文傳玲 張曉宇 周文泓

摘 要 文章旨在在國家倡導(dǎo)檔案機(jī)構(gòu)數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略背景下，探尋我國檔案機(jī)構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用社交媒體的頂層設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)路徑的啟示。文章用案例分析法，全面深入調(diào)查NARA的社交媒體應(yīng)用制度體系和應(yīng)用實(shí)踐，解析其經(jīng)驗(yàn)，并立足檔案學(xué)與傳播學(xué)理論及方法，提出社交媒體在國家數(shù)字資源整合與服務(wù)中的優(yōu)化策略：多層次構(gòu)建完備制度;匹配需求強(qiáng)化平臺應(yīng)用效率;基于主體協(xié)同機(jī)制深化資源建設(shè);強(qiáng)化社交媒體運(yùn)行機(jī)制過程建設(shè);基于社交媒體創(chuàng)新國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞?社交媒體 數(shù)字檔案資源 整合與服務(wù) 案例研究

Abstract This paper aims to explore the enlightenment of the top-level design and implementation path of Chinese archives institutions in the systematic application of social media under the strategic background of the national advocacy of digital transformation of archives institutions. This paper uses the method of case study to comprehensively and deeply investigate NARA's social media application system and practice， and analyze its experience. Based on the theories and methods of archival science and communication science， this paper proposes the optimization strategies of China's social media in the integration and service of national digital resources： constructing a complete system at different levels; matching requirements to enhance platform application efficiency; deepening resources construction based on main body coordination mechanism; strengthening the process construction of social media operation mechanism; innovating the national digital archives resources integration and service concept based on social media.

Keyword social media; digital archives resources; integration and service; case study

一、引言

在社會數(shù)字轉(zhuǎn)型的今天，社交媒體憑借其社會性、自媒體特質(zhì)、聯(lián)動性等優(yōu)勢得到社會組織、機(jī)構(gòu)、群體、個(gè)人的全面應(yīng)用，其功能涵蓋創(chuàng)作、信息傳播、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、社交服務(wù)等，為創(chuàng)新國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)信息基礎(chǔ)架構(gòu)提供了探索空間，得到了各國與地區(qū)的應(yīng)用。在世界范圍內(nèi)，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體已有十多年的歷史，中國檔案機(jī)構(gòu)對社交媒體的應(yīng)用以2010年的政務(wù)微博元年為開端，發(fā)展至今取得一定成效，比如建立起“一站式”檔案資源服務(wù)與共享共建平臺。

在實(shí)踐上，社交媒體為國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的升級與拓展提供了從創(chuàng)意、工具到形式等多方面的支持，通過構(gòu)建乃至升級信息基礎(chǔ)架構(gòu)提升了檔案利用成效。例如，通過微信公眾號，我國的檔案機(jī)構(gòu)每月可覆蓋數(shù)百萬人次。這同理論研究相印證，凱特·天瑪為代表的學(xué)者提出的檔案館2.0建設(shè)需要充分發(fā)揮社交媒體的作用，在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中，檔案工作者以用戶為中心，使用技術(shù)分享收藏，與用戶互動以及提升效率[1]。由此，從理論到實(shí)踐都在探索如何在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中應(yīng)用社交媒體，既從學(xué)理上辨析社交媒體的特點(diǎn)、價(jià)值與利用的必要性[2-3]，亦對當(dāng)前各國與地區(qū)檔案機(jī)構(gòu)的社交媒體應(yīng)用現(xiàn)狀開展了一定的案例分析[4-10]，以總結(jié)社交媒體應(yīng)用于國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與不足[11-14]，并逐漸形成立足于本土的社交媒體應(yīng)用方案[15-17]。

