打造“六位一體”智慧養(yǎng)老服務(wù)模式

陸芳

人口老齡化已成為我國的基本國情，在對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生重大影響的同時(shí)，也蘊(yùn)含著巨大的市場潛力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國60歲以上人口已達(dá)2.5億人，其中有4000萬失能老人。而近年來，數(shù)字化、智能化為民生保障插上“新翅膀”，也讓養(yǎng)老心態(tài)更積極，養(yǎng)老方案更為多元。在此背景下，湖州普康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技有限公司（以下簡稱“普康”）積極擁抱新技術(shù)，以為市場提供更智能化、精確化、標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)為使命。

普康自主開發(fā)了“普康智慧養(yǎng)老云平臺”，打通了政府部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)壁壘，探索了“以老人為中心，集科研機(jī)構(gòu)+服務(wù)機(jī)構(gòu)+醫(yī)療機(jī)構(gòu)+慈善機(jī)構(gòu)+文化機(jī)構(gòu)+親情關(guān)懷”的“六位一體”智慧健康養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了讓老人無論是在家、在社區(qū)、在機(jī)構(gòu)都能享受到智慧健康養(yǎng)老服務(wù)，踐行了“老有所依、老有所養(yǎng)”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)粗放型的養(yǎng)老服務(wù)到精細(xì)化智慧健康養(yǎng)老服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

智慧養(yǎng)老“普康模式”

普康智慧養(yǎng)老一體化服務(wù)，以現(xiàn)有普康智慧養(yǎng)老云平臺為基礎(chǔ)，整合各種優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)資源，建立健全對養(yǎng)老服務(wù)資源的監(jiān)督、管理和考核，滿足居家和旅居老年人生活服務(wù)要求和緊急救助服務(wù)需求，創(chuàng)新發(fā)展社區(qū)嵌入式醫(yī)養(yǎng)融合，實(shí)現(xiàn)“社會養(yǎng)老居家化、居家養(yǎng)老社會化、服務(wù)方式信息化”的目標(biāo)，最終構(gòu)建一個沒有圍墻的虛擬養(yǎng)老院。

普康以智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧信息化平臺、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合信息化平臺為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，針對養(yǎng)老服務(wù)需求，建設(shè)面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供科技化、專業(yè)化、定制化的全方位數(shù)據(jù)支撐。通過智能床墊、云健康檢測儀等多形態(tài)智能監(jiān)測設(shè)備接入平臺，實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)采集;平臺依托大數(shù)據(jù)自動化分析與智能預(yù)警技術(shù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚和挖掘分析;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)日間照料中心、養(yǎng)老服務(wù)（產(chǎn)品）供應(yīng)商等養(yǎng)老服務(wù)主體可接入平臺，搭載智能健康監(jiān)測設(shè)備，面向老人提供安全照護(hù)、健康管理、居家服務(wù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化等服務(wù)。智慧養(yǎng)老云平臺系統(tǒng)包括居家社區(qū)智慧養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老、政府管理、養(yǎng)老呼叫服務(wù)、智慧健康養(yǎng)老監(jiān)測設(shè)備、智慧健康養(yǎng)老監(jiān)測設(shè)備App等六大模塊。系統(tǒng)功能首先提供從智慧感知老人需求的服務(wù)，再依托服務(wù)員App客戶端智慧調(diào)度服務(wù)，通過大平臺智慧數(shù)據(jù)共享，將服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、健康數(shù)據(jù)發(fā)送至子女手機(jī)端App軟件，最后通過普康智慧服務(wù)管理，完成智慧化養(yǎng)老全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

此外，為提升社會卒中救治能力，在國家發(fā)改委和國家衛(wèi)生計(jì)生委腦卒中防治工程委員會的指導(dǎo)下，普康聯(lián)合普天信息技術(shù)有限公司，依托首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院，聯(lián)點(diǎn)浙江省人民醫(yī)院南潯院區(qū)，參與建設(shè)了國家遠(yuǎn)程卒中救治指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，以腦卒中救治平臺為基礎(chǔ)，依托于宣武醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)，通過在社區(qū)開展健康體檢等醫(yī)療方式對老人進(jìn)行慢病篩查和管理及為老服務(wù)，打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老業(yè)務(wù)，更好服務(wù)于老人，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老。

智慧養(yǎng)老與農(nóng)村養(yǎng)老

目前，我國農(nóng)村養(yǎng)老由于農(nóng)村老人經(jīng)濟(jì)收入低、農(nóng)村養(yǎng)老保障體系不健全等原因，存在負(fù)擔(dān)重、家庭空、差距大、力量弱等問題。因此，我國養(yǎng)老的重點(diǎn)和難點(diǎn)在農(nóng)村。普康積極探索適合農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、文化、社會和家庭特點(diǎn)的養(yǎng)老模式，以老年人真實(shí)有效需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老一體化推進(jìn)，推動養(yǎng)老人性化、個性化、親情化發(fā)展。

