猿輔導(dǎo)4億用戶的教育資源破冰

毛翊君

平赫對(duì)著架在書桌上的手機(jī)，用比正式上課大約快兩倍的速度錄了一遍要直播的化學(xué)課程。近一個(gè)月里，平赫和很多像他一樣隸屬于猿輔導(dǎo)網(wǎng)課的老師都會(huì)做這項(xiàng)工作。在上課前，他們會(huì)快速錄下備課過(guò)程，然后自己再觀看一遍，思考課程設(shè)計(jì)是否妥當(dāng)。進(jìn)入每天的直播之后，他們手機(jī)屏幕的另一端，面對(duì)的將是2000多萬(wàn)名來(lái)自全國(guó)各地的中小學(xué)生。

2月28日，平赫上了一場(chǎng)針對(duì)高二學(xué)生的直播課，意外情況還是發(fā)生了。他剛講到第一道選擇題時(shí)，系統(tǒng)反饋上來(lái)的正確率僅僅為15%。在他的課程設(shè)計(jì)中，第一題往往是最簡(jiǎn)單，之后難度逐步提升，但第一題就出現(xiàn)這樣的情況，他只能臨時(shí)調(diào)整教學(xué)思路。

這是在線教育機(jī)構(gòu)猿輔導(dǎo)在疫情期間發(fā)起的公益性免費(fèi)直播課，上課人數(shù)成倍超越了往常，由于人數(shù)激增帶來(lái)的學(xué)生水平不均衡，造成許多需要老師們臨時(shí)處理的情況。但這種調(diào)整做得很快，平赫根據(jù)系統(tǒng)對(duì)不同選項(xiàng)的錯(cuò)誤率來(lái)進(jìn)行了歸因，再由此作出講解。這一直被他稱之為在線的“有效互動(dòng)”，相比實(shí)體課堂中學(xué)生一句“聽(tīng)懂”或者“沒(méi)聽(tīng)懂”，數(shù)據(jù)在瞬間提供的結(jié)果更加直觀。

疫情持續(xù)了兩個(gè)月，在開(kāi)學(xué)季面前，教育問(wèn)題成了嚴(yán)峻考驗(yàn)。在線課程，這樣一種幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)的方式，似乎變?yōu)闄M在學(xué)生、家長(zhǎng)和老師眼前迫在眉睫的考驗(yàn)。無(wú)論利與弊，機(jī)構(gòu)和龐大的使用者都開(kāi)始了全面的適應(yīng)。

全國(guó)教育共享

這個(gè)春季開(kāi)始，劉一然進(jìn)入備戰(zhàn)中考的倒計(jì)時(shí)中。他所在的安徽省滁州市定遠(yuǎn)縣一所中學(xué)，要求學(xué)生每天參加線上的視頻課程，以代替不能到校期間的教學(xué)。早晨6點(diǎn)多，劉一然起床，跟同學(xué)一樣，先到班級(jí)群里打卡，然后進(jìn)入學(xué)校的晨讀視頻會(huì)議。之后，是學(xué)校各個(gè)科目老師的講課。

學(xué)校的視頻講課對(duì)于劉一然而言，由于老師對(duì)直播的生疏，有點(diǎn)難以把握重點(diǎn)。劉一然通常會(huì)提前問(wèn)老師所要講的內(nèi)容，然后選擇性聽(tīng)講。其他時(shí)間，他會(huì)在一旁打開(kāi)猿輔導(dǎo)的公益免費(fèi)直播課。這是他報(bào)名了三年的網(wǎng)課平臺(tái)，非常熟悉其中的模式。

公益課程與他自己報(bào)名買的周末課程略有不同。這些課程被安排在每個(gè)工作日，按照課表輪流進(jìn)行，40分鐘一節(jié)課，課與課之間休息20分鐘。它們由猿輔導(dǎo)的356名主講老師、457名助教以及151名技術(shù)人員共同參與負(fù)責(zé)，劉一然可以隨意聽(tīng)到不同風(fēng)格的老師講每一門科目。