然而，限于國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)本身的復(fù)雜性以及社交媒體功能與形態(tài)的日新月異和多元性，遵循動態(tài)創(chuàng)新的原則形成穩(wěn)定的應(yīng)用模式與方案仍需長遠(yuǎn)的實(shí)踐與研究探索。尤其對中國而言，在國家倡導(dǎo)檔案機(jī)構(gòu)數(shù)字轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略下，如何更加系統(tǒng)地應(yīng)用社交媒體，還存在頂層設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)路徑上的困惑，在社交媒體定位與選擇、內(nèi)容建設(shè)、平臺運(yùn)營、服務(wù)機(jī)制、規(guī)章制度、評估體系等方面尚有不足。

因而，本文將以社交媒體應(yīng)用同國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)深度融合的NARA為例，展開全面與深入的調(diào)查和分析，立足檔案學(xué)與傳播學(xué)的理論以及方法梳理，解析其經(jīng)驗(yàn)，由此提出可持續(xù)發(fā)展框架下應(yīng)用社交媒體以構(gòu)建國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)信息基礎(chǔ)架構(gòu)的策略。

二、NARA的示例概覽

NARA在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中對社交媒體的應(yīng)用已形成相對系統(tǒng)、深入的示范性實(shí)踐，在整合對策與方式上都較為全面，具體情況如下。

1.逐步完善的社交媒體應(yīng)用制度體系。NARA先后在2010年、2016年頒布第一份社交媒體戰(zhàn)略及新的三年戰(zhàn)略規(guī)劃。由此形成了相對系統(tǒng)的制度保障體系：總體戰(zhàn)略指導(dǎo)與具體操作流程指南兼具，從申請到使用均有相關(guān)規(guī)范和準(zhǔn)則;同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的平臺運(yùn)營以及利益相關(guān)者的權(quán)益，NARA還逐漸完善各類輔助制度，具體如下。

（1）總體戰(zhàn)略。NARA發(fā)布《社交媒體戰(zhàn)略2017—2020》，以應(yīng)變共享持續(xù)增長的數(shù)字資源和不斷擴(kuò)大社交媒體受眾范圍的數(shù)字轉(zhuǎn)型新變化、新目標(biāo)。主要內(nèi)容包括：①講述好故事。通過應(yīng)用社交媒體功能，從檔案中發(fā)現(xiàn)與講述能使受眾產(chǎn)生共鳴的故事，豐富、拓展與深化檔案同公眾的聯(lián)系，為公眾呈現(xiàn)更深層次與多元的歷史情境。②拓展受眾。借助社交媒體平臺龐大的用戶基數(shù)，吸引更多數(shù)量與類型的受眾的關(guān)注并與其產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。③深化公眾參與。深度利用社交媒體的社區(qū)與互動特性，以更豐富有趣的形式共享檔案信息資源，使公眾參與到檔案資源整合與服務(wù)中，在互動中得到反饋并加深聯(lián)系。④構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)。為更好地打造品牌項(xiàng)目與活動，構(gòu)建專屬實(shí)踐社區(qū)，以促進(jìn)任務(wù)分配、內(nèi)容設(shè)計(jì)、平臺部署、合作創(chuàng)新等工作的落實(shí)。

（2）具體指南和輔助制度。①賬戶運(yùn)營指南。在社交媒體賬戶的內(nèi)容形成、發(fā)布和管理上，規(guī)范檔案機(jī)構(gòu)及其賬戶管理人員的基本操作;明確利益相關(guān)者如社交媒體應(yīng)用平臺、檔案機(jī)構(gòu)工作人員、承包人等的原則和責(zé)任。②風(fēng)險(xiǎn)管理指南。NARA制定風(fēng)險(xiǎn)管理指南，用文件管理威脅、可見度、結(jié)果、靈敏度等要素對社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，以維護(hù)其可信賴度、合規(guī)性和全程可監(jiān)控性。例如，每一個(gè)新的社交媒體工具或賬戶的使用和開通，需要按照規(guī)范填寫提案，接受審核和批示。③隱私評估與保護(hù)規(guī)定。指NARA對社交媒體平臺上用戶的個(gè)人信息合理管理方面的規(guī)定，主要涵蓋用戶個(gè)人信息的分類、收集、利用、共享、存儲、保護(hù)等，遵循不主動獲取用戶信息的原則，將隱私保護(hù)的理念貫穿信息管理的全程。

