大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的提升路徑研究
——基于道德認(rèn)同和志愿服務(wù)經(jīng)歷的作用

趙琛徽 翟欣婷

大學(xué)生是我國公務(wù)員隊(duì)伍的主要來源，其公共服務(wù)動機(jī)是新時期中國政府實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。盡責(zé)性和宜人性均能顯著影響公共服務(wù)動機(jī)，道德認(rèn)同在其中發(fā)揮部分中介作用，而志愿服務(wù)經(jīng)歷能有效調(diào)節(jié)道德認(rèn)同對公共服務(wù)動機(jī)的正向影響。為培養(yǎng)具有高水平公共服務(wù)動機(jī)的大學(xué)生，高校應(yīng)重視在校學(xué)生的人格教育，引導(dǎo)他們形成道德認(rèn)同，鼓勵他們積極參與社會志愿服務(wù)活動。公務(wù)員考試及現(xiàn)有加分政策應(yīng)優(yōu)化，以提高對公共服務(wù)動機(jī)大學(xué)生的甄選能力和吸引力。

一、問題的提出

建設(shè)具有現(xiàn)代化治理能力和治理體系的服務(wù)型政府是我國政府變革的重要目標(biāo)。公共服務(wù)動機(jī)作為公務(wù)員的心理資源，不僅能顯著提升公務(wù)員的工作投入度［1］，激發(fā)變革型組織公民行為［2］，增強(qiáng)公務(wù)員的公共服務(wù)能力，還可以讓公務(wù)員具有職業(yè)幸福感［3］，有利于形成積極的工作作風(fēng)。大學(xué)生正日益成為新進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍的主要來源①，持續(xù)十年的“公務(wù)員熱”現(xiàn)象凸顯了大學(xué)生的擇業(yè)偏好②，同時也暴露出該群體報考動機(jī)偏功利、公共服務(wù)動機(jī)薄弱等問題。［4］公共服務(wù)動機(jī)的缺失將無法促進(jìn)報考公務(wù)員的大學(xué)生就職后形成職業(yè)幸福感，從而產(chǎn)生工作倦怠，出現(xiàn)“懶政”“不作為”等現(xiàn)象，不利于實(shí)現(xiàn)新時期服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型升級?；诖耍绾翁嵘髮W(xué)生的公共服務(wù)動機(jī)，并通過公務(wù)員考試選拔出高公共服務(wù)動機(jī)的大學(xué)生進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，是政府和學(xué)術(shù)界亟待探索的問題。

厘清影響公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)鍵因素能夠有效提升公共服務(wù)動機(jī)，近年來學(xué)術(shù)界也越來越關(guān)注公共服務(wù)動機(jī)的影響因素研究。許多學(xué)者以公共部門員工為樣本，從工作層面探尋影響其公共服務(wù)動機(jī)的各種因素，比如Camilleri和Heijde發(fā)現(xiàn)員工的組織承諾越高，越能提升其公共服務(wù)動機(jī)，但工作角色的模糊與沖突會對其公共服務(wù)動機(jī)造成明顯負(fù)向影響。［5］國內(nèi)學(xué)者孟凡蓉和張玲的研究發(fā)現(xiàn)，合理設(shè)置績效評價目標(biāo)能夠促成公共組織員工心理需求滿意感的形成，進(jìn)而激發(fā)其公共服務(wù)動機(jī)。［6］還有一些學(xué)者基于個人層面的視角進(jìn)行公共服務(wù)動機(jī)影響因素的研究，比如Hamidullah等發(fā)現(xiàn)公共部門員工的盡責(zé)性和宜人性均顯著正向影響公共服務(wù)動機(jī)［7］；Esteve等則發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的盡責(zé)型與公共服務(wù)動機(jī)中的非情感動機(jī)正相關(guān)，與情感性動機(jī)負(fù)相關(guān)，而宜人性卻與情感性動機(jī)正相關(guān)［8］。國內(nèi)學(xué)者寸曉剛則發(fā)現(xiàn)中國大學(xué)生的公共服務(wù)動機(jī)在年級、專業(yè)和社團(tuán)經(jīng)歷方面存在顯著差異性。［9］縱觀現(xiàn)有研究，學(xué)術(shù)界就工作層面變量對公共服務(wù)動機(jī)的影響機(jī)制進(jìn)行了深入探討，但從個人層面變量對公共服務(wù)動機(jī)的影響研究方面，國外學(xué)者雖然就盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系展開了廣泛的討論，但在正向影響和負(fù)向影響的關(guān)系研究上持有不同意見，而且這些研究沒有進(jìn)一步探討二者關(guān)系中的影響機(jī)制，國內(nèi)更是尚無基于心理視角剖析影響個體公共服務(wù)動機(jī)的路徑。大學(xué)生在成為公務(wù)員之前，工作層面的變量對其公共服務(wù)動機(jī)的形成和激勵作用微乎其微，為揭示大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)形成的原生動力，并突出內(nèi)在激勵的重要性，有必要從個體心理層面研究影響其公共服務(wù)動機(jī)的內(nèi)生因素。人格特質(zhì)描述了個體在思想、情感和行為方面表現(xiàn)出的穩(wěn)定差異性［10］，能從根源特質(zhì)方面解釋個體動機(jī)的形成及發(fā)展［11］，因而是影響人行為動機(jī)的關(guān)鍵因素。中國現(xiàn)代化服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型是一個長期過程，需要公務(wù)員始終保持高水平的公共服務(wù)動機(jī)來持續(xù)推進(jìn)。以公務(wù)員為職業(yè)目標(biāo)的大學(xué)生作為新一代建設(shè)力量，為在工作中保持高公共服務(wù)動機(jī)，根源上需要依靠內(nèi)部能量持續(xù)激活。中國傳統(tǒng)文化下盡責(zé)性和宜人性具有明顯利他性和親社會傾向，會對大學(xué)生的公共服務(wù)動機(jī)產(chǎn)生重要影響，因而有必要對盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，并明晰其中的內(nèi)在影響機(jī)制。

