錢 瑩

(棗莊學院 化學化工與材料科學學院，山東 棗莊 277000)

一、相關概述

(一)輔導員談心談話

所謂高校輔導員談心談話，是輔導員開展思想政治教育、聯(lián)系大學生的一項較為常見且重要的工作形式，也就是基于非正式的聊天談心與正式的辦公室會面談話相結合的方式，圍繞個體學生在學習及生活當中所遇到的一些問題，從傾聽、引導、解決及反饋四個環(huán)節(jié)出發(fā)，以實現(xiàn)進一步了解、幫扶以及鼓勵與引導學生成長及學習為目的的過程。談心談話工作的過程，是輔導員與大學生情感交流、心靈溝通的過程。也正是基于這樣的過程，能夠使大學生感受到輔導員老師對他們的愛與關心，也能夠使輔導員進一步贏得學生的信任與尊重，進而更具針對性、有效性的幫助學生解決他們的困惑。

(二)焦點解決短期治療

所謂焦點解決短期治療，是上世紀70年代由Steve de Shazer及Insoo Berg夫婦通過成立短期家族治療中心并發(fā)展出來的。在咨詢過程當中，基于單面鏡隱蔽的觀察咨詢室內所發(fā)生的有效介入，然后通過分析與討論，逐步探索并有效總結出有效介入與咨詢效果之間的關系，最終得出了焦點解決短期治療的相關理論、方法及技巧。近年來，焦點解決短期治療得以進一步發(fā)展日漸成熟，成為一種新型而有效的輔導方式。該模式下，其更加注重從積極角度去了解和分析案主的問題，更加強調案主本身所具備的積極品質與能力，更加側重以正向目標的積極態(tài)度來尋找案主資源及成功的經驗，最終以小步改變來帶動案主的整體改變。可以說，這既是焦點解決短期治療的最本質、最核心的理念，也是其與傳統(tǒng)心理輔導模式的最大不同。

(三)目前的研究現(xiàn)狀

長期以來，由于輔導員自身缺乏足夠的專業(yè)理論指導，導致其在與學生的談心談話過程當中，存在隨意性、說教性等問題，嚴重降低了工作成效。對此，圍繞談心談話工作理念的革新以及工作思路的創(chuàng)新成為輔導員提升自身專業(yè)素養(yǎng)及工作成效過程中所面臨著的重要問題。其中，焦點解決短期治療歷經多年發(fā)展，逐步形成以尊重為基礎、以發(fā)展為核心的新型助人模式，將之應用于高校輔導員談心談話工作當中，可以起到良好的效果。然而，現(xiàn)階段圍繞焦點解決短期療法與輔導員談心談話工作相結合所進行的理論探索雖然越來越多，但是具體實踐仍有諸多不完善，甚至有些輔導員基于焦點解決短期療法進行談心談話過程當中，或只是流于形式，或走向多種誤區(qū)。針對化工類大學生的談話方法研究更少。由此，必須圍繞焦點解決短期療法與化工類大學生談心談話工作相結合這一核心問題展開更為深入的探究與更為有效的實踐。

二、焦點解決短期療法在對化工類大學生談心談話工作中的使用效果研究

(一)研究對象

通過網絡招募的自愿參加本次咨詢的8位來訪者，均來于我校化學化工與材料科學院。年齡在18～20歲，男生4名，女生4名。來訪者詳細情況可見表1：

表1 來訪者情況

(二)研究方法

將8名來訪者劃分為2組，每組由2名女生2名男生組成。A、B、E、F四位來訪者組成SFBT組，C、D、G、H兩位來訪者組成常規(guī)組。每周與來訪者分別進行一次談心談話，地點在我院心理咨詢室，談心談話過程均進行錄音，后期將錄音內容進行編碼整理。談話者為同一位從事8年專職輔導員工作的老師Q擔任。

