宋璐怡 周 嶸 秦 非

新形勢下高校后勤信息化“云平臺”建設(shè)的思考

宋璐怡 周 嶸 秦 非

[南京理工大學(xué)]

當前我國高等教育正處于重要發(fā)展機遇期，面臨著加強宗旨意識、供需矛盾轉(zhuǎn)變、內(nèi)涵式發(fā)展等新形勢。高校后勤信息化建設(shè)為適應(yīng)新形勢，必須進行新的轉(zhuǎn)變?；跒閹熒粩嗵峁└邔哟巍⒏邩藴?、更高質(zhì)量的服務(wù)，打造新時代后勤服務(wù)能力提升工程的發(fā)展目標，本文提出了“三大轉(zhuǎn)變”的新理念和“云平臺戰(zhàn)略”的新思維，據(jù)此建設(shè)更高水平的信息化平臺。

高校后勤信息化；三大轉(zhuǎn)變；云平臺

經(jīng)過長期努力，中國特色社會主義建設(shè)已經(jīng)步入新時代，與此相應(yīng)，我國的高等教育也進入新的發(fā)展階段。一流的大學(xué)需要一流的后勤，高校后勤也面臨新的轉(zhuǎn)變。要認真研判當前形勢，敏銳發(fā)現(xiàn)需求變化，通過信息化技術(shù)革新，力爭變革創(chuàng)新，爭抓發(fā)展先機，建設(shè)一流后勤。

一、高校后勤信息化的新形勢

根據(jù)全國高校思政工作會議精神，高校后勤要進一步增強宗旨意識，在后勤服務(wù)中實現(xiàn)全員、全過程和全方位育人。[1]“三全育人”理論的提出，要求高校后勤將自身工作融入大思政格局。通過“信息化服務(wù)”的途徑，以“育人”為落腳點，從更深、更優(yōu)的角度，利用信息技術(shù)為載體做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，啟發(fā)學(xué)生從理念觀點、生活規(guī)律、良好習(xí)慣等各方面內(nèi)化于心，外化于行。

十九大報告做出了我國社會主要矛盾發(fā)生轉(zhuǎn)化的重要論斷，反映在高校后勤，就體現(xiàn)在師生對美好校園生活的向往與后勤服務(wù)不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。[2][3]要通過需求導(dǎo)向，運用信息化手段，打破傳統(tǒng)后勤的運行模式，由線下倒逼體制機制重塑，為學(xué)生提供更高效更便捷的服務(wù)，滿足廣大師生日益增長的對美好校園生活的需求。

當前，高校正在加快雙一流建設(shè)步伐，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展。這就要求高校后勤從以往社會化的量式發(fā)展回歸到后勤保障能力的品質(zhì)建設(shè)上來。以“學(xué)校放心，師生滿意”為目標，豐富后勤信息化內(nèi)涵，運用信息系統(tǒng)構(gòu)建后勤服務(wù)快速響應(yīng)機制，提供精細化的高品質(zhì)服務(wù)。

二、高校后勤信息化的新變化——三大轉(zhuǎn)變

隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，更多的先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)沖破校園藩籬的阻斷，日益影響著師生的生活；社會企業(yè)也通過快遞、外賣、機器設(shè)備等多種形式滲入到校園之中。高校后勤方面已經(jīng)意識到：傳統(tǒng)的自給自足式的后勤運行模式不能適應(yīng)新時代的發(fā)展變化，也不能滿足校園日益增長的高品質(zhì)需求，出現(xiàn)了大面積的服務(wù)空白。因此，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”，高校后勤必須迎難而上，勇于擔(dān)當，主動作為。

面對信息化新生事物，高校后勤工作的關(guān)鍵是：采取包容審慎的態(tài)度，兼容并收，趨利避害，通過解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，自我革新，實現(xiàn)高校后勤信息化建設(shè)的三大轉(zhuǎn)變。加快多層次的后勤供給側(cè)改革，不斷推進后勤服務(wù)水平達到新高度；加強后勤精細化管理，不斷促進后勤效能效益邁上新臺階。

（一）后勤信息化組織形式從管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向服務(wù)平臺

要積極推進后勤服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，緊緊圍繞師生需求，建設(shè)師生用戶端；在條件允許的情況下，優(yōu)先保證前端師生的需求，加強用戶體驗和感受。在此前相當長的時間段，高校后勤管理在理念、規(guī)則、流程等方面基本處于后臺化、碎片化狀態(tài)，而管理的職能也僅僅是為服務(wù)端提供必要的組織保障，信息化時代要求我們必須轉(zhuǎn)變后勤管理的理念，改變后勤管理的職能，組織形式由管辦型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，運行模式由B2B向B2C轉(zhuǎn)變。要樹立“需求牽引，用戶至上”的理念，從強調(diào)后勤內(nèi)部管理、效率優(yōu)先，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣邘熒鷧⑴c度和體驗度，以服務(wù)為先的建設(shè)理念。

（二）后勤信息化建設(shè)途徑從封閉包攬式向開放接入式轉(zhuǎn)變

在后勤信息化建設(shè)方面，大多數(shù)高校是選擇自建、購買和合作開發(fā)的形式，均強調(diào)頂層設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施。隨著信息系統(tǒng)的快速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的迅猛更新，投資大，周期長、反復(fù)率高等風(fēng)險不斷呈現(xiàn)。由于開發(fā)進程大多相似，各高校信息化系統(tǒng)同質(zhì)性高，不能很好地結(jié)合各自的特點。