為探究中國服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型升級背景下提升大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的有效路徑，本研究從個體心理層面對盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系及其內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行深入研究。道德認(rèn)同理論認(rèn)為個體特征是道德認(rèn)同存在強(qiáng)弱差異的一個重要因素，道德認(rèn)同越強(qiáng)越能激發(fā)個體更為廣泛的道德關(guān)懷邊界，因而道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中可能存在中介效應(yīng)。另外，道德認(rèn)同理論的社會認(rèn)知流派認(rèn)為社會情境會對道德認(rèn)同產(chǎn)生重要影響。大學(xué)生參與志愿服務(wù)的過程中，志愿服務(wù)所彰顯的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神能夠深刻影響其道德認(rèn)同，并激發(fā)其公共服務(wù)動機(jī)，因而志愿服務(wù)經(jīng)歷成為道德認(rèn)同影響公共服務(wù)動機(jī)的重要邊界條件?；诖?，本研究以道德認(rèn)同作為中介變量，以志愿服務(wù)經(jīng)歷作為調(diào)節(jié)變量，對盡責(zé)性、宜人性影響公共服務(wù)動機(jī)的心理路徑和邊界條件進(jìn)行詳細(xì)探討，以期能夠驗(yàn)證影響大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的內(nèi)在因素，找到提升大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的心理路徑和邊界條件，并為高校培養(yǎng)、政府選拔高公共服務(wù)動機(jī)的大學(xué)生進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍提供更加切實(shí)可行的建議與對策。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)

Perry曾指出人格特質(zhì)因其穩(wěn)定性和獨(dú)特性的特征會對公共服務(wù)動機(jī)產(chǎn)生重要影響。［12］“大五”人格理論將人格特質(zhì)劃分為外向性、開放性、宜人性、盡責(zé)性和神經(jīng)質(zhì)性五種類型，其中盡責(zé)性又稱責(zé)任心或嚴(yán)謹(jǐn)性，反映了個體對目標(biāo)行為的堅(jiān)持性，盡責(zé)性特質(zhì)突出的人會表現(xiàn)出自律克制、責(zé)任心強(qiáng)、公正等特點(diǎn)；宜人性反映的是個體的人際取向，宜人性特質(zhì)突出的人會表現(xiàn)出富有同情心、謙虛、體貼、利他等特點(diǎn)。［13］根據(jù)資源保存理論，個體特征能夠?yàn)閭€體的心理資源提供支持供給［14］，眾多研究也表明盡責(zé)性和宜人性不僅能提升個體的生活滿意度，體驗(yàn)到更多的積極情感，進(jìn)而提升主觀幸福感［15］，還能增強(qiáng)人際信任［16］，有利于個體建立良好的人際關(guān)系?？梢?，盡責(zé)性和宜人性兩種人格特質(zhì)能促進(jìn)個體形成有利于自我發(fā)展的積極心理資源。

公共服務(wù)動機(jī)被定義為“個人受主要或完全基于公共制度與組織的動機(jī)所驅(qū)使的傾向”［17]，其不僅包含受制定公共政策的吸引、對公共利益的承諾、同情心、自我犧牲等內(nèi)涵，在中國文化下更含有愛國主義精神。［18］作為大學(xué)生秉持公共服務(wù)精神并踐行公共服務(wù)行為的內(nèi)在驅(qū)動，公共服務(wù)動機(jī)是其寶貴的心理資源?；谫Y源保存理論，盡責(zé)性和宜人性兩種人格特質(zhì)會對大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的形成和發(fā)展提供內(nèi)在能量，驅(qū)使大學(xué)生主動表現(xiàn)出有利于自我和他人發(fā)展的認(rèn)知和行為傾向。學(xué)術(shù)界對于盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系展開了廣泛探討。Jang發(fā)現(xiàn)盡責(zé)性能有效預(yù)測公共服務(wù)動機(jī)的公共利益承諾、同情心和自我犧牲維度，宜人性能有效預(yù)測公共服務(wù)動機(jī)中的同情心維度。［19］Esteve等發(fā)現(xiàn)盡責(zé)性與公共服務(wù)動機(jī)中的公共服務(wù)吸引和公共價值承諾顯著正相關(guān)，與同情心和自我犧牲負(fù)相關(guān)，而宜人性與同情心和自我犧牲顯著正相關(guān)。［8］可見，盡責(zé)性和宜人性兩種人格特質(zhì)能夠有效預(yù)測個體的公共服務(wù)動機(jī)。