(三)治療方法

SFBT組治療方法：本著“來訪者是解決問題的專家”的理念，充分尊重來訪者所具備的解決問題的能力，充分尊重來訪者的主體地位及作用，有效發(fā)揮輔導員的引導地位及作用。具體按照焦點解決短期治療的正向開場、問題描述、目標形成、目標可行性的確定、反饋五大常規(guī)程序流程來進行。做好正向開場，營造寬松和諧的交流氛圍，為接下來的談心談話開啟一個良好開端；在問題描述階段，不打斷、不評判，認真聽取來訪者對問題的主觀描述；在目標形成階段，跳出問題來看問題，引導來訪者明確認識到自身想要的是什么，即目標的形成；在目標可行性的確定階段，著重于例外情況的發(fā)掘，并鼓勵來訪者繼續(xù)按照例外中所包含的方法來執(zhí)行；在反饋階段，適當為來訪者布置任務，以此來鞏固咨詢的效果。

常規(guī)組治療方法：傾聽完學生對問題的描述之后，輔導員提出指導并給出建議。

(四)評定方法

在為期四周，每周一次的治療結束后，匯總兩組來訪者的對談心談話工作的滿意情況以及問題解決情況并加以對比。

(五)結果

通過表2我們可看出來，四周以后我們對受測學生進行了反饋調查。我們將對談心談話的滿意度體驗和問題解決情況分值區(qū)間設為0-10，SFBT組4人的談心談話平均滿意值為9.5分，問題解決情況的平均分為9.25分；常規(guī)組4人談心談話平均滿意值為8分，問題解決情況的平均分為7.5分。通過數(shù)據(jù)比較可以看出來，SFBT組比常規(guī)組談心談話更讓學生感覺到滿意，問題的解決效果也更好。

表2 兩組治療結果對比表

三、研究結果

(一)焦點解決短期療法與輔導員談心談話工作相結合的具有必要性

研究證明，SFBT組學生的滿意度和問題解決的程度平均分均高于常規(guī)組。在后期的反饋調查中SFBT組均表示：“比較喜歡老師的談話方式”、“能夠讓自己清楚的找到問題，并找到有效的改變方法”、“感覺老師和其他老師不一樣，比較喜歡和她交談”等。因此，高校輔導員的談心談話工作，是加強與大學生交流及溝通的必然路徑，也是了解大學生心理狀態(tài)，引導大學生解開心結、消除心靈上的隔閡的有效方法。而輔導員在談心談話過程當中，將焦點解決短期療法與輔導員談心談話工作相結合，著眼于問題的解決這一關鍵，進而以正向、朝向目標的積極態(tài)度去促使問題的解決，有助于切實提升新時期輔導員工作效果。

1、適應新時代教育發(fā)展需求的必然性選擇

新時期，社會發(fā)展日新月異，改革浪潮風起云涌，信息呈現(xiàn)爆炸性增長與流通，在這個快節(jié)奏的時代生活之下，如何才能實現(xiàn)效率與質量的雙贏才是適應時代發(fā)展需求同時不被時代所淘汰所必須深究與突破的核心問題。同樣，在輔導員談心談話工作當中，切實融入并有效結合焦點解決短期治療法，相對應來講省去了分析問題產生、發(fā)展及結果的過程，將更加時間與經歷投入到問題的解決上，從正向引導與正向潛能調動與發(fā)揮這一更為主動、更為直接且更為有效的視角和路徑出發(fā)，來實現(xiàn)問題快速而有效的解決。而這，也正是新時期輔導員談心談話工作效率與質量雙贏的集中體現(xiàn)。實驗的談話人Q老師表示：“焦點解決療法在談心談話中的運用確實能夠在很大程度上節(jié)約輔導員時間，提高工作效率?！?/p>

