有關(guān)做好新形勢下服務(wù)型企業(yè)思想政治工作的思考

摘要：新形勢下，服務(wù)型企業(yè)員工價值觀念趨于多樣化，思想政治素養(yǎng)遭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境侵蝕，針對這種情況，企業(yè)應(yīng)健全政工部門，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，打造高素質(zhì)政工隊(duì)伍，創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，豐富活動方式和內(nèi)容，全面提升工作成效。

關(guān)鍵詞：新形勢下;服務(wù)型企業(yè);思想政治工作;思考

服務(wù)型企業(yè)是指從事現(xiàn)行營業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”科目規(guī)定的經(jīng)營活動的企業(yè)，常見的有飲食業(yè)、廣告業(yè)、旅游業(yè)、旅店業(yè)、倉儲業(yè)等，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，第三產(chǎn)業(yè)逐步崛起，服務(wù)型企業(yè)迎來了多重發(fā)展機(jī)遇。在這一過程中，做好思想政治工作，能夠提高企業(yè)凝聚力，推動企業(yè)文化建設(shè)，提高員工的思想素質(zhì)、專業(yè)水平及執(zhí)行力，確保員工能夠認(rèn)可企業(yè)的核心價值觀，貫徹落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)決策，企業(yè)整體上下一心，為企業(yè)的發(fā)展一起努力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展[1]。不過，在新形勢下，企業(yè)員工價值理念、社交方式都發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的思想政治工作方法已經(jīng)落后，必須創(chuàng)新工作模式，方可有效發(fā)揮思想政治工作的價值。

一、現(xiàn)階段服務(wù)型企業(yè)員工思想行為特征

1.1員工價值觀念趨于多樣化

生活在一個物質(zhì)富足的年代，身處于開放化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，借助現(xiàn)代化交通工具，借助互聯(lián)網(wǎng)，人們的見識更為廣闊，思維方式趨于多向性，價值觀念趨于多樣化。服務(wù)型企業(yè)青年員工占據(jù)比例大，這些員工大部分都是獨(dú)生子女，思想獨(dú)立，自我意識凸顯，富有活力和創(chuàng)造力，接受和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，但是由于獨(dú)生子女的成長背景，缺乏奉獻(xiàn)精神和分享精神，人際關(guān)系處理能力不強(qiáng)，且團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識差，這其實(shí)與服務(wù)型企業(yè)的工作內(nèi)容是有沖突的。而企業(yè)中年齡相對較大的群體，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，但是學(xué)習(xí)能力相對較差，與青年員工發(fā)展前景和待遇都可能存在區(qū)別，這種情況會激發(fā)內(nèi)部矛盾，不利于企業(yè)的長效發(fā)展[2]。

1.2員工思想政治素養(yǎng)遭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境侵蝕

現(xiàn)階段，大多數(shù)人都能夠熟練使用智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)等智能終端，通過瀏覽網(wǎng)頁了解國內(nèi)外時事熱點(diǎn)問題，人們學(xué)習(xí)的方式不再局限于課本、書籍、雜質(zhì)、報刊等，學(xué)習(xí)資源更為豐富，學(xué)習(xí)方式更為高效便捷。但互聯(lián)網(wǎng)帶給人們的不只是正面的影響，還有一些消極乃至負(fù)面的元素，在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中，不乏黃色、暴力信息，這些信息侵蝕著員工的思想，導(dǎo)致員工在工作時態(tài)度不佳，引起顧客的不滿，而且有些員工沉迷網(wǎng)絡(luò)，成為低頭族、夜貓子，上班不認(rèn)真工作，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)不到位，很容易影響企業(yè)的口碑和形象。