盡責(zé)性和宜人性特質(zhì)突出的大學(xué)生會選擇崇尚公正、關(guān)注他人利益的個人理念和行為標(biāo)準(zhǔn)，通過遵從自我意志踐行利他行為。他們在日常生活中自覺樹立責(zé)任意識和培養(yǎng)寬厚待人品德，樂于與人建立良好和諧的人際關(guān)系，尋求共同成長。這些認(rèn)知傾向和行為表現(xiàn)能為大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的激活提供有效的內(nèi)部刺激。同時工作環(huán)境也是不可忽視的外部刺激，它作為工作資源能與大學(xué)生的人格特質(zhì)有效互動從而對其公共服務(wù)動機(jī)產(chǎn)生重要影響。資源保存理論指出個體具有內(nèi)在動力去保護(hù)當(dāng)前資源并努力獲得新資源。［20］大學(xué)生成為公務(wù)員后，擔(dān)負(fù)著新時代中國現(xiàn)代化服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的建設(shè)使命，具有盡責(zé)性和宜人性的大學(xué)生會主動利用工作資源提升自我公共服務(wù)精神和公共服務(wù)能力，在獲取新資源的基礎(chǔ)上推動公共服務(wù)動機(jī)持續(xù)內(nèi)化。

雖然目前尚未有針對中國情境下的盡責(zé)性、宜人性和公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系研究，但是中國傳統(tǒng)文化下的盡責(zé)性和宜人性特質(zhì)帶有明顯的利他和親社會傾向，能夠?yàn)閱拘褌€體公共服務(wù)動機(jī)輸送內(nèi)在動力。當(dāng)下國際局勢復(fù)雜多變，國內(nèi)也正面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型陣痛凸顯的各種挑戰(zhàn)，這預(yù)示著中國政府在新時代背景下實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代化服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型的難度加大。隨著中國社會主要矛盾的變化，人民群眾對美好生活有著高度關(guān)注和追求，因此對政府社會管理和公共服務(wù)的質(zhì)量有了更高的期望，客觀要求公務(wù)員具備高度職業(yè)使命感，懷有工作激情和奉獻(xiàn)精神，能在充滿困難與挑戰(zhàn)的客觀環(huán)境下保持平和的工作心態(tài)和高度敬業(yè)精神。具有盡責(zé)性和宜人性的大學(xué)生成為公務(wù)員后，在面對嚴(yán)峻內(nèi)外環(huán)境的條件下能夠自覺恪守服務(wù)為民的工作準(zhǔn)則，并有效利用工作資源拓展利他邊界，謀求大眾利益。他們追求社會公正，懷有人道主義精神，愿意幫助社會弱勢群體，能持續(xù)有效地以內(nèi)在能量的形式激發(fā)其公共服務(wù)動機(jī)。由此，筆者提出假設(shè)1和假設(shè)2：

假設(shè)1：盡責(zé)性與公共服務(wù)動機(jī)顯著正相關(guān)。

假設(shè)2：宜人性與公共服務(wù)動機(jī)顯著正相關(guān)。

（二）道德認(rèn)同的中介作用

道德認(rèn)同理論指出道德認(rèn)同是個體圍繞一系列道德特質(zhì)而對自我進(jìn)行界定的自我概念，并分為道德認(rèn)同內(nèi)化和道德認(rèn)同象征兩種形式。［21］道德認(rèn)同內(nèi)化體現(xiàn)了道德認(rèn)同在自我概念的中心程度。［22］道德認(rèn)同象征能明確表達(dá)出個體道德特質(zhì)和道德行為的欲望。［23］道德認(rèn)同的強(qiáng)度與個體特征有著緊密聯(lián)系，道德認(rèn)同形成模型更是指出人格特質(zhì)是道德認(rèn)同的重要前因變量，對道德認(rèn)同有著明顯的預(yù)測效力。人格特質(zhì)是對個體認(rèn)識、心理和行為等多層面的凝結(jié)顯現(xiàn)，展現(xiàn)了人的個性特征，人格特質(zhì)的形成標(biāo)志著個體在心理認(rèn)知以及自我概念方面邁向成熟，道德認(rèn)同是人在道德向度上的自我概念，因而人格特質(zhì)對其有著潛移默化的影響，通過引導(dǎo)人的日常習(xí)慣性認(rèn)知思維和行為傾向與道德概念一致，促進(jìn)個體的道德認(rèn)同內(nèi)化，從而有利于人的道德認(rèn)同保持穩(wěn)定性和長期性。學(xué)術(shù)界就人格特質(zhì)與道德認(rèn)同之間的關(guān)系展開了廣泛研究，Hart等人的研究發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)中的同情心、誠實(shí)、公平、責(zé)任心等積極因素有利于個體形成道德認(rèn)知，以道德引導(dǎo)自我發(fā)展。他們將青少年群體分為道德榜樣組和對照組進(jìn)行研究，并發(fā)現(xiàn)前者的責(zé)任意識更為明顯。［24］Aquino和Reed則在道德認(rèn)同的自我重要性的研究中發(fā)現(xiàn)具有道德特質(zhì)的人能在無意識狀態(tài)下激活道德認(rèn)同，并對道德特質(zhì)進(jìn)行調(diào)查研究，提煉出九種得到廣泛認(rèn)可的道德特質(zhì)，即關(guān)心、富有同情心、公平、友好、慷慨、樂于助人、勤奮、誠實(shí)、善良。這些特質(zhì)表現(xiàn)出個體的道德特征，被認(rèn)為能夠增強(qiáng)道德概念對自我認(rèn)同的映射作用，進(jìn)而有利于形成道德認(rèn)同。［21］還有研究發(fā)現(xiàn)宜人性和盡責(zé)性是道德榜樣具有的明顯人格特質(zhì)。［25］可見，道德特質(zhì)明顯的人格特質(zhì)能夠映射出個體的道德情感和認(rèn)知。在中國傳統(tǒng)文化環(huán)境下，盡責(zé)性、宜人性突出的大學(xué)生具有誠信、友善、公正等道德心理和情感，他們認(rèn)可道德價值觀，想要成為更有道德感的人，因此，他們會提升道德建構(gòu)在自我概念中的中心程度，促使形成道德認(rèn)同內(nèi)化。