2.漸趨成熟的社交媒體多元化應(yīng)用。經(jīng)過十幾年的實(shí)踐，NARA形成了涵蓋以下四個(gè)方面的社交媒體多元化應(yīng)用體系。

（1）綜合性檔案信息傳播與業(yè)務(wù)交流。以文本、圖片、音視頻等多種形式傳播檔案信息與業(yè)務(wù)信息，吸引公眾關(guān)注與互動，促進(jìn)檔案業(yè)務(wù)工作的宣傳與合作，這是檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體的主要功能之一。此方面NARA使用的平臺主要有：①Facebook。NARA在Facebook上有49個(gè)賬戶，它是NARA目前訪問量最大的社交媒體。Facebook上發(fā)布的內(nèi)容大致可以分為五類：一是活動預(yù)告。Facebook有“活動”功能板塊，公眾可在上面預(yù)約參加NARA發(fā)布出來的活動，還可以查看往期活動。例如，“US National Archives”的賬戶上2020年2月到5月一共有8場活動預(yù)告并可預(yù)約。二是有趣、有意義的文本、照片、音視頻等檔案分享，以及它們背后故事的簡單闡述。三是NARA舉辦的講座、簽售會、研討會、趣味活動等的直播及直播錄制視頻。四是檔案工作者的工作記錄及訪談。五是已開展的活動或業(yè)務(wù)的照片及簡介。②Twitter。Twitter是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)與微博客服務(wù)平臺，NARA在該平臺上建立了35個(gè)賬戶。Twitter上發(fā)布的內(nèi)容大致可以分為四類：一是新聞?lì)愅莆?，NARA最近活動的簡短新聞介紹，會附上1—2張照。二是有趣、有意義的文本、照片、音視頻等檔案分享推文，及其背后的故事的簡單闡述。三是國家檔案館最新業(yè)務(wù)進(jìn)展及活動通知推文。四是與公眾的互動推文，NARA會在推特上通過文字、圖片、小視頻等形式回答公眾關(guān)于館藏檔案資源、檔案工作等方面的提問。③Pinterest。Pinterest是一個(gè)“釘板式”照片共享社交網(wǎng)絡(luò)平臺，允許用戶創(chuàng)建和管理基于主題的圖像集，如事件、興趣、愛好等。NARA在Pinterest上主要有兩個(gè)賬戶：一是“US National Archives”，這上面可查找家譜檔案照片、精美歷史照片、專利圖紙照片，以及與即將到來的展品相關(guān)的圖像、時(shí)尚、設(shè)計(jì)等。二是“Our Presidents”，推送前總統(tǒng)們小時(shí)候的照片、第一夫人的時(shí)尚穿著照片、“第一寵物”照片等。截至2020年2月，NARA在Pinterest的兩個(gè)賬戶還分別保持著每月4.5萬次和1.9萬次的高瀏覽量。