二、新形勢下服務(wù)型企業(yè)思想政治工作的優(yōu)化策略

2.1健全政工部門，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

服務(wù)型企業(yè)思想政治工作的改革，應(yīng)該先從政工隊(duì)伍的改革起步。企業(yè)應(yīng)該充分意識到政工隊(duì)伍在思想政治工作開展中的主導(dǎo)作用，建立完善的政工部門，完善人員配置，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在企業(yè)招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)思想政治工作需求，引進(jìn)優(yōu)秀的思想政治工作人才，或者說企業(yè)中評選出的優(yōu)秀工作人員，兼任思想政治工作崗位。為了推動政工工作的信息化發(fā)展，加強(qiáng)對思想政治工作人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時不斷引入80后、90后等具有創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)力的工作人員，促進(jìn)政工隊(duì)伍的更新與發(fā)展。作為新時代的思想政治教育工作從業(yè)者，必須樹立終身學(xué)習(xí)意識，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代化服務(wù)管理理論和技能，在專業(yè)領(lǐng)域上成為員工們的榜樣，同時，在生活中，又能夠與基層員工達(dá)成一片，與大家一起玩樂，融入員工生活，在與員工朝夕相處的過程中，指引沉迷網(wǎng)絡(luò)的員工正確看待現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界，切勿沉迷，并糾正其不良生活習(xí)慣，比如說長期熬夜、不吃早餐等，幫助員工養(yǎng)成健康規(guī)律的作息習(xí)慣，從而以熱情飽滿的精神狀態(tài)，去應(yīng)對工作，為顧客服務(wù)。

2.2創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，豐富活動方式和內(nèi)容

針對新時代服務(wù)型企業(yè)工作內(nèi)容的變化，以及員工思想行為特征的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新思想政治工作機(jī)制，具體情況如下：①方式創(chuàng)新。在工作過程中，通過大數(shù)據(jù)分析處理，明晰員工需求，以團(tuán)支部、工會小組等為單元，建立QQ群、微信群等，與員工進(jìn)行交流，了解其思想動態(tài)和生活、工作狀況，從而針對性開展思想教育;②手段創(chuàng)新。應(yīng)用新媒體，可讓員工隨時隨地接受思想政治教育，并且通過多元化平臺與其他員工進(jìn)行交流、討論，提升其參與感，在互動過程中提升思想認(rèn)知;③內(nèi)容創(chuàng)新。以員工的工作、學(xué)習(xí)、生活為起點(diǎn)，導(dǎo)入真實(shí)案例，通過視頻、圖片等多種方式來展現(xiàn)教育內(nèi)容，與員工共同探討其中的問題，引申出黨的相關(guān)政策及企業(yè)思想文化，幫助員工在工作過程中如何有效應(yīng)對客戶，調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，樹立正確的服務(wù)觀念[3]。而且，在工作過程中，應(yīng)該講究教育的藝術(shù)性，關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)和生活，加強(qiáng)思想教育，提升其社會公德心和職業(yè)素養(yǎng)，注重人文關(guān)懷，關(guān)注員工的內(nèi)心生活，通過心理知識講座、心理疏導(dǎo)等方式，引導(dǎo)員工樹立積極向上的心態(tài)。

三、結(jié)語

綜上所述，相較于制造型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)最大的特點(diǎn)在于，人力資本占據(jù)企業(yè)資本極高的比例，是企業(yè)的首要資源，也就是說，員工的綜合素質(zhì)，將很大程度影響企業(yè)的收益，故此，要想加快服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展，就必須強(qiáng)化人力資源管理，做好思想政治工作，全面提升企業(yè)員工的思想政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，鼓勵員工與企業(yè)一同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在新形勢下，人們的生活習(xí)慣、思維理念都發(fā)生了變化，思想政治工作作為一項(xiàng)與員工交流的工作，必須依據(jù)員工思想觀念，對癥下藥，制定科學(xué)合理的工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法和內(nèi)容，其實(shí)效性才能夠得到提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉菲菲.新形勢下煤炭企業(yè)員工思想政治工作面臨的挑戰(zhàn)及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（07）：458.

[2]曾立霞.新形勢下國有企業(yè)員工思想政治工作創(chuàng)新實(shí)踐研究——以株洲時代新材料科技股份有限公司為例[J].企業(yè)改革與管理，2019（11）：55-56.

[3]黃喜宏.新時代企業(yè)思想政治工作的思考與對策——以廣西中煙為例[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2018（35）：36-37.

作者簡介：

張紀(jì)霞，女，生于1979年3月，河南省許昌新龍礦業(yè)有限責(zé)任公司，助理政工師，畢業(yè)于河南理工大學(xué)，研究方向，企業(yè)思想政治工作。