公共服務(wù)動機(jī)理論提出了人受自我概念所激勵的重要假設(shè)［26］，從心理層面揭示了人的自我認(rèn)知對公共服務(wù)動機(jī)的重要影響。道德認(rèn)同作為自我概念的重要組成部分，引導(dǎo)人以道德規(guī)范作為行為標(biāo)準(zhǔn)，并以成為有道德的人為目標(biāo)而付出努力。高道德認(rèn)同內(nèi)化的個體認(rèn)為成為有道德的人對于自我發(fā)展極其重要，為促使自我道德形象達(dá)到理想狀態(tài)，會做到道德知行合一，因而道德認(rèn)同有利于個體做出具有道德特征的行為。學(xué)術(shù)界就道德認(rèn)同對人的行為影響研究進(jìn)行了深入探討，發(fā)現(xiàn)道德認(rèn)同不僅能夠有效促進(jìn)利于組織和社會的行為產(chǎn)生，還能減少非倫理行為。Aquino和Reed在道德認(rèn)同自我重要性的研究中證實(shí)了道德認(rèn)同與親社會行為顯著正相關(guān)。［21］他們還在對道德認(rèn)同影響結(jié)果的研究中發(fā)現(xiàn)高道德認(rèn)同內(nèi)化的人有著對外群體成員的高度關(guān)注，更愿意幫助外群體成員。［27］Reynolds等也通過實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)道德認(rèn)同對道德行為意向具有預(yù)測作用。［28］林英暉和程墾的研究表明員工的道德認(rèn)同可以明顯降低其對組織的非倫理行為。［29］這意味著高道德認(rèn)同的大學(xué)生自覺以道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自我時，不僅會對身邊的人做出關(guān)懷行為、主動與人建立良好關(guān)系，更會擴(kuò)展道德關(guān)懷邊界，高度關(guān)注和幫助需要關(guān)懷的人。道德認(rèn)同能夠開拓大學(xué)生實(shí)行道德關(guān)懷的視野，以服務(wù)社會和國家的高度去關(guān)注大眾利益，從而喚醒自我公共服務(wù)動機(jī)。當(dāng)大學(xué)生成為公務(wù)員后，一方面道德認(rèn)同有助于其深刻理解公務(wù)員職業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，深化其對公務(wù)員職業(yè)所需要的道德認(rèn)同，進(jìn)而為其公共服務(wù)動機(jī)的強(qiáng)化和持續(xù)提供內(nèi)在動力。另一方面，道德認(rèn)同還能驅(qū)動大學(xué)生遵循倫理精神，對他們的利他和親社會傾向進(jìn)行道德約束和管理，培養(yǎng)他們形成基于道德倫理規(guī)范的公共服務(wù)動機(jī)。

根據(jù)道德認(rèn)同理論，道德特征明顯的人格特質(zhì)能夠促進(jìn)個體形成道德認(rèn)同。具有道德認(rèn)同的個體認(rèn)可遵守道德對于自我發(fā)展的重要性，從而敦促個體做出與道德規(guī)范一致的利他行為，并激發(fā)親社會傾向。現(xiàn)有研究基于社會認(rèn)知視角論證了員工的道德認(rèn)同在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格［30］、組織管理［31］與員工行為關(guān)系中的中介作用，但從個人特征視角研究有關(guān)道德認(rèn)同在人格特質(zhì)與個體行為動機(jī)關(guān)系中的影響機(jī)制研究相對匱乏。盡責(zé)性和宜人性這兩種人格特質(zhì)具有明顯的道德屬性，能為大學(xué)生道德認(rèn)同的形成及其內(nèi)化發(fā)展提供天然養(yǎng)分，并能有效利用社會資源提升自我道德認(rèn)同水平。大學(xué)生通過形成道德認(rèn)同內(nèi)化更容易感受道德情緒，進(jìn)而對社會和國家有著更為強(qiáng)烈的關(guān)懷和奉獻(xiàn)精神，提升其公共服務(wù)動機(jī)。即盡責(zé)性、宜人性是通過道德認(rèn)同來影響公共服務(wù)動機(jī)的。由此，筆者提出假設(shè)3和假設(shè)4：

假設(shè)3：道德認(rèn)同在盡責(zé)性和公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中起中介作用。

假設(shè)4：道德認(rèn)同在宜人性和公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中起中介作用。

（三）志愿服務(wù)經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用

道德認(rèn)同理論基于社會認(rèn)知視角指出個體道德認(rèn)同的強(qiáng)弱不僅受到個體對道德觀念重視程度的影響，還會受到具體情境因素的制約。［32］中國的志愿服務(wù)是指“志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會或者他人提供的公益服務(wù)”，其獨(dú)特的自愿性、非營利性和公益性特征③具有明顯的道德特征，因此志愿服務(wù)活動是一種典型的道德情境。學(xué)術(shù)界目前雖無志愿服務(wù)與道德認(rèn)同關(guān)系的實(shí)證研究，但有關(guān)志愿服務(wù)對個體心理認(rèn)知和行為的影響研究成果頗豐，并發(fā)現(xiàn)參加志愿服務(wù)的確有利于個體形成積極心理、認(rèn)知傾向和行為。研究表明具有志愿服務(wù)經(jīng)歷的大學(xué)生會有更多的愛心行為和道德行為［33］，人際交往能力也會得到顯著提升［34］。國外學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)經(jīng)歷能夠提升個體的公共服務(wù)動機(jī)。［35］相較于未參與志愿服務(wù)的人，有志愿服務(wù)經(jīng)歷的人更容易表現(xiàn)出更廣泛的接觸意愿以及對他人的關(guān)心和尊重，這有利于人的利他傾向的形成。

