翁瑛碧 施并招

高校后勤信息化建設優(yōu)化策略研究

翁瑛碧 施并招

泉州師范學院、澳門城市大學]

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，高校后勤信息化建設將會在高校教育信息化中扮演重要的角色，高校后勤信息化建設對各大高校而言勢在必行。本文將從高校后勤信息化建設助推后勤精細化管理、提高后勤服務保障能力、促進高校發(fā)展等方面來論述信息化建設的意義、分析高校信息化建設良莠不齊的現(xiàn)狀、深入剖析制約信息化建設發(fā)展的癥結(jié)、未來的發(fā)展趨勢，最終提出優(yōu)化高校后勤信息化建設的規(guī)劃與制度，制定適宜本校的信息化建設策略并充分運用信息化系統(tǒng)。

高校后勤；信息化建設；優(yōu)化策略

《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃 (2011-2020年) 》提出要推動信息技術(shù)與高等教育深度融合, 提高教育管理現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)教育信息化可持續(xù)發(fā)展。高校后勤信息化建設更是高等教育信息化的重要保障，有助于信息化生活方式的培養(yǎng)，助推高等教育信息化建設。

一、高校后勤信息化建設的意義

（一）高校后勤信息化建設將助推后勤精細化管理

高校后勤工作千頭萬緒，涉及食堂管理、公寓管理、工程修繕及校園綠化等，涵蓋了學校師生工作與生活的方方面面，是高校發(fā)展的基礎保障。高校后勤管理不能停留在傳統(tǒng)的管理模式上，應與時俱進，加強信息化建設。對后勤所涉及的工作內(nèi)容通過系統(tǒng)進行分門別類的歸口管理，利用信息技術(shù)將一些后勤管理流程在網(wǎng)絡平臺上實施，減少不必要的人力資源浪費。由此，信息化建設將成為后勤精細化管理的助推器[1]。

（二）高校后勤信息化建設將提高后勤服務保障能力

將學生公寓及教學場所等報修工作納入網(wǎng)上報修平臺，將餐飲相關的食堂訂餐、外賣、食堂評價等納入網(wǎng)絡餐飲平臺，將水、電、餐卡充值等納入網(wǎng)絡充值平臺等，將其他所有與師生工作生活緊密相關的后勤保障內(nèi)容統(tǒng)一納入后勤管理相關系統(tǒng)平臺。加強后勤信息化建設，需以師生的需求為出發(fā)點，進行網(wǎng)絡平臺設計，提升系統(tǒng)可操作性，確保提高后勤服務保障能力，更加高效的為師生提供服務，提高師生工作生活的便捷性，從而提高師生滿意度。

（三）高校后勤信息化建設將促進高校發(fā)展

后勤信息化建設作為智慧校園建設重要組成部分，建立完善的信息化的后勤保障體系，才能更好的滿足師生的工作學習需要及方便師生的校園生活。高校后勤信息化建設，消除原有管理模式的弊端，完善管理機制，提高經(jīng)濟效益，提高后勤管理效率，優(yōu)化后勤服務保障，進而更快、更好、更有效的服務于學校師生，促進智慧校園發(fā)展?，F(xiàn)代化的后勤信息化管理系統(tǒng)將各類信息有效的整合，有助于加強后勤精細化科學管理，將會促進高?？焖侔l(fā)展，為創(chuàng)建智慧校園搭好結(jié)構(gòu)，同時成為智慧城市的先行試點。

二、高校后勤信息化建設現(xiàn)狀

高校后勤信息化建設發(fā)展水平良莠不齊，部分高校還處在以傳統(tǒng)管理模式為主的狀態(tài)，部分高校已走在前列，整體而言，發(fā)展勢頭良好。一是信息化基礎設施建設取得長足進步，比如中國教育科研計算機網(wǎng)（CERNET）的建設、出口帶寬利用率的逐步提高、高等教育信息化的網(wǎng)絡擴容和升級、資源數(shù)字化與服務網(wǎng)絡的完善等；二是高等教育校園管理的信息化水平明顯提升，比如建立校園一卡通系統(tǒng)、校園監(jiān)控系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)等，采用了移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)。

有些高校信息化程度已非常高，如南京審計大學，已使用能耗監(jiān)控系統(tǒng)，能監(jiān)控學校能耗消耗情況，及時發(fā)現(xiàn)學校漏水點。開設后勤官微等服務平臺，升級一卡通的使用。江南大學已啟用多個智能系統(tǒng)，報修系統(tǒng)、用電預付費系統(tǒng)、后勤綜合服務平臺，水電監(jiān)控系統(tǒng)等。西安電子科技大學通過統(tǒng)計、分析學生在食堂用餐次數(shù)，用餐金額等，篩選出真正需要幫助的貧困生，并善意的私下向貧困學生餐卡中發(fā)補助金。這是利用數(shù)據(jù)分析、發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，彰顯學校人文關懷的典范。

