珠寶零售智能化系統(tǒng)應(yīng)用分析

摘 要：數(shù)字信息化和數(shù)據(jù)化時(shí)代，不僅改變了傳統(tǒng)民眾的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也一定程度上推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的變革與發(fā)展;以珠寶業(yè)來說，精準(zhǔn)化的定向服務(wù)一直以來都是高端珠寶的發(fā)展追求，結(jié)合珠寶零售行業(yè)的發(fā)展背景，以及現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息化技術(shù)發(fā)展背景，本文將主要闡述如何在現(xiàn)代珠寶零售中應(yīng)用智能化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)珠寶零售變革與突破。

關(guān)鍵詞：珠寶;智能化系統(tǒng);新零售

一、研究背景

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至到2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，上半年共計(jì)新增網(wǎng)民2598萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為61.2%，較2018年底提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。其中農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.25億，占整體網(wǎng)民的26.3%，較2018年底增加305萬(wàn)人;城鎮(zhèn)網(wǎng)民規(guī)模為6.3億，占比達(dá)73.7%，較2018年底增加2293萬(wàn)?？陀^的網(wǎng)絡(luò)受眾群體增長(zhǎng)服務(wù)，已經(jīng)讓網(wǎng)絡(luò)成為了民眾生活以及工作中不可分割的一部分，其中最為重要的是通過網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的分析，還可以有效獲知民眾的當(dāng)前消費(fèi)行為傾向以及消費(fèi)習(xí)慣，這對(duì)于現(xiàn)代珠寶零售來說，可以有效地借助于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前大數(shù)據(jù)的分析，獲取客戶的消費(fèi)需求以及預(yù)期，并對(duì)于珠寶零售形成一種有效的推動(dòng)。把握、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析，是未來珠寶行業(yè)零售過程中的一種服務(wù)升級(jí)與變革有效途徑。

二、珠寶零售智能化發(fā)展意義

1.與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新零售模式

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展深刻的影響著各行各業(yè)，也推動(dòng)著各行各業(yè)的變革與發(fā)展;就珠寶業(yè)來說亦是如此，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，不跟上時(shí)代，就會(huì)被時(shí)代淘汰。珠寶業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場(chǎng)積累深厚，且隨著民眾的生活物質(zhì)水平提升，珠寶需求以及個(gè)性化追求也越來越高，這無形之中對(duì)于珠寶行業(yè)的零售以及相關(guān)服務(wù)提出了更高的要求。如何有效地與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新零售模式以當(dāng)前珠寶業(yè)在市場(chǎng)零售競(jìng)爭(zhēng)過程中制勝的關(guān)鍵因素。與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新零售模式，要求當(dāng)前珠寶行業(yè)在發(fā)展的過程中，要緊跟時(shí)代的步伐，結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，通過核心數(shù)據(jù)的分析以及提煉，從而有效地為零售服務(wù)提供更好的支撐。

2.提升倉(cāng)儲(chǔ)管理效率

倉(cāng)儲(chǔ)管理效率是任何珠寶零售商都會(huì)關(guān)注的一個(gè)問題，倉(cāng)儲(chǔ)管理效率不僅是影響珠寶零售商當(dāng)前資金壓力，同時(shí)也是制約珠寶零售商經(jīng)營(yíng)管理效率的一個(gè)核心要素。傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理通過紙質(zhì)或是常見辦公文檔式的錄入核查，不僅效率一般，且在數(shù)據(jù)分析的過程中難度較大，不能形成多種因素之間的交叉分析，從而不能從綜合的角度上對(duì)于珠寶零售商提供倉(cāng)儲(chǔ)管理效率建議，在未來的智能化零售推動(dòng)下，珠寶零售商可以依賴智能化系統(tǒng)的分析，制定合理的整體倉(cāng)儲(chǔ)管理策略，為零售的發(fā)展形成穩(wěn)定的依靠。