具有道德認(rèn)同的大學(xué)生為達(dá)到理想道德狀態(tài)，會在日常生活中無意識地表達(dá)道德情感并踐行道德行為，在道德認(rèn)同內(nèi)化的驅(qū)動下主動擴(kuò)大道德關(guān)懷邊界，高度關(guān)注并愿意為社會大眾的集體利益付出努力，實(shí)現(xiàn)自我公共服務(wù)動機(jī)的覺醒。根據(jù)社會認(rèn)同理論，群體或社會道德氛圍會影響個體的道德認(rèn)同，濃厚的道德氛圍不僅能夠產(chǎn)生道德認(rèn)同象征，更能鞏固個體的道德認(rèn)同內(nèi)化。［36］中國志愿服務(wù)的開展以社會道德規(guī)范為價值導(dǎo)向，以社會弱勢群體等為關(guān)懷對象，充分彰顯了社會道德指向，其濃厚的道德氛圍有利于參與個體的道德認(rèn)同由象征向內(nèi)化轉(zhuǎn)變，通過將道德關(guān)懷邊界延伸至外群體成員乃至整個社會，從而對其公共服務(wù)動機(jī)產(chǎn)生積極刺激作用?，F(xiàn)實(shí)生活中，一方面志愿服務(wù)經(jīng)歷豐富的大學(xué)生通過多次參與社會實(shí)踐，其道德認(rèn)知對于自我身份認(rèn)同和發(fā)展重要性的意義在真實(shí)生活和具體情境中得到體現(xiàn)，促進(jìn)了道德知行合一。在獲得被幫助群體的感激和贊揚(yáng)后，大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)同幫扶行為的意義，也明晰了自我價值實(shí)現(xiàn)的路徑，從而喚醒公共服務(wù)動機(jī)。另一方面，志愿服務(wù)經(jīng)歷豐富的大學(xué)生成為公務(wù)員后，能夠在道德認(rèn)同的強(qiáng)烈驅(qū)使下主動關(guān)注公眾利益并強(qiáng)化公共服務(wù)意愿，通過工作與群眾形成融洽、和諧的關(guān)系并進(jìn)行良性互動以進(jìn)一步提升公共服務(wù)動機(jī)。因此，筆者認(rèn)為大學(xué)生志愿服務(wù)經(jīng)歷的豐富程度會對道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系產(chǎn)生重要影響。由此，筆者提出假設(shè)5：

假設(shè)5：志愿服務(wù)經(jīng)歷在道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中起正向調(diào)節(jié)作用。

綜上所述，本研究理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型

三、研究設(shè)計

（一）研究對象

考慮到數(shù)據(jù)可得性以及本研究對報考公務(wù)員大學(xué)生的關(guān)注，選取報考湖北省公務(wù)員的大四在校生為研究對象，并通過調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)。本次調(diào)查從2017年10月開始進(jìn)行問卷設(shè)計和發(fā)放工作，2018年上半年結(jié)束，共回收到595份問卷，剔除無效問卷110份，最終得到有效問卷485份，問卷總有效回收率為81.5%。其中，性別方面，男性占比35.3%，女性占比64.7%；是否獨(dú)生子女方面，獨(dú)生占比48%，非獨(dú)生占比52%；年齡方面，21—22歲86.2%，22歲以上13.8%；學(xué)校方面，中南財經(jīng)政法大學(xué)占比25.8%，武漢科技大學(xué)18.8%，中南民族大學(xué)13.6%，武漢大學(xué)12.7%，武漢紡織大學(xué)12.2%，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)7.6%，武漢理工大學(xué)6.6%，華中科技大學(xué)2.7%；專業(yè)方面，文科占比52.6%，理工科47.4%。

（二）研究工具

盡責(zé)性和宜人性的測量工具采用王孟成、戴曉陽等人編制的大五人格簡易量表［37］，選取其中的盡責(zé)性和宜人性兩個維度，每個維度有8個題項(xiàng)，共16個題項(xiàng)。關(guān)于盡責(zé)性的項(xiàng)目包括“我是個傾盡全力做事的人”“我常常是仔細(xì)考慮之后才做出決定”等題項(xiàng)，宜人性包含三個反向計分項(xiàng)目，如“我不太關(guān)心別人是否受到不公正的待遇”。道德認(rèn)同采用由Aquino和Reed編制、國內(nèi)學(xué)者王興超、楊繼平翻譯的量表，共10道題項(xiàng)。［38］包含“成為擁有這些特征的人對我來說很重要”“我強(qiáng)烈渴望擁有這些品質(zhì)”等題項(xiàng)。志愿服務(wù)經(jīng)歷采用鄭爽等使用的“參加過的志愿者服務(wù)活動累計時間（小時）”題項(xiàng)來測量，提供5個累計時間選項(xiàng)供研究對象填選。［39］時間選項(xiàng)分別為“0”“0—24（含24）小時”“24—72（含72）小時”“72—240（含240）小時”以及“240小時”以上，5個選項(xiàng)對應(yīng)賦值為“1”到“5”，分?jǐn)?shù)越高則志愿服務(wù)經(jīng)歷越豐富。公共服務(wù)動機(jī)的測量工具采用包元杰、李超平翻譯和簡化后的量表，共8個題項(xiàng)，包含“有意義的公益活動對我很重要”“我愿意為了社會公益而犧牲自身的利益”等。［40］除志愿服務(wù)經(jīng)歷外，所有量表均采用李克特五點(diǎn)計分法，1表示非常不同意，5表示非常同意。