然而不少高校仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，后勤管理部門的網(wǎng)絡頁面只涉及發(fā)布采購信息、停水停電等相關內(nèi)容，對學校后勤管理工作仍是人力為主。多數(shù)?？圃盒?、職業(yè)技術(shù)院?；蛎褶k高校，資源較為缺乏，信息化建設的程度不高。

三、制約高校后勤信息化建設發(fā)展的癥結(jié)

大多數(shù)高校的后勤信息化建設程度不高，仍是以傳統(tǒng)管理模式為主。傳統(tǒng)方式僅靠人力資源進行后勤管理，效率低下，且服務效果不佳。部分高校雖已進行信息化建設，但程度不高。主要癥結(jié)在于：

（一）重視程度不夠

許多高校財務系統(tǒng)、辦公室系統(tǒng)、教務系統(tǒng)建設得很流暢，然而后勤仍舊停留在傳統(tǒng)管理模式上。還有一部分高校對后勤信息化建設的認識浮于表面，以為利用信息技術(shù)，搭建平臺即是信息化管理[2]。搭建了平臺沒有真正利用起來，仍是傳統(tǒng)的管理模式，遞交材料仍是以紙質(zhì)版本為主。同時許多高校也沒有對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源進行挖掘利用。例如基本的一卡通的利用，僅停留在食堂、超市、公寓、圖書館的使用，沒有將一卡通數(shù)據(jù)合理利用，也沒有將一卡通的使用范圍升級、擴大。

（二）未建立協(xié)同化的后勤管理服務平臺

很多高校建立了不少信息平臺，然而各信息平臺沒有統(tǒng)一聯(lián)結(jié)起來，信息未共享，形成一個個信息孤島。如后勤管理部門未掌握保衛(wèi)處負責的監(jiān)控管線工程的布置圖，也沒有掌握宣傳部廣播管線布置圖，部門之間互相沒有信息交流，直至出現(xiàn)問題才協(xié)調(diào)解決。分散的信息平臺，同時也影響師生使用，師生需了解熟悉各平臺的使用方法，需要下載不同客戶端，在不同的平臺上填寫信息。分散的信息平臺信息不共享，浪費資源，不利于操作和使用。

（三）專業(yè)人員配備不足，技術(shù)支持不足

高校后勤管理涉及事務繁雜，因許多高校重視程度不夠，后勤專業(yè)技術(shù)人員配備不足，影響后勤信息化建設進程。既缺乏開發(fā)后勤信息化建設系統(tǒng)的人員，也缺乏善于使用信息化平臺的人員。人員整體業(yè)務水平偏低，且沒有加強業(yè)務培訓[3]。

四、高校后勤信息化發(fā)展趨勢

高校后勤信息化建設將在高校后勤管理發(fā)展中占據(jù)重要地位，其發(fā)展將依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析及移動終端的使用。

（一）搭建協(xié)同化的后勤信息化平臺，促進后勤信息化建設

搭建協(xié)同化的后勤智能型信息化平臺將是高校后勤信息化的重要步驟，將所有與后勤服務相關的需求納入平臺使用范圍內(nèi)，如報修系統(tǒng)、水電監(jiān)控系統(tǒng)、學生繳費充值系統(tǒng)、咨詢查詢系統(tǒng)、采購招標系統(tǒng)、應急突發(fā)系統(tǒng)、一卡通使用系統(tǒng)等，逐步完善，使全校師生的工作生活更加便利。

（二）利用大數(shù)據(jù)分析，深化后勤信息化管理

在搭建協(xié)同化信息平臺后，必須在充分使用平臺的基礎上，進行數(shù)據(jù)分析，促進后勤信息化管理的水平提升。注重日常數(shù)據(jù)采集，同時充分利用智能分析方法對數(shù)據(jù)進行分析、挖掘。如通過對水電監(jiān)控記錄的數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，校園內(nèi)哪里的水耗多，呈現(xiàn)什么樣的特點，分析是什么原因?qū)е?，漏水還是水被竊用，或是用水器具老舊需要更新?lián)Q代等問題。如學生使用一卡通的數(shù)據(jù)，分析學生的用餐偏好、次數(shù)、金額等，是否因菜品存在問題、環(huán)境問題還是服務問題，可以進行調(diào)查，完善食堂管理工作?？梢姅?shù)據(jù)分析可以深化后勤信息化管理，可以提高后勤管理效率。

