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      加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理的策略研究

      2020-03-19 03:15:42陳雙輝曹志強(qiáng)
      中國醫(yī)藥指南 2020年2期
      關(guān)鍵詞:急診科醫(yī)患醫(yī)務(wù)人員

      陳雙輝 曹志強(qiáng)

      (1 鞍山市衛(wèi)生健康事業(yè)服務(wù)中心(分支機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督中心),遼寧 鞍山 114001;2 海城市中心醫(yī)院,遼寧 海城 114200)

      在醫(yī)院臨床治療中,急診科作為醫(yī)院重要的科室,每天需要接診的人數(shù)占據(jù)非常大的比重,并且急診科的人流量比較大,患者的病情比較復(fù)雜,因而對該科室的醫(yī)療質(zhì)量要求相應(yīng)比較高[1]。但隨著每天就診人數(shù)的增加,醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)的人才短缺,因而急診科的人員無法滿足就診的需求,為了有效提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量,需要對急診科加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理,以此提高急診科的綜合服務(wù)水平[2]?;诖?,我院臨床針對急診科實(shí)施有效管理措施,顯著提高了急診科的醫(yī)療質(zhì)量,以下是我院具體的分析報(bào)道。

      1 資料與方法

      1.1 一般資料:我院自2019年1月1日起實(shí)施有效管理措施,因此分別選取2018年6月至2018年12月、2019年1月至2019年6月急診科收治的患者120例,其中對照組男68例,女52例,年齡10~76歲,平均(37.3±2.1)歲;觀察組男65例,女55例,年齡12~75歲,平均(40.8±3.2)歲。兩組患者一般資料相比無差異,P>0.05,資料可比。

      1.2 方法:對照組采用常規(guī)管理措施:急診科人員根據(jù)患者的病癥需求進(jìn)行接診,做好院內(nèi)消毒措施,避免患者在醫(yī)院發(fā)生感染現(xiàn)象。

      觀察組采用有效管理措施:首先,急診科成員成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理小組,由急診科的醫(yī)師和護(hù)士們就急診科目前存在的問題進(jìn)行收集整理,然后將收集的問題進(jìn)行歸類分析,并結(jié)合急診科的日常工作狀態(tài)制定相應(yīng)的醫(yī)療質(zhì)量管理措施。其次,我院急診科制定具體的管理制度,主要根據(jù)急診科的就診數(shù)量進(jìn)行排班,針對急診患者開通綠色通道,提高急診患者的急診率;對于急診科使用的藥品設(shè)備,用完后需要立即歸位,并安排專業(yè)人員定期檢查處理,確保醫(yī)用設(shè)備的使用質(zhì)量;嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員病歷書寫能力,醫(yī)務(wù)人員將工作重點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)記錄,在交接班期間需要明確交接。第三,急診科需要加強(qiáng)工作人員的專業(yè)水平。定期組織人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),急診科的人員需要在培訓(xùn)合格的情況下方可上崗工作,定期對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行檢查。

      1.3 觀察指標(biāo):根據(jù)急診科自制問卷調(diào)查表對患者進(jìn)行問卷調(diào)查,分析患者對急診科治療滿意度的評價(jià);根據(jù)急診科相關(guān)記錄,分析醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

      1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:本次研究數(shù)據(jù)使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件分析,用率(%)表示患者的滿意率、醫(yī)患糾紛發(fā)生率,行卡方檢驗(yàn)。P<0.05表示統(tǒng)計(jì)結(jié)果差異明顯,具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié)果

      2.1 患者滿意度比較:觀察組患者的總滿意率為95.83%,顯著高于對照組的87.50%(P<0.05)。見表1。

      表1 患者滿意率比較[n(%)]

      2.2 醫(yī)患糾紛發(fā)生率比較:觀察組中8例發(fā)生醫(yī)患糾紛,醫(yī)患糾紛發(fā)生率為6.67%(8/120),對照組中25例發(fā)生醫(yī)患糾紛,醫(yī)患糾紛發(fā)生率為20.83%(25/120)。觀察組患者的醫(yī)患糾紛發(fā)生率低于對照組(χ2=10.154,P<0.05)。

      3 討論

      急診科作為醫(yī)院科室的主要組成部分,承擔(dān)搶救患者生命的重任,因患者的病情比較復(fù)雜,且需要在短時(shí)間內(nèi)對患者的實(shí)施搶救工作,因而急診科的醫(yī)務(wù)人員面臨較大的壓力。并且醫(yī)院對急診科的醫(yī)療質(zhì)量要求相對比較高,因急診科的工作內(nèi)容比較復(fù)雜,因而對醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平要求比較高[3-4]。為了提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量水平,我院開展有效管理措施,通過制定相應(yīng)的管理制度提高醫(yī)療質(zhì)量[5]。

      我院急診科的醫(yī)務(wù)人員成立了醫(yī)療質(zhì)量管理小組,通過對當(dāng)前急診科中存在的問題分析歸類,然后提出相對應(yīng)的管理措施,對急診科的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),不僅提高了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識[6]。同時(shí)也提高了醫(yī)務(wù)人員的技能操作水平,同時(shí)也定期派醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí),在具體治療期間,發(fā)現(xiàn)新問題后,醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員進(jìn)行交流討論,并對具體的方案實(shí)施調(diào)整,對可取的措施進(jìn)行保留,而對于存在問題的方案進(jìn)行改進(jìn)[7]。我院急診科通過實(shí)施有效管理措施,與未實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量管理措施時(shí)期相比較,急診科患者的滿意度顯著提高,醫(yī)患糾紛問題得到有效控制,醫(yī)療治療有效管理措施實(shí)施前后差異顯著(P<0.05)。

      綜上所述,在急診科室采取醫(yī)療質(zhì)量有效管理措施,能夠提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,同時(shí)也能降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率,患者的滿意度顯著提高,值得在臨床中推廣運(yùn)用。

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