羅寶英

關(guān)鍵詞：免費(fèi)開放;圖書館;讀者服務(wù)工作

引言

文明社會(huì)建設(shè)步伐的加快使得越來越多的圖書館向全社會(huì)免費(fèi)開放，獲得了人們的廣泛關(guān)注與喜愛。相應(yīng)的，圖書館讀者服務(wù)工作也應(yīng)一同轉(zhuǎn)變，迎合圖書館運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此，研究該服務(wù)工作在免費(fèi)開放下的深化途徑是必要的。

一、探討免費(fèi)開放對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出的新要求

在圖書館免費(fèi)開放下，圖書館讀者服務(wù)工作需要更加注重人文服務(wù)理念，即根據(jù)群眾需求開展書籍推薦、文化活動(dòng)等工作。這是因?yàn)閳D書館免費(fèi)開放后，給社會(huì)各階層人們提供了可以自由學(xué)習(xí)、閱讀的場所，因此，服務(wù)工作內(nèi)容也更應(yīng)該考慮基層人們的閱讀需求，增強(qiáng)服務(wù)工作的人文內(nèi)涵。另外，由于讀者服務(wù)需求呈多樣化、多元化發(fā)展趨勢，所以，圖書館讀者服務(wù)工作還應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化和讀者服務(wù)需求的豐富性，創(chuàng)新服務(wù)功能和方式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的作用，以完善圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)的方式增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。最后，服務(wù)工作還應(yīng)拓寬服務(wù)渠道，微信、微博等。

二、研究圖書館讀者服務(wù)工作在免費(fèi)開放下的深化途徑

1.增加書籍來源，豐富藏館資源

在圖書館免費(fèi)開放情況下，每日的借閱量和人流量會(huì)大規(guī)模上升，為更好滿足人們的閱讀需求，應(yīng)增加圖書館內(nèi)部藏書來源，強(qiáng)化藏書力度，做好核心基礎(chǔ)服務(wù)工作，最大程度滿足社會(huì)各階層讀者閱讀需求，進(jìn)而深化圖書館讀者服務(wù)工作的同時(shí)，促進(jìn)圖書館的更好發(fā)展。具體而言，在我國社會(huì)高速發(fā)展的背景下，人們平均文化水平有所提高，相較于物質(zhì)需求，人民群眾對(duì)精神層次的文化需求不斷增加，且具有多樣化、層次化的特點(diǎn)。因此，在對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行深化時(shí)，應(yīng)根據(jù)圖書館實(shí)際發(fā)展情況以及各階層讀者的閱讀需求，在保留傳統(tǒng)書籍購買渠道的基礎(chǔ)上，積極使用現(xiàn)代化技術(shù)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，充實(shí)電子藏書，拓展購書渠道，不斷豐富藏館資源，以此滿足人們閱讀需要，讓免費(fèi)開放這一政策落實(shí)效果最大化。值得注意的是，在豐富藏館資源時(shí)，服務(wù)工作者應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況對(duì)藏書比例和數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，接受讀者合理的要求和建議，加大力度收藏、購入暢銷書以及獲獎(jiǎng)圖書等，從而提高圖書館書籍借閱流通率。

2.增加服務(wù)內(nèi)容，提高對(duì)弱勢借閱群體的重視

對(duì)于圖書館免費(fèi)開放這一形式，其主要是增加圖書館受眾面和服務(wù)人數(shù)，保障社會(huì)群眾的文化權(quán)益，在社會(huì)中，難免存在一些人不具備良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件，所以，在深化圖書館讀者服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)提高對(duì)弱勢群體的重視，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展與延伸，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。具體而言，在開展圖書館服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)有意識(shí)的擴(kuò)大服務(wù)范圍，并對(duì)圖書室進(jìn)行建設(shè)，例如可以與當(dāng)?shù)卦盒Ｏ嘟Y(jié)合，建設(shè)流動(dòng)式圖書室，或是與當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位進(jìn)行合作，增強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)功能的全面性，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)居民營造良好閱讀條件，滿足各個(gè)階層人們的閱讀需求。另外，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下經(jīng)濟(jì)發(fā)展園區(qū)越發(fā)普遍，其中包含的企業(yè)也越來越多，為此，在免費(fèi)開放這一環(huán)境下，圖書館可以在當(dāng)?shù)貓@區(qū)內(nèi)進(jìn)行圖書閱覽室的設(shè)置，在滿足普通居民閱讀需求的同時(shí)，豐富上班組的業(yè)余生活，并定期開展知識(shí)講座和文化活動(dòng)，營造良好的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍，從而深化圖書館讀者服務(wù)工作的同時(shí)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

3.立足于市場調(diào)研，積極回饋?zhàn)x者意見

在信息技術(shù)水平不斷提高的當(dāng)下，圖書館與人們之間的交流渠道也在迅速增多，大部分圖書館都開通了微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)等，通過此類新媒體平臺(tái)，人們能夠以直接、實(shí)時(shí)的方式將自己的意見反饋給圖書館。因此，在深化圖書館讀者服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)綜合考慮人們的閱讀需求，并利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)與讀者之間的交流與溝通，以此了解讀者日益變化的需求，將其作為服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。另外，還可以通過座談會(huì)的方式獲取讀者建議，并為讀者推薦優(yōu)質(zhì)藏書，并對(duì)讀者發(fā)放借閱卡，拉近讀者與圖書館之間的距離，一方面拓寬該工作的服務(wù)渠道，另一方面提高圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。值得注意的是，服務(wù)工作者還應(yīng)定期開展市場調(diào)研，掌握人們閱讀的大方向，以此為基礎(chǔ)開展文化互動(dòng)，及時(shí)滿足讀者各方面的需求。

4.發(fā)揮服務(wù)品牌作用，落實(shí)共享模式

對(duì)于免費(fèi)開放的圖書館，提供給讀者的服務(wù)是核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的圖書館應(yīng)充分發(fā)揮當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，打造特色服務(wù)品牌，借助品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的豐富與優(yōu)化，促進(jìn)共享模式的落實(shí)。具體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的圖書館應(yīng)明確自身發(fā)展優(yōu)勢，并在新媒體等信息平臺(tái)上造勢，立足于當(dāng)?shù)厝罕娢幕枨笳蟽?yōu)勢資源，進(jìn)而逐漸形成獨(dú)特的圖書館品牌服務(wù)理念，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的作用發(fā)揮至最大化，以一對(duì)一的形式幫助群眾閱讀過程中遇到的相關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的改善。而共享模式主要落實(shí)在人民群眾相關(guān)資料數(shù)據(jù)的獲取與交互方面，實(shí)現(xiàn)文化資源的共享。

結(jié)論

綜上所述，圖書館讀者服務(wù)工作的深化對(duì)促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)圖書館發(fā)展、滿足人們文化需求等方面具有極強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義。因此，圖書館應(yīng)強(qiáng)化藏書力度、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)建服務(wù)品牌等，從而提高圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和效率。

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