林翠萍

2月6日上午9時(shí)許，一架飛往新昌縣疾控中心的“抗疫應(yīng)急物資無人機(jī)”順利完成全流程飛行運(yùn)輸，這標(biāo)志著全國首個(gè)抗疫“城市空中運(yùn)輸通道”已搭建完成。

同一天，武漢市，一臺(tái)裝置從京東物流仁和站出發(fā)，躲避過車輛和行人，順利將醫(yī)療物資送至武漢第九醫(yī)院——這是疫情暴發(fā)后武漢智能配送的第一單。

2月12日，武漢六七二醫(yī)院，第一杯瑞幸無人咖啡制作完成，首臺(tái)瑞幸無人咖啡機(jī)“瑞即購”投入使用。

而此前火神山醫(yī)院建成交付后，疫區(qū)無人超市也在一天之內(nèi)上線，由阿里的淘鮮達(dá)和湖北連鎖超市中百倉儲(chǔ)承建，超市24小時(shí)營業(yè)，開業(yè)第一天接待200余名顧客。有消息稱，2017年馬云推出“無人超市”，此后虧損了約40億元。

無人機(jī)、無人車、無人零售……

無人機(jī)一次可以背負(fù)16 公斤的消毒劑，可飛行8 ～ 10 分鐘，僅用半天時(shí)間就完成了平時(shí)人工作業(yè)一天的工作量，為抗擊疫情贏得了時(shí)間。

被推到臺(tái)前的遠(yuǎn)程在線辦公，以及華為、網(wǎng)易宣布的無接觸招聘，一場疫情，讓無人化技術(shù)/服務(wù)迅速成為高光區(qū)。

鐘南山院士說，抑制這次疫情的最好辦法就是早發(fā)現(xiàn)早隔離。隔離貫徹執(zhí)行最徹底的莫過于“無人”。

在這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，以無人機(jī)、無人車、無人智能貨柜等為代表的智能無人化服務(wù)，憑借高效無休的工作能力、“零接觸”的服務(wù)，成為阻斷疫情傳播的重要“幫手”。

從空中喊話，到賦能清潔消毒、送餐和物流運(yùn)輸，再到無人智能貨柜……這場“無人”戰(zhàn)疫究竟如何打？

無人機(jī)變身防疫“神器”

喊話、噴灑消毒水、巡查、測體溫、運(yùn)送物品……疫情當(dāng)前，各地的無人機(jī)發(fā)揮奇用、大顯身手。

“你不戴口罩就不要出去亂跑……咱們村這么多人說你都說不過，非得派無人機(jī)過來飛你……”日前，一段于內(nèi)蒙古呼和浩特拍攝的小視頻火了，視頻中一位老奶奶出門前未戴口罩，被無人機(jī)喊話提醒，然后乖乖回家去洗手戴口罩了。

一時(shí)間，各地用無人機(jī)花“式”喊話的防疫宣傳視頻紛紛登上熱搜。

除了可以對居民進(jìn)行“硬核”喊話、傳達(dá)信息，無人機(jī)還被各地交警、村長等，進(jìn)行日常常態(tài)化巡邏，實(shí)時(shí)監(jiān)控轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域。同時(shí)也可以通過無人機(jī)紅外測溫儀進(jìn)行遠(yuǎn)程測溫。利用無人機(jī)紅外線熱成像技術(shù)測溫，不僅誤差較小，還提高了社區(qū)人員摸排的效率、加快了摸排進(jìn)度，同時(shí)還減少了社區(qū)工作人員與居民的近距離接觸，降低了二次感染的風(fēng)險(xiǎn)。

對于道路交通方面而言，利用無人機(jī)對重點(diǎn)擁堵路段、城市進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)檢測，同時(shí)將監(jiān)控視頻同步上傳到省市縣三級路網(wǎng)指揮中心，可以助力指揮人員實(shí)時(shí)掌握公路動(dòng)態(tài)，從而配合疫情防控，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、遠(yuǎn)程指揮等。