為了趨利避害，更好地展現(xiàn)各高校信息系統(tǒng)的個性化，可通過建設(shè)一個開放、共享、互聯(lián)、互通的包容型園區(qū)大平臺，統(tǒng)一提供入駐的接口、協(xié)議等標準化服務(wù)規(guī)范。實行功能系統(tǒng)小程序化，再通過購買或第三方接入等形式進行自由選拼，從而形成一個“平臺永久化，小程序自由化”的后勤大平臺。

（三）后勤信息化建設(shè)運營從自建自營向自建他營轉(zhuǎn)變

當高校后勤信息化系統(tǒng)完成線上建設(shè)之后，需要與之相應(yīng)的線下服務(wù)場景和相應(yīng)的流程管控，而現(xiàn)有后勤隊伍的工作量必然比之前更為繁重，或者線下并沒有后勤自己的收發(fā)、配送、運營團隊。此時發(fā)現(xiàn)線下運營無人可用，分身無術(shù)，難道還要為之另建隊伍或重組人馬？線下服務(wù)人員毫無產(chǎn)品競爭和市場拓展壓力，忽視線上需求已成頑疴。

為解決信息化線下問題，后勤信息化運營模式應(yīng)采取自建他營的方式。因為行業(yè)規(guī)律就是“專業(yè)的事要交給專業(yè)的人做”。所以，后勤信息化平臺終端必須實現(xiàn)用戶端、管理端、服務(wù)端等多終端的分工專業(yè)化子平臺，實現(xiàn)平臺建設(shè)和服務(wù)運營專業(yè)分離，形成高校后勤建平臺，專業(yè)企業(yè)自運營的“我搭臺，你唱戲”式后勤服務(wù)O2O。

三、高校后勤信息化的新思考——云平臺戰(zhàn)略

十九大報告提出：“加快建設(shè)制造強國，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應(yīng)鏈、人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能?！边@引發(fā)了高校后勤信息化建設(shè)的新思考——利用互聯(lián)網(wǎng)開放、共享、互聯(lián)、互通的特性，推動其與后勤實體深度融合，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化升級。

高校后勤的實際建設(shè)經(jīng)歷了從單功能軟件開發(fā)到“大系統(tǒng)、小應(yīng)用”的購買引進過程。經(jīng)過不斷探索，總結(jié)各種經(jīng)驗，尋找突破點，瞄準新方向，運用“平臺思維”，終于取得了以“云平臺戰(zhàn)略”為主的信息化建設(shè)成果。

云平臺戰(zhàn)略主要是打造一個完善的、成長潛能強大的“生態(tài)圈”。它擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，以此達成平臺的愿景。[4]對于高校后勤來說，云平臺戰(zhàn)略主要有以下四個特點：

（一）開放的整體平臺

基于云端的、開放的平臺架構(gòu)，可以連接更多第三方終端服務(wù)同平臺運行，平臺為其提供互動機制，提供統(tǒng)一接口標準和協(xié)議，實現(xiàn)師生選擇、商家運營、學(xué)校監(jiān)管，打造一個完善的、具有成長潛力的多方融合融通、互利共贏的校園信息生態(tài)圈。

（二）異變的自由平臺

基于云平臺架構(gòu)，實現(xiàn)大平臺小程序的自由組合。平臺與功能小程序分別建設(shè)，或者是接入第三方自有小程序，保證大平臺和小程序的相互獨立性，形成“一個平臺，多個小程序”的可異變架構(gòu)，可以滿足不同角色、不同后勤體制的各種需求，從而解決后勤信息化的因校制宜問題。

（三）成長的共享平臺

由于平臺的獨立建設(shè)，小程序的分別運營，實現(xiàn)了建設(shè)和運營的有效分離，保證了平臺的相對穩(wěn)定性和成長性，而功能小程序優(yōu)勝劣汰的森林法則，保證了平臺的活躍度和健康度。如此，解決了后勤信息化的快速迭代和市場適應(yīng)性。

（四）統(tǒng)一的監(jiān)管平臺

為體現(xiàn)高校在后勤服務(wù)市場的主權(quán)意志，平臺實行統(tǒng)一門戶入口、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一標準協(xié)議、統(tǒng)一支付結(jié)算，充分體現(xiàn)后勤保障能力和現(xiàn)代化水平。通過接入學(xué)校財務(wù)的聚合支付平臺，可以解決移動支付與傳統(tǒng)事業(yè)財務(wù)核算之間的障礙。

[1]中華人民共和國教育部.全國高校思想政治工作會議[EB/OL].http://www.moe.gov.cn/ jyb_xwfb/s6319/zb_2016n/2016_zb08/201612/t20161208_291276.html,2016-12-11/2020-4-10.

[2]中共中央關(guān)于認真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神的決定[N].人民日報,2017-11-03（03）.

[3]習(xí)近平.決勝全面建成小康社會奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告[N].人民日報,2017-10-28（01）.

[4]陳威如,余卓軒.平臺戰(zhàn)略[M].北京:中信出版社,2013.

（責(zé)任編輯：趙永奎）