3.服務(wù)需求與匹配的高效對(duì)接

服務(wù)需求與匹配的高效對(duì)接是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，同時(shí)也是服務(wù)精細(xì)化發(fā)展的必然趨勢(shì);珠寶行業(yè)就本身來說，從產(chǎn)品的價(jià)格屬性來說屬于中高端，從實(shí)用屬性來說不屬于必需品，因人而異，珠寶對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值以及追求有著極大的差別。科學(xué)分析把握當(dāng)前客戶群體的服務(wù)需求，并有效地實(shí)施與之匹配的服務(wù)策略，這樣能夠更加高效地促成當(dāng)前零售，且服務(wù)需求與匹配的高效對(duì)接，還能夠有效提升珠寶業(yè)的外部印象口碑，推動(dòng)珠寶業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、珠寶零售智能化系統(tǒng)應(yīng)用

1.懂店系統(tǒng)介紹

懂店系統(tǒng)是知己科技創(chuàng)建的，主要通過計(jì)算機(jī)視覺、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)解決珠寶行業(yè)新零售問題的一個(gè)智能化新零售輔助系統(tǒng)。懂店系統(tǒng)在數(shù)據(jù)搜集以及處理的過程中，主要是基于客流以及數(shù)據(jù)化兩大技術(shù)基礎(chǔ)為核心，進(jìn)行零售輔助策略;懂店系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來至于阿里、支付寶、網(wǎng)易、海康威視等知名企業(yè)，擁有多年的數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)以及處理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，這為懂店系統(tǒng)的研發(fā)以及功能實(shí)現(xiàn)提供了科學(xué)的技術(shù)保障。

2.懂店系統(tǒng)功能模塊

（1）智場(chǎng)管理系統(tǒng)

智場(chǎng)管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)工具的身份而存在，在具體的功能實(shí)現(xiàn)過程中，其主要是運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)，將客戶屬性數(shù)據(jù)化，形成對(duì)智場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理，快速地發(fā)現(xiàn)門店當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理存在的問題，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析找出門店對(duì)應(yīng)的科學(xué)客群，通過客群的定位確立門店的品牌形成，同時(shí)經(jīng)過長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)為場(chǎng)提供科學(xué)的品牌形象維護(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化場(chǎng)的對(duì)外品牌形象。

智場(chǎng)管理系統(tǒng)在具體的應(yīng)用過程中主要圍繞門店經(jīng)營(yíng)過程中的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)以及客群分析作為基礎(chǔ)，通過核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，找出科學(xué)的門店經(jīng)營(yíng)策略，支撐門店的發(fā)展，通過在智場(chǎng)管理系統(tǒng)制動(dòng)化的運(yùn)行過程中，對(duì)于客群的分析，有效協(xié)助門店進(jìn)行客群以及自身品牌的確立。

在智場(chǎng)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，關(guān)于核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的提煉，簡(jiǎn)單來說主要體現(xiàn)為：銷售額=進(jìn)店客流×成交率×客單價(jià)

業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)主要是圍繞著三項(xiàng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)而產(chǎn)生的增長(zhǎng);其中進(jìn)店客流的具體體現(xiàn)在：客流人數(shù)、到店頻次;新熟客占比、年齡結(jié)構(gòu);性別比例、客流分布;成交的具體體現(xiàn)在：成交人數(shù)、成交率;復(fù)購(gòu)占比、平均時(shí)長(zhǎng);年齡結(jié)構(gòu)、性別比例;客單價(jià)的具體體現(xiàn)在：成交人數(shù)、成交率;復(fù)購(gòu)占比、平均時(shí)長(zhǎng);年齡結(jié)構(gòu)、性別比例;三個(gè)因素相互交叉，同時(shí)又是作為一種單獨(dú)因素的存在，這樣保障了能夠科學(xué)全面地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并未門店提供科學(xué)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。進(jìn)而以此分析，可以有效的分析。

（2）智客管理系統(tǒng)

智客管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化營(yíng)銷工具，其功能的實(shí)現(xiàn)主要是通過一對(duì)一專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，打通線上線下流量，線上拉新、裂變，線下成交復(fù)購(gòu)，完成客戶資源的整合，提高銷售額。從實(shí)際來說，智客管理系統(tǒng)是現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的一種創(chuàng)新模式演變，其通過線上線下的打通，有效實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)門店互通，從而通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，推動(dòng)線下門店的整體營(yíng)銷活動(dòng)開展。智客管理系統(tǒng)在具體的運(yùn)作上，主要是打通了微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序三者之間的聯(lián)系，并作為一種線上平臺(tái)的存在，進(jìn)行線上營(yíng)銷活動(dòng)的開展，同時(shí)也是智客管理系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源汲取的一種有效途徑。