（三）移動終端的使用，方便服務與管理

現(xiàn)今每位都市人都離不開手機、電腦等移動終端，高校后勤協(xié)同化的智能型信息化平臺與手機APP、電腦PC客戶端相結(jié)合，將使師生使用更加方便，后勤工作更加高效。如后勤工作者在校園現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水管漏水問題需要解決，即可及時調(diào)取水管線布置圖，該地點相關管線布置圖，與相關負責人聯(lián)系。學生不出宿舍門即可在手機上進行報修，給一卡通進行充值。

五、高校后勤信息化建設優(yōu)化策略

各大高校應根據(jù)自身條件，因地制宜，采取適宜本校的策略。

（一）加強后勤信息化建設規(guī)劃與管理制度建設

高校在推進后勤信息化建設的過程中，首先應根據(jù)本校情況，明確適合本校發(fā)展的信息化建設路徑，并從隊伍建設、資金投入、系統(tǒng)構(gòu)建等方面有計劃的進行信息化建設[4]。只有從根本上解決了人才、資金、設備等基礎條件的問題，才能按計劃有效推進后勤信息化建設，并在此基礎上制定相適應的信息化管理制度，以制度保障后勤信息化系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。

（二）因地制宜，建立符合本校實際的后勤信息化系統(tǒng)

1.利用現(xiàn)有平臺進行后勤信息化建設

目前微信、微博、易班等網(wǎng)絡平臺、完美校園APP等在高校學生中使用較為頻繁，這些平臺受眾廣?！督逃笄凇盎ヂ?lián)網(wǎng) +”行動計劃（2015—2020 年）》提出了高校信息化建設的重點和具體措施，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動終端等技術(shù)提高后勤服務。高?？筛鶕?jù)自身情況，在以上平臺中任選一個建立公共服務平臺，如可建立高校后勤服務微信平臺發(fā)布信息并接收師生的需求，師生可在微信平臺進行報修、水電繳費、反饋問題等，通過微信平臺率先解決與師生工作生活相關的重要問題。

2.建立校園管理服務系統(tǒng)

有條件的高?？筛鶕?jù)本校需要，建立完善的校園管理系統(tǒng)，將師生在校園工作、學習、生活所需要用到的項目納入到統(tǒng)一的一個平臺當中。平臺既要包括電腦上的PC客戶端，也要建立手機APP。

3.后勤信息化服務外包

高校后勤物業(yè)可以進行外包，信息化服務同樣可以進行外包。網(wǎng)絡技術(shù)日新月異，信息化服務外包可彌補后勤專業(yè)技術(shù)人員缺少，素質(zhì)水平不高等不足。但必須注意信息保護、保密工作，簽訂信息保密協(xié)議，需保密信息不得外包，加強信息系統(tǒng)建設維護保障信息安全。

（三）充分運用信息化系統(tǒng)

當本校的后勤信息化系統(tǒng)建設起來后，學校需加強培訓、宣傳、應用，切實將系統(tǒng)運用起來。許多高校有后勤信息化系統(tǒng)，卻不注重建設后的應用。信息化系統(tǒng)若建成沒有充分運用，等于沒有建設，同時只有在日常應用中才會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以促進后勤信息化發(fā)展。充分運用信息化建設系統(tǒng)收集后勤工作所需的相關數(shù)據(jù)，對收集的數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，將有助于提高后勤工作效率。

六、結(jié)語

高等教育信息化建設是順應時代潮流的發(fā)展趨勢，高校后勤信息化建設是其中重要一環(huán)，國家的政策方針也必將有所傾斜，相信高校后勤信息化建設大有可為。各高校應根據(jù)本校實際情況因地制宜，通過適宜的方式，推進本校的后勤信息化建設，相信高校后勤信息化建設將促進智能校園建設，給智慧城市發(fā)展以借鑒。

[1]雷峰利,張兆泉.以信息化建設為契機推進高校后勤精細化管理[J].中國成人教育,2015 (22):57-59.

[2]張錦武.大數(shù)據(jù)時代高校后勤智能化管理研究[D].溫州職業(yè)技術(shù)學院,2018.

[3]王鐵.論高校后勤管理的信息化建設[J].黑龍江高教研究,2016(08):74-75.

[4]費云生.大數(shù)據(jù)時代高校信息化建設研究——以“智慧后勤”建設為例[J].中國高校科技,2017(03):57-58.

（責任編輯：趙相華）