2、適應大學生發(fā)展需求的必然性選擇

新階段，大學生主要是“90后”和“00后”，他們往往個性較為鮮明且樂于追求個性，但與此同時又由于受到年齡、閱歷等多方面不足所限，使得他們的自主判斷與選擇的意識及能力有待于提升，換言之也可以說他們的成人自我狀態(tài)仍較為不足。而成人自我狀態(tài)的不足，勢必又會導致大學生無法對父母及外界所傳達的信息進行自主且合理的判斷，也無法依據(jù)現(xiàn)實進行科學及正確的思考和行動。相對應來講，他們往往更愿意且只能夠基于感性思維去認知事物與開展行動，同時也容易受到情緒化的影響。而這，從短期乃至長遠來講，都不利于大學生的發(fā)展。對此，在輔導員談心談話工作當中，切實融入并有效結合焦點解決短期治療法，更加注重個案正向潛能的發(fā)掘與發(fā)揮，更加注重促使大學生通過小的改變來引發(fā)其它的改變，實現(xiàn)良心循環(huán)發(fā)展狀態(tài)的同時，通過不斷積累來促使大學生逐步具備理想思考的意識及能力，能夠基于現(xiàn)實及依據(jù)做出科學合理的判斷并輔助以合理有效的行動。這既是大學生具備良好的成人自我狀態(tài)的集中體現(xiàn)，也是其自身發(fā)展的內在需求。

3、適應輔導員發(fā)展需求的必然性選擇

時代發(fā)展與學生發(fā)展正是構成輔導員在開展工作當中所不得不考慮到的內外部教學環(huán)境，同時也是自身工作加以調整與改進的重要參考。通過實驗證明，尤其是在解決學生個人情感問題和隱私話題時，SFBT更能發(fā)揮其特征，實現(xiàn)較好的談話效果，因此SFBT也是能夠提升輔導員工作水平的一項技能，適應輔導員發(fā)展需求的必然性選擇。傳統(tǒng)的輔導員談心談話模式下，是由輔導員在發(fā)生學生的問題之后，以辦公室約談的方式來進行的。在此過程當中，這些發(fā)生問題的學生往往處于一個非自愿、或抗拒、或警惕的心態(tài)，同時帶著受指責與受批評的心理準備。而采用焦點解決短期治療法來進行談心談話，不從病理學角度來先入為主的認知、認定問題，而是注重當事人自身所具備的解決問題的正向潛能并加以引導，認為問題的解決之道存在于當事人身上。這樣的談心談話過程，能夠大大降低甚至完全消除學生對談心談話過程及輔導員的敵對與抵抗情緒，進而快速的形成師生合力，最終快速而有效地實現(xiàn)問題的解決。

(二)焦點解決短期療法與輔導員談心談話工作相結合的不適應性

基于筆者的實驗，更為深刻地認識到焦點解決短期療法的優(yōu)勢，將其與輔導員談心談話工作相結合能夠實現(xiàn)良好的輔導效果。當然，在此過程當中，也發(fā)現(xiàn)了焦點解決短期療法與輔導員談心談話工作相結合所存在的不適應性。比如，焦點解決短期治療過于強調理論與技術方面的策略模式，雖然基于這些理論及技術的指導的確能夠給予個案一個正向思考的選擇，但是輔導員也容易由此陷入模式化的工作誤區(qū)，使整個談心談話過程變得較為僵硬。比如結合本次案例中筆者與B、E兩位學生談心談話為例，有些急于進行常規(guī)流程推進的同時，也總希望于每個流程都能夠達到自己所預期的理論及技術效果。當輔導員將更多的注意力投入到模式推進及技術應用的過程，相對應來講，則對來訪者的動態(tài)情緒變化觀察不足，對于關鍵詞的把握不到位，恰恰也會由此使這些更為關鍵的因素被忽略或者是無法及時發(fā)現(xiàn)，進而影響或者是降低問題解決的效率。

四、提升輔導員運用焦點解決短期療法進行談心談話能力的方式方法

事物的發(fā)展是由內因與外因共同作用的結果，相對應來講，為了促進事物的發(fā)展，就不能忽略內因與外因的共同作用。對此，為提升輔導員運用焦點解決短期療法進行談心談話的能力，總體上來講需要從外部促進與內部改進兩大方面入手。其中，外部促進更加著眼于輔導員專業(yè)能力的整體性提升，內部改進更加著眼于輔導員專業(yè)能力的細節(jié)性轉化。