正在聽(tīng)講的劉一然。圖/受訪者提供

這是猿輔導(dǎo)在新年伊始就開(kāi)始的一場(chǎng)準(zhǔn)備。除夕前后，平赫在學(xué)科主管的工作群里收到信息，大家初步討論了一次疫情可能帶來(lái)的相關(guān)業(yè)務(wù)影響。之后，猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人帥科通過(guò)企業(yè)微信召集了一個(gè)各部門主管的電話會(huì)議，商定了基本的方案，一天之內(nèi)確定和調(diào)動(dòng)了各部門執(zhí)行人員。

1月25日，他們向武漢捐款了1000萬(wàn)元，同時(shí)，教師在兩天之內(nèi)各自上交了一份免費(fèi)直播課的教學(xué)大綱?？紤]到免費(fèi)課的受眾學(xué)習(xí)水平差異性大，教研組的教師不斷開(kāi)會(huì)商量更新課程體系，比如，將以往課堂的7道練習(xí)縮減成3道等等。直播課緊接著在2月3日全面開(kāi)始。

隨后，2月15日，猿輔導(dǎo)公司旗下的猿題庫(kù)App啟動(dòng)了“全國(guó)百萬(wàn)人在線大模考”，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，共計(jì)123萬(wàn)中學(xué)生參與，成為一個(gè)新紀(jì)錄。而2月29日，猿題庫(kù)又聯(lián)合北師大考試與評(píng)價(jià)研究中心推出新一輪大模考。學(xué)生在10分鐘內(nèi)可以得知考試分?jǐn)?shù)和全國(guó)排名，并獲得一份智能診斷報(bào)告，其中針對(duì)錯(cuò)題點(diǎn)和薄弱點(diǎn)進(jìn)行了分析。

“我們始終定位于學(xué)校教育的補(bǔ)充，也在做更多力所能及的事情?！睅浛聘嬖V《中國(guó)新聞周刊》。在疫情期間，猿輔導(dǎo)還邀請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)教授、《最強(qiáng)大腦》科學(xué)總顧問(wèn)劉嘉等心理學(xué)、家庭教育專家學(xué)者，給學(xué)生和家長(zhǎng)開(kāi)設(shè)講座，分享當(dāng)前如何進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

而在常規(guī)時(shí)期的課程中，有更為細(xì)致的體系。劉一然在初中一年級(jí)報(bào)名平臺(tái)的物理網(wǎng)課時(shí)，先接受了一項(xiàng)能力測(cè)試，根據(jù)結(jié)果，被分在了實(shí)驗(yàn)班。他便在之后的上課時(shí)間里，和全國(guó)同樣水平的七八百名學(xué)生一起在同一個(gè)直播間聽(tīng)老師講課。

所有報(bào)課的學(xué)生都會(huì)經(jīng)過(guò)這樣的程序，然后被分配到不同的班型，除了實(shí)驗(yàn)班，還有A+班和A班等。對(duì)于高三的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有些班級(jí)的名字更直觀，比如，“目標(biāo)清北到985”。每個(gè)班型，學(xué)習(xí)進(jìn)度不一樣。比如，劉一然所在的物理實(shí)驗(yàn)班，在九年級(jí)期間，10次課會(huì)教授完全冊(cè)內(nèi)容，之后就進(jìn)入第一輪復(fù)習(xí)，而其他班可能會(huì)用15次課時(shí)或者更長(zhǎng)的時(shí)間。

除此之外，猿輔導(dǎo)還采用了“雙師制”，也就是在一個(gè)班級(jí)中，再將學(xué)生按照30人或者60人分成小組，每個(gè)小組配一個(gè)班主任。主講老師上課之余，班主任會(huì)負(fù)責(zé)學(xué)生課后的作業(yè)批改和答疑解惑，以及在系統(tǒng)上監(jiān)控學(xué)生的到課率、持續(xù)聽(tīng)講的時(shí)長(zhǎng)等。他們會(huì)更具體地給學(xué)生定制學(xué)習(xí)方案，包括如何課前預(yù)習(xí)、課后聽(tīng)回放，是否調(diào)整到別的班型。

