蔣洪峰

【摘?要】文章主要是對比和分析了傳統(tǒng)信息服務(wù)與現(xiàn)代化信息服務(wù)，在此基礎(chǔ)上講解了現(xiàn)代化圖書館信息服務(wù)的新方法，望可以為有關(guān)人員提供到一定的參考和幫助。

【關(guān)鍵詞】圖書館;信息服務(wù);現(xiàn)代化;方式

1、前言

當(dāng)前信息時代的到來，同時也轉(zhuǎn)變的圖書館的服務(wù)方式。以往傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足圖書館的發(fā)展需求，為此圖書館信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)跟上時代發(fā)展的潮流，新型信息服務(wù)方式是當(dāng)前圖書館發(fā)展的趨勢。

2、傳統(tǒng)信息服務(wù)與現(xiàn)代化信息服務(wù)

2.1、信息服務(wù)的內(nèi)涵及類型

按照信息服務(wù)的服務(wù)方式，可以將信息服務(wù)分為被動服務(wù)和主動服務(wù)。被動服務(wù)是在特定用戶提出文獻需求后提供服務(wù);而主動服務(wù)是在用戶提出文獻需求前，通過各種手段預(yù)測用戶的可能文獻需求，主動為讀者提供文獻信息的服務(wù)。按照圖書館信息服務(wù)發(fā)展階段，可以將信息服務(wù)分為為傳統(tǒng)信息服務(wù)和現(xiàn)代化信息服務(wù)，這兩個階段的分界點是計算機的普及應(yīng)用和信息技術(shù)的廣泛傳播為標(biāo)志。兩個階段都以為讀者用戶提供文獻服務(wù)為出發(fā)點和最終歸宿，但在具體的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段上，現(xiàn)代信息服務(wù)都有很大的發(fā)展和進步。按照信息服務(wù)的具體方式，可以將信息服務(wù)分文摘服務(wù)、剪報服務(wù)、專題文獻、目錄服務(wù)、定題信息服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、委托代查代譯服務(wù)等。

2.2、圖書館現(xiàn)代化的信息服務(wù)

圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的信息服務(wù)方式、信息服務(wù)領(lǐng)域、信息服務(wù)人員以及信息服務(wù)管理都按照科學(xué)、現(xiàn)代、進步的標(biāo)準(zhǔn)進行，與之相對的信息服務(wù)是管理無序、缺乏約束、服務(wù)方式散漫、專業(yè)程度低、不注重版權(quán)和個人隱私保護的信息服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館信息服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用而產(chǎn)生的新時代圖書館的主要職能，而信息服務(wù)的科學(xué)化則是推進圖書館運營、管理制度化、科學(xué)化、合理化的必然要求，是科學(xué)發(fā)展觀在圖書館行業(yè)的體現(xiàn)，有助于圖書館行業(yè)的整頓和持久穩(wěn)定發(fā)展，圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)的特點如下：（1）服務(wù)手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)代圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等各種智能化技術(shù)提供智能化的信息服務(wù)。它能智能捕捉用戶的興趣愛好，從而方便圖書館對讀者用戶的需求的預(yù)測。（2）服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)代化。現(xiàn)代圖書館服務(wù)的領(lǐng)域拓展到信息服務(wù)的各個方面，且服務(wù)更為精細化、系統(tǒng)化、整合度高。（3）服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代化?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)人性化地推出針對特定用戶的信息服務(wù)，為用戶個人建立個人文獻庫，使服務(wù)內(nèi)容個性化、豐富化。（4）服務(wù)管理現(xiàn)代化。圖書館服務(wù)人員逐漸從傳統(tǒng)的身兼數(shù)職，簡單的借還書工作發(fā)展為信息管理者、具備更加專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，朝著專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。此外，整個圖書館信息服務(wù)的管理都采取科學(xué)民主的方法，推進管理體系的現(xiàn)代化。

3、現(xiàn)代化圖書館信息服務(wù)的新方法

3.1、虛擬參考咨詢服務(wù)方法。隨著高新技術(shù)革命中，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)已不能滿足用戶越來越多、越來越復(fù)雜的文獻需求。計算機的網(wǎng)絡(luò)化，信息的數(shù)字化，帶來了圖書館的虛擬化，同樣也帶來了參考咨詢服務(wù)的虛擬化、遠程化。虛擬的圖書咨詢系統(tǒng)彌補了傳統(tǒng)圖書參考咨詢服務(wù)速度慢、效率低和浪費人力成本等缺點，圖書館可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上建立起虛擬的參考咨詢網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)計算機專家咨詢系統(tǒng)，這一系統(tǒng)建立在高水平的檢索、智能識別技術(shù)的基礎(chǔ)上，并通過電子郵件、討論組、網(wǎng)絡(luò)電話、留言板、呼叫中心等通訊方式與用戶進行實時的文字交流和音頻視頻交流。便于更好的了解用戶的文獻需求，解答讀者有關(guān)圖書館資源和服務(wù)的相關(guān)問題，為他們提供實時的個性化咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)將文獻的參考咨詢完全系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化，為讀者提供在線、實時的咨詢服務(wù)和文獻推送，使讀者足不出戶就可以獲得最全面立體化的服務(wù)。