就功能實(shí)現(xiàn)上，智客管理系統(tǒng)主要包含了三大功能：

線上營(yíng)銷活動(dòng)功能;線上營(yíng)銷活動(dòng)主要通過小程序以及公眾號(hào)進(jìn)行線上客戶的拉新以及裂變，具體的活動(dòng)體現(xiàn)為下圖：通過定期的活動(dòng)抽獎(jiǎng)以及促銷活動(dòng)，能夠有效的讓客戶參與進(jìn)來，同時(shí)通過定向的轉(zhuǎn)發(fā)要求等，形成一種廣范圍的傳導(dǎo)性裂變以及宣傳，為產(chǎn)品品牌積累較高的人氣。此外還有老帶新的優(yōu)惠活動(dòng)，誘導(dǎo)老客戶積極拉動(dòng)身邊的潛在消費(fèi)新群體，實(shí)現(xiàn)基于客戶主體為基礎(chǔ)的裂變活動(dòng)。

專屬珠寶顧問服務(wù)功能;專屬珠寶顧問服務(wù)功能是通過企業(yè)微信為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)，其能夠有效的將用戶的資料存儲(chǔ)于企業(yè)微信之中，通過經(jīng)過員工一對(duì)一的服務(wù)，有效對(duì)于每個(gè)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)以及成果。此外還有一個(gè)重要的特點(diǎn)就是，在企業(yè)微信之中，企業(yè)微信的管理者可以有效地進(jìn)行整體計(jì)劃到執(zhí)行的監(jiān)管以及指導(dǎo)，對(duì)于最終的結(jié)果在企業(yè)微信中也有著明確直觀的體現(xiàn)。

線上平臺(tái)客戶導(dǎo)流功能;線上平臺(tái)客戶倒流功能主要是通過一種區(qū)域性的結(jié)合，以及當(dāng)前客戶的消費(fèi)需求以及消費(fèi)期望等因素綜合，從而進(jìn)行一種客戶從線上到線下的一種分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)。

（3）智貨管理系統(tǒng)

智貨管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)化貨品管理工具，其主要是運(yùn)用RFID技術(shù)，為每件貨品配備標(biāo)簽，結(jié)合軟硬件對(duì)門店賦能，提高貨品的周轉(zhuǎn)率，精準(zhǔn)SKU管理，記錄客戶行為，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。在智貨管理系統(tǒng)中，其主要解決三大方面的問題：精準(zhǔn)SKU管理，客戶行為記錄，客戶體驗(yàn)感提升。

精準(zhǔn)SKU管理;主要是通過RFID技術(shù)，為每件貨品配備標(biāo)簽，結(jié)合軟硬件對(duì)門店賦能，可以在線進(jìn)行貨品的盤點(diǎn)，保證貨品的安全，提高貨品周轉(zhuǎn)率，精準(zhǔn)SKU管理。

客戶行為記錄;智貨管理系統(tǒng)中能夠清楚地進(jìn)行客戶看貨的實(shí)時(shí)記錄，同時(shí)實(shí)現(xiàn)沉默信息高效搜集，以此作為基礎(chǔ)可以有效地對(duì)于客戶相關(guān)貨品相關(guān)度的一種信息記錄，并作為今后的數(shù)據(jù)分析以及營(yíng)銷支撐。

客戶體驗(yàn)感提升;在智貨管理系統(tǒng)中，客戶的購(gòu)貨活動(dòng)中全程可以通過科技平臺(tái)在線交互購(gòu)買，營(yíng)造更優(yōu)科技感的交互場(chǎng)景。智貨管理系統(tǒng)可以進(jìn)行貨品在線實(shí)時(shí)查詢，這樣能夠高價(jià)快捷高效的為客戶答疑當(dāng)前產(chǎn)品的庫(kù)存情況，以及當(dāng)前店面庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)地為客戶進(jìn)行臨近區(qū)域的調(diào)貨，充分提升客戶的體驗(yàn)感。