劉一然在一同上直播的同學(xué)里，結(jié)識(shí)了7個(gè)互動(dòng)頻繁的好友，他們添加了微信，組建了一個(gè)群，相互打卡每天的學(xué)習(xí)情況，也天南海北地聊天。他們來(lái)自不同的城市，有湖南、陜西、內(nèi)蒙古、廣東、江蘇等等，學(xué)校里不同的考題、練習(xí)或者聽(tīng)課筆記都成了相互分享的內(nèi)容。劉一然覺(jué)得，長(zhǎng)沙的同學(xué)所在的中學(xué)在全國(guó)排名靠前，學(xué)校的教育資源比他的縣城豐富很多，被分享的時(shí)候總有很多收獲。

空間破壁實(shí)驗(yàn)

大約在2017年秋季，剛上初一的劉一然在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了猿輔導(dǎo)，但當(dāng)時(shí)他周圍沒(méi)有同學(xué)報(bào)網(wǎng)課，父母也并不了解，覺(jué)得很可能是騙人的事情，最初沒(méi)有同意讓他報(bào)名。錯(cuò)過(guò)秋季的學(xué)期課程，他在寒假到來(lái)前，試聽(tīng)了一次數(shù)學(xué)“期末特訓(xùn)營(yíng)”，之后在全縣的統(tǒng)考時(shí)，他發(fā)現(xiàn)上課講到的方法能夠通用到所做的題上。

“學(xué)校老師一直讓我們背題，而這邊的老師告訴我們的是邏輯，一下把我對(duì)數(shù)學(xué)的觀念打破了?！眲⒁蝗辉诔跻簧蠈W(xué)期時(shí)，數(shù)學(xué)成績(jī)不是很理想，感覺(jué)老師對(duì)自己逐漸有些偏見(jiàn)，“在班上，一些老師會(huì)對(duì)學(xué)生采取較為直接的批評(píng)方式。我就覺(jué)得自己腦子沒(méi)有別人轉(zhuǎn)得快?！倍诰€上的課程里會(huì)受到鼓勵(lì)，能夠找到信心，父母才接受了他報(bào)班上課。

在網(wǎng)課的學(xué)習(xí)之下，數(shù)學(xué)成了幫助劉一然搶分的科目，在八年級(jí)時(shí)，他甚至拿到滿分150分。此外，他又報(bào)名了物理、歷史等其他科目。劉一然喜歡文科，學(xué)校的歷史考試是開(kāi)卷，老師基本按照書中的內(nèi)容來(lái)講，而在猿輔導(dǎo)的網(wǎng)課里，他會(huì)聽(tīng)到很多知識(shí)點(diǎn)以外的延伸。“平臺(tái)上的老師會(huì)讓我們用最少的時(shí)間獲得最多的知識(shí)?！眲⒁蝗粸榇耸峙d奮。

目前，劉一然已經(jīng)是報(bào)名了10季的老學(xué)員。而在他報(bào)課的前6年，猿輔導(dǎo)就已經(jīng)誕生。那是2012年，在線教育還極其小眾，曾參與打造“網(wǎng)易新聞客戶端”的李勇創(chuàng)辦了一家在線教育公司“粉筆網(wǎng)”，還未上線，就收獲了千萬(wàn)級(jí)融資。但運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，公司團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)“教、練、測(cè)”才是在線教育最核心的內(nèi)容，而“粉筆網(wǎng)”已有的模式并不對(duì)路。于是，他們放棄了“粉筆網(wǎng)”模式，以國(guó)內(nèi)K12階段——即學(xué)前到高中階段的應(yīng)試剛需為出發(fā)點(diǎn)，打造以大數(shù)據(jù)為依托，具有較強(qiáng)針對(duì)性的產(chǎn)品猿輔導(dǎo)。

講課中的平赫老師。圖/受訪者提供

在創(chuàng)立的第二年，也就是2013年，猿題庫(kù)App就上線，緊接著小猿搜題在2014年上線，此時(shí)，技術(shù)同步跟上，成了應(yīng)用研究團(tuán)隊(duì)，在小猿搜題中應(yīng)用了分布式機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)ytk-learn和分布式通信系統(tǒng)ytk-mp4j。