（2）數(shù)字檔案資源共建與共享。吸引公眾參與數(shù)字檔案資源的著錄、開發(fā)、資源補(bǔ)充、背后故事挖掘等共建共享工作，是NARA應(yīng)用社交媒體的重點(diǎn)。此方面NARA使用的平臺主要有：①Giphy。Giphy是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)眾包動態(tài)圖片資源網(wǎng)站，允許用戶以GIF格式搜索、發(fā)現(xiàn)和共享各種動態(tài)圖像。NARA在Giphy上共享的GIF動圖涉及第一次世界大戰(zhàn)、第二次世界大戰(zhàn)、名人、女性歷史等各種主題。這些GIF動圖大多是從視頻檔案資源中截取出來的經(jīng)典瞬間。例如，為慶祝美國宇航局成立60周年，NARA在Giphy上發(fā)布了“阿波羅計(jì)劃月球登陸”、“宇航員培訓(xùn)”、“友誼之旅”三個(gè)專題數(shù)十張動圖，使用戶能快速直觀了解美國宇航局探索太空的工作。截至2020年2月，NARA在Giphy上共享的檔案資源GIF動圖，共被瀏覽了14億次。②Instagram。Instagram是當(dāng)下最熱門的在線照片和短視頻共享社交媒體平臺。截至2020年2月，NARA在Instagram上共有18個(gè)賬戶。5個(gè)國家和城市檔案館賬戶：主要共享館藏檔案中有意義、有趣、經(jīng)典的照片檔案和活動照片和短視頻;12個(gè)總統(tǒng)圖書館及博物館賬戶：主要共享美國前總統(tǒng)們之前的工作、活動、生活等方面照片檔案以及與他們密切相關(guān)人物的照片檔案;1個(gè)“國家檔案保護(hù)項(xiàng)目”賬戶：共享檔案工作者工作時(shí)的照片及短視頻。NARA在Instagram上與用戶的互動性極強(qiáng)，每個(gè)共享的檔案照片下通常有數(shù)百個(gè)點(diǎn)贊和評論。同時(shí)，NARA還鼓勵(lì)用戶在Instagram上共享自有照片檔案資源和參與NARA活動的照片。③YouTube。YouTube是一個(gè)視頻共享網(wǎng)站，它允許用戶上傳、查看、評分、分享、評論、收藏視頻，以及訂閱其他用戶。NARA在自己的YouTube官方賬號上發(fā)布三類視頻：一是國家檔案館中保存的歷史視頻，如一戰(zhàn)及二戰(zhàn)時(shí)期的視頻。二是NARA舉辦活動或會議時(shí)直播及其回看視頻，如NARA常規(guī)舉辦的“憲法日入籍儀式”直播視頻。三是檔案工作者的工作視頻，如檔案工作者修復(fù)一個(gè)破碎紙質(zhì)檔案的工作視頻等。公眾還可以參與該平臺部分視頻的字幕添加、轉(zhuǎn)錄等工作，這一過程需要的不僅是技術(shù)支持，更重要的是官方和用戶的共同參與。④Historypin。Historypin是一個(gè)融合地理位置信息與圖片的社交媒體，NARA鼓勵(lì)公眾在其上按照谷歌街景共享照片、音視頻檔案及其背后的故事，以每個(gè)人獨(dú)特的描述和記憶來充實(shí)呈現(xiàn)身邊環(huán)境的變化。例如，NARA做了關(guān)于華盛頓街道、建筑及歷史事件的照片檔案等專題收集。

（3）信息技術(shù)協(xié)同開發(fā)。NARA使用社交媒體積極吸納人才，提升信息技術(shù)能力，目前主要做法是將已開發(fā)的部分應(yīng)用程序發(fā)布在開源社區(qū)GitHub上：①NARA文件分析器。驗(yàn)證文件名稱、大小、類型、內(nèi)容的可讀取性等，并生成驗(yàn)證分析結(jié)果報(bào)告。②NARA視頻幀分析儀。自動執(zhí)行數(shù)字化視頻文件的質(zhì)量控制和視頻幀級元數(shù)據(jù)的分析操作。③NARA AVI編輯器。為AVI格式文件提供編輯、嵌入、導(dǎo)入和導(dǎo)出元數(shù)據(jù)等操作，便于后期管理與開發(fā)。④NARA MediaInfo。支持多種媒體文件格式的視頻參數(shù)檢測工具，其支持自定義數(shù)據(jù)顯示和格式導(dǎo)出是NARA將其共享在GitHub上的重要原因。

