淺析績(jī)效溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的重要意義

暢瑞

摘 要 績(jī)效管理廣泛應(yīng)用于國內(nèi)大中小型企業(yè)中，但是實(shí)施效果卻不明顯，重要原因在于企業(yè)管理者沒有意識(shí)到績(jī)效溝通的重要性，在日常的管理過程中輕視甚至忽視溝通。本文通過分析績(jī)效溝通在績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)中的作用，提出完善績(jī)效溝通的具體措施，闡明績(jī)效溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的重要意義。

關(guān)鍵詞 績(jī)效管理 績(jī)效溝通 重要意義

績(jī)效管理來自西方，如通用公司、微軟公司、三星電子等大型企業(yè)均采用績(jī)效管理的手段，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化組織內(nèi)部管理，改善員工績(jī)效水平，并獲得成功。但在國內(nèi)卻是另一番景象，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理只是生搬硬套，如煩瑣的表格、復(fù)雜的過程，企業(yè)花費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，卻收效甚微，甚至遭到員排斥，存在水土不服的現(xiàn)象。究其原因，關(guān)鍵在于績(jī)效溝通的匱乏?？?jī)效溝通在整個(gè)績(jī)效管理過程中處理核心和關(guān)鍵地位，企業(yè)卻沒有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)和員工之間無法達(dá)成共識(shí)，績(jī)效管理注定不能順利有效地實(shí)施。

一、績(jī)效溝通的定義

績(jī)效溝通是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問題以及考評(píng)機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。[1]績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過程中，在績(jī)效管理的各個(gè)階段都需要進(jìn)行有效的溝通，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效用的最大化。

績(jī)效管理遵循PDCA循環(huán)，企業(yè)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃層層分解，逐步轉(zhuǎn)化為各級(jí)指標(biāo)，再通過績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效反饋4個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)循環(huán)進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決一些問題，對(duì)未解決的問題提出改進(jìn)措施，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。理想的績(jī)效循環(huán)是一個(gè)階段式上升過程，通過不斷的勘誤，幫助企業(yè)和個(gè)人的績(jī)效得以實(shí)現(xiàn)和提升。而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)績(jī)效實(shí)踐卻與理想狀態(tài)相差甚遠(yuǎn)，績(jī)效管理以控制為中心，組織對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃以命令的方式單方向下達(dá)給各個(gè)部門，部門主管將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實(shí)行的指標(biāo)，進(jìn)一步下達(dá)給員工，員工按照要求執(zhí)行，主管按照考核標(biāo)準(zhǔn)打分，反饋結(jié)果。家長(zhǎng)式的溝通方式貫穿始終，員工只是任務(wù)的受體，處于被動(dòng)接受狀態(tài)，全程缺乏雙向的溝通，整個(gè)過程傳遞著一種控制的意圖，員工不能很好地理解企業(yè)戰(zhàn)略與自身任務(wù)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)自身的期望，導(dǎo)致員工喪失工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)的發(fā)展壯大來源于每位員工的高績(jī)效行為，員工的績(jī)效行為得不到提高，企業(yè)整體績(jī)效水平必然不會(huì)提升，績(jī)效管理循環(huán)將不再是一個(gè)階段式上升的過程。

二、績(jī)效溝通在績(jī)效管理過程中的作用

溝通是不同的主體通過一定的方式方法進(jìn)行信息流的傳輸和交換，達(dá)成特定目標(biāo)的過程?？?jī)效溝通是企業(yè)和員工就企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略達(dá)成心里契約的過程，有助于促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。不關(guān)注溝通的績(jī)效管理必定是不完整的。企業(yè)只有充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并付諸工作實(shí)踐，才能使績(jī)效管理的思想深入人心，并得到廣泛認(rèn)同。

（一）績(jī)效計(jì)劃階段的溝通

績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)持續(xù)的溝通過程，績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效循環(huán)的第一環(huán)節(jié)，在此階段，主管與員工進(jìn)行雙向的溝通，主要針對(duì)3個(gè)問題：第一，考評(píng)什么？主管必須讓員工了解企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，對(duì)部門的目標(biāo)和要求，對(duì)員工的期望是什么。在此基礎(chǔ)上，主管與員工相互溝通，共同制定考核周期內(nèi)的任務(wù)目標(biāo)，明確崗位責(zé)任，并達(dá)成共識(shí)。二是如何衡量和評(píng)價(jià)？主管就目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式與員工再次進(jìn)行溝通，衡量考核標(biāo)準(zhǔn)是否切合實(shí)際，評(píng)價(jià)方式是否正確，明確企業(yè)對(duì)員工的具體要求，即完成任務(wù)需要作出什么努力、達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。三是什么時(shí)間如何實(shí)施？考評(píng)周期是績(jī)效管理的關(guān)鍵決策，主管需要與員工溝通目標(biāo)的時(shí)限要求，并告知員工完成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些，應(yīng)該采取什么措施，需要企業(yè)提供什么資源和條件。

（二）績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)階段的溝通

員工執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，主管需要始終關(guān)注員工的各項(xiàng)活動(dòng)，并進(jìn)行持久的輔導(dǎo)，在員工績(jī)效目標(biāo)完成過程中出現(xiàn)問題、困難和挫折時(shí)，幫助員工分析原因，保證任務(wù)按照計(jì)劃進(jìn)行;當(dāng)員工學(xué)習(xí)某種新技術(shù)時(shí)，向員工分享新技術(shù)的使用技巧;當(dāng)員工請(qǐng)教問題時(shí)，為員工提出解決問題的要點(diǎn)和方法。通過績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)階段的溝通，確保員工工作不偏離組織目標(biāo)，不斷改進(jìn)自身的工作方法，提升工作效率。