此外，為加強(qiáng)疫情期間的消毒工作，越來越多的城鎮(zhèn)也開始出動(dòng)農(nóng)用植保無人機(jī)開展消毒作業(yè)。采用無人機(jī)噴灑消毒液，彌補(bǔ)了疫情防控工作中設(shè)備缺乏、人手不夠等問題，不僅消毒無死角，還能夠節(jié)省大量的作業(yè)時(shí)間，極大地提高防控效率。

據(jù)了解，無人機(jī)一次可以背負(fù)16公斤的消毒劑，可飛行8～10分鐘，僅用半天時(shí)間就完成了平時(shí)人工作業(yè)一天的工作量，為抗擊疫情贏得了時(shí)間。

除了日常排查、消毒作業(yè)，無人機(jī)也被應(yīng)用于醫(yī)療場景。

成立于2015年的迅蟻是一家專注于無人機(jī)物流技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的公司。考慮到無人機(jī)在運(yùn)送檢驗(yàn)樣本、醫(yī)療物資方面有時(shí)效快和避免二次污染的優(yōu)點(diǎn)，早在1月23日武漢封城的消息甫一傳出之時(shí)，迅蟻科技就開始向省市衛(wèi)健委和各醫(yī)療合作單位了解疫情進(jìn)展情況，并請?jiān)缚傻谝粫r(shí)間提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。

很快，浙江新昌人民醫(yī)院率先啟用無人機(jī)運(yùn)送送檢標(biāo)本。這也是全國范圍內(nèi)第一次將無人機(jī)配送應(yīng)用于醫(yī)療場景中。

在疫情防控期間，迅蟻以無人機(jī)RA3和TR7S以及無人站RH1作為飛行運(yùn)輸方案，以解決新昌縣人民醫(yī)院——新昌縣疾控中心與大市聚分院——新昌縣人民醫(yī)院之間的檢驗(yàn)檢疫物資的運(yùn)送。迅蟻方面表示，該系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是飛行全程無須人員操作，可自動(dòng)在兩個(gè)無人站之間運(yùn)送最多4公斤的物資。

同時(shí)，承擔(dān)此次運(yùn)送任務(wù)的迅蟻送吧公司在去年10月已獲得民航局頒發(fā)的全球首張城市無人機(jī)物流運(yùn)行“牌照”。此次物資配送工作將嚴(yán)格按照經(jīng)過認(rèn)證的運(yùn)行規(guī)范實(shí)施，能夠確保醫(yī)療物資在運(yùn)送過程中的安全性。

相較普通道路運(yùn)輸，無人機(jī)的飛行時(shí)效能夠提升50%左右，為爭分奪秒的疫情防控提供了高效的運(yùn)輸手段。同時(shí)，隨著越來越多的醫(yī)療工作者和救護(hù)車輛被抽調(diào)到一線，在人員極度緊張的情況下，運(yùn)用無人機(jī)運(yùn)輸也能最大程度地節(jié)省人力、物力資源。此外，使用無人機(jī)進(jìn)行物資運(yùn)輸能有效避免救援物資的二次污染。

隨著疫情暴發(fā)，自動(dòng)駕駛?cè)?nèi)探討許久的“零接觸”配送、自動(dòng)駕駛貨運(yùn)、Robotaxi等各種業(yè)態(tài)，也“提前”進(jìn)入公眾視野之內(nèi)。

無人車和機(jī)器人加入戰(zhàn)疫

隨著疫情暴發(fā)，自動(dòng)駕駛?cè)?nèi)探討許久的“零接觸”配送、自動(dòng)駕駛貨運(yùn)、Robo-taxi等各種業(yè)態(tài)，也“提前”進(jìn)入公眾視野之內(nèi)。

2月6日，在武漢市青山區(qū)吉林街上，一臺(tái)神秘裝置從京東物流仁和站出發(fā)，沿著街道一路前行，靈巧地躲避著車輛和行人，穿過建設(shè)二路路口，順利將醫(yī)療物資送到了武漢第九醫(yī)院。這是疫情暴發(fā)后武漢智能配送的第一單，完成這一重任的是京東物流自主研發(fā)的智能配送機(jī)器人。

“無人快遞極大程度上減少了快遞員和用戶交叉感染下的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，無人車每30分鐘便能送24個(gè)快遞，極大地減輕了一線人手緊張的快遞員的負(fù)擔(dān)?！本〇|物流武漢青山分區(qū)經(jīng)理周建斌在接受媒體采訪時(shí)表示。