(一)外部促進

所謂外部促進，指的是要打造有助于群體發(fā)展的外部環(huán)境，為其發(fā)展提供更好的條件，開創(chuàng)更大的空間，謀求更好的成效。我們在思考如何提升輔導員運用焦點解決短期療法進行談心談話能力的過程當中，就必須要明確的是，該能力只是輔導員專業(yè)綜合能力的一部分，并非全部，同時輔導員職業(yè)綜合能力的具備應適用且必須落實于每位輔導員。由此，也就是說打造優(yōu)質型、全面型輔導員隊伍是尤為必要的。而為了實現(xiàn)這一目標，就必須基于外部促進來為其創(chuàng)造一個良好的、有效的發(fā)展環(huán)境。

1、建立健全相關制度

通過建立健全相關制度，有助于推動輔導員工作職能的實現(xiàn)和發(fā)揮的同時，也是推動構建與提升輔導員綜合職業(yè)能力的重要保障。當然，除了要進一步明確輔導員職責，進行合理的人員優(yōu)化配備，制定輔導員工作手冊并制定與實施獎勵政策等等之外，為提升輔導員運用焦點解決短期療法進行談心談話的能力，還應建立輔導員案例分析與提交制度，也就是說各位輔導員在運用焦點解決短期療法進行談心談話的過程當中，要進行記錄并提交，由各系部統(tǒng)一整理，同時進行集中討論，學習各案例材料中有價值的經驗并指出其中的不足，使各位輔導員在相互學習、自我反思的過程當中，實現(xiàn)自身運用焦點解決短期療法進行談心談話能力乃至整體職業(yè)綜合能力的提升。

2、促進專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

目前，我國高校專職思想政治輔導員體系建立尚處于探索階段，該職位的專業(yè)培養(yǎng)與職業(yè)化發(fā)展處于模糊狀態(tài)，而很多高校輔導員并非思想政治教育、心理學等專業(yè)科班出身，很多輔導員在具體推進過程當中卻很容易陷入誤區(qū)或不足，影響最終成效的實現(xiàn)。本文選取以下三種較為常見的情況來加以論述：第一，談心談話前的準備工作不到位，盡管焦點解決短期治療強調不預設，但是一些輔導員毫無準備的開展談心談話，而后續(xù)在面對學生及其所存在的問題時，由于對學生的情況沒有絲毫把握，或感覺不知所措，或難以實現(xiàn)“對癥下藥”；第二，不善于營造良好氛圍，談心談話過程當中氣氛仍較為凝重，學生難以放下警惕心，也難以敞開心扉與輔導員進行對話與交流；第三，夸夸其談且難以得到學生的認可，如果談心談話過程只一味地向學生灌輸大道理，不能夠從個案實際情況出發(fā)，所提出的方案不僅不具備針對性與可行性，學生的認可程度也不高?；诖耍梢哉f高校輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展勢在必行。對此，高校應采用崗前培訓與在職培訓等“多管齊下”的方式來打造專業(yè)化、職業(yè)化的高校輔導員隊伍，為輔導員創(chuàng)造再學習、再進步的機會與條件。

(二)內部改進

所謂內部改進，指的是以專業(yè)認知與能力為基礎，以工作思考與總結為依據(jù)，以富有實效性的研究與創(chuàng)新為路徑，來切實保障專業(yè)能力內化于心落實于行的同時，使自身工作更具細節(jié)性、針對性與有效性。具體來講，輔導員需要主動、認真的去學習心理學理論、心理咨詢技能、焦點解決短期治療技術、語用學、社會學等理論，不斷豐富自己的知識和技能；在實踐當中不斷對基于焦點解決短期療法中正向開場、問題描述、目標形成、目標可行性方案確定以及反饋等技術的進行學習和探索，以實現(xiàn)輔導員自我業(yè)務能力提升的目的。

*基金項目：該論文為2019年山東省大學生思想政治教育理論與實踐研究課題的研究成果之一，項目名稱《焦點解決短期治療技術在高校輔導員談心談話工作中的應用研究》，項目編號SSD-2019-033。