普康致力于推動實(shí)施農(nóng)村敬老院提升改造，落實(shí)公建民營機(jī)制，提高農(nóng)村養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。農(nóng)村敬老院建設(shè)大多已有幾十年時(shí)間，由于體制機(jī)制等各種原因，農(nóng)村敬老院逐漸出現(xiàn)運(yùn)作效率不高、管理不善、設(shè)施設(shè)備落后、服務(wù)質(zhì)量較低等一系列問題，改革刻不容緩。普康樂居公寓前身為菱湖鎮(zhèn)社會福利中心，建立己有30多年了。2017年9月南潯區(qū)推行“公建民營”改革，普康養(yǎng)老接手營運(yùn)后，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了更新改造，建設(shè)了智慧化的平臺，添置了智能化的設(shè)備，配置了專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)了社會化的資源，增加了人性化的服務(wù)，實(shí)施了規(guī)范化的管理，老年人的營養(yǎng)搭配、居住條件、服務(wù)享受和心理關(guān)愛有了明顯的改善。公建民營后的敬老院不僅改善了農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的生活條件，而且還吸引了有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)剛性需求的社會老人入住，解決了農(nóng)村剛需老人養(yǎng)老服務(wù)集中居住的困難。

此外，普康致力于加快推進(jìn)農(nóng)村日間照料中心的建設(shè)，根據(jù)農(nóng)村老年人的特殊情況，針對原有農(nóng)村老年服務(wù)設(shè)施利用效率不高、日常運(yùn)轉(zhuǎn)不夠、活動內(nèi)容不豐富的客觀現(xiàn)狀，加強(qiáng)南潯區(qū)民政部門聯(lián)系，通過公開競爭招標(biāo)，將南潯區(qū)169個農(nóng)村日間照料中心實(shí)施公建民營，加快推進(jìn)農(nóng)村日間照料中心的建設(shè)和運(yùn)行。在農(nóng)村日間照料中心運(yùn)行初期，夯實(shí)“基礎(chǔ)服務(wù)”，把握“五個好”，即開好大門、燒好茶水、煮好午餐、搞好衛(wèi)生、放好電視;通過營運(yùn)，提高了農(nóng)村老年人對日間照料中心的參與率和滿意度。在此基礎(chǔ)上，推進(jìn)“適宜服務(wù)”，提出“五個有”，即有組織的活動、有服務(wù)的項(xiàng)目、有巡診的醫(yī)生、有產(chǎn)品的租賃、有可口的飯菜，讓農(nóng)村老年人對日間照料中心的營運(yùn)更加滿意。在滿足“基礎(chǔ)服務(wù)”“適宜服務(wù)”的基礎(chǔ)上，及時(shí)開發(fā)“品質(zhì)服務(wù)”，提出“五個優(yōu)”，即養(yǎng)老環(huán)境優(yōu)、為老服務(wù)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)、智慧健康優(yōu)、養(yǎng)老文化優(yōu)，切實(shí)提升農(nóng)村老人的獲得感和幸福感。

同時(shí)，普康致力于讀懂老年人真實(shí)有效需求，積極擴(kuò)大農(nóng)村居家養(yǎng)老上門服務(wù)覆蓋面，專注農(nóng)村老人養(yǎng)老剛需細(xì)分市場，將“每天在家平均時(shí)間超過20小時(shí)”的老人作為居家養(yǎng)老服務(wù)對象，依托（應(yīng)用）智慧居家養(yǎng)老信息平臺，提高農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)水平。

目前，普康養(yǎng)老已落地長三角24個縣區(qū)城市，涵蓋了國內(nèi)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的各種養(yǎng)老形態(tài)。如普康云平臺將云技術(shù)與實(shí)際運(yùn)營體系相結(jié)合，為湖州市南潯區(qū)城南居家養(yǎng)老服務(wù)中心形成以設(shè)計(jì)、施工、軟件開發(fā)、硬件部署、運(yùn)營為一體的智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整體解決方案。

目前，普康已在浙江省湖州市南潯區(qū)、德淸縣、長興縣、吳興區(qū)、安吉縣，溫州市蒼南縣，紹興市越城區(qū)，江蘇省蘇州市相城區(qū)、吳江區(qū)，連云港市灌南縣，徐州市銅山區(qū)、淮安市清江浦區(qū)、鎮(zhèn)江市京口區(qū);山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣;安徽省合肥市巢湖市落地運(yùn)營智慧健康養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。在湖州市南潯區(qū)菱湖鎮(zhèn)、徐州市新沂市、南通市如東縣岔河鎮(zhèn)開展社會福利中心公建民營項(xiàng)目，在吳江區(qū)25個村、湖州市南潯區(qū)全區(qū)180余個村、湖州市長興縣全縣120余個村、湖州市安吉縣全縣90余個村開展村級日間照料中心社會化運(yùn)營項(xiàng)目等。

未來，普康養(yǎng)老將繼續(xù)以老人需求為核心，依托智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺，通過整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，實(shí)現(xiàn)與老人的精準(zhǔn)對接，建立多層級智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，促進(jìn)養(yǎng)者相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拉動經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)，打造特色農(nóng)村養(yǎng)老生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)普惠老人、創(chuàng)新支撐、促進(jìn)發(fā)展、多方共贏的目標(biāo)。

（作者單位：湖州普康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技有限公司）