（三）統(tǒng)計方法

本研究主要采用SPSS20.0和AMOS17.0進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計分析。具體的統(tǒng)計分析包括：首先，運(yùn)用SPSS20.0和AMOS17.0對本文的主要變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)，并對研究構(gòu)建的模型進(jìn)行效度檢驗(yàn)；其次，采用SPSS進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析和變量間的相關(guān)性分析；再次，運(yùn)用Bootstrap分析方法檢驗(yàn)道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系中的中介效應(yīng)；最后，采用Bootstrap分析方法檢驗(yàn)志愿服務(wù)經(jīng)歷在道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。

四、研究結(jié)果

（一）問卷的信度和效度檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用SPSS軟件對量表的信度進(jìn)行了檢驗(yàn)，并得到各量表的內(nèi)部一致性系數(shù)（Cronbach α），具體為：盡責(zé)性量表0.80，宜人性量表0.76；道德認(rèn)同量表0.82；公共服務(wù)動機(jī)量表0.88。同時，本文通過驗(yàn)證性因子分析方法檢驗(yàn)了各量表的效度，發(fā)現(xiàn)各量表的絕對擬合指數(shù)（χ2/df）均小于5，χ2的顯著性高達(dá)99%，相對擬合指數(shù)中的RMSEA小于0.08，CFI和TLI均大于0.9，因此各量表的效度通過了檢驗(yàn)。

最后，本研究對研究模型進(jìn)行效度檢驗(yàn)，通過Amos軟件構(gòu)建五個因子模型，并觀測χ2/df、RMSEA、NFI、IFI、TLI、CFI六個模型擬合指數(shù)來判斷每個模型的擬合程度。在統(tǒng)計學(xué)意義上，χ2/df小于5說明模型尚可，小于3說明模型較好，NFI、IFI、TFI和CFI的值應(yīng)大于0.8，越接近1越好，RMSEA值在0-1之間，越接近0越好。由表1可知，五因子模型效度最好。

表1 五因子模型擬合指標(biāo)結(jié)果

（二）同源誤差檢驗(yàn)

為了確保本研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，我們采用Harman單因素檢驗(yàn)法來檢驗(yàn)本次調(diào)查過程中的同源誤差情況。本文首先放入35個題項(xiàng)，通過主成分分析法提取主成分大于1的因子，未經(jīng)旋轉(zhuǎn)共提取7個因子，并且解釋變異量均不超過40%。然后設(shè)定因子數(shù)為1，采取驗(yàn)證性因子分析的方法得到一個公因子解釋變異量為30.85%，小于50%。由此可以判斷本文采取的量表不存在嚴(yán)重的同源誤差問題。

（三）變量描述性統(tǒng)計

所有變量間的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)見表2。由表2可知，盡責(zé)性與道德認(rèn)同（r＝0.57，p＜0.01）、公共服務(wù)動機(jī)（r＝0.5，p＜0.01）之間顯著正相關(guān)，宜人性與道德認(rèn)同（r＝0.59，p＜0.01）、公共服務(wù)動機(jī)（r＝0.65，p＜0.01）之間顯著正相關(guān)。道德認(rèn)同與志愿服務(wù)經(jīng)歷（r＝0.29，p＜0.01）、公共服務(wù)動機(jī)（r＝0.73，p＜0.01）之間顯著正相關(guān)。志愿服務(wù)經(jīng)歷（r＝0.31，p＜0.01）與公共服務(wù)動機(jī)之間顯著正相關(guān)。

表2 各變量描述性統(tǒng)計分析與相關(guān)性分析結(jié)果（N=485）

（四）假設(shè)檢驗(yàn)

1.盡責(zé)性和宜人性對公共服務(wù)動機(jī)的主效應(yīng)。盡責(zé)性、宜人性對公共服務(wù)動機(jī)的主效應(yīng)回歸結(jié)果見表3。結(jié)果顯示，盡責(zé)性能夠顯著正向影響公共服務(wù)動機(jī)（β=0.505，p＜0.001），宜人性同樣能夠顯著正向影響公共服務(wù)動機(jī)（β=0.658，p＜0.001），本文研究假設(shè)1和假設(shè)2得到驗(yàn)證。

表3 主效應(yīng)回歸結(jié)果

2.道德認(rèn)同的中介作用。為檢驗(yàn)道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系中的中介作用，本文首先用層級回歸方法對上述變量之間的影響關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)。如表4所示，在控制樣本人口統(tǒng)計變量后，盡責(zé)性對道德認(rèn)同有顯著的正向影響（β=0.567，p＜0.001），宜人性對道德認(rèn)同也有顯著的正向影響（β=0.6，p＜0.001），道德認(rèn)同對公共服務(wù)動機(jī)有顯著的正向影響（β=0.737，p＜0.001），這表明所得結(jié)果能為道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系中的中介作用提供初步支持。