2月10日，在山東淄博，一家物流公司也首次對無人配送車進(jìn)行試運(yùn)行，無人配送車滿載著近1噸新鮮蔬菜，從山東樂物電子物流港出發(fā)，駛往2公里外的傅家鎮(zhèn)張冉村村內(nèi)的一處廣場。在到達(dá)指定位置自動(dòng)停車、卸貨后，無人車又自動(dòng)返回出發(fā)地，并連續(xù)完成 4 次蔬菜配送。據(jù)悉，這款名為“小樂”的無人配送車的續(xù)航能力達(dá)到150公里，每日可完成蔬菜配送達(dá)10噸以上。

除了馬路上用于送快遞、送菜的無人物流配送，不怕病毒的無人配送機(jī)器人也首次在國內(nèi)被應(yīng)用于隔離病房，能夠自己開門送藥送餐，回收醫(yī)療垃圾等，為醫(yī)護(hù)人員分擔(dān)了一部分工作，緩解了人手壓力。

據(jù)報(bào)道，在浙江、廣東、湖北、湖南、北京等多個(gè)隔離點(diǎn)內(nèi)，已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)無人配送餐車，醫(yī)護(hù)人員將物品放到機(jī)器人上，機(jī)器人即可自行前往病房門口，患者聽到門口機(jī)器人語音領(lǐng)取物品之后，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回到護(hù)士站，消毒后又可以繼續(xù)配送。據(jù)悉，一些醫(yī)院內(nèi)啟用的機(jī)器人配送，平均每臺(tái)機(jī)器人大約可以為20個(gè)病房提供免接觸配送服務(wù)。

而作為全球最大的自動(dòng)駕駛開放平臺(tái)，百度Apollo也攜手多家生態(tài)合作伙伴進(jìn)入戰(zhàn)“疫”的最前線，提供疫區(qū)與隔離區(qū)的清潔消毒、送餐和物流等智能無人化服務(wù)。

2月10日，百度Apollo發(fā)布了科技戰(zhàn)“疫”方案，將免費(fèi)開放低速微型車套件及自動(dòng)駕駛云服務(wù)，加速自動(dòng)駕駛產(chǎn)品應(yīng)用，聯(lián)手生態(tài)伙伴，馳援疫情防控。

百度Apollo開放的技術(shù)資源將主要包含兩部分：

第一，Apollo平臺(tái)開放低速自動(dòng)駕駛微型車套件，套件包含硬件方案、軟件和相應(yīng)服務(wù)，用以支持針對抗疫情作業(yè)車的自動(dòng)駕駛應(yīng)用;百度承諾，在疫情期間，對使用低速自動(dòng)駕駛微型車套件服務(wù)疫情的企業(yè)提供免費(fèi)技術(shù)適配和供應(yīng)鏈支持。

第二，在疫情期間，針對抗疫場景的自動(dòng)駕駛作業(yè)車企業(yè)，可以免費(fèi)獲得百度Apollo平臺(tái)提供的自動(dòng)駕駛云服務(wù)矩陣支持，包括但不限于高精地圖、仿真模擬、車輛標(biāo)定、數(shù)據(jù)標(biāo)注、傳感器標(biāo)定、遠(yuǎn)程監(jiān)控、云存儲(chǔ)/計(jì)算等關(guān)鍵云服務(wù)。

此外，Apollo還將對生態(tài)合作伙伴在研發(fā)過程中的軟件、服務(wù)、硬件、落地提供資金支持。

此前的2月6日，Apollo生態(tài)合作伙伴新石器及智行者科技分別開發(fā)的無人物流車與無人清潔消毒車，已經(jīng)抵達(dá)北京的隔離點(diǎn)，未來可用于隔離區(qū)內(nèi)的獨(dú)立清潔消毒及送餐服務(wù)。

此外，百度Apollo生態(tài)合作伙伴青島悟牛智能科技有限公司，從1月31日開始，技術(shù)人員開始前往疫情的最前線，到各醫(yī)院確診病人隔離區(qū)部署無人駕駛消毒機(jī)器人。目前，已在青島多家醫(yī)院捐贈(zèng)并部署了近30臺(tái)自動(dòng)駕駛噴灑消毒機(jī)器人。