3.2、有償服務(wù)方法

圖書館是一個為社會公眾提供文獻資源服務(wù)的公益性單位，公共圖書館的經(jīng)費多來自于國家財政，但是隨著圖書館事業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展和現(xiàn)代化的改造，圖書管理人才的培養(yǎng)、技術(shù)設(shè)備的更新，信息服務(wù)系統(tǒng)的維護等需要大量的經(jīng)費，這些單靠政府資助是難以實現(xiàn)的，圖書館的無償服務(wù)客觀上帶來了圖書館事業(yè)改革的低效緩慢、缺乏活力、缺少動力。因此，為了圖書館事業(yè)科學(xué)的持續(xù)性的發(fā)展，為了推動圖書館業(yè)信息服務(wù)時代的到來，圖書館應(yīng)在保持自身公益性的同時，也要積極地適當(dāng)?shù)亻_展一些有償服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館場館、人力資源和高科技設(shè)備等的潛在價值，立足文獻資源，尋找市場。其可以開展定題信息服務(wù)、個性化定制服務(wù)、查新服務(wù)、情報調(diào)研服務(wù)、復(fù)制服務(wù);以圖書館服務(wù)活動為中心，開展多種經(jīng)營項目，如出租房屋、創(chuàng)辦圖書服務(wù)公司、書店、組織參觀、舉辦展覽、開辦各種學(xué)習(xí)班和講座;在圖書館下成立信息技術(shù)中心，信息咨詢公司及與圖書館事業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟實體，作為圖書館發(fā)展的資金來源和物質(zhì)支持。

3.3、探索服務(wù)延伸

圖書館掌握了海量的信息資源，在圖書館為廣大用戶提供各種信息服務(wù)的同事，大多數(shù)數(shù)字資源出于閑置狀態(tài)，為了提高資源的利用率，更好地發(fā)揮其作用，圖書館要適當(dāng)延伸服務(wù)范圍，增加更多的信息服務(wù)項目，例如：圖書館可以同高校圖書館合作，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)，為畢業(yè)生提供實時的就業(yè)信息和就業(yè)指導(dǎo)類的文獻資源。

3.4、個性化服務(wù)方式

現(xiàn)代社會是一個追求個性化的時代，個性化定制技術(shù)是為用戶建立個人圖書館，指根據(jù)用戶的個人信息和常用文獻資源需求定制個性化的用戶界面，也就是個人圖書館服務(wù)，是數(shù)字圖書館技術(shù)發(fā)展的重要趨勢之一。這種服務(wù)方式是以用戶為核心，不僅可以簡化復(fù)雜的用戶界面，讓用戶獲得更加便捷、順暢的使用體驗，更重要的是它根據(jù)用戶自行提供的相關(guān)資料，針對用戶提供具備個人特色的、交互性的用戶服務(wù)。這一個性化服務(wù)可以通過用戶借閱查詢歷史檢測到用戶感興趣的領(lǐng)域和閱讀習(xí)慣，大大提高了向用戶提供其所需文獻資源的效率。用戶可以直接從我的圖書館中進行相關(guān)服務(wù)的獲取，根據(jù)系統(tǒng)根據(jù)對用戶一定程度的了解二進行的預(yù)存資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”中，之后只需通過訪問“我的數(shù)字圖書館”，用戶就能獲取所需大多數(shù)信息服務(wù)，使得資源可以按需分配，避免了信息超載。

4、結(jié)束語

由上可知，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了圖書館的運行方式，信息服務(wù)已經(jīng)成為其發(fā)展的潮流。為新時代下的圖書館應(yīng)當(dāng)積極探索出更適合發(fā)展的道路，才能夠為圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]蔣夏鳴，朱導(dǎo)俊，袁杰. 民辦高校圖書館學(xué)科服務(wù)層級化模式初探[J]. 教育現(xiàn)代化，2020，v.7（01）：134-136+144.

（作者單位：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)圖書館）