筆者基于Bootstrap分析方法檢驗(yàn)道德認(rèn)同中介作用。如表5所示，在控制樣本人口統(tǒng)計變量后，盡責(zé)性與公共服務(wù)動機(jī)之間的中介效應(yīng)大小為0.386，且檢驗(yàn)區(qū)間不包含0（LLCI=0.31,ULCI=0.473），宜人性與公共服務(wù)動機(jī)之間的中介效應(yīng)大小為0.358，且檢驗(yàn)區(qū)間也不包含0（LLCI=0.284,ULCI=0.446），這表明道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系中的中介作用得到驗(yàn)證，假設(shè)3和假設(shè)4得到驗(yàn)證。與此同時，盡責(zé)性對公共服務(wù)動機(jī)的直接效應(yīng)大小為0.131，且顯著存在（檢驗(yàn)區(qū)間［LLCI=0.056,ULCI=0.207］不包含0），宜人性對公共服務(wù)動機(jī)的直接效應(yīng)大小為0.374且顯著存在（檢驗(yàn)區(qū)間［LLCI=0.296,ULCI=0.453］不包含0），這表明道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中起到部分中介作用。

表4 各變量層級回歸結(jié)果

表5 道德認(rèn)同的中介效應(yīng)Bootstrap結(jié)果

3.志愿服務(wù)經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用。本研究采用Bootstrap分析方法來檢驗(yàn)志愿服務(wù)經(jīng)歷對道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。如表6所示，志愿服務(wù)經(jīng)歷在道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中有著顯著的正向調(diào)節(jié)作用（R2-chng=0.004，f=4.342），調(diào)節(jié)效應(yīng)大小為0.066（檢驗(yàn)區(qū)間［LLCI=0.004,ULCI=0.129］不包含0）,因此假設(shè)5得到驗(yàn)證。

表6 志愿服務(wù)經(jīng)歷的調(diào)節(jié)作用Bootstrap結(jié)果

五、結(jié)論與展望

筆者基于資源保存理論和道德認(rèn)同理論，對盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系及其影響路徑進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，得到以下結(jié)論：

一是盡責(zé)性和宜人性能夠顯著正向影響公共服務(wù)動機(jī)，作為具有明顯利他和親社會傾向的人格特質(zhì)，盡責(zé)性和宜人性能夠驅(qū)動大學(xué)生主動關(guān)懷他人，負(fù)有責(zé)任意識，并渴望通過自身努力造福大眾，進(jìn)而激發(fā)公共服務(wù)動機(jī)。當(dāng)他們成為公務(wù)員后，身份角色的轉(zhuǎn)變更加需要他們友善待人，堅(jiān)持自律并懷有強(qiáng)烈的責(zé)任意識。盡責(zé)性和宜人性這兩種人格特質(zhì)能夠促使大學(xué)生成為公務(wù)員后致力于追求公共利益的公正實(shí)現(xiàn)并有利于自我犧牲精神的覺醒，進(jìn)一步有效提升其公共服務(wù)動機(jī)。

二是道德認(rèn)同在盡責(zé)性、宜人性與公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中發(fā)揮關(guān)鍵的中介作用，盡責(zé)性和宜人性所展現(xiàn)出來的公正、誠實(shí)、友善、富有同情心等特質(zhì)是典型的道德特質(zhì)，具備上述兩種人格特質(zhì)的大學(xué)生肯定道德品質(zhì)對于自我發(fā)展的重要性，在道德認(rèn)知的驅(qū)使下會主動做出道德行為，努力達(dá)到道德知行合一，從而激發(fā)公共服務(wù)動機(jī)。同時道德認(rèn)同能夠成為大學(xué)生理解并認(rèn)同公務(wù)員職業(yè)道德的基石，進(jìn)一步提升其公共服務(wù)動機(jī)。

三是志愿服務(wù)經(jīng)歷在道德認(rèn)同和公共服務(wù)動機(jī)的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用，豐富的志愿服務(wù)經(jīng)歷能夠讓大學(xué)生深刻體會到服務(wù)社會大眾的價值意義，被幫助群體對他們努力付出的認(rèn)同和贊揚(yáng)強(qiáng)化了其道德認(rèn)同對公共服務(wù)動機(jī)的積極影響，而大學(xué)生志愿服務(wù)經(jīng)歷較少時，其道德認(rèn)同可能還停留在意識層面，面臨真正需要按照道德原則行事的環(huán)境中可能出現(xiàn)道德知行不一致的情況，故而無法對公共服務(wù)動機(jī)起到明顯的強(qiáng)化作用。

筆者首次基于心理學(xué)視角探討了盡責(zé)性和宜人性這兩種人格特質(zhì)對公共服務(wù)動機(jī)形成的積極作用，彌補(bǔ)了國內(nèi)在人格特質(zhì)與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系研究上的不足，所得結(jié)論也與Hamidullah等的研究一致。同時，筆者詳細(xì)探討了盡責(zé)性和宜人性對公共服務(wù)動機(jī)的作用機(jī)制，通過引入道德認(rèn)同作為中介變量，明確了盡責(zé)性和宜人性影響公共服務(wù)動機(jī)的心理路徑，證實(shí)了道德認(rèn)同是具有盡責(zé)性和宜人性特質(zhì)的大學(xué)生形成公共服務(wù)動機(jī)所需要的重要心理建構(gòu)，并引入志愿服務(wù)經(jīng)歷作為調(diào)節(jié)變量，進(jìn)一步明確了影響道德認(rèn)同與公共服務(wù)動機(jī)關(guān)系的邊界條件，證實(shí)了大學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷會明顯增強(qiáng)其道德認(rèn)同對公共服務(wù)動機(jī)的正向影響。