無人零售通過技術(shù)的手段，再一次減小顧客和商品之間的渠道距離，達(dá)到無接觸購買，同時(shí)通過人工成本的降低、物流效率的提高和大數(shù)據(jù)畫像后的精準(zhǔn)投放，進(jìn)一步讓“便利”成真。

同時(shí)，Apollo生態(tài)合作伙伴中科慧眼也接連推出社區(qū)人員防疫、帶體溫檢測的AEB系統(tǒng)等三款疫情監(jiān)測系統(tǒng)。帶體溫檢測的 AEB 系統(tǒng)可在商用車（營運(yùn)車輛、公交車等）車內(nèi)或前后車門處實(shí)時(shí)監(jiān)測人體體溫，將在超過人體正常體溫時(shí)報(bào)警并記錄數(shù)據(jù)。

除了大公司，一批創(chuàng)業(yè)企業(yè)也加入了戰(zhàn)疫。普渡科技、高新興、賽特智能、高仙機(jī)器人、一清科技等企業(yè)也紛紛將旗下機(jī)器人發(fā)往疫區(qū)，提供配送、消毒、檢測等服務(wù)。

如此看來，向來被視作“為時(shí)尚遠(yuǎn)”的無人車某種程度上也迎來了真正意義上的落地。隨著未來科技的不斷發(fā)展，“無人”科技將大幅度代替人類去完成一些危險(xiǎn)的、人類不可能完成的任務(wù)。

?無人零售再引熱議

疫情下，無人顯得尤為重要，借此，無人零售的進(jìn)程或?qū)⒃俅翁崴佟?/p>

日前，火神山醫(yī)院內(nèi)啟用的無人超市引發(fā)大家關(guān)注。這家無人超市沒有店員、沒有收銀員，買完東西掃碼即走。自助收銀后也不會(huì)產(chǎn)生小票，最大可能地減少人與人的接觸，并且實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷服務(wù)。第一天下來，超市就接待了200多位客人。

除火神山醫(yī)院之外，盒馬鮮生、美團(tuán)、餓了么、多點(diǎn)Dmall、便利蜂、肯德基等企業(yè)也相繼推出了“無接觸配送”服務(wù)，喜茶則借助智能取餐柜實(shí)施“無接觸取餐”。

一時(shí)間，一系列的“無接觸”操作也讓沉寂了1年多的“無人零售”再次被熱議。

甚至在股市上的表現(xiàn)，無人零售板塊2月7日漲幅達(dá)3.94%，2月5日和2月6日連漲1.99%和3.55%。

2月12日，首臺(tái)瑞幸無人咖啡機(jī)“瑞即購”在武漢六七二醫(yī)院投入使用，全封閉、無接觸、全免費(fèi)。同時(shí)瑞幸官方宣布，“瑞即購”無人咖啡機(jī)還將陸續(xù)進(jìn)駐武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、漢南區(qū)中醫(yī)院、部分方艙醫(yī)院等，在疫情徹底結(jié)束前，持續(xù)并免費(fèi)為醫(yī)務(wù)工作者供應(yīng)咖啡。

疫情下，的確讓我們看到了無人零售對于社會(huì)發(fā)展的重要性。無人零售通過技術(shù)的手段，再一次減小顧客和商品之間的渠道距離，達(dá)到無接觸購買，同時(shí)通過人工成本的降低、物流效率的提高和大數(shù)據(jù)畫像后的精準(zhǔn)投放，進(jìn)一步讓“便利”成真。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無人零售或?qū)⒔柚捌诘牟季?，或能在此次危機(jī)中，完成自身的真正孵化。

在樓下是一家無人零售公司，主要通過智能無人貨柜的形式，為社區(qū)、學(xué)校、CBD、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等場景下的人群提供零食、生鮮、日用品等新鮮便利即時(shí)的零售服務(wù)。