（4）公民檔案員社區(qū)自主建立。NARA除了使用第三方社交媒體，還于2010年開始搭建可實(shí)現(xiàn)公眾間共享檔案資源、參與檔案信息資源開發(fā)、互動交流的自建社交網(wǎng)絡(luò)——公民檔案員平臺（Citizen Archivist Dashboard）。公民檔案員平臺上有六種公眾參與NARA數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的方式：①轉(zhuǎn)錄數(shù)字化后的歷史文件。2020年2月在進(jìn)行的專題有“阿拉斯加公路委員會”、“富蘭克林·羅斯福演講檔案”等。②貼標(biāo)簽。為在線檔案增添關(guān)鍵詞、術(shù)語、人名、地名、事件等標(biāo)簽，以便于用戶查找和利用檔案。③用Amara為視頻添加字幕與翻譯。主要針對的視頻是一戰(zhàn)與二戰(zhàn)時(shí)期的電影。④天氣報(bào)告抄錄項(xiàng)目。抄錄數(shù)字化后的二戰(zhàn)至內(nèi)戰(zhàn)期間海軍、緝私船及海岸警衛(wèi)隊(duì)的船務(wù)日志。⑤維基文章編輯員。倡導(dǎo)公眾在編輯維基文章時(shí)引用NARA提供的檔案資源，加大檔案在維基的覆蓋面。⑥開辟“History Hub（歷史中心）”網(wǎng)頁板塊。讓公民檔案員在其上提出問題、相互交流經(jīng)驗(yàn)、尋找所需檔案數(shù)字資源并獲得項(xiàng)目管理員的工作支持。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.經(jīng)驗(yàn)解析。NARA多元化地運(yùn)用社交媒體，使得不同的群體如公民、科研人員等更多地被吸引，更多地關(guān)注和參與檔案資源建設(shè)。由此可見，它通過社交媒體構(gòu)建并持續(xù)升級數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的信息基礎(chǔ)架構(gòu)，這源于它的兩大支撐要素。

（1）頂層導(dǎo)向同運(yùn)營指導(dǎo)兼具的制度設(shè)定。從NARA的社交媒體戰(zhàn)略同相關(guān)制度建設(shè)來看，基本形成了宏觀布局、中觀定位、微觀指導(dǎo)的制度體系，為社交媒體應(yīng)用提供了全方位的指導(dǎo)。從戰(zhàn)略來看，為NARA應(yīng)用社交媒體的目標(biāo)、理念、方法、基本內(nèi)容的設(shè)定提供了依據(jù)。在這其中，人文關(guān)懷的應(yīng)用理念、集群式的社交媒體協(xié)同使用、定量加持的平臺運(yùn)營、資源式的公眾參與得到凸顯，由此，社交媒體的應(yīng)用的多元化維度得到確認(rèn)。同時(shí)，為保障戰(zhàn)略能夠在社交媒體應(yīng)用的日?；顒又胸瀼?，NARA配備了一系列的具體指南與規(guī)范，從而保證從平臺選擇與維護(hù)、內(nèi)容資源建設(shè)、公眾參與等都有一系列依據(jù)，以理解社交媒體怎么用、國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)如何融合于各類平臺、各利益相關(guān)者行為如何規(guī)范、如何評測應(yīng)用效果等。

（2）基于工具協(xié)同的多元化資源整合與服務(wù)。在社交媒體平臺選擇上，NARA依據(jù)社交媒體平臺功能與特點(diǎn)的不同，實(shí)行多元化布局，以提供多元內(nèi)容與形式的資源，滿足不同受眾的需求，從而進(jìn)一步提升檔案機(jī)構(gòu)影響力，乃至實(shí)現(xiàn)公眾參與式檔案館的建設(shè)。通過差異化協(xié)同使用不同社交媒體平臺，NARA形成了多元化的國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)。在形式層面，除了較為常規(guī)的文本、圖片與視頻，動圖、開源代碼等更具趣味性或是專業(yè)性的形式也得到采用，這大大覆蓋了不同類型的受眾，也為公眾明晰了檔案資源整合與服務(wù)的各種可能。在內(nèi)容層面，歷史、人文、娛樂、政治、科技、日常生活等各類主題都可在內(nèi)容建設(shè)中發(fā)現(xiàn)，政府機(jī)構(gòu)、研究人員、普通公眾都可發(fā)現(xiàn)與其興趣或是文化素養(yǎng)相對應(yīng)的資源，這大大挖掘了檔案不同維度的價(jià)值，也體現(xiàn)了社交媒體在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中得到應(yīng)用時(shí)內(nèi)容建設(shè)所需的多層次與多元化。