（三）績(jī)效考評(píng)階段的溝通

績(jī)效考核關(guān)鍵在于考評(píng)的準(zhǔn)確性和公正性。在此階段，主管需要與員工就考核過程進(jìn)行溝通，對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)作出評(píng)價(jià)，以事實(shí)為依據(jù)，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度。此階段的溝通能有效避免主管陷入暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、優(yōu)先與近期效應(yīng)。

（四）績(jī)效反饋階段的溝通

績(jī)效考核結(jié)束后，主管需要及時(shí)組織績(jī)效反饋面談，主要有兩項(xiàng)任務(wù)：一是通報(bào)當(dāng)期的考評(píng)結(jié)果，讓員工知道自己做了什么、做得怎么樣，明確其績(jī)效水平在部門中的位置，激發(fā)員工的進(jìn)取心。同時(shí)，聽取員工的想法，確保考評(píng)結(jié)果公平公正。二是共同制定績(jī)效改進(jìn)措施，績(jī)效的反饋面談不但是談過去，更要談未來，要幫助員工分析當(dāng)前績(jī)效水平與組織期望的差距，制定改進(jìn)方案，使員工在下一個(gè)考評(píng)周期中能更好地完成工作任務(wù)。

三、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效溝通的措施

充分的溝通不但可以提高企業(yè)的管理水平，還能增強(qiáng)員工自我管理意識(shí)。企業(yè)盡快提升溝通能力，改善績(jī)效溝通匱乏的現(xiàn)狀已迫在眉睫。

（一）開發(fā)績(jī)效溝通技巧培訓(xùn)

在企業(yè)中，部分管理者受傳統(tǒng)思維的影響，沒有認(rèn)識(shí)到溝通的內(nèi)生價(jià)值，部分管理者雖然已經(jīng)意識(shí)到溝通的重要性，但是卻不知道如何實(shí)施，所以如何改變管理者的思維，并改進(jìn)管理者的溝通技巧非常重要。管理者是績(jī)效溝通的推動(dòng)者，績(jī)效溝通能否順利落地生根，關(guān)鍵在于管理者能否在日常的績(jī)效管理過程中正確使用。要設(shè)計(jì)開發(fā)績(jī)效溝通的相關(guān)培訓(xùn)課程，幫助管理者正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通的重要性，掌握科學(xué)的溝通技巧，從思想和行為上作出改變。

（二）提高員工接受建議和意見的采納率

績(jī)效溝通是雙向的交流過程，需要主管和員工之間相互配合，主管要及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工的利益和職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工接受建議和意見的采納率。

公司要發(fā)展，戰(zhàn)略要落地，需要人去做，人是一種資源，具有深層次勝任素質(zhì)特征的資源。如何發(fā)掘人的素質(zhì)特征，并用好這個(gè)資源，對(duì)企業(yè)的興衰有著重要意義。企業(yè)想要獲得成功，就必須想辦法提高員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效方法的采納率，員工只有在心悅誠服的狀態(tài)下實(shí)施目標(biāo)，才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。采納不是表面上的點(diǎn)點(diǎn)頭，而是員工要在工作態(tài)度、績(jī)效行為上作出改變，主管必須給員工足夠的尊重，就績(jī)效目標(biāo)與員工溝通協(xié)商，關(guān)注員工的成長(zhǎng)，滿足員工的職業(yè)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)員工不斷改善績(jī)效行為，進(jìn)而促使企業(yè)提高績(jī)效管理水平，撬動(dòng)更大的價(jià)值創(chuàng)造。

（三）豐富溝通渠道

溝通的匱乏直接影響著企業(yè)績(jī)效管理的有效實(shí)施，豐富企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道，確保企業(yè)準(zhǔn)確獲得員工績(jī)效信息，聽到基層的聲音，改善內(nèi)部管理，及早做好決策部署。

績(jī)效溝通分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通分為書面報(bào)告和定期會(huì)面，這也是企業(yè)最常采用的溝通方式。書面報(bào)告是指主管從員工定期上交的工作匯報(bào)中獲取績(jī)效信息，簡(jiǎn)便易行。定期會(huì)面分為一對(duì)一面談和團(tuán)體會(huì)談。與書面報(bào)告相比，定期會(huì)面更有利于主管準(zhǔn)確掌握員工的真實(shí)情況，員工及時(shí)反饋意見和建議。但是會(huì)面最大的問題是會(huì)造成時(shí)間的浪費(fèi)。

非正式溝通正好彌補(bǔ)了定期會(huì)面的不足，方式隨意，時(shí)間不受約束，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)問題時(shí)，直接和主管進(jìn)行溝通，大大提升了有效溝通的效率，如現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)溝通、公開式辦公等。此外，企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如電子郵件、內(nèi)部論壇、電子意見箱等線上溝通渠道，優(yōu)化溝通方式，營造無障礙溝通環(huán)境，快速反映企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題，改善組織管理。

四、結(jié)語

績(jī)效管理離不開溝通，溝通把企業(yè)與員工緊緊地聯(lián)系在一起，組成命運(yùn)共同體。企業(yè)通過績(jī)效溝通傳達(dá)組織愿景、戰(zhàn)略，明確員工在組織中的重要作用，增強(qiáng)員工的歸屬感、使命感，促使員工不斷改善自身的績(jī)效行為，為企業(yè)的發(fā)展帶來更大的動(dòng)力。

（作者單位為陜西化建工程有限責(zé)任公司）

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