圖書館讀者服務(wù)體系的建設(shè)過程中，需要充分調(diào)查讀者服務(wù)需求，積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，探索個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過建設(shè)圖書館服務(wù)體系提高服務(wù)質(zhì)量，讓讀者黏性提高，得到讀者的認(rèn)可。

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