3.珠寶零售智能化系統(tǒng)發(fā)展建議

（1）優(yōu)化數(shù)據(jù)搜集與分析

建立顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，是一種集合現(xiàn)代技術(shù)的客戶信息管理方式，其通過對(duì)于顧客信息的記錄以及定期的維護(hù)，是一種針對(duì)性的顧客服務(wù)策略。通常來說顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息主要包含有顧客的姓名、性別、電話、住址等信息，制定人員進(jìn)行每個(gè)顧客信息的數(shù)據(jù)庫(kù)定期維護(hù)。以上信息統(tǒng)計(jì)是傳統(tǒng)的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，隨著顧客對(duì)于服務(wù)水準(zhǔn)要求的不斷上升，珠寶零售商應(yīng)當(dāng)對(duì)于顧客對(duì)于服務(wù)評(píng)價(jià)信息以及服務(wù)建議也進(jìn)行信息收集以及入庫(kù)，這樣能夠在未來珠寶零售商進(jìn)行某項(xiàng)決策之時(shí)，提供充分的現(xiàn)實(shí)依據(jù)作為參考。通過一段時(shí)間之后，數(shù)據(jù)之中的數(shù)據(jù)信息便可以分析加工出更多的有效價(jià)值信息，例如對(duì)于價(jià)值取向以及消費(fèi)習(xí)慣，服務(wù)評(píng)價(jià)以及建議，珠寶零售商可以清晰地分析出顧客的給你個(gè)性以及行為方式，為今后珠寶零售商定向的提升服務(wù)提供參考，充分地體現(xiàn)了珠寶零售商的顧客優(yōu)先原則。

（2）發(fā)展配套性智能化設(shè)備

數(shù)據(jù)化平臺(tái)支撐的新零售珠寶智能化系統(tǒng)，在實(shí)際的運(yùn)作過程中，不僅需要科學(xué)全面的系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)還需要相關(guān)配套化的智能設(shè)備作為輔助，例如人臉識(shí)別的工具，又或是貨品查詢平板等，該類智能化設(shè)備都是為了促成銷售，同時(shí)提升客戶進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買過程中的體驗(yàn)度。在未來的發(fā)展過程中，配套性智能化設(shè)備應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷需要以及顧客體驗(yàn)需求，當(dāng)然也要配合數(shù)據(jù)化智能平臺(tái)的需求進(jìn)行演變。

（3）精準(zhǔn)化客戶服務(wù)

科學(xué)化、精準(zhǔn)化的珠寶零售智能化系統(tǒng)作為線上平臺(tái)，同時(shí)又是打通線上線下的互通平臺(tái)，其能夠?yàn)楫?dāng)前門店的發(fā)展提供一種經(jīng)營(yíng)以及營(yíng)銷的建議，但在實(shí)際的過程中，相關(guān)門店應(yīng)當(dāng)集合智能化系統(tǒng)作為基礎(chǔ)，通過具體的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，不能完全依托智能化系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)建議進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)策略的制定，而是應(yīng)當(dāng)集合日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及智能化系統(tǒng)建議，進(jìn)行科學(xué)化的精準(zhǔn)化客戶服務(wù)策略制定。

四、結(jié)論

智能化系統(tǒng)平臺(tái)是創(chuàng)新珠寶新零售的一種有效方式，其有效地實(shí)現(xiàn)了線上平臺(tái)與線下的一種互通，從而加強(qiáng)門店的銷售工作開展以及最終的業(yè)績(jī)提升。在智能化系統(tǒng)平臺(tái)的搭建過程中，本文以懂店系統(tǒng)為例進(jìn)行，通過智場(chǎng)、智客、智貨三大方面的把握，綜合全面性的為珠寶店門零售提供輔助，并推動(dòng)門店最終整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升。

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作者簡(jiǎn)介：許路佳，男，漢族，籍貫：浙江湖州，學(xué)歷：管理學(xué)碩士，研究方向：珠寶行業(yè)智能化新零售