姚丹丹

[提要] 本文通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)的概念解析，對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行分類，同時(shí)對(duì)海南旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出目前海南旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題;并提出海南旅游電子商務(wù)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：海南旅游;電子商務(wù);發(fā)展研究

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月13日

一、定義

（一）電子商務(wù)。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)雙方互不謀面的交易或信息的交換，其目的是用以滿足企業(yè)、消費(fèi)者（個(gè)人或集團(tuán)）對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的要求。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司間賬務(wù)支付或電子公文通信等均是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來(lái)完成的。電子商務(wù)是Internet飛速發(fā)展的產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。電子商務(wù)基于Internet快速發(fā)展。

（二）旅游電子商務(wù)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，日益成熟的現(xiàn)代信息技術(shù)逐步滲透到我們生活中的每個(gè)領(lǐng)域，電子商務(wù)在各行業(yè)發(fā)展迅速。旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)迅速，電子商務(wù)對(duì)其積極的作用日益顯著。旅游電子商務(wù)近年來(lái)在國(guó)內(nèi)外廣受重視，發(fā)展迅速。

電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用稱為旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括：利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游基本信息、接收旅游客戶反饋信息、電子化旅游宣傳促銷、網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游售前售后服務(wù)、旅游電子交易等。

旅游電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。旅游電子商務(wù)具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性、個(gè)性化特征。旅游電子商務(wù)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)，整合旅游企業(yè)資源，推動(dòng)旅游信息宣傳，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線發(fā)布及銷售，為旅游者與旅游企業(yè)提供共享平臺(tái)，增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展及旅游需求的增加，傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站相繼開(kāi)辟旅游電子商務(wù)板塊，例如淘寶開(kāi)辟飛豬旅游特約商家、多個(gè)旅游公眾號(hào)平臺(tái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站呈多元化發(fā)展，已經(jīng)從傳統(tǒng)的訂購(gòu)門(mén)票、旅游線路轉(zhuǎn)向出行一站式服務(wù)，包括酒店訂房、租車(chē)、購(gòu)物、娛樂(lè)等優(yōu)惠預(yù)訂，旅游電子商務(wù)將實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛全方位服務(wù)。

二、旅游電子商務(wù)特點(diǎn)及分類

（一）旅游電子商務(wù)特點(diǎn)。旅游電子商務(wù)具有多方參與、形式多樣的特點(diǎn)。多方參與表現(xiàn)在旅游活動(dòng)過(guò)程中不僅需要旅游企業(yè)利用信息技術(shù)降低旅游活動(dòng)成本、提高服務(wù)效率，還需要各方面保障旅游電子商務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的設(shè)備技術(shù)支持、管理技能等;旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，涵蓋食、住、行、游、購(gòu)、娛，旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)決定了旅游電子商務(wù)的多樣性，旅游企業(yè)可以直接面向消費(fèi)者銷售旅游各環(huán)節(jié)產(chǎn)品，如票務(wù)、酒店房間預(yù)訂、旅游產(chǎn)品預(yù)訂等，也可以通過(guò)其他平臺(tái)代理進(jìn)行銷售宣傳。

（二）旅游電子商務(wù)分類。按照旅游電子商務(wù)交易對(duì)象分類，旅游電子商務(wù)模式分為：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to customer，即BToC或B2C）模式、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to business，即BToB或B2B）模式、消費(fèi)者之間與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer，即CTOC或C2C）模式。

三、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

作為旅游目的地，海南地理位置特殊，旅游電子商務(wù)是增強(qiáng)與游客直接溝通交流的重要渠道，旅游電子商務(wù)對(duì)于海南旅游企業(yè)尤為重要，而目前海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展相對(duì)較慢、相關(guān)企業(yè)規(guī)模小、品牌知名度不高。為此，正在建設(shè)國(guó)際旅游島的海南更應(yīng)該將發(fā)展旅游電子商務(wù)放在重要位置，通過(guò)大力發(fā)展海南旅游電子商務(wù)，擴(kuò)大旅游企業(yè)在國(guó)內(nèi)外客源地的知名度和銷售渠道。