2015年，就讀于北大化學(xué)院學(xué)習(xí)先進(jìn)材料與力學(xué)專業(yè)的大四學(xué)生平赫在各種信息中看見(jiàn)猿輔導(dǎo)。此前兩年，他在學(xué)而思，從線下培優(yōu)調(diào)到網(wǎng)校做線上教學(xué)，兼職賺錢。而猿輔導(dǎo)正在新的轉(zhuǎn)型，需要大量引入屬于自己平臺(tái)的老師，平赫通過(guò)考核進(jìn)入猿輔導(dǎo)，做了一陣兼職后，帥科找到平赫，讓他留下當(dāng)全職。

CEO李勇曾公開(kāi)提到，2016年是在線教育元年。那時(shí)，各大資本逐漸進(jìn)入在線教育行業(yè)，也有講師因?yàn)樵诰€平臺(tái)獲取天價(jià)工資成為網(wǎng)紅。猿輔導(dǎo)在當(dāng)年繼續(xù)拓展在線教育領(lǐng)域的工作，也很快關(guān)注到高考機(jī)器人的方向，這是新型的人工智能實(shí)驗(yàn)，猿輔導(dǎo)也想在此領(lǐng)域內(nèi)有所發(fā)力。次年，小猿口算和斑馬AI課接連上線。猿輔導(dǎo)在斑馬AI課中運(yùn)用了相關(guān)的視覺(jué)技術(shù)和圖像識(shí)別，從整體矩陣布局而言，直接打入低幼階段的孩子群體，面向8-12歲語(yǔ)數(shù)外三個(gè)核心課程。他們發(fā)現(xiàn)，在玩耍中學(xué)習(xí)的理念，80后、90后父母更能接受。2018年，公司的AI團(tuán)隊(duì)分別獲得“MSMARCO機(jī)器閱讀理解水平測(cè)試”和“斯坦福問(wèn)答數(shù)據(jù)集”兩項(xiàng)全球AI頂級(jí)賽事的世界排名第一。

在公司的飛速發(fā)展中，平赫除了教學(xué)任務(wù)之外，還要負(fù)責(zé)化學(xué)組的課程調(diào)研和建設(shè)，管理所有的化學(xué)老師和教研團(tuán)隊(duì)。他們需要整理出統(tǒng)一的教學(xué)方法論，適用到每一個(gè)老師身上。“從2016年一直到2020年，我們的系統(tǒng)班課產(chǎn)生了越來(lái)越多的項(xiàng)目，有導(dǎo)學(xué)課，還有畢業(yè)典禮、家長(zhǎng)會(huì)、課前知識(shí)回顧等等?！逼胶障颉吨袊?guó)新聞周刊》介紹。

在不斷完善和更新中，進(jìn)門測(cè)、出門測(cè)是平赫?qǐng)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的產(chǎn)品——上課時(shí)讓做一份進(jìn)門測(cè)，內(nèi)容關(guān)于上周的課程，本次課結(jié)束后再做一份關(guān)于當(dāng)堂內(nèi)容的測(cè)試，題量不大，大約5道，了解學(xué)生的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)情況。教師的上課節(jié)奏也可以從其中的正確率上把握，不斷去兼顧即時(shí)效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果。

應(yīng)試到素質(zhì)

目前，劉一然將語(yǔ)數(shù)英物化政史七門主要科目都報(bào)上了名，課程排滿周末時(shí)間，一學(xué)期花費(fèi)近萬(wàn)元。他通過(guò)App里老師的好評(píng)率，以及試聽(tīng)一節(jié)課程的結(jié)果，選擇能講出較多干貨的老師作為自己報(bào)班的選擇。