2.啟示：社交媒體在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)化策略。國內(nèi)檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體始于2011年銀川、撫順等地的檔案局（館）入駐新浪微博，在九年左右的發(fā)展歷程中，在檔案機(jī)構(gòu)對微博的應(yīng)用收效甚微的情況下，多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)選擇停止使用而轉(zhuǎn)向微信公眾號的探索。不可否認(rèn)，存在著微博不適合檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用的可能，但同國外以同微博功能類似的Twitter和Facebook長期作為檔案機(jī)構(gòu)重點(diǎn)應(yīng)用工具相比，我國檔案機(jī)構(gòu)未能依照微博的特點(diǎn)形成適合的運(yùn)營方案更具說服性。這意味著，如何識別并持續(xù)使用適用平臺、如何將其方法與模式應(yīng)用于新的平臺，是我國檔案機(jī)構(gòu)需要進(jìn)一步探索的。這也不僅是純粹的應(yīng)用性問題，而是要認(rèn)識到對傳播學(xué)理論與方案的理解以及應(yīng)用的重要性，這也是我國檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)用社交媒體開展國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的不足所在。結(jié)合國內(nèi)外實(shí)踐歷程、經(jīng)驗(yàn)、不足，圍繞整合對策與方式，如下策略應(yīng)當(dāng)?shù)靡躁P(guān)注。

（1）多層次構(gòu)建完備制度。戰(zhàn)略性的政策導(dǎo)向與具體制度的細(xì)化指導(dǎo)所形成的社交媒體應(yīng)用制度體系是在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中深度應(yīng)用社交媒體的必要條件。有賴于社交媒體戰(zhàn)略，NARA得以在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中協(xié)同不同主體、受眾、目標(biāo)、技術(shù)、過程等。相比之下，我國由于缺失針對性制度，在社交媒體應(yīng)用整體規(guī)劃與日常運(yùn)營中都稍顯混亂。

對我國而言，制度體系的補(bǔ)足體現(xiàn)為：①整體布局社交媒體戰(zhàn)略。檔案機(jī)構(gòu)結(jié)合《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》《檔案事業(yè)“十三五”規(guī)劃》以及“互聯(lián)網(wǎng)+”與新媒體相關(guān)政策，宏觀布局社交媒體應(yīng)用的目標(biāo)、準(zhǔn)則及方法。②配套輔助性政策。例如制定社交媒體賬戶開設(shè)，信息發(fā)布的內(nèi)容、形式、語言、步驟、風(fēng)險(xiǎn)評估，信息管理等方面的操作細(xì)則與指南。③保持制度的可持續(xù)性。在不同實(shí)施階段，不斷接受公眾和專家的完善意見，以實(shí)現(xiàn)有輸出、輸入及反饋的循環(huán)系統(tǒng)。

（2）匹配需求強(qiáng)化平臺應(yīng)用效率。國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)涵蓋檔案業(yè)務(wù)工作的不同方面，只有針對不同方面的目標(biāo)以及需求選取平臺才能將應(yīng)用效果最優(yōu)化。首先，深化對社交媒體平臺的認(rèn)知，對社交媒體平臺從傳播性能、特點(diǎn)、主體、對象等方面予以調(diào)查和理解，發(fā)現(xiàn)社交媒體的潛在使用可能。第二，明確檔案工作的需求，從國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的整合方式、整合對象、整合措施等方面的需求出發(fā)，明晰用社交媒體做什么。第三，落實(shí)需求匹配，即針對不同社交媒體在特點(diǎn)、受眾、功能等方面的不同，選擇最合適的社交媒體及協(xié)同方式來支持?jǐn)?shù)字檔案資源整合與服務(wù)。例如，我國的類似于GitHub這樣的開發(fā)者社區(qū)——Coding，檔案館利用其開放共享的特點(diǎn)，面向眾多的檔案和技術(shù)人員，不定期分享有關(guān)社交媒體運(yùn)營的資源及項(xiàng)目，能促進(jìn)社會公眾在專長和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)為檔案館利用社交媒體做數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)出力。