在實(shí)踐層面上，筆者的研究可以為提升大學(xué)生的公共服務(wù)動機(jī)以及優(yōu)化公務(wù)員考試提供一些對策與建議。為培養(yǎng)具有高水平公共服務(wù)動機(jī)的大學(xué)生，首先，高校應(yīng)重視在校大學(xué)生的人格教育問題，引導(dǎo)他們認(rèn)識到責(zé)任意識、關(guān)懷寬容和奉獻(xiàn)精神對于自我人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展以及社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要性。高?？梢酝ㄟ^創(chuàng)造和諧友愛的校園文化倡導(dǎo)大學(xué)生建立融洽的人際關(guān)系，或是開設(shè)積極心理學(xué)課程引導(dǎo)大學(xué)生塑造積極人格特質(zhì)，以達(dá)到培育大學(xué)生盡責(zé)性和宜人性等積極人格特質(zhì)的目的。其次，高校需要引導(dǎo)大學(xué)生形成道德認(rèn)同。通過道德榜樣學(xué)生宣傳欄、時代道德模范宣傳片以及學(xué)生模范心得分享等方式，向大學(xué)生輸送正確的價值導(dǎo)向。年級輔導(dǎo)員應(yīng)定期與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解其道德認(rèn)同水平并為其答疑解惑，以達(dá)到激發(fā)大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)的目的。最后，高校應(yīng)鼓勵大學(xué)生積極參與社會志愿服務(wù)活動，同時積極組織與專業(yè)知識緊密結(jié)合的校園志愿服務(wù)活動。在參與志愿服務(wù)過程中，大學(xué)生不僅可完成知識與實(shí)踐的融合，可提高專業(yè)技能，還可體驗(yàn)到踐行道德行為的滿足感和成就感，為培養(yǎng)大學(xué)生公共服務(wù)動機(jī)奠定基礎(chǔ)。志愿服務(wù)結(jié)束后，高校應(yīng)進(jìn)行志愿服務(wù)工作總結(jié)，鼓勵志愿服務(wù)活動參與者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并獎勵有突出貢獻(xiàn)的參與者，以強(qiáng)化其道德認(rèn)同進(jìn)而提升公共服務(wù)動機(jī)。

同時，為選拔出具有高公共服務(wù)動機(jī)的大學(xué)生，公務(wù)員考試及現(xiàn)有加分政策需要進(jìn)行優(yōu)化，以提高對高公共服務(wù)動機(jī)大學(xué)生的甄選能力和吸引力。首先，考慮到盡責(zé)性和宜人性能夠有效預(yù)測公共服務(wù)動機(jī)，公務(wù)員考試可以在報名環(huán)節(jié)增加人格測試，對報考公務(wù)員的大學(xué)生進(jìn)行初篩。為減少社會稱許性偏見效應(yīng)造成的假象，可以在面試環(huán)節(jié)增加情景模擬、行為描述等面試方法以進(jìn)一步考察大學(xué)生的盡責(zé)性和宜人性，從而預(yù)測其公共服務(wù)動機(jī)水平的真實(shí)狀況。其次，道德認(rèn)同能夠?qū)卜?wù)動機(jī)產(chǎn)生重要影響，因而公務(wù)員考試應(yīng)對報考者的道德認(rèn)同水平有較強(qiáng)的考察效力。為獲悉報考者的真實(shí)道德認(rèn)同水平，可以在公務(wù)員考試面試環(huán)節(jié)設(shè)置道德缺失情境考題，要求答題者給出具體解決方案，并答明關(guān)鍵行為，以考察報考者是否達(dá)到道德知行合一，進(jìn)而預(yù)估出公共服務(wù)動機(jī)水平的真實(shí)情況。最后，志愿服務(wù)經(jīng)歷能夠有效激發(fā)公共服務(wù)動機(jī)，因此公務(wù)員考試應(yīng)該采取措施吸納有志愿服務(wù)經(jīng)歷的大學(xué)生加入公務(wù)員隊(duì)伍。目前湖北省公務(wù)員考試已經(jīng)實(shí)施有關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)歷的加分政策，但該政策只適用于西部計劃志愿服務(wù)參與者，對非西部計劃志愿服務(wù)參與者的吸引力十分有限。為改變這一現(xiàn)狀，可以考慮適當(dāng)擴(kuò)大志愿服務(wù)加分政策的適用對象，讓獲得大學(xué)、社會或政府頒發(fā)的“志愿服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號或通過志愿服務(wù)引起社會廣泛影響的大學(xué)生都有資格享受加分政策；也可優(yōu)化現(xiàn)有志愿服務(wù)加分政策，通過公布具體的激勵性加分?jǐn)?shù)值，以放大加分政策對高公共服務(wù)動機(jī)報考者的吸引作用，這樣能夠從源頭把好報考者的“素質(zhì)”關(guān)，為優(yōu)化新一代公務(wù)員公共服務(wù)能力、提高政府行政效能奠定基礎(chǔ)。

注釋：

①數(shù)據(jù)參考各985高校每年發(fā)布的應(yīng)屆畢業(yè)生簽約黨政機(jī)關(guān)人數(shù)統(tǒng)計表。2017年中國35所985高校共有10122名應(yīng)屆畢業(yè)生簽約黨政機(jī)關(guān)，占黨政機(jī)關(guān)總錄取人數(shù)近36%。

②數(shù)據(jù)來源于國家公務(wù)員考試網(wǎng)。2017年報名國考并審核通過的大學(xué)生約為134萬，2018年約為165萬，2019年約為127萬。

③2017年國務(wù)院頒布的《志愿服務(wù)條例》第1章第2條。