（一）旅游電子商務(wù)總體水平不高。隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國(guó)旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，在線旅游交易規(guī)模和所占旅游收入的比例都在高速增長(zhǎng)。目前，海南旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平不高，信息服務(wù)能力有限，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，與國(guó)內(nèi)其他旅游省份相比存在較大差距，大部分旅游企業(yè)開(kāi)設(shè)的旅游網(wǎng)站僅局限于宣傳功能，游客無(wú)法通過(guò)在線直接下單，預(yù)定旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）旅游電子商務(wù)企業(yè)主體多、規(guī)模小、知名度低。據(jù)海南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，目前海南省共有350多家第三方旅游電子商務(wù)企業(yè)，分布區(qū)域主要以?？诤腿齺啚橹鳌Ｆ渲?，海南旅游綜合網(wǎng)站135家，旅游預(yù)定網(wǎng)站45家，但是很多電子商務(wù)企業(yè)名存實(shí)亡，規(guī)模小，知名度不高，真正從事旅游信息服務(wù)和電子商務(wù)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。目前，省內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展較好尚屬E假海南旅行網(wǎng)（入選為商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)）、100T·海南完美之旅網(wǎng)站（最早設(shè)立的海南度假服務(wù)網(wǎng)站）、自由行旅游網(wǎng)（專為自由行的游客提供服務(wù)）、暢樂(lè)海南旅行網(wǎng)（海南新興旅游電子商務(wù)企業(yè)代表）、幸福家園旅游網(wǎng)（專為島內(nèi)家庭度假市場(chǎng)服務(wù)）、海南旅游超市網(wǎng)（線路超市——永不落幕的特色線路與度假產(chǎn)品交易平臺(tái)）等電子商務(wù)旅游網(wǎng)站。

（三）旅游電子商務(wù)前景明朗。電子商務(wù)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要力量，將旅游業(yè)與電子商務(wù)有效結(jié)合，為游客提供豐富、快捷的旅游信息，提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”一站式的旅游服務(wù)，加大游客進(jìn)行各環(huán)節(jié)旅游消費(fèi)需求，增加旅游收入，對(duì)于海南旅游企業(yè)而言，旅游電子商務(wù)前景明朗。

四、海南旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

（一）對(duì)新生事物認(rèn)識(shí)不足。目前，大多數(shù)海南旅行社從認(rèn)知上默認(rèn)大多數(shù)消費(fèi)者依然按照傳統(tǒng)旅游方式選擇旅游服務(wù)，或者說(shuō)低估了旅游電子商務(wù)化的重要性，從而忽略了積極全面應(yīng)用電子商務(wù)帶來(lái)的潛在收益;僅從成本投入考慮，認(rèn)為應(yīng)用電子商務(wù)需要財(cái)力、人力的較大投入，而收益難以保障;多數(shù)旅游企業(yè)缺乏有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才，無(wú)法深入開(kāi)展電子商務(wù)。

（二）旅游電子商務(wù)類型單一。電子商務(wù)類型單一，很多海南旅游企業(yè)雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但網(wǎng)站僅包含線路介紹、公司簡(jiǎn)介等信息，功能單一，無(wú)法充分利用平臺(tái)開(kāi)展宣傳、銷售等旅游服務(wù)。目前，旅游企業(yè)網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能單一、內(nèi)容時(shí)效性不強(qiáng)、網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)與瀏覽者的有效互動(dòng)。

（三）海南旅游電子商務(wù)普及率不高。海南旅游電子商務(wù)普及率不高，目前年輕人是利用電子平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的主力，而中年人需要進(jìn)一步發(fā)展。除了使用電腦、手機(jī)等設(shè)備對(duì)部分群體是障礙操作外，對(duì)電子商務(wù)使用的顧慮也是阻礙普及的重要因素，如旅游公司描述與實(shí)際獲得的旅游服務(wù)不符，旅游體驗(yàn)與預(yù)期差距較大等。這些因素都是造成海南旅游電子商務(wù)普及率不高的重要原因，發(fā)展旅游商務(wù)，要從旅游企業(yè)自身出發(fā)，打造企業(yè)硬實(shí)力，才能在自身實(shí)力過(guò)硬的基礎(chǔ)上與電子商務(wù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)成共贏。

（四）旅游市場(chǎng)凝聚力不足。旅游市場(chǎng)的凝聚力對(duì)于旅游電子商務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展具有重要意義。目前，海南省的旅游信息服務(wù)和運(yùn)行體系還存在諸多的不完善，旅游主管部門(mén)應(yīng)加快推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化海南省旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并把旅游電子商務(wù)納入旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃，確立優(yōu)先發(fā)展地位，支持旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

五、海南旅游電子商務(wù)發(fā)展建議

發(fā)展旅游電子商務(wù)應(yīng)該成為海南省壯大旅游產(chǎn)業(yè)和規(guī)范旅游市場(chǎng)、增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和措施。發(fā)展海南旅游電子商務(wù)可以通過(guò)突出海南本土特色將旅游資源與電子商務(wù)深度融合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品;加強(qiáng)市場(chǎng)協(xié)作，整合旅游產(chǎn)業(yè)，做到一條龍服務(wù);提高電子商務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)一站式消費(fèi)。

面對(duì)信息化時(shí)代給海南省旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海南省應(yīng)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，把加快發(fā)展旅游電子商務(wù)作為推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)的戰(zhàn)略舉措;利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新;通過(guò)旅游電子商務(wù)的實(shí)施，向國(guó)內(nèi)外的游客宣傳海南，讓國(guó)內(nèi)外的游客了解海南，促使海南省旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

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