上一門科目，一次要花上大約兩小時(shí)，其中上40分鐘休息10分鐘，再上40分鐘，最后20分鐘是開(kāi)放式提問(wèn)時(shí)間。劉一然經(jīng)常等待這個(gè)環(huán)節(jié)，他喜歡“搶麥”提問(wèn)，也就是在直播間拿到話筒的機(jī)會(huì)，然后把不懂問(wèn)題告訴老師。如果因?yàn)樘嗳颂釂?wèn)，系統(tǒng)到時(shí)關(guān)閉還沒(méi)有解決完，同學(xué)會(huì)加上老師微信繼續(xù)提問(wèn)?；蛘咴贏pp中留言，老師會(huì)回復(fù)語(yǔ)音和用視頻來(lái)解答。

相較線下上課，平赫覺(jué)得這個(gè)環(huán)節(jié)是在線教育的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。同在一間實(shí)體課堂，很多同學(xué)礙于面子或者多種原因，不敢當(dāng)面提問(wèn)是常有的，但是線上在相互都不認(rèn)識(shí)也不需要露面的環(huán)境中，學(xué)生提問(wèn)的可能性和意愿度都大大提高。

而為了不耽誤學(xué)生聽(tīng)課效率，平赫所在的教研組迭代了新的教課工具，名為“學(xué)霸手寫筆記”。他們發(fā)現(xiàn)，市面上有一塊以手寫體方式印制的筆記冊(cè)子很受歡迎，從用戶視角考慮，他們把講義中的題目，讓老師用手寫的方式寫上答案思路，做成書印給學(xué)生。另一方面，學(xué)生在上課時(shí)，直播老師講課幾乎不停，學(xué)生記筆記是一個(gè)問(wèn)題，手寫筆記也能解決這部分的問(wèn)題，回放的時(shí)候在上面做簡(jiǎn)單的勾畫就可以。

除了應(yīng)試的技巧，劉一然在與在線老師們的不斷交流中，還感受到了素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)校的語(yǔ)文課里，老師會(huì)告訴他們，寫作文的舉例不能編造，但劉一然從猿輔導(dǎo)的老師講課中了解到，事情不一定是完全真實(shí)的，感情真摯最重要，可以在此基礎(chǔ)上有自己的情節(jié)設(shè)計(jì)。課余的時(shí)間，老師會(huì)在微信里發(fā)給他一些適合閱讀的書。在學(xué)校遇到困惑，劉一然也會(huì)找在線老師交流，有時(shí)候老師會(huì)鼓勵(lì)他們，要堅(jiān)持自己的風(fēng)格，不要迎合大眾。這成為劉一然一直留在平臺(tái)學(xué)習(xí)的很大一部分原因。

如今，在線教育最大的難題始終還是獲客成本高，而轉(zhuǎn)化率低。面對(duì)新東方等頭部實(shí)體教育企業(yè)以相對(duì)較低的獲客成本進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型，以及K12階段在線用戶的增多和平臺(tái)分流，今年1月，猿輔導(dǎo)卻在全國(guó)累計(jì)用戶突破4億。

教研團(tuán)隊(duì)不斷在增加學(xué)生對(duì)平臺(tái)的黏性，一種班級(jí)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)成為學(xué)生的激勵(lì)機(jī)制。平赫為每個(gè)班級(jí)做了一個(gè)系統(tǒng)排名，班級(jí)的整體答題正確率會(huì)提升整體積分，排名相近的班級(jí)，會(huì)結(jié)成對(duì)子，進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)。劉一然和同學(xué)很受用，他們都不想拖后腿，積極答題。此外，全勤和聽(tīng)課時(shí)長(zhǎng)都會(huì)有不同的積分獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們能夠用此換取學(xué)習(xí)用具和獨(dú)特的公仔手辦。

然而，猿輔導(dǎo)只開(kāi)設(shè)這樣的大班課，甚至在去年取消了一對(duì)一的小班教學(xué)。猿輔導(dǎo)聯(lián)合創(chuàng)始人帥科告訴《中國(guó)新聞周刊》，“面對(duì)未來(lái)，不論是考慮商業(yè)模型還是考慮社會(huì)價(jià)值，雙師大班課都是優(yōu)選，真正能讓優(yōu)質(zhì)資源規(guī)?；！?/p>