創(chuàng)始人張贏告訴創(chuàng)業(yè)邦，按照計(jì)劃，春節(jié)期間公司本來是部分開工，但隨著疫情肆虐，無數(shù)社區(qū)居民通過售后系統(tǒng)或者街道反映，希望在樓下便民智能柜能夠補(bǔ)滿貨，盡快正式運(yùn)營。因此，從2月3日起，在樓下的配送團(tuán)隊(duì)就加班加點(diǎn)，每日補(bǔ)貨，盡力保障社區(qū)住戶每日所需，讓居民可以不出社區(qū)買到方便的食品。

同時(shí)，用戶也可以通過在樓下小程序在家下單，然后憑取貨碼去無人柜自主提貨，全程無須與陌生人接觸。

疫情期間，在樓下也加強(qiáng)了商品從“倉庫——配送車——便利柜”的全程消毒防疫工作。比如員工上崗前進(jìn)行全身噴灑消毒、體溫檢測、更換工裝、戴口罩、戴一次性手套等相關(guān)防護(hù)措施;倉庫做到每日巡檢、消毒;配送車輛、配送工具使用前進(jìn)行消毒，配送師傅全程口罩、手套武裝……讓商品安全抵達(dá)便利柜。

此外，由于是全封閉式的便利柜，商品也是封閉存放，不用擔(dān)心路人接觸，且從上游產(chǎn)地到在樓下的冷鏈倉，到冷鏈車，到便利柜，全場可溯源。因此，這段時(shí)間對在樓下來說社區(qū)需求反而更旺盛。

張贏表示，疫情前后影響的周期是6～12個(gè)月，這給了社區(qū)零售業(yè)態(tài)一個(gè)很好的充分服務(wù)用戶的時(shí)間窗口，特別是無人零售。

原因是，用戶習(xí)慣可能會(huì)發(fā)生三種改變：第一，人們出于自身安全考慮，會(huì)避開人流特大的商場和超市，選擇更方便、人流沒有那么集中的社區(qū)門口，開闊區(qū)域;第二，人們開始更偏好即時(shí)購買，需要縮短交易時(shí)間和更加便利到達(dá);第三，人們也會(huì)開始網(wǎng)上預(yù)定、到柜子提貨，減少交易時(shí)間和等待時(shí)間。

在這個(gè)時(shí)間窗口，對于像在樓下便利柜這樣的無人零售，最重要是社區(qū)滲透和用戶心智。無人零售，會(huì)在這個(gè)窗口時(shí)間內(nèi)，不斷滲透社區(qū)，培養(yǎng)客戶，因?yàn)橛脩粼诮灰讜r(shí)間上的容忍度變低了，在商品種類上的容忍度變高了。

同時(shí)，張贏表示，零售一個(gè)很重要的點(diǎn)，是成本和效率的比拼，數(shù)字化是正道，創(chuàng)新是正道，必須通過數(shù)字化商品，數(shù)字化用戶，不斷用創(chuàng)新的方法觸達(dá)用戶。比如在樓下的便利柜就是創(chuàng)新，用機(jī)器開店，店開到了你家樓下，還沒有人力成本壓力。這次疫情對人力的供給是嚴(yán)重打擊，只有創(chuàng)新，才能不斷降低成本、提高效率，這是零售業(yè)比拼的核心。

后記

這是一個(gè)特殊的時(shí)期，無論是對正在經(jīng)歷隔離的每一個(gè)人，還是科技產(chǎn)品/技術(shù)在抗疫中投入使用的企業(yè)。對于企業(yè)來說，這是個(gè)推動(dòng)用戶對無人化場景認(rèn)知的一個(gè)窗口期，但從長遠(yuǎn)看，任何產(chǎn)品的發(fā)展最終要靠硬核實(shí)力。窗口期很快會(huì)結(jié)束，之后才是真的生死較量。

有一點(diǎn)，我們必須承認(rèn)，未來一定是一個(gè)屬于AI智能的時(shí)代。全球范圍內(nèi)都在對這一可預(yù)見的未來重金布局。曾經(jīng)我們認(rèn)為現(xiàn)金是支付的終極形態(tài)，后來我們認(rèn)為二維碼是支付的終極形態(tài)，然后很快，指紋、刷臉都來了。未來隨著科技發(fā)展，AI智能帶來的新的技術(shù)產(chǎn)品的場景應(yīng)用，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的預(yù)期。