（3）基于協(xié)同主體機(jī)制深化資源建設(shè)的支撐功能。社交媒體能創(chuàng)新檔案資源共建共享的途徑、內(nèi)容、方法和形式，其關(guān)鍵在于做好受眾的多元分析，并建立不同受眾的協(xié)同機(jī)制。我國的許多檔案機(jī)構(gòu)依托微博與微信公眾號整合與提供各具特色的檔案資源，如家庭檔案，呈現(xiàn)國家建設(shè)與個(gè)人發(fā)展歷程，這些實(shí)踐有一定成效。但依據(jù)社交媒體的強(qiáng)大媒介功能還需提升內(nèi)容與形式的多元性，這需要以用戶為中心明晰多元需求：在內(nèi)容主題的選擇上應(yīng)當(dāng)連接歷史與現(xiàn)實(shí)、國家與個(gè)人、趣味和知識。在形式上應(yīng)當(dāng)采納不同類型的平臺從簡單的文本、視頻、圖片等拓展到3D、游戲、技術(shù)代碼等。在方法上不僅限于單向的輸出與呈現(xiàn)，還可以發(fā)揮社交媒體的互動與社區(qū)功能，吸引用戶在協(xié)同主體建設(shè)的框架內(nèi)貢獻(xiàn)充實(shí)數(shù)字檔案資源，例如NARA對Historypin的成功應(yīng)用。此外，在為部分有專長的用戶提供檔案資源時(shí)，可以爭取其幫助以完善數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)，如歷史學(xué)家、計(jì)算機(jī)高手、譜系學(xué)家等。

（4）強(qiáng)化社交媒體運(yùn)營機(jī)制過程建設(shè)。完善的運(yùn)營機(jī)制有利于全過程多方面保障國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中深入應(yīng)用社交媒體?？蓮膬纱蠓矫嬖O(shè)計(jì)：一方面，極盡社交媒體應(yīng)用效果。使用定量分析等方法分析信息行為，優(yōu)化社交媒體的取舍、運(yùn)營方案、內(nèi)容設(shè)計(jì)等。例如，NARA2018年停用收效甚微的Storify，其評估使用的社交媒體數(shù)據(jù)分析儀表和度量標(biāo)準(zhǔn)值得借鑒。同時(shí)，通過分析平臺數(shù)據(jù)和用戶信息設(shè)計(jì)相應(yīng)的推送方案，優(yōu)化傳播效果。此外，及時(shí)追蹤與發(fā)現(xiàn)時(shí)事熱點(diǎn)，積極與歷史故事融合，用老檔案來講述新故事。另一方面，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是制定詳實(shí)的能力培養(yǎng)和發(fā)展計(jì)劃，明晰社交媒體員工的職責(zé)、必要的培訓(xùn)和技能，以及可用到的平臺或工具。二是重視合作及多方參與，聯(lián)系政府內(nèi)涉及社交媒體運(yùn)營的各部門，通過在線研討會、電話會議、視頻群聊上的教學(xué)會議等加深社交媒體運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)交流。

（5）基于社交媒體創(chuàng)新國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)理念。一方面，將人文情懷融入社交媒體的使用。在國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)的創(chuàng)新升級的過程中，不應(yīng)只是簡單地拓展至社交媒體檔案的物理遷移和保存，還應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其共享、開放、參與與社區(qū)的特點(diǎn)，以用戶為中心，切合公眾需求，密切公眾互動，發(fā)動公眾檔案工作參與力量。另一方面，加強(qiáng)立足于社交媒體應(yīng)用的傳播理論與方法的學(xué)習(xí)乃至研究。這不僅要求如上述所說要解析媒介的發(fā)展趨勢及規(guī)律，針對社交媒體的不同特征形成最佳應(yīng)用方案，提煉國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)中應(yīng)用多元媒介的方法，從而能將經(jīng)驗(yàn)持續(xù)應(yīng)用于動態(tài)變化的媒介群落中。

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